《十月妈咪品牌》doc版.doc

一、企业简介杭州未来妈咪服饰有限公司成立于1997年,目前是一家拥有二百多名员工的生产销售一体化的专业公司。成立初期公司以时尚的设计、适中的价格定位迅速占领市场，并同时在江浙地区代理了丹麦LEGO、意大利CHICCO、英国AVENT、韩国阿卡邦等世界著名婴童品牌的销售。O.C.T.mami品牌孕妇服饰在国内市场主要竞争对手为台资及港资品牌，从知名度及销售量排名来看居全国同行业第一。目前杭州未来妈咪服饰有限公司在主力品牌O.C.T.mami(孕妇服饰)上，集中资源建立了上海有喜工贸有限公司，在北京、南京、成都开办了3个办事处,并在上述四城市另包括宁波、苏州、无锡、武汉、重庆等城市拓展了五十多家自营专柜及专卖店，辐射全国，吸引加盟商。上海有喜工贸有限公司聘请资深设计师，针对未来妈咪的不同体形，设计各类风格迥异的服装，显得既时尚，又舒适，而且环保。l “十月妈咪”系列产品及介绍2004 Autumn Winter防电磁波系列社交礼服系列办公服饰系列温柔女性系列运动休闲系列简约休闲系列2004AW 防电磁波系列1、款式特点：通过结构线的变化设计，结合刺绣，印图工艺改变防辐射面料的呆板外观，易于穿脱。2、穿着场合：有辐射源的环境（办公、厨房、家居等）。3、特色面辅料：印图包钮，压花里布，可防止竞争品牌仿冒抄袭。2004AW 社交礼服系列1、 款式特点：高雅，华丽。2、 穿着场合：聚会，喜宴。3、特色面辅料：班驳的红黑间色点缀珠片钩花设计，麂皮珠片绣花搭配华丽的狐狸毛围脖。2004AW 办公服饰系列我们为职业孕妇设计款式简洁、面料质地考究，有良好的手感、垂感的服装，让她们不会因为身材的变化而影响干练的工作风范。格纹呢和深色面料搭配让服装显得稳重又不失活泼，点缀烫钻的装饰、毛围脖、深色高筒皮靴，毛手包打造与众不同的你。2004AW 温柔女性系列“女人什么时候最美丽？”是做孕妇的时候，此刻脸上洋溢的温柔气质是其他任何一个阶段无法比拟的。1、 款式特点：延续品牌一贯的女性清丽风格，单品丰富，可搭配性强。2、穿着场合：H型、A型的毛衣搭配直筒长裤，最适合在办公环境穿着。选择与毛衣同色系的围巾，增加层次感，更具穿着品味。3、特色面辅料：水洗双色牛仔、全棉绣花、烫钻圆点起绒布、绣花直贡、弹力针织布。2004AW 运动休闲系列适量的运动对母体和婴儿都有很多的好处。谁不想生个健康活泼的宝宝呢？1、穿着场合：户外活动，产后恢复，孕期运动。2、特色面辅料：加入OP的鱼鳞布，具有更大的活动空间，孕期产后均可穿着；加入OP的罗纹脚袖有保暖挡风的功能；弹性带包边增加运动感；多元的颜色搭配，细节的变化设计（如银葱印图、厚板印字）增加时尚感。2004AW 简约休闲系列服装的出现是人类文明的进步，而休闲服饰的出现代表人们的生活水平在日益提高。美丽的孕妇需要更多休闲的时间与空间，保持好心情对自己和宝宝都大有裨益。1、款式特点：简洁的外观设计，强调面料的舒适性和舒展性，细节的变化处理，没有多余的装饰，永不过时的色彩（黑、白、灰、咖啡）。2、特色面辅料：水洗牛仔布、针织牛仔布、全棉弹力针织布（吸湿排汗）。2005 Sping Summer防电磁波系列社交礼服系列黑白蝴蝶系列优雅斯文系列花样年华系列轻舞薄纱系列运动休闲系列简约休闲系列哺乳内衣系列2005SS 防电磁波系列款式特点：这一季的防辐射系列更趋于时装化，不仅有精致的印花图案，并且运用新颖的辅料，如环扣、气眼、织带等改变简单的款式外观。白描印花图案让我们的产品在众多品牌中脱颖而出，透露着春意盎然。保健功能与时尚美观功能完美结合。2005SS 社交礼服系列纯正的红色是希望、喜悦和幸福的表征，与表征稳重，神秘的黑色搭配塑造礼服的华丽庄重。2005SS 黑白蝴蝶系列蝴蝶之所以轻盈美丽，是因为它经历了痛苦艰难的蛹变，而孕妇怀胎十月，诞产新生命的历程与蝴蝶的蛹变有着相同点。黑白蝴蝶系列是为勇敢的孕妇喝彩的作品，希望带给我们的顾客清丽优雅，飘逸灵动的外观气质。手工原创绘制的蝴蝶布花设计为产品带来更多的人性化色彩，结合黑白灰这三种永不过时的色彩，塑造纯洁、含蓄，婉约的女性气质。1、颜色：黑白灰的叠加是永恒的色彩变奏，这是过去和未来的结合，是表达诗意的色彩。一种带有清心的色彩感觉，优雅而富有对比的力度，同样的黑白灰在不同的面料材质上流动不同的光彩。2、面料：选用丝棉织成的毛衫、弹力斜纹纱卡的连衣裙，直贡缎长裤等棉含量高的产品在夏天是顾客的首选。雪纺面料经过不同密度的压皱处理产生优美的面料肌理变化。在夏日微风的吹拂中扬起优美的弧线，带出飘逸轻盈的韵味，犹如一只美丽的蝴蝶在风中舞动。3、款式：款式灵感来自于褶裥的浪漫主义，在不同大小的褶裥流动中，弥漫着优雅的富态。蝴蝶结、缎带，丝带的运用契合主题，并且极具女人味。2005SS 优雅斯文系列担心身材的变化带来工作的不便？造成和同事的距离感？本来就内向的你最需要的就是优雅系列款款颇具亲和力的服装，粉嫩的色调给你和你周围的人带来如沐春风般的享受。色织条纹布、色织格纹布、精纺面料组合的优雅斯文系列表现简练大方的外观气质。不论是上班还是外出聚会，都是精神醒目的亮点。2005SS 花样年华系列1、颜色：粉彩色系的运用（粉红、粉黄、粉蓝、粉绿、米色结合纯洁的白色）带来春夏明亮的气息，给人以温暖、柔嫩、恬静，温和的感觉。探触穿着者和周围人群内心最柔软的地方。2、面料：电脑提花毛衣搭配暗花弹力直筒裤，尽显妩媚。印花人造棉针织布缝制的短袖连衣裙、吊带裙凉爽宜人，新开发的透明吊带内衣解决后顾之忧。强拉神性能的面料适合任何大小肚围。轻盈的面料像梦幻般得层叠，从棉质绣花衬衫料、棉弹印花布，到轻盈的真丝，垂感弹力针织物都极尽表现女性的柔媚，宣扬盛夏的乐观态度。2005SS 轻舞薄纱系列1、 颜色：纯色的使用将动感赋予运动生活，这些色彩以毫不遮掩的方式大胆地存在着。2、面料：半透明的面料材质，隐隐约约的性感，丰腴的身材让你显得更有女人味，精梳棉纱加入弹力氨纶丝纺织而成的针织布、鱼鳞布、网球布等给孕妇更多的伸展空间，同时具有优良的吸湿排汗功能，防止流汗感冒。3、 款式：长袖外套、直筒长裤、短裤、长短袖T恤、无袖背心、吊带背心、连身网球裙，款式无一不全。含蓄宁静的透视效果，优雅的姿态里流露不经意的华贵，具有民族风味的印花图案结合运动元素是服装领域时下的流行主题。2005SS 简约休闲系列1、款式：款式灵感来自于结构主义的立体想象，结合单一颜色造成巨大的扩张力，宽松的都市休闲服装，穿插精致的时尚元素。2、 面料：单色的针织、梭织面料，干净清透的搭配让人产生宁静的情怀，牛仔通过特殊水洗表达一种怀旧情绪。2005 Autumn Winter防辐射系列休闲系列孕味时尚系列内衣系列2005AW 防辐射系列1、 色系：（外）以传统的藏青色，豆沙粉，在加上流行的新元素紫色及湖绿色 （内）以肤色，黑色，容易搭配为主2、 布种：（外）以穿着套在衣服外面的防辐射素材为主； （内）将做内衣的棉+莱卡素材中夹了一层超薄防辐射面料；其效果并不亚于一般防辐射面料。3、 设计重点：将四叶草图案用印花的方式，以及Logo标章的方式来点缀，让衣服看起来不再那么单调，而且在印花方面还用了今年流行的手法，加上葱粉来增添亮度，并且在内衣的夹层中加入防辐射面料，让消费者多了一项选择，让防辐射衣增添了穿的便利性，又不会影响穿着的外观，将是爱美的时尚族最佳选择！2005AW 休闲系列牛仔系列、运动系列、舒适简约*牛仔系列1、色系：传统的牛仔蓝，亮眼的桔色为基础来延伸。2、 布种：运用双色的弹力牛仔布，及有竹节效果的牛仔布+水洗的怀旧朴实效果。3、 设计重点：将特殊水洗、绣花，运用在这里是再贴切不过了,水洗后的舒适感.柔软度能让穿的人没有束缚的压力，在民俗风的流行之下.不论是贴布绣.锁链绣，都能充分的表现复古怀旧的感觉!*运动系列1、 色系：以传统的粉、灰、黑为基调,加上活泼亮眼的紫、湖绿及桔色。2、 布种：不外乎就是全棉的健康布、鱼鳞布、厚的刷毛布，全棉弹力布.以及天鹅绒等面料。3、 设计重点：针对怀孕妇女居家休息时穿着所设计，在传统的运动服上运用了许多女性调的图案，如玫瑰花+烫钻，用钻排列成各式的字体等，结合了休闲与流行，体现出新的穿衣风格，舒适的材质，在育婴期间更让亲子间毫无距离，更不会伤到baby细嫩的肌肤。*舒适简约系列1、 色系：以卡其、黑色为底色搭配亮丽的紫、桃粉、湖绿配成格子印花。2、布种：以棉布、沙卡、灯心绒等为主，棉色织格、混纺格呢等。3、设计重点：以休闲、活泼的风格为主，背带裤上搭配金属配饰四合扣，加上小熊Logo图案+缝上美丽又别致的宝石T恤，也就是一股全新的休闲风格，让穿上O.C.T.的准妈妈们走在人群中脱颖而出。2005AW 孕味女性系列温柔女性系列、职场女性系列、喜庆系列1、 色系：以柔和的粉色、卡其色为主，搭配黑色以及流行的紫色、湖绿色。（喜庆）以大红色为主，搭配白色、黑色。2、 布种：全棉大缇花弹力布T/R弹力，具光泽的直贡缇条弹力布，仿麻弹力布等不易皱的面料双色花呢，颜色鲜明的格呢，21W绒+印花。3、 设计重点：正逢复古高腰剪裁的流行之下，更能充份的在古典文化与主流时尚间寻求平衡点,带出一种新的创造概念传统孕妇装与时尚的结合.形象重塑挑战极限，运用带有复古效果的大缇花布，古典且华丽的色彩贵族般的紫，绣上银葱、绒面缎带蕾丝、蝴蝶结、胸针、宝石、烫钻，使整个系列富有变化,给你无限的想象空间!2005AW 内衣系列怀孕期、哺乳期1、 色系：基本的肤色、粉色。2、 布种：柔软透气的弹性棉布，贴身舒适。3、 设计重点：（怀孕期）针对怀孕期间，体型的转变需求所设计,还有托腹带(可减轻腰部负担、预防子宫下垂)，预防静脉曲张的保暖天鹅绒包心裤袜。 （哺乳期）哺乳内衣、睡衣、束腹带(帮助剖腹伤口、促进子宫收缩)，调整型内衣(调整体态、避免脊椎歪斜、加速回复盘骨位置)。l “十月妈咪”在中国市场的销售情况公司因时利势地导入加盟连锁的现代营销手段,在国内设立了5个以上大区办事处,产品在50多个大型高中档商场设立了形象专柜及店中店,同时在全国大力发展特许经销商和特许专卖店,销售网络遍及全国三十多个省市。北京：(专柜)翠微、当代、SOGO、长安、贵友、安贞华联、王府井、崇光、牡丹园、西单赛特上海：(专柜)金鹰、新世界、上海妇女用品商店(3店)、天山商厦、东宝、陕西路店、奉贤金叶、上海青少年（专卖店）玫瑰坊南京: (专柜)新街口百货、银河、东方、（专卖店）中山店、山西路店、瑞金店、万达店（专卖店）华江店杭州：(专柜)元华、杭州百大、解百（专卖店）凤起店、妇保店、城西店、宁波：(专柜)银泰、新江厦无锡：(专柜)八佰伴武汉：(专柜)崇光义乌：(专柜)解百成都：(专柜)华联（专卖店）成都商业场绵阳：(专柜)富安l “十月妈咪”企业精神：无私 - 荣辱与共，全力以赴无限 突破极限，勇于挑战无畏 坦诚相待，直言不讳二、品牌常识l “十月妈咪”国内孕婴服饰行业领导品牌公司将十月妈咪流行孕妇服饰延伸至四个相关品牌： O.C.T.mami 分别被赋予了：u Original (创意)u Comfortable (舒适)u Tasteful (品味)的时尚内涵.u 公司品牌保障机制 先进的公司内部管理、 激励机制， 为十月妈咪全面开拓市场创造优势； 最先进的技术和生产方式， 推行最严格的质量管理体系。u 公司品牌定位和目标消费者“十月妈咪”品牌设计位于拥有自信、追求时尚的准妈妈们。设计特点：舒适体贴、剪裁合身、款式丰富、产品系列全、紧贴潮流。设计风格：休闲、优雅、简约、恬美。材质：不同质地的毛料、Lycra、棉麻等。款式设计：既时尚又舒适，而且环保，在提供专业服饰搭配概念的同时，留下更多自由搭配的空间。三、O.C.T.mami专卖店运营手册第一章 开店前工作1、 装修（1） 签约后，由公司人员陪同设计人员进行现场勘察及测量，在三天内出设计图稿及报价；（2） 经公司审核认可后，开始施工；（3） 施工中，由公司人员定期检查，如发现有出入，应及时汇报公司领导协商解决，以确保整体施工的定期完成；（4） 施工完毕，由公司人员验工，如发现有问题应提出整改方案，由施工方进行整改修缮，整改完毕后再进行审核；（5） 施工时间控制根据施工面积的大小来决定，一般在1020天完工。2、 营业手续专卖店负责人应根据公司提供的授权书、合同及相关资料，提前到有关部门办理开店营业手续。（1） 提前通知公司总部准备好相关人员的照片、身份证、待业证或下岗证、私章；（2） 复印身份证和待业或下岗证明；（3） 去所属街道的工商所领取表格，并根据要求填写；（4） 在7个工作日后就可领取营业执照；（5） 用营业执照复印件和相关人员照片就可到所属街道的税务所办理税务登记；（6） 在710个工作日就可领到税务许可证；（7） 根据营业场地情况申办电话和银行POS机联网；3、 员工招聘及培训（1） 员工招聘 -可通过门口招聘启事招聘途径 -可通过报纸广告 -可通过原有员工介绍 -可通过网上招聘招聘流程 -面试、复试、录用、培训、试用、正式聘用（2） 人员培训在专卖店开业前，需选派工作人员到公司进行培训，培训方式包括课堂学习及专卖店实习。在培训内容中尤其要加入妇女孕期知识的培训。A：所有新人员填写资料表，交齐身份证明，由人事部存档，熟悉新员工；B：公司历史和发展愿景，及公司经营理念介绍；C：简单讲述店内陈列要求；D：如何对待我们的顾客孕妇，简单介绍孕期特点；E：公司政策及制度；4、 配货准备为了使配货更准确、有效，须提供该地区市场资料，包括当地孕妇装目前销售情况（款式、颜色、价格）以及当地气候条件等。另须提供专卖店预计开张时间，运输方式等，当确认配货单后应及时付款以便公司安排发货。5、 准备用品由于店铺所需用品繁多，开张前须准备一下用品，以免影响店铺运作。（1） 电话、传真机（或具上网功能的电脑）（2） 打价码机、量尺、剪刀（小）、熨斗、针线（3） 收据簿、零钱、圆珠笔、笔记本、钉书机及书钉（4） VCD/CD/音响、卡带、VIP卡（5） 挂衣钩、拖鞋、清洁用品第二章 运作流程 营业时间营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季：8：30-20：30，夏季：9：00-21：00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。1、 营业前（1） 人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；（2） 检查货品是否完好，整理货品、货架；（3） 检察店内设施，如有损坏及时整理；（4） 备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；（5） 预备所需零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；（6） 了解当天新上产品及其价格；2、 营业中（1） 了解当天商品调价及促销活动，新品、特卖品及标志的放置；（2） 巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货；（3） 是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品；（4） 是否进行中途存款；（5） 价格卡与商品陈列是否一致；（6） 交接班人员是否正常运作；（7） 协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议；（8） 注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；（9） 为顾客做结账及产品包装服务；（10） 待机工作。所谓待机工作，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会。1） 正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；2） 正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步杰出的位置为宜；3） 待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作；4） 以顾客为重，一旦有顾客上门，应有微笑的目光接触。根据情况问候。5） 不正确的待机行为有：i 躲在产品后面看杂志、化妆；ii 聚在一起聊天、喧哗嬉笑；iii 动作懒散、无神；iv 背靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆、打呵欠；v 吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。3、 营业后（1） 清点货物；（2） 是否仍有顾客滞留；（3） 卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭；（4） 当日营业现金是否全部收好（锁好）；（5） 整理各类票据及当日促销物品；（6） 填写交接班纪录；（7） 进行当日盘点，填写登记销售日报表；（8） 整理卫生；（9） 报当天营业额给业务负责人第三章 店铺管理系统化的管理，有助于店铺提高员工工作效率及增加营业效益。店铺管理主要分三大部分，分别是：人事管理货品管理卖场管理一、人事管理 终端销售人员是店铺最前线队伍，由于直接面对顾客，她们的行为举止即影响销售及店铺整体形象；经常性之人员流失会影响店铺运作。如何妥当安排员工工作，提高其整体工作表现，令工作顺畅是人事管理的重要目标。1、 员工管理（1） 安排新员工入职，介绍店铺日常运作，服务标准及店铺各项注意事项。在入职前，负责人/店长须对其进行基础的业务培训。（2） 业务员每次巡店应和每位销售员沟通业务，销售情况，激励销售元；（3） 建立总经理沟通日，形成良好的工作氛围；（4） 培训在职员工，以提高员工整体素质；（5） 定期考核员工工作表现，作为员工晋升的依据；（6） 建立每月2次营业员例会制度，沟通营业情况，及时汇报及时解决。2、 员工须知（1） 敬业爱岗，作为O.C.T.mami专卖店的一员感到骄傲和自豪；（2） 始终保持健康有活力、真诚热情的精神状态；（3） 谦虚友善，友爱互助。工作一丝不苟，认真负责；（4） 以客为先，以客为尊，由强烈的服务意识；（5） 维护品牌形象，不做有损O.C.T.mami形象的事宜。二、货品管理货品管理的宗旨是确保每件货品保持在最良好的情况，以备顾客挑选，良好的产品可吸引顾客继续光临店铺购物；良好的货品管理，能减少不必要的次货发生，保持产品最高价值。主要包括：次货、退换货处理及存货与物流等几方面。1、 次货处理何谓次货：任何一件产品，因质量上出现问题或因人为原因导致污损，不能销售给顾客，称为次货。1） 若发现次货，应立即移离货架，以免影响专卖店形象；2） 移离卖场后的次货，尝试给予修补；3） 用白纸写明次货原因标注在问题处，交由店铺负责人处理；2、 退换货处理*退换货程序换货：在允许的比例、时间内进行并且要保持产品的包装政界、完整，填写申请单，传真至公司，由公司安排执行即可。退货：填写申请表，并注明退货理由，传真公司，经同意后进行退货。*退换货制度（处理顾客退换货）1）售出的产品如型号，尺寸不对或有质量问题，一周内可办理退换；2）一周之后一月之内扣除相应天数的折旧费；一月之后不予办理；3）折旧费计算方法：原销价*1%*购买天数；4）如所调换产品价格低于原商品价格，顾客可挑选其他商品补充，直到与原商品价格持平，如价格不足，专卖店一概不赊欠、不退款；5）如所调换产品价格超出原产品价格，顾客需支付超出金额6）因人为使用、穿着不当造成产品破损，不在退换货范围内。*注意事项（态度）1）保持微笑，有礼貌、有耐性2）查询及聆听对方退换货原因3）礼貌地请顾客出示收据并检查顾客带回的货品状况4）如符合要求，按照退（换）货原则办理手续5）对新取的货品，应请顾客试穿或检查质量6）退回产品款项后，应填写退款单7）在顾客过失性退换货面前，我们宁愿牺牲自己的利益，顾客的不满，可能会导致我们更大的损失3、 存货与物流货品储备是店铺营运基础，其重要性不可忽视。有效的库存与物流管理不仅能满足顾客的需求。也有助于控制费用，提升利润空间。应及时向公司反馈信息，以便货物调配工作能有效进行，为增加产品销售机会，专卖店可以根据实际的销售情况，保持合理的库存量。*收货、验货1）若货箱包装有损坏或货箱数量不符专卖店可以拒收，并追究承运方责任（当即不能解决的须写相应证明并由承运方签字），通知公司2）专卖店须有2人以上在场方可开箱验货3）根据随货清单（出库单）检查货物数量是否相符，有无质量问题 检查无误后，负责人需在商品验收单（回执单）上签字后回复公司，并做入库记录；如有问题，须将情况反馈公司，由公司根据实际情况做出处理。*盘点流程a盘点日期：每月底b负责人：店铺负责人c：方法：分区负责，初盘加复盘d：规则：1）初盘时、按品种、规格等分类清点，并填写盘点表2）初盘后，交叉对产品进行复盘（抽点）3）复盘如发现差错，对所有产品进行重盘4）盘点结束后总结盘点报告，除留档备份外另按时上报公司*注意事项：1）每日检查库存，及时补货，确保每天有足够的产品供应（补货单须留档备份）；2）每天填写日销售报表，方便定期整理；3）每月月初5号之前，将上月销售、库存报表反馈（传真）到公司，如遇新品上市应以每周上报一次，以便公司及时掌握各区域销售及库存情况；4）店铺负责人应每日作缺货检查，定期（每月）对滞销货、破损、丢失货做分析与汇报，并及时采取相应措施。二、卖场管理1、 卖场环境提供一个舒适、明快的购物环境，不仅能吸引顾客乐意光临本店，同时也能使工作人员保持良好的心情，更大程度的发挥积极性、创造性。1）橱窗、门框明亮、整洁，地板、墙壁保持干净；2）做好试衣间、收银台的卫生清洁（试衣间不可做储藏）；3）经常抹去货架、货柜、衣架、挂钩上的灰尘，保持灯具效果，发现破损及时维修；4）保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松落；5）如有新品上市或促销活动，须充分利用店头、橱窗、宣传架来展示海报、条幅等宣传品；6）气氛营造，确保员工士气高昂，如有条件可以适中音量放轻音乐7）卖场内不可放置其他杂物，确保顾客的购物空间。2、 产品陈列*展区布置 (详细介绍见O.C.T.mami陈列手册) 陈列宗旨 1、 体现品牌的档次， 但不能脱离生活化2、 体现品牌与众不同的同时， 充分展现品牌的优势所在；3、 营造温馨和谐的氛围吸引顾客；4、体现O.C.T.mami品牌所蕴涵的文化底韵。区域划分1、橱窗：模特数量2、形象墙：使用O.C.T.mami标准字体和标准色3、门头、背胶海报、灯片：制作材料选择4、仓位：与工程和制作人员进行沟通5、家具：与工程和制作人员进行沟通6、饰品柜：与工程和制作人员进行沟通7、试衣间（1）挂衣钩（2）窗帘布：使用O.C.T.mami标准字体和标准色（3）椅子8、休息区（1）沙发、椅子（2）阅读书籍、公司产品介绍制定仓位和家具a. 根据店铺面积确定仓位、家具数量及位置b. 确定货品正面出样、侧挂、叠装位置采购饰品、道具a. 保证每家店铺风格统一b. 根据店铺面积确定饰品及道具的数量宣传海报文件制作a按当季宣传资料文件制作b每家店铺使用相同图片文件制作，确保风格统一店面布置和货品摆放a 货品到店后进行陈列b 按照O.C.T.mami陈列手册进行摆货c 如货品不全或数量不够时可用饰品和宣传品补充仓位拍照存档O.C.T.mami陈列的操作方法（一）、挂装准则： 、采用统一特制衣架来展示服装，特制衣架为不同的服装设计。 、同款式服装采用同尺寸衣架。 、挂装正面朝同一方向，排放间距要均匀。、调整好服装上的衣纹折皱并保持整件服装的平整。 、将服装平衡悬挂于衣架上。6、 所有POP海报的安装都要做到清洁、平整、无缺损。7、 货架上与视平位置摆放主推商品，不要留明显空位。8、 商品正面朝向顾客，重点推销商品摆放列数要比普通商品多，新品在卖场重要醒目。9、 醒目的位置挂色系亮丽的衣服10、按色系从长到短，从厚到薄、从横开领到立领（腰带要扎起来）。（二）、上衣挂法：、外套内放毛衣和衬衫时，里面的衣服长度不得超过外套，袖口放进口袋内，保持袖子平整。、每件上装之间应保持相同的间距。3、上衣与裤子搭配时要求打开式陈列。（三）、裤装挂法：、全长度陈列裤装时，采用型夹法，必须陈列侧面。、半长度陈列裤子，只可采用侧挂。、侧挂时，裤子的后半部分靠近墙面。、拉上所有拉链。 、所有褶皱或不干净之处都必须整烫清洗后再进行陈列。(四)、尺寸准则：分类放置时，保持一致的尺寸顺序是关键。遵循逻辑顺序便于客人寻找所需尺码。当只有一个尺寸出样时，应保持统一尺寸（L码），当这一尺寸缺货时可以将其它尺寸替代、 正挂时，从前至后，由小到大、 侧挂时，从左到右，由小到大 、 置于搁板上的叠装，从上到下（五）区域陈列1、 收银台是较容易脏乱的地方，所以一定要注意，不能乱放杂物，保持整洁。2、 合理利用立柱，可摆放相关孕、婴类书籍。3、 休息区摆放的道具必须按公司规定位置摆放，桌子必须保持洁净，POP架上须放相关资料，除必须品外不得摆放任何私人用品。4、 试衣镜必须随时保持洁净。5、 试衣间是顾客试穿衣服，决定是否购买的地方，所以试衣间一定要清洁卫生，并且凳子、拖鞋、衣帽勾齐全。6、 橱窗是店铺眼睛，所以一定要注意橱窗的整洁与卫生。7、 模特着衣模特服装应每一周更换一次，以店铺新到货品为主，统一服装的色系，颜色的深浅、协调、服装熨烫平整，适当的饰品搭配，模特搭配放置好以后再检查一下各个细节，吊牌是否外露，鞋带是否系好，总体效果是否完善。店铺管理注意事项：1确保进入与离开店铺的顾客均得到礼貌招呼（亦可预防店铺被盗）2如没有顾客付款，应把收银柜锁好3不要为了业绩而忽视人际关系4不要把顾客当贼防，现场搜身，尾随盯梢，嬉笑打闹、鹤立鸡群第四章 服务与销售除了产品有竞争力之外，销售服务便是获得利润的关键，为提高各专卖店的服务水平，公司制定出针对顾客的服务标准并提供给各专卖店负责人参考，用以培训员工及作为服务顾客的指导。1、 SS原则（1）真诚sincerely（2）保持微笑smiling（3）灵活敏捷smart（4）讲求速度speedy（5）不断研究顾客行为study2、 答问规范*关于公司方面（1）怎样可以经营O.C.T.mami品牌产品（加盟）？您可以与我们公司联系具体的加盟事宜。电话：*联系人：*（2）需要多少钱或有什么加盟程序？请您按照这个电话联系，公司会给您详细的解释和说明。（3）公司成立多久了？负责人是谁？具实回答*关于专卖店方面（1）专卖店的开业时间？*年*月（2）专卖店营业时间？早上9：00晚上*（3）专卖店是谁开的？（具实回答，说明是公司的直营店或是加盟店（4）专卖店经营哪些商品？O.C.T.mami品牌系列产品（目前以孕妇装为主）（5）近期会有促销活动吗？如有促销活动，根据实际情况如实告知。如果不知道近期是否会有促销活动。（6）销售额多少？对不起，我未被授权回答此问题。（7）你们工资是多少？对不起，我未被授权回答此问题。*关于产品方面（1）产品定位什么档次?目前市场价格定位中档（2）产品质量如何？所有产品都经过严格的质量检验，符合国家有关标准，消费者对O.C.T.mami品牌产品的质量一直反映不错。（3）打折吗？推荐打折产品，如果没有，可以解释本公司产品的定价为全国统一零售价，并实行科学定价方法，已充分考虑到消费者的利益。（4）可以试穿吗？当然可以，试衣间在这边。（5）可以退货吗？在您购物7天内，如果您发现产品有什么质量问题，请您带好购物小票，到我们这来处理退货事宜。如果是非质量问题，我们可以在不影响二次销售的情况下，帮您换货，但补退货。（6）打折产品是残次品吗？不是，打折产品是过季或断码产品，我们保证所售产品的质量。（7）可否介绍一下（某）产品的洗涤方法？根据公司相关产品知识，进行简要介绍。（8）我是外地的，如果所购产品不合适，怎么办?根据公司规定，可以给外地顾客提供邮寄等方式进行调换货。（9）我销售的产品在退换货期间，为什么不给退换？将公司退换货的规定给顾客做解释，讲明是产品原因不在退换货范围内。（10）你的服务态度我很不满意，告诉我公司电话，我要投诉。欢迎您对我们的工作提出批评，如果您对我们的服务不满意，可以向公