大型商场特殊岗位工作规范.doc

大型商场特殊岗位工作规范一、现场制作现场制作及出售直接入口食品的员工，上岗时必须持健康证，戴口罩，戴头巾，戴手套，盘头发，不准佩戴首饰，违者罚款20元。二、贵重品（金银首饰、钟表、手机、裘皮、高档工艺品等）售货制度，违者每项罚款20元，如造成损失由责任人承担。1、营业员在售货过程中，给顾客拿取货物一次一件；2、眼不离货，即目光不能离开商品；3、一人一次只接待一名顾客，售货期间不准两人同时接待一名顾客，更不准一人同时接待多名顾客；4、顾客选定的商品，营业员要先进行检查，然后将商品连同包装一同放回原处；5、商品收回放入柜台后，营业员方可计算金额开具销售小票。开具后，要再核对一遍金额，并目送顾客交款、回来取货；6、在顾客交款后未取货前，接待顾客的营业员不得中途离开；7、付货时要唱收唱付，提醒顾客核对所购商品；8、金店营业员每售出一件黄、铂金饰品，必须为顾客当场复称首饰克重。如顾客要求检测饰品纯度，必须当场检测，不得以任何理由推诿或拖延；9、贵重品柜台必须随时锁好，同时保管好钥匙。三、收款员管理制度1、收款员接待顾客必须做到唱收唱付，钱款当面点清，违者警告，出现纠纷责任自负；2、流动收款员在营业时间收取大额款，必须由该楼层人员或至少一名保卫人员陪同，从指定通道上楼交款，违者损失自负；3、收款员加盖在销售小票上的“收讫章”及收款员“名章”要清晰可辨，违者损失自负；4、收款员在检验顾客现金真伪时，不准离开顾客视线，违者罚款20元,出现纠纷责任自负；5、收款员（现金柜组）必须按企业规定额度和时间上交大额款，确属特殊情况无法上交的，联系楼层或出纳室人员上门收取，违者罚款20元，造成损失由责任人承担；6、收款员交接班时，退出自己的口令方可离岗，违者罚款50元；7、收款员不准收营业员开出的带有涂改、填写不正确的销售小票，违者罚款20元，造成损失由责任人承担；8、百货版收款员收款后必须将信誉卡和微机单粘贴在一起并在骑缝处盖章，包括收讫章和名章，不打印微机单的要在信誉卡及保修卡上盖收讫章和名章，违者罚款20元；9、收款机金额与所收现金必须相符（超市和现金柜组误差不超过2元），否则多交少补，并罚款20元，且根据情况进行调岗；10、顾客持信用卡消费时，必须在签购单上签字，信用卡如无密码，收款员必须按当地银行规定执行。违者罚款20元，造成损失由责任人承担；11、收款员因事离开收款台，有流动款员的必须由流动收款员或财务人员代替收款，不允许空台。无流动款员的，邻台有款员正常收款时最多可离台5分钟，违者罚款20元；12、收款员串用编码和口令，对双方责任人各罚款50元，出现差款由当事人双方承担；13、收款员对已废弃的销售小票存根、微机小票等票据不得随意丢弃，应由财务统一安排处理，违者罚款20元，造成损失的由责任人赔偿；14、收款员之间不允许串用销货款，违者罚款20元；15、收款员离开款台时必须把所有现金存到指定地点保管，并将款机退出收款状态，违者罚款20元，造成损失责任自负；16、收款员给顾客退款时，要核对退货小票是否有经理签字和“货已收回”字样，及是否有营业员陪同办理，违者罚款20元，造成损失责任自负；17、现金柜组工作的员工严禁将个人钱款带进柜组，上岗前必须缝兜，违者没收现金，并罚款20元；18、收款员在收款完毕后必须马上关好钱箱，违者罚款20元；19、不打印电脑小票的企业，收款员在加盖“收讫”章时，要在信誉卡标明顾客使用的除现金以外的交款方式，以备退货时核对和退回，违者罚款20元；20、晚闭店后，所有收款员必须将备用金、“收讫”章、“转讫”章、名章、营业款（不包括当日交款企业的营业款）等锁在钱袋里存到现金室指定位置，违者罚款50元，造成损失的由责任人自负；21、收款员不允许私自调账，违者每笔罚款50元，造成损失责任自负；22、收款员到出纳室交、领款和换零钱必须走指定通道，违者罚款50元，造成损失责任自负；23、收款员不得互相询问销售额，也不准向他人透露销售额（企业规定权限的人除外），违者罚款50元，情节严重的予以开除处理；24、收款员不得以职务之便擅自动用现金，违者罚款100元，情节严重者予以劝退直至开除处理，违反法律的要追究法律责任；25、“收讫”章、“转讫”章、“名章”不准带出企业，不得私自转借他人，不得私自为他人盖章，违者罚款100元，并承担损失责任；如有丢失，罚款100元，并承担损失责任。四、执法队员工作规范1、在执法现场，执法队员拥有绝对权威。任何人不论职务高低，必须无条件接受执法队员的询问、处罚，违者罚款50元；2、谩骂、顶撞、欺骗、污辱、威胁执法队员者，罚款50元以上直至开除处分；3、执法队员要秉公办事、不徇私情，违者罚款100元，严重者予以降职处分；4、收取罚款时，应当即开具罚单。特殊情况下可在2日内下发罚单，违者罚款20元；5、在规定期限内未交罚款，每迟交一天加罚20元，拒交罚款者予以降职直至开除处分。五、服务台工作规范：违者每项罚款20元。(1) 来客做好登记，并及时与相关部门联系。特别是接待顾客投诉时，必须认真做好记录，写明投诉顾客的姓名、单位、联系电话、投诉内容，并及时与相关部门联系；(2) 总服务台人员上岗期间不得看代卖的宣传品；(3) 收发报纸