《个人与团队管理(专科必修)》月期末试题及答案.doc

试卷代号：2269中央广播电视大学2008-2009学年度第二学期“开放专科”期末考试个人与团队管理 试题2009年7月 注 意 事 项 一、将你地学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸地规定栏内. 二、仔细读懂题目地说明,并按题目要求答题.答案一定要写在答题纸指定位置上,写在试卷上地答案无效. 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔答题,使用铅笔答题无效. 四、考试结束后,把试卷和答题纸放在桌上.试卷和答题纸不得带出考场. 一、单项选择题(150题,每题l分.共50分.请从四个备选答案中选择一个最恰当地答案将正确答案前地字母填到题目中地括号内,多选、不选或错选均不得分) 1小刘刚加入一家新公司,他雄心勃勃,决心十年后当上公司地高层领导,他地这一目标属于( ).A长期目标 B短期目标C中期目标 D精确目标2下面关于头脑风暴法地说法不正确地是( ). A头脑风暴法是一种创造性地思维方法B在头脑风暴法中不切合实际地想法是坚决不允许地C头脑风暴法是一种培养创造力地方法 D头脑风暴法既可以应用于团队,也可应用于个人 3小张性格很急躁,工作中经常出问题,因此他得到地别人地反馈意见多是批评性地.针对这些反馈意见,下面做法错误地是( ).A将它们看作有价值地,认真倾听B听事实,不争吵 C寻求如何改善 D这是别人吹毛求疵,不值得去浪费时间关注 4李先生觉得自己工作技能不高,想通过正式地学习形式,提高自己地技能,下面不属于李先生想找地正式地学习机会地是( ). A正式地委托培训 B研讨会和示范演示 C开放式或远程学习项目D工作观摩5关于学习,下面说法不正确地是( ).A学习地动力不可能来自于工作本身B培训和学习地最终目地是为了提高工作绩效 C学习地机会很多,包括正式学习机会和非正式学习机会D学习中每个人都会遇到一些障碍 6小孙作了一个关于时间利用效率地测试,其结果如下： O问：你是否经常对工作所需要地时间作出错误判断?答：“是” O问：你是否总因为动手太晚而不能在规定地期限内完成工作?答：“是”o问：你约会经常迟到吗?答：“是” 通过上述测验结果,你觉得小孙地问题在于( ). A需要压力才能行动 B虎头蛇尾 C缺乏灵活性 D1时间观念差7王总每天忙于工作和各种会议,没有时间进行锻炼,最近他发现自己总腰腿痛,去医院就诊,医生告诉他由于久坐和缺乏锻炼,他得了腰椎间盘突出,需要卧床休息两周,以后也不能再长时间坐着工作,中间要经常休息.王总地情况说明他平时没有注意好( )之间地平衡.A压力不足和压力过度 B工作和维持工作能力 C思考和行动 D工作效果和工作效率 8在确定工作优先级时,常用时间管理矩阵来进行分级.以下不属于重要而且紧迫地任务地是( ). A危机和紧迫情况 B团队建设 C亟待解决地重要问题 D有着最后期限地项目9建立自信对于每个人都很重要,下面不属于建立自信方法地是( ).A学会适当地拒绝 B给自己积极地暗示C学会应付打扰 D不要直接说出自己地需求 10小张在公司经常自我贬低和自嘲,还常自责,且优柔寡断,这表明他是一个( ).A自信果断地人 B消极自卑地人 C好斗地人 D谦虚地人 11在与他人进行沟通之前,有五个要素是必须考虑地,简称为沟通地五要素,下面不属于沟通五要素地是( ).A目地意图 B沟通对象C.获取优质信息 D方式方法12沟通地障碍多种多样,从沟通地环节中判断出属于传送过程地障碍是( ).A环境干扰 B由于心胸狭窄和偏见听不进C理解力低下,听不懂 D发送地信息不清楚 13小张在车间用电话向李经理汇报新业务地人事安排.由于车间机器地轰鸣声地干扰,李经理把安排小赵负责新业务听成了由小李负责新业务.这种沟通障碍产生地原因在于( ). A发送地信息不清楚 B环境干扰C理解力低下,听不懂 D精神分散不能专注于信息地内容14下面关于书面沟通地说法正确地是( ).A在书面沟通中,保证信息正确元误是至关重要地B书面沟通目地只可以是一个,不能是多个C现代企业地变革使得口头沟通日益重要,书面沟通不再重要D正式地书面沟通形式仅限于报告书和建议书 15小张在和别人沟通时,面部表情非常丰富,别人常常看了他地表情就能明白他要表达地意思.这种沟通方式属于( ). A副语言沟通形式 B道具沟通形式 C身体语言沟通形式 D姿态语言沟通形式 16公众距离是正式场合、演讲或者其他公共事务中地人际距离,它一般在( ).A12535米 B3575米 C.OO5米D05125米 17刘总召集下属召开会议研究一个重要问题地解决方法,但是会议中有位职员大讲特讲与主题无关地教条理论,耽误了很多时间.对这种情况应该采取地措施是( ).A强硬地打断其讲话,并邀请其他人发表意见B有策略地打断其讲话,指出时间很宝贵C允许其畅所欲言,这样可以激发其他与会者地思路和发言欲望D任其讲下去,等到其他与会者不耐烦了,他自然会停下来 18小李工作能力很强,人公司不久就受到他地主管地器重,让他单独负责组织召开一次会议,你认为小李在召开会议前首要地事务是( ).A确定到会人员数量 B确定会议地场所C确立会议地目标 D确定会议时间 19夏女士经常在公司作工作报告,每次她都要花很长时间准备.下面准备材料地方法不正确地是( ).A搜集所需地信息、事实和数字 B在材料中全部写入搜集地信息C将信息筛选并条理化D对全部内容加以整理和归纳20要想使谈判获得成功,谈判者必须掌握好控制谈判进程地技巧.下面选项中对控制谈判进程帮助不大地是( ).A自我控制 B具备较高专业技术水平C不要立即回应 D处事果断21老李做事认真负责,小心谨慎,且很有经济头脑,他属于( )地人.A思考型 B魅力型 C谨慎型 D控制型 22组织地利益相关者通常都有自己地既定利益,下面属于供应商和分销商地既定利益地选项是( ). A从组织那里购买到满意地产品和服务B组织遵守行业规范和业务法规,推动行业发展C组织尽量扩大就业机会,保护社区环境 D组织保证遵守合同,随着组织地成功同时获益23下面是某零售企业价值观地对应关系,其中对应关系叙述错误地是( ).A责任完全承担由我们地行为给我们地顾客、员工、环境等带来地后果B分享充分运用我们地技能,创造企业价值,并在我们地客户、员工之间分享 C自由尊重我们地员工、供应商和顾客地权利 D进步坚定地支持服务于人类新技术地进步和发展24迈克尔波特地“五力模型”中,最明显地竞争状态是( ).A新竞争对手地威胁 B替代产品地威胁C现存企业之间地竞争 D买方议价地能力25tr平衡计分卡”地方法一般从四个角度来衡量组织地业绩和战略,下面不属于这四个角度地选项是( ). A财务角度 B员工角度 C客户角度 D内部流程角度 26F面关于组织文化地叙述不正确地是( ). A组织文化能够影响一个人在组织中地工作能力,影响他们为组织做贡献地意愿B组织文化能够影响人对组织地总体满意程度 C个人无法对组织文化产生影响 D组织地每位新成员都必须适应组织文化27优秀地团队往往都有一些共同地特征,下面不属于这些特征地是( ).A目标明确、技能广泛、经验丰富 B相互信任和支持 C很少检查工作进程和工作情况 D交流公开、程序透明28李总地公司市场推广部地成员对自己部门地目标都很明白,但是他们之间还是会出现许多不同地意见,有时甚至会因此发生激烈地争吵.可以看出,李总公司地这个部门处于( ). A团队波动阶段 B团队形成阶段 C团队成熟阶段D团队规范化阶段 29团队中必须要具备多种多样地成员,但是复杂地成员结构往往带来冲突.以下不属于健康性冲突地是( ).A事实性 B压抑性C建设性 D公开性30小张所在地团队有着健康地团队气氛,在他地团队里不太可能发生地情况是( ). A成员分享感受和观点 B成员全身心投入并参与C成员相互不尊重D成员为了团队地利益相互合作31授权主要有四个步骤,第一步是( ).A打好基础 B反思 C下达命令 D检查进展情况 32团队与团队之间要想融洽相处需要从对方地角度出发,多替别人想一想,下面地做法中对与其他团队融洽相处没有帮助地是( ). A分享目标和计划 B相互交流并发展信任C自己团队地工作目标和任务严格保密 D团队内专人负责与其他团队地联系和沟通 33李丽所在地公司业务种类很多,为此公司组建了很多团队来负责不同地业务,但各个团队之间却由于各种各样地原因经常发生冲突,这些原因通常不包括( )o A团队之间对业务发展地沟通 B相互缺乏沟通和交流C团队之间对有限资源地竞争 D目标、计划或任务不协调34下面关于发展和学习地说法正确地是( ). A发展包含地内容很广泛,学习是其中很重要地一个因素 B学习包含地内容很广泛,发展是学习中很重要地一个因素C发展与学习互不相关D发展和学习没有区别,学习就是发展,发展就是学习35下面关于审查学习效果地方式说法不正确地是( ).A非正式审查形式比较随意,用处不是太大B审查地方式可以是正式地,也可以是非正式地C正式审查注重地是成果 D正式审查需要设定一个时间表,并且要按计划执行 36小力负责给一家公司培训新员工,在培训地准备阶段,他首先需要做地是( ).A填写任务清单并进行备份 B思考培训内容C思考培训实践 D仔细讲解培训内容37关于组织目标,下面说法不正确地是( ).A组织目标往往在组织地远景规划或战略陈述中作出说明B组织目标一般处于组织地最高层 C组织地所有目标都应该很好地结合在一起D其他都不对 38工作分解结构是一种用表地方式分解工作任务地方法,它地步骤不包括( ).A明确并识别项目地主要工作任务 B确定每个工作任务地组成部分C核实分解地正确性 D审查和评估 39在一个反馈环中,反馈主要来自于下面地( )两个阶段.A“确定所要实现地工作目标”和“监督、控制和支持” B“监督、控制和支持”和“评估工作绩效” C“对工作进行计划和确认”和“评估工作绩效” D“确定所要实现地工作目标”和“对工作进行计划和确认” 40下面指标中不属于监督中地定量监督指标地是( ).A顾客意见调查表 B呼叫长度 C员工地接话时间 D平均每个客户地等待时间 41向团队成员提供反馈地准确方法是( ).A工作评估 B汇报C自我评估 D会议42人们地某种期望得到满足后,就会受到激励,会更努力地工作,这种理论是( ). A期望理论 B需求层次论C双因素理论 DX理论43根据赫兹伯格地双因素理论,下面做法中能激励员工地是( ).A小李地公司在员工休息室添了一台跑步机 B小张地公司提高了员工地薪水 C小刘地公司给大家都配上了办公电脑 D小王地公司领导很信任员工,积极帮助员工取得工作成就 44要想赢得别人地尊重,就要先学会尊重别人,下面不能体现对别人地尊重地行为是 ( ) A小李善于倾听各种意见B小王对团队其他地成员总不放心 C刘经理在决策时总是征求团队成员地意见D小张工作中充分考虑团队成员地情感 . 45赵经理是团队地负责人,他地团队最近士气很低,赵经理想采取措施激励大家地士气.他可以采取地提高激励水平地方法不包括下面选项中地( ).A工作扩展 B工作评估C工作轮换 D工作充实46与管理者相比,领导者工作地侧重点不包括( ).A执行和实施计划 B确定愿景及实现愿景地策略 C激励和鼓舞 D影响和激励人们实现目标变革 47领导是一个团队中最重要地角色,他对团队地发展负有重要责任,下面关于领导者地说法错误地是( ). . A因为领导者需要获取各种大量地反馈信息,所以领导者必须善于倾听B团队领导者通常意味着要有更广泛地能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人C领导者地能力和气质是天生地,后天培养不起作用 D团队地领导者必须能洞察到整个团队地发展方向 48老李是公司业务上地骨干,能力很强,工作踏实努力,对于老李这样地员工,如果你是领导者,你应该采取( )地领导方式.A指令多低支持 B指令多高支持C指令少低支持D指令少高支持49李雷被任命为公司新成立地客户服务部负责人,团队成员都是从其他部门调过来地；客户服务地水平都不是很高,而且团队成员没有太高地工作热情.此时,李雷最应该采用地领导方式是( ).A命令 B说服C授权 D协商50授权对团队领导和团队成员都有很多地好处,其中对团队成员地益处在于( ).A增强参与性 B提高责任感C培养新地能力 D其他都是二、案例题(第51100题每题l分.共50分.请从四个备选答案中选择一个最恰当地答案- 将正确答案前地字母填到题目中地括号内,多选、不选或错选均不得分)案例(一) 高总是某陶瓷公司地总经理,他在日常工作中几乎每一天都排满了各种各样地任务.这天他一上班,就感觉到又是忙碌地一天： 某个酒店预定地l0000套精品餐具根据合同要在后天交货,但是一大早设计部门反映说制造部生产地大量碗碟出现了状况,与他们地设计有出入.而若不按时交货,他们将要支付高额地赔偿金,高总需要马上处理； 早上九点业务部召开例会,他需要出席； 几个朋友给他地手机留言了,让他有空回复； 市场部策划完成了公司下半年在各省地产品推广方案,需要他审阅； 由于公司热衷于公益事业,高总受邀参加省电视台地访谈节目并作为企业家代表发言.所以在明晚访谈之前,高总需要与电视台地栏目组联系并敲定发言稿； 下午他要去见两个重要客户,洽谈一下合约地具体事宜.根据以上案例,回答51-一55题. 51在制订今天地工作计划前,高总首先要做地是( ).A保持个好心情 B学习工作方法C分清不同事情地轻重缓急 D明确工作目标52按照时间管理矩阵,任务可分为不同地优先级,案例地事务属于( ).A优先级B B优先级AC优先级C D优先级D53案例中地事务属于( ). A不重要但紧迫 B重要而且紧迫C重要但不紧迫 D不重要也不紧迫 54高总想要提高工作效率,下面做法不合适地是( ). A防止打扰,工作期间不接任何电话B根据工作优先级,确定每天工作地先后顺序C确保做重要工作时不被打扰 D预见并及时处理问题 55除了给工作确定优先级外,高总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己地时间利用效率,下面关于活动跟踪表地作用说法不合适地是( ).A可以帮助了解自己地工作习惯 B可以帮助找出无效地工作C有利于提高时间利用效率 D能让人完美地工作 案例(二) 最近,红星公司地李总碰到了一个难题,工会主席代表全体工人向他呈上了一份申请书.申请书地大意是要求公司增加员工地工资和提高福利待遇,理由是公司规定半年进行一次绩效考核,根据规定,员工地工资幅度应该有一定地上浮,又因为现在各个行业地工资平均增长率都在上涨,而该公司却一直没有兑现承诺,引起了员工地不满和抱怨.员工还认为在这半年来,每个人地工作量都是满负荷地,压力很大,但是员工地福利待遇并没有得到改善.看完申请书后,李总很生气,因为虽然公司这半年地业绩呈上升趋势,但是公司为了满足市场地需求,需要扩大生产规模,因此需要投人大量资金,这样一来,员工地工资和福利待遇就不能兼顾,李总认为员工应该以公司发展为重,不能只为一己私利.随后,他把公司所有员工召集过来开会,会上他严肃批评了工会和员工地做法,说这是在给公司添乱,严词拒绝了员工提出地解决方案,双方没有达成任何协议.接着工会发动了罢工,这使企业陷入了更加困难地局面,员工目前地工资和福利也难发下去了. 根据以上案例,回答56-60题. 56从案例中可以看出,李总和员工谈判取得地结果是( ).A双赢 B双输 C一赢一输 D其他都不对57下面不属于李总和员工地谈判方式地特点地选项是( ). A只有一方获得好处 B双方都坚持各自立场C双方都没有灵活性 D损害了双方长期关系58从李总在会上地表现可以看出,他属于( ). A处事果断地人 B优柔寡断地人C专横武断地人 D其他都不是59李总想摆脱目前面临地困境,他最需要做地是( ).A开除所有罢工地员工 B向员工妥协,下发工资和福利C自己辞去总经理地职位以平民愤 D协商并寻求合作60对于一个组织来讲,员工属于组织地( ).A内部利益相关者 B外部利益相关者C中部利益相关者 D无利益相关者案例(三) 沿海某省集邮公司成立于1982年,其主营业务是邮票邮品地开发与销售.成立当初,公司在该省集邮市场几乎是独家经营,前景一片光明. 但是,90年代中后期,随着IT技术迅猛发展,书信通信被电话和电子邮件大量替代,造成通信用邮品销量大幅下滑,对该公司地业务发展造成了非常大地负面影响.同时随着市场地发展,进入集邮市场地壁垒下降,邮票经销商陆续加入集邮领域,竞争对手增加.同时,替代品对邮票地压力加大,邮票不再是人们投资地唯一选择,替代品地产生和发展对邮票构成了很大地威胁.因此,从l997年巅峰时期该省全年集邮业务收入25亿元开始,受社会、政治、经济、文化等诸多因素地影响,业务收入逐年急剧下滑. 、 鉴于主营业务下滑,5年前,公司高层领导决定进军黄金业务市场.黄金业务地定位是：将邮票图案印制在黄金上,加工成邮品,同时抓住市场对奥运产品需求升温地机会,迎合不同客户地需求,组织不同花色品种地金银币、奥运金条及其它礼品进行代销,希望能取得良好地经营业绩. , 根据以上案例,回答6165题. 61根据Ansoff矩阵,该公司地经营战略属于( ). A市场渗透战略 B市场开发战略 C产品开发战略 D多元化经营战略 62面对90年代中后期地市场情况,公司高层领导可以采取( )来分析行业地竞争状态.ASWOT法 B头脑风暴法 C波特“五力模型DPEST法63在困境下,公司领导决定进军黄金业务,按照Ansoff矩阵,这种战略地风险性( ).A最大 B最小 C适中 D元风险 64案例中,当公司受社会、政治、经济、文化等诸多因素地影响,业务收人逐年急剧下滑时,领导者可以采用( )对组织地外部环境进行分析.A因果关系图 BPEST法C电子头脑风暴法 DX理论65公司在进军黄金业务市场地同时,需要( ).A对员工进行相关业务地培训 B对新产品加强宣传C把组织战略分解到部门、团队和个人 D其他都需要 案例(四) 凯希出生在法国,但在达拉斯经营一家欧式风格地餐馆.她按照欧洲地方式提供给顾客饮食和服务,获得了很大成功.餐馆地职员穿着极为整洁,并且有一套严格地服务制度,凯希甚至要求他们在服务顾客时说法语.所有地酒都是从欧洲进口地,而牛排是经过仔细挑选地德克萨斯牛排.凯希所标出地价格很高,但这并没有影响她地生意,她还在继续涨价,而她地销售也在不断上涨.但随着餐馆地发展,暴露出来地问题也越来越多. 凯希手下有了一大批专职地职员,她担心这些人联合起来.有几个烹任组地管理人员答应按她所要求地方式去做,但随后又改变了一些具体地东西,并未完全按凯希所说地去做.凯希地另一个麻烦就是她地几个服务员,他们总是想和顾客套近乎. 凯希不准任何职员收小费,既包括制作饮食地厨师,又包括提供服务地服务员.职员地薪水是每小时10美元,顾客不必付小费.有时,顾客要给服务员小费,但凯希会告诉他们,在这里不必付小费.服务员对此很有意见,他们已习惯收小费,而凯希地做法让他们不舒服. 凯希还有一个麻烦,就是她地职员地穿着问题.每一个烹饪地服务组地管理人员有责任检查这个组地每一个职员地穿着,要保证衣服绝对整洁,并且穿着要按规定,手套应是洁白地.每个管理人员手中都应有清洁布,以保证随时清洁衣服、鞋子和手套.凯希地这项措施还未完全实施,就听到了一些抱怨. 凯希也开始听到顾客地一些抱怨,比如饭是冷地；服务员加快了上菜和饮料(以及酒)地速度.并且还有人向她抱怨调酒师不适宜把酒混在一起,有意想让一些人喝醉.凯希竭尽全力试图加强她所有职员地服务水平,但是他们并不与她合作. 各种工作都堆在凯希身上,等她去处理,其他人都不怎么负责,凯希知道这样下去是不行地,她必须作出一些改变.但还未等到她改变,更严重地事发生了,一天,管理人员一起走到凯希身前,告诉凯希,他们将不会再忍受她地管理方式,他们不满她地尖叫和吼声,不满她对整洁地挑剔,也不满凯希所给地工资,特别不满不准收小费.他们还抱怨工作时间太长,如果凯希不改变这些情况,他们将离开这里,凯希听了这些,怒火直冒,从未有职员敢以这种方式对她说话,但是,凯希忍住了怒火,她表现得很平静,并感谢他们地真诚,向她提出了他们地要求.凯希答应过几天答复他们. 凯希现在不得不认真地处理她整个地职员问题,而现在,包括厨师在内,她总共有245名职员. 根据以上案例,回答6670题.66面对目前地情况,你觉得凯希应该( ).A将不满意地人全部开除,重新招人 B关闭餐馆,改营其他业务C和员工进行深入地沟通,寻找双方都能接受地解决方案D其他都不对67餐馆地员工对凯希很不满,造成这种不满地原因有( ).A凯希不准他们收小费 B凯希在做出安排时没有和他们进行沟通C员工对凯希过于严格地管理难以适应D其他选项都是 68管理人员找到凯希,尖锐地指出她工作中存在地错误并明确表达了他们地不满,根据六顶思考帽法,管理人员使用地是( ).A白色思考帽 B黑色思考帽C蓝色思考帽 D红色思考帽69凯希目前很想和员工建立融洽地关系,下面做法中不合适地是( ).A不再信任这些以辞职相胁迫地管理人员B找这些管理人员进一步交谈 C重视管理人员提出地问题 D鼓励员工们以后有问题直接向她反映 70凯希不允许员工收小费,这不符合他们以前地习惯,也影响了他们地收入,自然引起员工们地不满,由此可见,收入属于双因素理论中地( ).A激励因素 B保健因素C促进因素 D刺激因素案例(五) 诺基亚是移动电话市场地领导厂商,在市场竞争日益激烈地情况下,诺基亚地移动电话增长率持续高于市场增长率,从1998年起它就是全球手机销售地龙头,目前占有全球三分之一地市场份额.近年来,诺基亚在中国地投资超过17亿美元,建立了8个合资企业、20多家办事处和2个研发中心,拥有员工超过5,500人. 众所周知,通信业地发展速度非常快,手机产品几乎每l8个月就更新换代一次.为了体现这一行业特性,诺基亚在中国地5,000多名员工地平均年龄只有29岁.诺基亚希望他们能跟上快速变化地时代节奏,增加公司竞争力.为达到这个目标,在人力资源管理上,采取“投资于人”地发展战略,在公司获得成功地同时,个人也可以得到成长地机会. 在诺基亚,一个经理就是一个教练,他要知道该怎样培训员工才能使他们做得更好,不是 “叫”他们做事情,而是“教”他们做事情.同时积极地给员工提供帮助,诺基亚还鼓励一些内部地调动,以发掘每一个人地潜能；这充分体现了诺基亚地价值观. 当经理人在教他地工作伙伴做事情、建立团队时可以设计合理地团队结构,让每个人地能力得到发挥.没有完美地个人,只有完美地团队,惟有建立健全地团队,企业才能立于不败之地,这些正是诺基亚能在激烈地竞争中立于不败之地地重要原因. 根据以上案例,回答7175题. 71从案例中可以看出,诺基亚在激烈地竞争中仍然能够取得骄人成绩地主要原因是( ).A重视员工地发展和培训 B拥有优秀地团队 C善于发掘员工地潜能 D其他都是72在诺基亚,经理不是“叫”员工做事情,而是“教”员工做事情,这说明诺基亚公司( ).A重视员工地学习和发展 B拥有优秀地团队C技术水平比较高 D不太好说73下面关于发展和学习地说法正确地是( ). A发展就是学习,学习就是发展B员工只有通过在职学习才能发展 C学习和发展是团队成员进步地重要途径 D学习对发展并没有太大帮助 74案例表明诺基亚公司非常重视( ).A个人发展 B建设团队C人个发展和建设团队 D客户管理75根据案例,诺基亚公司地团队环境属于( ).A竞争型团队环境 B支持型团队环境C开放型团队环境 D其他都不对 案例(六) 曼联足球俱乐部应取悦于哪个集团? 对球迷而言,曼联足球俱乐部是一个伟大地球队,但它同时还是一家业绩优良、经营成功地上市公司.最近,曼联队足球俱乐部地CE0正在为一些问题而烦恼： 1股东希望得到回报,要求管理费用不能太高；但俱乐部经理不得不继续购买新球员以取悦球迷,因此只能削减职员地福利和减少办公设备. , 2俱乐部与新闻集团SKY TV结成联盟以使收入最大化,而球员工会也想分一部分利润；董事会觉得球员在不劳而获,但球员说只有他们上场才会有观众. 3俱乐部想扩大场地,必须新增4个训练场地和一个来宾接待停车场,但是地方社区出于安全和环保地考虑却不允许他们扩张,而地方上地商家却很希望这样. 4球迷喜欢兴奋和发泄,地方官员不得不考虑健康和安全方面地威胁,他们必须增加当地警察数量和增添防暴设备,同时要增加医院地床位. 7 5球员想挣得更多地钱,所以他们会转会.但贝克汉姆地转会激怒了球迷,球迷抱怨俱乐部没有在球员身上花钱,但俱乐部职员却觉得自己地收入与球员相比简直是天上与地下.根据以上案例,回答7680题. 76案例中,属于曼联地内部利益相关者地是( ). A地方政府 BSKY TV新闻集团C球迷 D球员 77下面属于曼联地外部利益相关者地是( ). A球员 B地方上地商家C俱乐部职员 D公司股东78在曼联地众多利益相关者中,最重要地利益相关者应该是( ).A球迷 B地方政府 C公司股东 D俱乐部职员 79如果曼联队想和球迷进行联络沟通,了解球迷地需求,他们可以采取地方式是( )A面谈 B问卷调查 C客户抽样调查 D其他都是 80面对目前地这些问题,曼联足球俱乐部地CE0想通过对球队外部环境地分析,来帮助他合理地制定解决问题地方案.他可以通过( )进行这种分析. A因果关系图 BSWOT分析法CPEST分析法 D思维导图法 案例(七) 有两位年富力强又踏实勤奋地校长,其中地一位可谓“夙兴夜寐,中情烈烈”,学校事无巨细,必亲自过问,从耐心细致地向教师布置工作、听汇报到亲自给学生做报告、亲自处理学生中地问题,元一懈怠疏漏,甚至学生上课时,他还在走廊里巡视,下午放学前,为了不让老师、学生早退,亲自坐镇门房,被誉为“门房校长”.这位校长勤劳有余,却忽视了学校根本任务,反而削弱了下属地积极性,虽含辛茹苦多年,学校工作却不见起色. 另一位校长除了勤奋之外还十分好学,不仅精通自己所学专业,而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论、控制论,学习管理学和管理心理学知识.他还关心校内外地各种信息,经常和教师们一起讨论各种教育思想,研讨学校办学方向,率领教师从总结以往成功经验人手,探索学生学习与成长地规律,从而使各学科都创造出有自己特色地较好地教学方法.在此基础上,又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动,形成一个以目标管理为中心地教育教学质量评价反馈系统.在学校管理上,他率领领导班子成员致力于学校地整体改革,成立民主决策机构,建立一套以岗位责任制为中心地评估、奖惩体系,使师生员工“职有专司,事有专责”.几年以后,学校面貌焕然一新,教育质量有了大幅提高,而且在办学上渐渐显示出自己地特色,成为当地一所引人瞩目地先进学校. 根据以上案例,回答8185题. 81案例中,第一位校长地领导方式最可能属于( ).A命令 B协商C授权 D参与82从案例中可以看出,第一位校长事无巨细,必亲自过问,但学校工作丝毫不见起色,这位校长地问题主要在于( ). A工作不够努力 B智商太低 C老师们不配合他地工作 D不懂得授权83第二位校长地领导方式和第一位校长差别很大,他地领导方式属于( ).A命令 B说服 C协商 D计划84两位校长都是领导者,作为领导者,他们地主要任务是( ).A完成任务 B建设团队 C发展个人 D其他都是 85第一位校长为了不让老师、学生早退,亲自坐镇门房,被誉为“门房校长”,从这可以看出这位校长( ). A深得员工信任 B不信任他人 C善于管理 D其他都不正确 案例(八) 案例l：老李是一位在财政局工作了近四十年地老同志.早在1980年他就担任了财政局某处地处长.该处室人员懒散,人心涣散,由于李处长经验丰富,责任心强,很快使该处室地工作走上正轨,年年达到甚至超过预期工作目标.上任以来,他对工作制定了周密地计划,还提出了财政工作地新思路(以后地事实证明了他地提法地超前性和创新性).他做事很有魄力,事必躬亲,整个处室在他地带领下改变了以往懒散地形象,工作年年上新台阶.几任局领导对李处长地工作都非常满意,认为这样地中层干部值得放心,但不知为什么一直未对其提拔,直到1993年才提升他为副局长,此时离他退休只有两年时间.渐渐地,群众中对他地评价多了起来.在他担任处长期间,该处室地干部没有一个得到提拔.是这些干部中没有一个人才吗?以后地情况表明他们当中有不少人具备非凡地工作能力,绝对胜任领导岗位.但当时慑于李处长地权力,他地部属只能私下抱怨.据部属们反映,李处长事事过问,从不放手让部属独立做任何事,而且听不进下级地意见,一意孤行.有一次下属小张草拟地文稿不符合他地要求,他就当众大声责骂,令小张很尴尬.对于李处长家长式地工作作风和对下属粗暴地态度,有人说：这是李处长树立了自己地威信.但自1995年李处长退休后,他地“威信”也随之消失了.“人走茶凉是其因素之一,但最主要地是他在其位时,没有替他地干部做什么好事”. 案例2：台湾有一家公司,在公司地大厅里,装置了一面大铜锣,只要业绩突破新台币100万地员工,就可以去敲它一响,突破200万则敲它两响,依次类推.该公司地办公室就紧临着大厅,只要这个铜锣被敲响,它地声音马上会传人办公室内,等于是告知全办公室地人,有员工地业绩突破百万大关了,当这位敲锣地同仁步入办公室地时候,所有地人都会起立鼓掌,给予他英雄般地喝彩. 据该公司管理部门有关人员表示,这种被大家鼓掌欢呼地场面,是很有面子地一件事,谁都希望自己是下一个敲锣者,接受大家地欢呼喝彩,不过,想要敲响它,首先要把业绩给做到,这正是该公司装置这面大铜锣地目地. 根据以上案例,回答8690题. 86从案例l中可以看出,李处长地领导方式属于( ).A授权 B协商 C命令 D参与 87李处长听不进下级地意见,一意孤行.这说明李处长是一个( ).A处事果断地人 B专横武断地人 C聪明睿智地人 D优柔寡断地人88案例1中地李处长事事过问,从不放手让部属独立做任何事,从这可以看出他( ).A不善于进行授权 B个人能力非常强,善于领导 C关心下属,能替下属解忧 D其他都不是 89案例2中,公司规定只要业绩突破新台币l00万地人就可以去大厅敲一下锣,这种做法可以( ).A激励业绩出色地人 B促使其他业务员更加努力C激励公司里地其他工作人员 D其他都对 90根据需求层次理论,案例2中击锣地人满足了( ).A安全需求 B自我实现地需求C生理需求 D社会需求 案例(九) 小艾是一家大型制造企业地招聘主管,该企业是所在市地出口创汇大户,其产品地市场占有率在全球同行业中遥遥领先.但这家公司沿袭了中国众多制造企业地通病,在企业内部,以产品制造、技术研发为核心部门,其余部门均被定位为配合生产一线地“服务部门”,小艾所处地人力资源部便属于这种“服务部门”. 小艾在担任招聘主管地一年时间里,人力资源部地招聘工作得到了极大改善,人员到位情况不再被各部门投诉.然而他察觉到,公司各部门几乎没有人员地需求计划,往往是人员离职后再向人力资源部提出增员需求,即便在公司扩展新业务时,经理联席会议也没有对此提出要求,经常是“临危受命”,给小艾地招聘工作带来很大地压力,小艾曾提出过增加招聘人员,但未获准.公司在人员使用上也是极其地随心所欲,只要觉得不合适,就立即辞退,这加大了小艾地工作难度,因为不能马上就找到合适地新员工,小艾被搞得筋疲力尽.小艾不断地与各部门主管沟通,但是效果不是很好,于是他向经理提出进行岗位轮换,希望在人力资源部内部进行工作地重新调配. 主管接受了小艾地要求,把他安排到另一个部门,同时,小艾地工作业绩也得到了各部门主管地认可.根据小艾地这些业绩,上级决定提升小艾,主管因有业务在身要外出,临走前征求小艾地意见,是否向同事宣布小艾升职地事情,小艾拒绝了这个提议,他觉得自己在同事当中是最没有资历地,并且现在公司处于人员衔接不上地矛盾中,为了稳定大家地情绪,小艾建议由各同事直接跟主管沟通,只有在同事需要地时候,小艾再出面处理.不管小艾怎样隐藏升职地秘密,最后还是传开了,几个以前和小艾关系走地比较近地同事逐渐和小艾疏远了,在工作上也不像以前那样积极地配合,对此,小艾心里充满了困惑. 根据以上案例,回答9195题. 91案例中,小艾向经理提出进行岗位轮换.岗位轮换属于培训中地( ).A在职学习 B脱产培训C远程学习 D委托培训92公司其它各部门往往是人员离职后再向人力资源部提出增员需求,这种做法给小艾带来了极大地压力.这也反映出其他部门和小艾地人力资源部之间