入职基本常识培训.doc

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腿薆薆聿肅薆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁膆蚃薂肆膂芀螅衿肈艿袇膄莇芈薇羇芃芇虿膃腿芆螁羅肅莅袄螈莃莄薃羄艿莄蚆螇芅莃袈肂膁莂薈袅肇莁蚀肀莆莀螂袃节荿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚇肇羀蒇蝿袀莈蒆薈膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅蒂薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肃薀葿羃罿蕿蚂螆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅薆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁膆蚃薂肆膂芀螅衿肈艿袇膄莇芈薇羇芃芇虿膃腿芆螁羅肅莅袄螈莃莄薃羄艿莄蚆螇芅莃袈肂膁莂薈袅肇莁蚀肀莆莀螂袃节荿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚇肇羀蒇蝿袀莈蒆薈膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅蒂薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肃薀葿羃罿蕿蚂螆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅薆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁膆蚃薂肆膂芀螅衿肈艿袇膄莇芈薇羇芃芇虿膃腿芆螁羅肅莅袄螈莃莄薃羄艿莄蚆螇芅莃袈肂膁莂薈袅肇莁蚀肀莆莀螂袃节荿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚇肇羀蒇蝿袀莈蒆薈膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅蒂薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肃薀葿羃罿蕿蚂螆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅薆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁膆蚃薂肆膂芀螅衿肈艿袇膄莇芈薇羇芃芇虿膃腿芆螁羅肅莅袄螈莃莄薃羄艿莄蚆螇芅莃袈肂膁莂薈袅肇莁蚀肀莆莀螂袃节荿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚇肇羀蒇蝿袀莈蒆薈膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅蒂薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肃薀葿羃罿蕿蚂螆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅薆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁膆蚃薂肆膂芀螅衿肈艿袇膄莇芈薇羇芃芇虿膃腿芆螁羅肅莅袄螈莃莄薃羄艿莄蚆螇芅莃袈肂膁莂薈袅肇莁蚀肀莆莀螂袃节荿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚇肇羀蒇蝿袀莈蒆薈膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅蒂薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肃薀葿羃罿蕿蚂螆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅薆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁膆蚃薂肆膂芀螅衿肈艿袇膄莇芈薇羇芃芇虿膃腿芆螁羅肅莅袄螈莃莄薃羄艿莄蚆螇芅莃袈肂膁莂薈袅肇莁蚀肀莆莀螂袃节荿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚇肇羀蒇蝿袀莈蒆薈膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅蒂薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肃薀葿羃罿蕿蚂螆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅薆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁膆蚃薂肆膂芀螅衿肈艿袇膄莇芈薇羇芃芇虿膃腿芆螁羅肅莅袄螈莃莄薃羄艿莄蚆螇芅莃袈肂膁莂薈袅肇莁蚀肀莆莀螂袃节荿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚇肇羀蒇蝿袀莈蒆薈膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅蒂薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肃薀葿羃罿蕿蚂螆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅薆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁膆蚃薂肆膂芀螅衿肈艿袇膄莇芈薇羇芃芇虿膃腿芆螁羅肅莅袄螈莃莄薃羄艿莄蚆螇芅莃袈肂膁莂薈袅肇莁蚀肀莆莀螂袃节荿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚇肇羀蒇蝿袀莈蒆薈膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅蒂薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肃薀葿羃罿蕿蚂螆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅薆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁膆蚃薂肆膂芀螅衿肈艿袇膄莇芈薇羇芃芇虿膃腿芆螁羅肅莅袄螈莃莄薃羄艿莄蚆螇芅莃袈肂膁莂薈袅肇莁蚀肀莆莀螂袃节荿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚇肇羀蒇蝿袀莈蒆薈膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅蒂薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肃薀葿羃罿蕿蚂螆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅薆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁膆蚃薂肆膂芀螅衿肈艿袇膄莇芈薇羇芃芇虿膃腿芆螁羅肅莅袄螈莃莄薃羄艿莄蚆螇芅莃袈肂膁莂薈袅肇莁蚀肀莆莀螂袃节荿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚇肇羀蒇蝿袀莈蒆薈膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅蒂薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肃薀葿羃罿蕿蚂螆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅薆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁膆蚃薂肆膂芀螅衿肈艿袇膄莇芈薇羇芃芇虿膃腿芆螁羅肅莅袄螈莃莄薃羄艿莄蚆螇芅莃袈肂膁莂薈袅肇莁蚀肀莆莀螂袃节荿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚇肇羀蒇蝿袀莈蒆薈膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅蒂薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肃薀葿羃罿蕿蚂螆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅薆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁膆蚃薂肆膂芀螅衿肈艿袇膄莇芈薇羇芃芇虿膃腿芆螁羅肅莅袄螈莃莄薃羄艿莄蚆螇芅莃袈肂膁莂薈袅肇莁蚀肀莆莀螂袃节荿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚇肇羀蒇蝿袀莈蒆薈膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅蒂薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肃薀葿羃罿蕿蚂螆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅薆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁膆蚃薂肆膂芀螅衿肈艿袇膄莇芈薇羇芃芇虿膃腿芆螁羅肅莅袄螈莃莄薃羄艿莄蚆螇芅莃袈肂膁莂薈袅肇莁蚀肀莆莀螂袃节荿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚇肇羀蒇蝿袀莈蒆薈膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅蒂薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肃薀葿羃罿蕿蚂螆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅薆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁膆蚃薂肆膂芀螅衿肈艿袇膄莇芈薇羇芃芇虿膃腿芆螁羅肅莅袄螈莃莄薃羄艿莄蚆螇芅莃袈肂膁莂薈袅肇莁蚀肀莆莀螂袃节荿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚇肇羀蒇蝿袀莈蒆薈膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅蒂薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肃薀葿羃罿蕿蚂螆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅薆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁膆蚃薂肆膂芀螅衿肈艿袇膄莇芈薇羇芃芇虿膃腿芆螁羅肅莅袄螈莃莄薃羄艿莄蚆螇芅莃袈肂膁莂薈袅肇莁蚀肀莆莀螂袃节荿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚇肇羀蒇蝿袀莈蒆薈膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅蒂薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肃薀葿羃罿蕿蚂螆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅薆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁膆蚃薂肆膂芀螅衿肈艿袇膄莇芈薇羇芃芇虿膃腿芆螁羅肅莅袄螈莃莄薃羄艿莄蚆螇芅莃袈肂膁莂薈袅肇莁蚀肀莆莀螂袃节荿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚇肇羀蒇蝿袀莈蒆薈膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅蒂薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肃薀葿羃罿蕿蚂螆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅薆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁膆蚃薂肆膂芀螅衿肈艿袇膄莇芈薇羇芃芇虿膃腿芆螁羅肅莅袄螈莃莄薃羄艿莄蚆螇芅莃袈肂膁莂薈袅肇莁蚀肀莆莀螂袃节荿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚇肇羀蒇蝿袀莈蒆薈膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅蒂薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肃薀葿羃罿蕿蚂螆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅薆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁膆蚃薂肆膂芀螅衿肈艿袇膄莇芈薇羇芃芇虿膃腿芆螁羅肅莅袄螈莃莄薃羄艿莄蚆螇芅莃袈肂膁莂薈袅肇莁蚀肀莆莀螂袃节荿袅聿膈蒈薄袁肄蒈蚇肇羀蒇蝿袀莈蒆薈膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆蒃袅羆莅蒂薅蝿芁薂蚇羅膇薁螀螇肃薀葿羃罿蕿蚂螆莈薈螄肁芄薇袆袄腿薆薆聿肅薆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁膆蚃薂肆膂芀螅衿肈艿袇膄莇芈薇羇芃芇虿膃腿芆螁羅 益阳文博风景娱乐服务有限公司入职指引公司使命：提高人民生活品质，帮助同仁与公司共同成长，为实现和谐富足的未来努力奋斗！公司三大作风：认真、快，坚守承诺，绝不找借口！一、各式礼貌礼仪（略）二、概况：文博风景娱乐服务有限公司成立于2001年，是一座集：洗浴、休闲、足道、客房、娱乐为一体的多元化新型娱乐场所。它位于益阳城区黄金地段益阳大道89号，毗邻益阳奥林匹克中心、高尔夫球场，交通十分便利。营业面积达6000多平方米，现有员工人数一百五十多人，总投资1000万元，公司配备观光电梯、自动消防控制系统、直线程控电话等先进设备。公司经营管理：“以优质、微利、诚信、创新”，秉承“以人为本”的柔性管理模式，致力发扬“勤俭、团结、拼搏”的精神，打造规范化、专业化的行业品牌，以良好的素质、一流的服务、高尚的品德、高效的作风呈现于公司同事及每一位莅临公司的嘉宾。现时全公司部门有：保安部、工程部、后勤部、客房部、财务部、营业生产部、营销策划部、总经办、人力资源部等。公司内设豪华培训室、食堂（设电视）、借书室等场所。不定时举行各种大型活动：军训、游乐会、歌舞晚会、演讲赛、卡拉OK大赛等。全公司员工都可以享受在公司内食宿的待遇(按班次包括早餐、午餐、晚餐、夜宵)。同时，为体现公司的民主管理，公司设内部员工沟通机制和“爱心基金”，各位员工在日常工作及生活中，如有困难或不便之处，对公司有什么意见、建议，都可以提出来以协助公司共同管理。三、文博风景洗浴广场经营项目有：一楼：桑拿房：内设男、女宾、冲浪、淋浴、玉石坐浴房、香薰、温泉、干蒸、湿蒸；二楼：别具风格的足浴厅、影视厅；三、四楼：保健部：环境温馨、浪漫；五、六楼：客房部：拥有双人标准间，单人标准间共39间，客房内配置齐全，设施豪华。四、公司产品及价格：（略）五、安全常识1、紧急报告：员工在工作过程中，若遇到紧急情况，要立即向直属的主管或值班经理汇报。若主管或值班经理不在场，请立即拨打内线电话888，通知总台，由总台通知相关人员协助处理。2、紧急疏散：当在工作过程中遇到突发事件需要紧急疏散时，请各位员工不要惊慌，要听从主管和经理的指挥，向距离最近的楼梯门口或出口疏散，有纪律、有秩序地走到楼下安全地方集合。3、工作时间在工作场所内严禁吸烟。4、灭火器的使用：现时在公司内放置的灭火器是手提灭火器。使用时，首先拨掉安全锁，要保持直立位置，不可水平或颠倒使用，喷嘴要对准火焰根部，然后握紧压把，由远及近，快速向前推进。如果扑救固体物质表面火灾，应将喷嘴对准燃烧最猛烈处，左右喷射即可。如果在狭小的室内使用灭火器时，在火被扑灭后，使用者要立即撤离，以防中毒。六、日常行为员工上下班按时打卡考勤，忘记打卡乐捐10元/次，代人打卡或授意他人代打卡的乐捐100元/次并记过一次；无故旷工半天，乐捐25元/次，无故旷工一天，乐捐50元/次，连续旷工三天或90天内累计旷工三次者，乐捐500元并当自动离职处理。员工请假必须请假获批准后才能休息，否则作旷工处理（因重病和其它紧急情况事后出具证明除外）。员工进入工作区域必须正面配戴工卡于胸前，补办旧、坏工卡需至人力资源部，另交20元工本费。员工上班必须从指定员工通道出入，不得乘坐客用电梯，不得从正门出入或在大堂徘徊，携带物品离开公司，应主动出示，自觉接受保卫部门检查，如有违反乐捐20元/次。服从分配，按时完成工作任务，不得无故拖延、拒绝或中止工作，如有违反乐捐20元/次，视情节严重送返人力资源部接受再培训。员工之间不得互谈恋爱，不得乱搞男女关系，不得充当第三者破坏别人家庭，如有发生乐捐100元并开除处理。未经公司总经办许可，不准在公司范围内用任何设备照相、摄像留影，违者乐捐100元/次，如遇宾客发生此类情况不及时制止者，乐捐100元/次。七、员工待遇1、宿：我公司统一免费安排员工住宿，水电另计。2、食：我公司为员工免费提供工作餐，用餐时不能浪费饭菜，如有浪费者乐捐10元/次，且所属部门主管连同乐捐10元。3、休假：新员工入职后当月工作未满15天无休假，第二个月起每月休假三天。4、薪资：新员工入职前3天为培训期，培训考核期内离职（一般为一个月），3天无薪资，每月薪资不低于益阳当地最低保障工资。 5、实际获取当月总收入：包括等级工资、提成工资两大部分。等级工资：根据公司考核结果评定等级，享受不同等级工资，共分为A、B、C三等。提成工资：根据公司相关业绩提成方案及考核结果发放。6、公司设有优秀员工奖、优秀团队奖等各项奖励，公司将给予一定的物质和精神奖励。八、内部介绍新员工：所介绍新员工必须已办理入职手续，并工作满3个月后，再进行以下奖励，工作未满3个月、两次入职人员的不进行奖励：1、介绍楼面服务员、后勤部工作人员、足浴技师、按摩技师、客房服务员的奖励50元/人； 2、介绍蜜浴技师的奖励100元/人； 3、介绍贵宾房技师的奖励200元/人。九、劳资关系：1、新员工入职需交纳服装保证金200元，新员工培训费350元（行管600元，根据职位不同按月从个人薪资中扣除）九、新员工培训流程（5人次以上）：1、新人至人力资源部报到，并须缴附所须之各项资料。(身份证复印件1张、一寸彩色照片2张、服装培训费等）2. 领取工号牌、工作服等。3. 带领新人认识公司人文环境。4. 开始以上各项培训并进行礼仪模拟演练。5. 相关岗位职责熟悉。6. 写新员工培训心得。7. 考试。8. 考试合格后分发至相关部门经理处。9. 由各部门主管介绍部门人员熟悉并指派相关老员工一对一培训。10. 新员工转正前每周将个人工作总结呈部门主管、经理批示后交人力资源部存档。十、本入职指引由人力资源部及时补充和修订。文博风景新员工入职须知公司使命：提高人民生活品质，帮助同仁与公司共同成长，为实现和谐富足的未来努力奋斗！公司三大作风：认真、快，坚守承诺，绝不找借口！欢迎你加入我们的文博风景大家庭！对于新加入团队的伙伴，在你办理入职手续时，请你仔细阅读与学习公司的相关制度，以方便你今后的工作与学习。1、员工办理入职手续时由财务部代收员工服装培训费。具体标准为：员工550元；管理员800元；收银员1050元，员工按正常手续办理离职时扣除相应折旧费后返还培训费。2、新员工入职培训费的收取、物品领用及折旧费的核算：1）新员工入职一次性交纳服务培训费200元的，可予以按规定发放制服2套、工鞋1双；2）因家庭困难等原因，由公司管理人员担保，新员工只交纳100元服务培训费的，限发放衬衣一件、西裤一条。入职满三天后可到人力资源部领取第二套工衣（工服开封后不予以退库，将按实际价格予以折旧。即：三个月一件衬衣，如未做满三个月，我们将会扣除未上班月份的衣服折旧费，衬衣价格3个月上班个月=扣除费用）；3）员工工号牌一个（离职须退还。在使用期间人为遗失或损坏，按20元/个负责赔偿）；4）员工手册一本（离职须退还。在使用期间遗失按50元/本负责赔偿）；5）员工磁卡一张，离职须退还。在使用期间遗失（遗失后需及时在财务部补办），按20元/个负责赔偿，。3、新员工法定假日： 1）新员工入职第一个月依法享有国家法定假日（国家法定假见员工手册）； 2）新员工入职第一个月处于培训期，出勤满15天以上享有带薪假3天，未满15天无带薪假期。4、新员工薪酬计算：1）新员工入职前30天按实际出勤天数计薪。即：底薪30天实际出勤天数=当月薪酬。每月薪酬在次月10日由银行代发（节假日顺延不超过2天）2）新员工入职第一个月前三天为试用期，入职未满30天提出离职的不予以计发试用期薪酬；新员工入职满一个月，计发试用期薪酬。3）新员工入职第一个月属于实习期，计发实习期工资，即：绩效考核的C级工资。如当月满勤且特殊岗位（收银员）确有工作经验者，可由本人申请，人事部经理核准进入考核。4）员工全勤奖的考核制度为：一个月无迟到、早退，无3天公休假（不含法定假日和生日假），发放奖励50元全勤奖。5）员工工龄工资的发放制度为：普通员工凡在本酒店工作满一年的50元/月的工龄工资，依年递增至三年止。6）新员工入职第一个月不参与公司评优。5、员工奖励与乐捐制度详见员工手册。礼仪礼纪培训公司使命：提高人民生活品质，帮助同仁与公司共同成长，为实现和谐富足的未来努力奋斗！公司三大作风：认真、快，坚守承诺，绝不找借口！一：礼貌 礼貌是人们在交往的时候相互表示谦恭的言行规范，是体现人们文化层次和文明程度以及接人待物的外在表现。它表现于两个方面：1：行动（无声语言） 2：礼貌语言（有声的行动）二、礼节礼节是表示尊重、问候、祝颂、慰问以及给予必要的协助及照料的惯用形式。三、讲礼貌礼节是服务行业优质服务的需求。1：优质的服务包括：1：一流的设备条件 ； 2：一流的服务水平。2：服务精神：“宾客至上”四、一个讲究礼貌礼节的称职服务员应该怎么做？1、外表：稳重、大方、挺阔、仪容端庄。2、行动：不卑不亢、落落大方。3、态度：和蔼可亲、热情好客（笑迎天下客，天下客皆笑）。4、语言：谈吐文雅、表达得体（说普通话）。五、文明接待、礼貌服务的原则：1：以我为主，尊重他人。2：不卑不亢，自重自爱（尊重别人等于尊重自己）。3：一视同仁，真诚关心。4：得理也得让人（宽容不等于纵容）。六：制服的穿着1：整齐：1：注意四长（袖至手腕、衣至虎口、裤至脚面、裙至膝盖） 2：注意四围：领围（插入一指大小为宜）腰围（插入五指为宜） 胸围、裤裙臀围（以内能穿进一件羊毛衣裤为宜） 3：工号牌：挂于左胸正上方。2：清洁：领口、袖口上不能有污垢。3：挺阔、无皱。4：大方、美观。注：着西服必须打领带，穿皮鞋（领夹应夹在衬衣第二粒和第三粒扣子之间、西装敞开时应夹在第四和第五粒扣子之间）穿西服时衬衣衣领口与袖口露出西装外1-2厘米为宜，名片夹放于西服内袋内。裤袋不可放物，西服四粒扣扣第二粒，三粒扣中间一粒，二粒扣上面一粒。不可配带饰物。七：仪容和卫生1：理发（男员工不能留长发、前不遮眉、后不过领；女员工不可披发）2：洁面与谈妆面部注意清洁步骤：1：洁面、2：抹粉底、3：扑干粉、4：描眉形、5画眼线、6施眼影 7：涂腮红、8抹唇膏、9：检查化妆效果忌讳：残妆示人、当众化妆八：礼貌服务1：举止大方、2：站立服务、3：表情真切、4：微笑服务、5：说话和气6：敬语服务、7：态度和蔼、8：真诚服务。1：站立服务要求：站得端正自然，亲切、稳重。“站如松”要领：上身正直、头正目平、面带微笑、微收下颌、肩平收胸、两臂自然下垂、两腿相靠直立、肌肉有收缩感。形式：（1）侧放式、（2）前腹式、（3）后背式（男士）忌讳：两手叉腰、抱胸。2：微笑服务甜美而真诚的微笑，一定要有良好的心镜和情绪做前提。3：目光服务注视方式：（1）倾听客人讲话、以及当客人来到面前时，用正视眼光注视（倒三角位置） （2）客人从较远的地方走（平视） （3）有几位客人从不同的地方走来（环视） （4）坐着听上级讲话（仰视） （5）递送物品（直视）注意：注视时间应少于5秒，忌讳避视，上下打量顾客、盯视、扫视。4：常用的礼貌用语（1） 称呼语称呼：是对人的称谓，指当面招呼对方，以表明彼此关系的名称。合乎礼节的称呼，能使双方产生相容心理，是沟通客人与服务员关系的第一信号，也是表情达意的重要手段，是表达服务员对客人的尊重，也是表现自己有礼貌有修养的一种方式。称呼语举例：国内称呼。“同志”“师傅”“先生”“女士”（2） 见面语服务员与客人见面时要主动问候，热情问候是见面语的核心内容。见面语举例：早晨见面-“您早”“您好”“早上好”中午见面-“您刚回来，您吃饭了吗？（限国内客人用）”“中午好”“ 午安” 初次见面-“您好，见到您很高兴”“您好，认识您真高兴” 其它时候见面-“您好” 春节见面-“您新年好” 与旅游结婚、结婚者见面-“新婚快乐” 与当天生日者见面-“生日快