化工企业管理文件之销售部销售助理.docVIP

上海康达化工有限公司岗位工作说明书一、岗位标识信息岗位名称：销售部销售助理 隶属部门：销售部 岗位编码： 直接上级：销售部区域销售主管工资等级： 直接下级:无 可轮换岗位：销售区域主管 分析日期： 二、岗位工作概述负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈，开发市场，监控货款，完成区域销售主管下达的工作要求。三、工作职责与任务（一）严格遵守公司的各项纪律和规定，严格遵守销售部的各项规定，以“康达精神”为准则，培养良好的职业道德，树立“康达和我共同进步”的敬业精神。（二）积极发扬、维护康达产品的品牌形象，时刻牢记诚信原则，始终如一地贯彻“真诚服务于顾客”的服务理念，做到顾客至上、信誉第一。（三）养成不断学习的良好习惯，刻苦钻研业务，不断提高自身的综合素质，包括营销方面的知识，特别是本公司产品的性能、特点和实际应用，做到对自己的产品了如指掌，树立强烈的市场竞争意识和责任心、自信心。（四）养成良好的工作习惯，做到“日事日毕，日清日高”，今天的工作今天完成，同时对日常的工作进行文字记录，以作备忘录。（五）严格按照本公司 ISO-9001：2000程序文件中的有关规定，始终以顾客的满意度为出发点，树立牢固的质量意识。（六）协助区域销售主管的工作，努力开拓业务，确保年初销售副总经理下达的经济指标并争取超出,加强负责销售区域内应收帐款的回收。（七）为顾客提供良好的服务，包括：1、在与客户接触中规范用语、礼貌用语，以诚待人。2、售前服务：为顾客提供技术咨询；了解顾客的详细需求；提供有关的产品资料；指导选购产品；提供样品试用；必要时为顾客提供有关的技术知识培训。3、售中服务：为顾客组织产品运输，及时将货物运至顾客手中；对于上门销售的，必要时为顾客提供相应的技术指导和现场示范。4、售后服务：访问顾客；提供售后技术服务；收集产品质量、服务及市场的反馈信息；处理顾客意见及投诉。（八）与区域销售主管及有关部门进行充分沟通，年初时协助销售主管制定详细的全年销售计划并及时调整、严格实施。出差时制定详细的计划，明确走访的地区、客户、目的、所要了解的信息等，并将了解到的各种情况形成书面报告交相关销售主管。（九）在所属管辖区域内协助销售主管努力开发终端用户、完善销售网络及帮助和指导各地经销商完善其本地区的销售网络和开发终端用户，充分和顾客（特别是经销商）进行沟通，将了解到重要信息及时反馈给有关部门。（十）每月第一个星期五参加销售例会，对市场营销情况、竞争情况、各类信息建议、产品质量情况等进行总结。（十一）部门接口的情况：1、财务部：协助销售主管积极配合财务部指导和监督下属进行资金回拢、应收货款的核对，将顾客的发货和发票准确无误地登记于帐簿，每月底和财务部核对各项数据。2、运输部：协助销售主管积极降低货运成本，及时反馈顾客的货运情况，主动为货运内勤提供各种“价低质好”的货运信息。3、仓管部：顾客有常规产品特殊规格订货时，填写常规产品特殊规格加工申请单交仓管部经理协调、安排生产；顾客有特殊产品订货时，填写产品要求评审表交仓管部经理协调、安排生产。4、品管部：及时反馈各种质量信息，顾客有退货时及时填写退货及处理单，先取得销售部经理同意后报品管部解决；顾客有投诉时及时填写顾客投诉及处理情况记录表报品管部，积极配合品管部解决问题。5、技术研发部：及时反馈各种产品信息，积极收集新产品的使用反馈意见，和技术部充分沟通处理好有关接口事宜。（十二）完成上级领导下达的任务。四、工作绩效标准（一）信息沟通及时准确，失误率为零。（二）所管辖区域内客户（包括公司内部）没有对所提供服务投诉。（三）客户反馈在2小时内传递到相关部门，并对问题处理全过程有监控，没有客户再次投诉。（四）协助销售主管完成年度销售指标，没有人为因素造成客户丢失，并有新的客户领域被开发。（五）呆账或死账控制在公司要求的范围之内。五、岗位工作关系（一）内部关系1、所受监督：在基本的销售工作方面，接受区域销售主管的指示和监督。2、合作关系：在处理客户问题方面，与品管部、技术研发部发生协作关系，在确认客户提出的产品技术标准方面，与生产部发生协作关系。（二）外部关系1、在有关销售事宜方面，直接与客户的采购部发生联系，在有关质量处理问题方面，与客户质量部发生联系，在公司货款回收方面，与客户财务部发生联系。六、岗位工作权限对客户资信评价的建议权。七、岗位工作时间在公司制度规定的时间内工作，有时需要加班。八、岗位工作环境在公司内工作，温度、湿度适宜；无噪音、无粉尘等污染；照明条件良好；但需经常外出。九、知识及教育水平要求（一）市场营销知识。（二）产品动态及行业知识。（三）公司产品及生产工艺技术应用方面的知识。（四）经济合同知识。（五）计算机基础知识及常用软件知识。（六）相应的英语知识。十、岗位技能要求（一）熟悉公司工艺工序和公司产品。（二）具备良好的人际交往能力、沟通能力。（三）较强的口语表达能力。（四）对市场有敏锐的观察力。（五）熟悉合同法的相关知识。（六