满分(100分)试卷答案电话销售技巧.doc

1. 下面哪项是电话销售人员可以不必准备的下面哪项是电话销售人员可以不必准备的正确答案：D A. 按客户或公司的名称整理客户资料 B. 纸和笔 C. 约谈计划 D. 一杯提神的咖啡2. 下面哪个不是电话销售的缺点下面哪个不是电话销售的缺点正确答案：B A. 不能很好地判断客户的状态 B. 很难和客户建立长期合作关系 C. 沟通的存在障碍 D. 相互交流时间比较少3. 某公司实施电话销售后，发现销售效率没有上去，而电话费却是大大的升高了，这表明某公司实施电话销售后，发现销售效率没有上去，而电话费却是大大的升高了，这表明正确答案：D A. 电话销售不适合该企业 B. 该企业的知名度不够 C. 该企业没有和客户建立良好的关系 D. 该企业的销售管理水平很低4. 下面的哪一句介绍产品的话表明的是的内容下面的哪一句介绍产品的话表明的是的内容正确答案：B A. 我们的产品专门针对中国人设计的，符合我们的国情 B. 我们的产品符合你们电力行业的特点，能够更有效的管理客户，带来利润 C. 我们的产品在性能是最好的 D. 我们是市场上唯一一家能过IS2000的企业，质量有保证5. 在解决客户顾虑的模式中，最后一步是在解决客户顾虑的模式中，最后一步是正确答案：A A. 询问顾客是不是对解决方案感到满意 B. 鼓励客户详细讲述 C. 提出妥善的解决方法 D. 表达对顾客的同理心6. 下面关于电话营销和电话销售看法正确的是下面关于电话营销和电话销售看法正确的是正确答案：C A. 电话销售包括的范围更广 B. 获取销售线索属于电话营销的销售功能 C. 组织研讨会和会议邀请是电话营销中的一个营销功能的重要组成部分 D. 电话销售包含了电话营销7. 如果运用下面哪项技巧，可以增加客户提问的机会如果运用下面哪项技巧，可以增加客户提问的机会正确答案：B A. 采用非常合适的语速 B. 善于运用停顿 C. 音量恰到好处 D. 发音很清晰8. 李四电话销售人员的销售能力相对于沟通能力很弱，这表明李四电话销售人员的销售能力相对于沟通能力很弱，这表明正确答案：D A. 他的电话量不够 B. 没有掌握销售礼仪 C. 没有取得客户的信任 D. 他不是在客户需求的基础上去做工作，而是纯粹的专门进行产品的销售9. 用到位的服务，并且尽可能地降低客户对合作的期望值，这种跟进措施适合于用到位的服务，并且尽可能地降低客户对合作的期望值，这种跟进措施适合于正确答案：A A. 真正的客户 B. 近期内有希望合作的客户 C. 近期内没有有希望合作的潜在客户 D. 重要的客户10. 在开场白中，对相关的人或物的说明，其主要作用是在开场白中，对相关的人或物的说明，其主要作用是正确答案：B A. 让对方对自己的行业有一个大概的了解 B. 可以和客户很好的沟通 C. 客户能够明白自己打电话的目的 D. 表明自己对客户的重视11. 有效实施电话销售的首要因素是有效实施电话销售的首要因素是正确答案：A A. 准确的寻找出自己的目标客户 B. 有一个完整的客户数据库 C. 有一个完整的竞争对手数据库 D. 能够在企业内实现资源共享12. 如果出现下面哪种情况，不适宜约客户到公司来参观如果出现下面哪种情况，不适宜约客户到公司来参观正确答案：B A. 公司的产品质量不是最优 B. 公司的规模较小 C. 公司管理水平不是很高 D. 公司顾客不是很多13. 下面哪个不是开场白中的关键因素（）下面哪个不是开场白中的关键因素（）正确答案：C A. 自我介绍 B. 相关人或物的说明 C. 感染力的笑容 D. 确认客户有没有时间允许14. 如果采用以关系为导向的销售模式，当客户处于满意阶段时，宜采取何种策略如果采用以关系为导向的销售模式，当客户处于满意阶段时，宜采取何种策略正确答案：A A. 与客户接触并建立关系 B. 引导客户发现需求 C. 探询客户需求 D. 顺其自然，不去打扰客户15. 在解决客户顾虑的模式中，第一步是在解决客户顾虑的模式中，第一步是正确答案：B A. 鼓励客户把事情讲清楚 B. 站在顾客的立场考虑，表达自己的同理心 C. 询问顾虑产生的原因 D. 针对客户的顾虑提出妥善的解决方法16. 根据客户的需求来进行产品的介绍时，指的是根据客户的需求来进行产品的介绍时，指的是正确答案：A A. 和竞争产品的与众不同之处 B. 对客户具有的商业价值 C. 介绍产品时用的技巧 D. 产品优质的通用服务17. 回答客户问题时，下面哪些场景不太合适回答客户问题时，下面哪些场景不太合适正确答案：D A. 我们的产品有四个特点：第一是。 B. 在回答时不停的做出手势 C. 在售后服务方面我们做的很好的，这个可以放心 D. 在运行速度上可能没有问题18. 在电话销售中，赞美对方最容易切入的方法是在电话销售中，赞美对方最容易切入的方法是正确答案：A A. 赞美对方的声音 B. 赞美对方看待问题入木三分 C. 赞美对方的容貌（女性） D. 赞美对方的名气19. 下面关于以关系为导向与以交易为向导的销售模式说法正确的是下面关于以关系为导向与以交易为向导的销售模式说法正确的是正确答案：C A. 前者是在客户已准备去选择时，销售员开始介入 B. 后者是在客户处于满意时，销售员开始介入 C. 前者的一个重要目的是引导客户发现需求 D. 后者适合于大宗商品20. 下面哪种商品最适合于采用以关系为导向的销售模式下面哪种商品最适合于采用以关系为导向的销售模式正确答案：B A. 富光牌个人喝水杯 B. 北京市采购的电子政务软件 C. 水晶之恋果冻 D. 安踏运动鞋21. 以客户的需求、决策等内容为中心进行销售模式中，那么当客户认识到购买的产品不足之处时，宜采取何种策略以客户的需求、决策等内容为中心进行销售模式中，那么当客户认识到购买的产品不足之处时，宜采取何种策略正确答案：A A. 引导 B. 询问 C. 提供方案 D. 结束22. 邵珊电话销售员刚开始就对客户说您真有眼光，的确很独到，这表明她邵珊电话销售员刚开始就对客户说您真有眼光，的确很独到，这表明她正确答案：B A. 专业能力不够 B. 赞美时的态度不是很中肯 C. 缺少专业的介绍 D. 缺少停顿23. 下面哪种商品最适合于采用以交易为导向的销售模式下面哪种商品最适合于采用以交易为导向的销售模式正确答案：B A. 某单位购买的超级计算机 B. 脑白金 C. 联想公司想建设的ERP系统 D. 高级数控机床24. 李长电话销售员经常发现自己跟客户交谈中理解有很大不同，这表明他没有李长电话销售员经常发现自己跟客户交谈中理解有很大不同，这表明他没有正确答案：C A. 在进行电话交流时做好记录 B. 积极地向客户及时进行反馈 C. 对客户进行意义澄清 D. 判断客户的性格25. 下面关于提问的角度看法错误的是下面关于提问的角度看法错误的是正确答案：B A. 可以分成开放性与封闭性两大类问题 B. 在了解客户需求时尽量提封闭性问题 C. 封闭式的问题能引导谈话的主题 D. 如果想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题26. 下面哪种表达同理心的方式不对下面哪种表达同理心的方式不对正确答案：C A. 面部表情一定要跟声音及时地互相配合 B. 站在客户的立场上去表达同理心 C. 要立刻表达同理心，以示关切 D. 应该想象和客户在进行面对面的交流一样27. 探寻客户的需求时，必须对客户需求有好的理解，以下对些说法错误的是探寻客户的需求时，必须对客户需求有好的理解，以下对些说法错误的是正确答案：B A. 客户对产品的需求是购买最根本因素 B. 要对客户的需求有一个完整的理解，以便能够满足他们的所有要求 C. 客户表达的需求一般是他需求的一小部分 D. 销售要引导客户发现他潜在的需求28. 下面哪个不属于企业采用电话营销这种模式后，取得成效的主要方面下面哪个不属于企业采用电话营销这种模式后，取得成效的主要方面正确答案：D A. 大幅度的降低成本 B. 大大的提高企业销售效率 C. 扩大企业产品品牌的影响力 D. 促使很多消费者消费模式的有利于企业的改变29. 如果客户属于猫头鹰类型，那么下面销售员哪句话最符合他们的个性如果客户属于猫头鹰类型，那么下面销售员哪句话最符合他们的个性正确答案：A A. 我已经久仰您的大名，您在这一行是权威 B. 我想您是这个项目的决策人 C. 我非常同意您的观点，这是十分的恰当 D. 我感觉您是一个非常开朗的人30. 下面哪个是电话营销的销售职能下面哪个是电话营销的销售职能正确答案：A A. 建立客户关系 B. 建立和维护营销数据库 C. 获取决策人的相关信息 D. 将大部分时间花在重要的客户身上31. 对孔雀型的客户适宜采取哪种策略对孔雀型的客户适宜采取哪种策略正确答案：A A. 表现热情 B. 表示尊敬 C. 表示赞同 D. 显示他们的权利32. 下面哪个问题是属于开放性的问题下面哪个问题是属于开放性的问题正确答案：C A. 您认为我们的价钱是不是高了点？ B. 您感觉这些软件的界面好看吗？ C. 您对我们软件可用性上有什么建议吗？ D. 您对我们的技术支持满意吗？33. 对于近期内有希望合作的客户，适宜采取下列哪些跟进措施对于近期内有希望合作的客户，适宜采取下列哪些跟进措施正确答案：C A. 服务很好 B. 不要给客户做出合作会使他100%满意的承诺 C. 采用不同的方法和手段联系 D. 通过电子邮件偶尔联系34. 电话销售员张三选择的客户准确率不高，这表明他缺乏电话销售员张三选择的客户准确率不高，这表明他缺乏正确答案：B A. 足够的电话量 B. 商业意识 C. 缺乏沟通的效果 D. 对客户购买心理的把握35. 下面哪个不是电话营销的营销职能下面哪个不是电话营销的营销职能正确答案：A A. 客户服务 B. 获取销售线索 C. 组织研讨会和会议邀请 D. 获取各种信息36. 电话销售员肖雄寻找的目标客户的准确率非常高，这极有可能他具有很高的电话销售员肖雄寻找的目标客户的准确率非常高，这极有可能他具有很高的正确答案：A A. 商业意识 B. 销售和沟通能力 C. 保持激情的毅力 D. 计划能力37. 下面哪个问题是属于封闭性的问题下面哪个问题是属于封闭性的问题正确答案：B A. 您感觉我们的产品操作上需要哪方面的改进？ B. 您觉得出了问题联系我们方便吗？ C. 您对它外形上有哪些不满意的地方？ D. 您对我们品牌扩展有什么建议？38. 下面关于电话销售礼仪说法错误的是下面关于电话销售礼仪说法错误的是正确答案：B A. 可以把自己的私人电话留给重要的客户 B. 对所有的客户一视同仁，保持问候语的一致 C. 接听电话时确认对方身份，听不清时应告诉对方 D. 让对方先挂电话39. 关于提问的技巧，下面说法欠妥的是关于提问的技巧，下面说法欠妥的是正确答案：D A. 如果对客户所提的问题不清楚，可以实事求是告诉他 B. 对客户问题不懂时，也可以采用反问的形式得到主动 C. 有时适当的沉默是必要的 D. 同一时间可以多问几个问题，让客户认识的他所处现状的严重性40. 销售员的哪种能力通过公司内部短期的密集的训练就可以得到提升销售员的哪种能力通过公司内部短期的密集的训练就可以得到提升正确答案：A A. 销售和沟通的能力 B. 商业意识 C. 计划能力 D. 协调能力41. 下面关于对客户需求的理解看法错误的是下面关于对客户需求的理解看法错误的是正确答案：C A. 对客户的需求完整为了知道哪些是最重要的 B. 只有理解客户的需求，才能知道他购买产品的动力 C. 在没有完全理解客户需求时，可以推荐产品，以使客户能理解产品的优点 D. 客户一般开始说出来的需求是他全体需求的一小部分42. 下面哪句话不是属于客户的承诺下面哪句话不是属于客户的承诺正确答案：D A. 后天您打给我打电话问问结果 B. 要不下个月我给你们反馈意见吧？ C. 你们可以星期四叫一个人过来吗，谈谈技术方面的问题 D. 这样吧，我先问问我的上司再作决定如何？43. 一个月发一次电子邮件联系，这比较适合于哪类客户一个月发一次电子邮件联系，这比较适合于哪类客户正确答案：C A. 真正的客户 B. 近期内有合作希望的客户 C. 近期内没有合作希望的潜在客户 D. 关键客户44. 如果出现下面哪种情况，一般客户不愿意交谈如果出现下面哪种情况，一般客户不愿意交谈正确答案：D A. 对客户的需求有一个完整的了解时 B. 赞美客户时 C. 关注客户时 D. 提了很多问题，客户感到有心理压力时45. 下面关于客户的承诺说法错误的是下面关于客户的承诺说法错误的是正确答案：D A. 签完协议以后，一定要想办法让客户给自己做出一个明确的承诺 B. 客户的承诺和自己的目标是相对应的 C. 双方约好下一步要做什么工作是一个很好的承诺 D. 最好不要约客户来自己的公司参观 下面是赠送的励志文档需要的朋友可以好好欣赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢！不想穷，就好好读懂这些话！一言惊醒梦中人！ 1、成功的人，就是那种能用别人扔向他的石头来铺设路基的人。2、批评你的人是你今天的敌人，明天的朋友；吹捧你的人是你今天的朋友，明天的敌人。3、Nothing is impossible、只要选择了目标，不要再想太远，每天脚踏实地，风雨兼程。生命不息，战斗不止。4、你和你的朋友会一起在将来打造一个可能很辉煌的事业。很好听是吗？记住，你们都要努力。 5、后悔是一种耗费精神的情绪，后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误，所以不要后悔。6、别怕丢人，追求丢人是一种成功的尝试，至于为此笑话你的人，你可以把他们从你将来人生对手的名单中排除了，你也要为每一位上台唱歌的人鼓掌。7、人生在世，需要不断地为心灵除尘，自省、自责、自悟、自重。8、永远不要对可能是坏事的事好奇，否则可能要了你的命。永远不要在痛苦的时候做决定，否则你以后一定会后悔。9、别为你自己和别人下定论，你所看到听到的可能只是一面。10、如果周围有人嫉妒你，那么你可以把他从你的竞争者之列排除了。11、很多事情别人通知你了，要说谢谢，没有通知你，不要责怪，因为那些事你其实应该自己弄清楚。12、一个人最大的痛苦，莫过于被圈在自己设定的圈子里出不来。就像一只蚕，丝吐的越多，对自己捆绑得越紧，直到最后完全把自己包上，想出也出不来。13、善良是一种智慧，是一种远见，一种自信，一种精神力量，是一种文化，一种快乐。14、一个人的脚步再大，也永远无法丈量完脚下的道路。人生有限，道路无限，要想在有限的生命中多走一程，就时刻别停下脚步，别浪费分秒时间。15、遇到再大困难的时候，不要惊慌，千万要学会冷静；不要去想着求别人，以前有家人帮你，现在需要你一个人面对挑战，从绝望中寻找希望，人生终将辉煌。16、学会说谢谢，但谢谢并不是随便敷衍，是对别人帮助的肯定和回报；更要学会说对不起，但对不起不是借口，是对自己过错的弥补和内疚。17、处事不必求功，无过便是功；为人不必感德，无怨便是德。18、有时你的快乐是你的微笑之源，但是有时候你的微笑却可能是你的快乐之源。19、不论男人还是女人，如果还把容貌当作重要的东西而过分重视的话，可能不会吃亏，但是早晚会吃亏、可能，很可能。20、放假的时候，要么留在家里多陪陪父母，帮他们做点事，远走高飞的你能像以前天天守在他们身旁的时间已不多；要么多去社会中体验生活，因为你不但要懂得生活，还要学会如何去生活。21、心烦意乱或者无聊闲着的时候，多到图书馆去泡泡，书中有现实中难得的纯明和清静；多看些书，生活会渐渐少一些迷茫，多一些追求。22、一个人如果心中时刻能够想着别人，别人也一定会时刻想着你。多替别人着想，就等于给自己铺设一条道路。你付出的越多，你得到的也会越多，这就叫做感情投资或感情积累。23、你可输给任何人，但不能输给自己。24、经常给家里打个电话，即使嘴上都说不想对方，其实内心早已情动于中；有了女（男）朋友，也不能忘了爹和娘。25、多笑笑，会慢慢让自己真的快乐起来。26、好好利用公开场合锻炼、展示自我，哪怕只是一次课堂上的发言，别怕尴尬，更别怕丢人，也不要笑话在公众面前丢脸的人。27、小的眼睛里没有君子，君子的眼睛却可以识破小人。28、屈原说：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”这种精神可贵，但在现实之中却很少有人能这样执着了。如果有人能够做到，他一定会是最成功的人。29、永远别渴望做个任何人都不得罪的人，有人反对有人支持然后自己做出决定是精彩的人生。30、一个生命完结，另一个生命诞生，世界就是在这种循环中得到永恒。用不着为死去的过于悲哀，也用不着为新生的过分高兴。生命都是一种相同的过程，关键在于能否使它辉煌。如果一个人能活得无愧无悔，坦坦荡荡，虽未轰轰烈烈，但这仍可算作是伟大的一生。31、后悔是一种耗费精神的情绪、后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误、所以不要后悔。32、你的确要学的有心计，但是记住，永远记住，在社会上要胜利的唯一的方法永远只是一个，那就是实力，永远不用怀疑。34、人生百态，不要对新的看不惯的东西生气，无所谓的。35、我们确实活得艰难，一要承受种种外部的压力，更要面对自己内心的困惑。在苦苦挣扎中，如果有人向你投以理解的目光，你会感到一种生命的暖意，或许仅有短暂的一瞥，就足以使我感奋不已，所以我们要学会感激。36、冷静，有大事时，能安静并能快速想出办法的人，很厉害。37、社会充满竞争，赢得竞争靠的是自己的实力。38、一种对工作和学习的冲击力及持久力会让你有特殊的魅力和个人实力。39、父母给我们生命，生活给我们智慧。智慧产生于社会实践，这是千真万确的真理。因此，不仅要珍惜生命，珍视生活，更要重视社会实践。不经历风雨就无法见到彩虹，没有实践就无法得到智慧。40、积水成渊，积土成山。不积跬步无以致千里，做事万不可心急，必须从一点一滴做起，必须从每一件小事做起。现在的人常是小事不做，大事做不来，到头来空活一场，空耗一生。41、水涨船高，勿怕他人强于己。水落石出，别羡乌云压枝低。42、你可以选择坚持，也可以选择放弃。没有对错。我是说对爱情来说，但是重要的是坚持你的选择。43、如果老是去琢磨哪些人你讨厌，哪些人与你志趣相投，那么你就大错了，要想着如何让别人接纳你，而不是你能接受什么样的人。44、对陌生人，或者把对方当做一张白纸，或者把对方当你的朋友，总之别当做敌人，即使你听到再多的关于他（她）的不好的传闻。45、爱你的人，不管你接不接受，你都应该感谢对方，这是对他们的尊重。46、坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里，有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。47、抽时间出来锻炼身体。48、不管现在你对未来多困惑，多迷茫，都不要忘了树立一个目标。一个人过去或现在的情况并不重要，将来想要获得什么成就才最重要。除非你对未来有理想，否则做不出什么大事来。49、不要把过去的事全让人知道，尊敬不喜欢你的人。50、成大事的方法多种多样 ，别不接受你看不惯的方法。51、一切以健康为中心,遇事潇洒一点，看世事糊涂一点。52、气不鼓不能前进，气太足可能爆胎。53、三个忘记：忘记年龄，忘记过去，忘记恩怨。54、乐观的人看见问题后面的机会，悲观的人只看见机会后面的问题，机会是从来不会主动敲响你的门，无论你等待多少年。它也只会如一阵风一样拂面而过，需要你的反应能力和追随速度。朝着一个目标前进，尽量使用你的潜能，才华横溢的你会发现机会的存在。风虽然没有颜色，可是拂过之后却是绿意一片。55、很多事情当你再回忆时会发现其实没什么。所以，不管当时你多么生气都告诉自己不必这样，你会发现事实真的没啥大不了。56、人生唯一不会落空的等待是注定的死亡，世间唯一保持恒久不变的就是变化。57、最难战胜的敌人，是自己；最可怕的敌人，是朋友；最防不胜防的敌人，是欲望；最迷惑人的敌人，是感情。58、生活是一种经历，也是一种体验；生活是一种感受，也是一种积累。生活没有答案，生活不需要答案。当生活即将不属于你时，你才会发现:生活仅仅是一个过程，而这个过程无论多么复杂，最终结局都是一样的。生活注重的是过程，而不是结局。59、奋斗人生的诀窍就是经营自己的长处。经营自己的长处能给你的人生增值。经营自己的短处必然使你的人生贬值。自己的路自己走自己的路自己走，谁都无法代替你，无论别人如何成功你如何失败。即使是一个失败的自己你也要好好的珍重自己的失败，因为这是你人生的经验，是你来到这世界上的你全部的报偿和收获。我们也可以说适合自己的就是最好的，你之所以这样做之所以这样走到今天，一定是有你的理由和依据。人与人没有可比性关键是要找到自己。我曾经以为自己已经找到了自己却发现寻找的工作还是要一直继续下去，活一天就得去寻找一天。追求是要追求的哪怕这样的追求显得是很虚弱很无力很无奈，甚至它像是一块遮羞布但是我仍然需要它，因为只有这样才能看见自己感觉到自己。人生的路曲曲弯弯已经走成了这样，墓志铭已经提前写就。失败已经注定但追求的脚步并没有停下，内心的不屈渐渐已成为一种信念，成为自己人生的支撑。孤独人生里，无尽天涯路，始终不放弃自己的努力，自己的路走成了自己，这或许也是值得自己自豪的吗?或许也不敢这样说，因为现实是残酷的，生存是艰难的，我们身上的力量也是有限的，不会无止境的挥洒下去，总有油灯熬过的一天。唯一能告慰自己的就是没有放弃自己，一直以来坚守了自己，哪怕是一个晦暗的失败的自己。努力可以，但已看不到成功的希望了，内心的欲望也在渐渐变得虚无。在平凡的生活中，走完自己平凡的一生，风雨中，小草也可以纪念自己，因为你曾经为自己的生命不屈歌吟过，你也为自己的人生努力拼搏过，在你的身上留有伤痛的记忆和烙印，在你的眼神里有沉郁和悲伤，在你的心志里还有不屈的火种，自己的生命随时准备为它点燃。精神越孤寂，就越需要支撑，需要理想、热情、力量和信念的支持。别无选择，既然生活这样选择了你，你也只能成就这样的自