《电子商务论文》doc版.doc

0 武汉工程大学继续教育学院武汉工程大学继续教育学院 毕业设计（论文）说明书毕业设计（论文）说明书 题 目 专业班级 学 生 指导教师 总评成绩 1 年 月 日 武汉工程大学继续教育学院武汉工程大学继续教育学院 毕业设计（论文）任务书毕业设计（论文）任务书 专业班级 学生 一、课题名称 二、课题条件 三、任务（含实验、分析、计算、绘图、论述等内容） 2 四、设计（论文）说明书内容 五、 计划进度 1、发题时间 年 月 日 指导教师 指导小组负责人 年 月 日 年 月 日 注：1、学生进行实践教学环节前，指导教师应填写好此任务书，经 教研室主任签字后，正式给学生下任务。实践教学环节结束后，应 将此任务书放在设计（论文）说明书首页装订。 2、若实践教学环节和任务书另行发了单行本，则不填写此任务 书，实践教学环节结束后，应将任务书单行本装入资料袋。 3 武汉工程大学继续教育学院武汉工程大学继续教育学院 毕业设计（论文）评审表毕业设计（论文）评审表 （指导教师用）（指导教师用） 评价内容评价内容具体要求具体要求满分满分得分得分 资料收集 整理能力 能独立查阅文献和调研；能提出并论证课题的实施方案；有收集、 加工各种信息及获取新知识的能力10 实验方法 及设计应 用能力 能正确设计实验方案，独立进行实验操作如装置安装、调试、操 作15 分析与解 决问题的 能力 能运用所学知识和技能去实现与解决实际问题；能正确处理实验 数据；能对课题进行理论分析，得出有价值的结论20 毕业设计 （论文） 撰写能力 综合简练完整，有见解；立论正综合确，论述充分，结论严谨， 实验正确，分析处理科学；文字通顺，技术用语准确，符号统一， 编号齐全，书写工整规范，图表完整、整洁、正确；论文结果有 应用价值按期圆满完成规定的任务，工作量饱满，难度适中；工 作努力，遵守纪律；工作作风严谨务实按期圆满完成规定的任务， 简练完整，有见解；立论正综合确，论述充分，结论严谨，实验 正确，分析处理科学；文字通顺，技术用语准确，符号统一，编 号齐全，书写工整规范，图表完整、整洁、正确；论文结果有应 用价值 20 工作态度按期圆满完成规定的任务，工作量饱满，难度适中；工作努力， 遵守纪律；工作作风严谨务实 15 外语、计 算机应用 能力 能正确翻译外文资料；能正确撰写中英文摘要，用计算机计算、 绘图和打印文稿10 创新工作中有创新意识；对前人工作有改进或突破，或有独到见解10 总分 评阅意见 指导教师签名 日 期 4 武汉工程大学继续教育学院毕业设计（论文）答辩小组意见书武汉工程大学继续教育学院毕业设计（论文）答辩小组意见书 专业班级 学生姓名 题目 答 辩 记 录 记录人 地点 年 月 日 答 辩 小 组 意 见 意见： 得分： 答辩组长 组员 年 月 日 总 评 毕业设计（论文）得分60%+毕业答辩得分40%=总评成绩 总评成绩 5 武汉工程大学继续教育学院武汉工程大学继续教育学院 毕业设计论毕业设计论 文文 题 目 专 业 班 级 姓 名 指导教师 年 月 日 6 摘摘 要要 二十一世纪是信息化的，第三产业在各国的比重不断上升，特别 是信息服务业成为 21 世纪的主导产业，电子商务 正有序地展开。在全球信息化大势所驱之下，各 国的电子商务不断地改进和完善，电子商务成为 各个国家和各大公司争夺的焦点。而在我国，计 算机技术不断普及与发展，电子商务迅速崛起， 众多的信息技术、风险投资公司、生产流通企业 纷纷开展电子商务。因此，探讨电子商务的应用 现状、制定和实施恰当的电子商务对策就显得十 分迫切。 虽然我国已经成为 WTO 的成员国，但是目前国内很多中小企业甚 至一些大企业，还没有构建自己的电子商务平台， 缺乏电子商务人才跟技术，制约了走出国门与国 际交流和合作的机会，不能适应全球经济一体化 的大趋势。 电子商务时代在赋予人们无限机遇的同时，也为企业的经营模式 带来了前所未有的挑战，如何在竞争激烈的网络 市场上立于不败之地是企业要考虑的核心问题。 本文从中小企业电子商务技术发展的环境、存在 的问题、发展趋势这三个方面，探讨了中小企业 电子商务发展的现状和前景。 关键词：关键词：电子商务 中小企业 应用 7 ABSTRACTABSTRACT The 21st century is an information age, and the proportion of tertiary industry in the countries is increasing, especially information service industry. Today, the leading industry, e- commerce is starting an orderly manner. With the trend of the global information, the national e- commerce is keeping improving and perfecting. Moreover, e-commerce also becomes the focus of competition in various countries. In China, with the computer technology continues to spread and the development of e-commerce booming, numbers of information technology companies, venture capital firms, production and distribution companies have launched e-commerce. Therefore, the request of e-commerce, development and appropriation of the counter measures becomes extremely urgent. Although China has become a WTO member, many small or medium enterprises and even 8 some large enterprises, have not build their own e- commerce platform. Lack of talented person and e- commerce technology, has restricted the firms to go abroad for international exchange and cooperation, thus, can not meet the trend of global economic integration. E-commerce can provide people unlimited opportunities, however, it also bring the enterprises unprecedented challenges to the business model. How to get in an invincible position of the highly competitive Internet market has become a core issue for firms. In this paper, the author from the environment of e-business, the technology development trend, and the problems which the firms are facing these three areas to discuss the current development and the future prospects of electronic commerce for small or medium enterprises in Canton China. KeyKey wordswords: E-commerceE-commerce smallsmall andand medium-sizedmedium-sized enterpriseenterprise applicationapplication 9 目目 录录 一、绪论1 （一）研究背景. (二) 研究意义 2、互联网能给中小企业带来哪些益处 （一）互联网创造了新的市场竞争环境（一）互联网创造了新的市场竞争环境 （二）互联网能够有效地弥补中小企业的先天不足（二）互联网能够有效地弥补中小企业的先天不足 （三）提升企业优势，发挥竞争优势（三）提升企业优势，发挥竞争优势 三、电子商务的特点和竞争优势. （一）电子商务结构特性. （二）中小企业采用电子商务的竞争优势. 四、中小企业电子商务的应用. （一）中小企业电子商务应用的现状. （二）应用电子商务企业建立网络品牌. 五、中小企业在电子商务应用过程存在的问题. （一）电子商务的安全性以及物流问题. （二）电子商务认知以及法律问题. （三）电子商务人才以及政府引导问题. 六、解决应用过程存在问题的对策及电子商务未来发展趋 10 势 . （一）解决应用中存在问题的方案. （二）电子商务未来的发展趋势. 参考文献 致 谢 中小企业电子商务应用及发展前景中小企业电子商务应用及发展前景 一、绪论一、绪论 （一）研究背景（一）研究背景 电子商务是指在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和商业 作业活动的全过程。今天，基于 Internet 的电子商务，由于在降低开销、开拓 市场等多方面的优势而引起了越来越多的人的注意。它从上世纪 90 年代初期兴 起以来，已从网上购物等业务扩展到了银行、证券业的运营等方面，成为一种 通过网络技术的应用，快速而有效地进行各种商业行为的最新方法。电子商务 不仅引起商业的革命，也为信息产业提供了新的契机，将对全球范围的经济、 文化甚至政治产生深刻的影响。 据赛迪顾问发布的数据，2005 年电子商务逐渐步入稳定增长期，仅网上商店就 有 500 多家，市场规模达到 6800 亿元人民币，同比 2004 年增长了 41.7%1。 2005 年确实是电子商务异彩纷呈的一年，雅虎和阿里巴巴的合并、当当腾讯杀 人 C2C 领域、云网全数字电子商务概念的出炉、第三方支付行业的第一次浪潮、 国美等传统行业加大电子商务投入等等，构成了我国电子商务发展历程中的一 幅多彩的画卷。 截止到 2010 年 3 月底，互联网网民新增 2000 万人，普及率为 30.2%；网民的 数量达到 4.04 亿，社交网站用户群达 1.91 亿。2010 年第一季度，电子商务、 网络广告、网络游戏、搜索引擎等市场规模同比增长均超过 20%，成为互联网 产业主要增长领域2。 由上可见，中小企业电子商务起步虽晚，但发展十分迅速，已经呈现出一派繁 荣景象，电子商务大发展时期即将到来。但是，仔细回顾和分析可以发现，在 繁荣的背后还存在着不少问题，需要研究和解决。 （二）研究意义（二）研究意义 Internet 作为电子商务的载体，已成为企业必不可少的信息采集、传输和交换 的工具，网络（信息）时代的到来为基于 Internet 的 IT 服务业注入了新的活 力，其中电子商务（Electronic Commerce， EC）更是备受瞩目，已被公认为 是影响 21 世纪世界经济格局的新型经济模式和催化剂。在它经历了三个艰难的 发展历程（电子零售、电子贸易和网上交易市场）之后，逐渐成熟起来，它的 核心是运用现代计算机通讯技术，尤其是网络技术为企业进行社会生产经营活 动服务，使企业提高生产效益、降低经营成本、优化资源配置，从而实现社会 财富的最大化。众多著名企业在经历一段徘徊观望之后，已从盲目地追求时尚 发展成为自觉的企业投资行为，电子商务时代已由时髦的空中楼阁转变为现实 的摩天大厦，而且以迅猛的速度发展着，深刻地影响着整个小小地球村，谁也 不可回避，也无法抗拒，他的发展前景不再是愁云惨雾，而是艳阳高照，人们 认识世界的观念发生了巨大的变化。 互联网创造了新的市场竞争环境互联网创造了新的市场竞争环境 互联网以其大容量、高速度的信息传递方式迅速渗透到社会经济的各个环 节，逐步成为信息经济和知识经济的基础，它对社会的经济结构、产业结构和 国际间交往的许多方面已经产生了深刻的影响，就中小企业而言，互联网创造 了一个完全崭新概念化的市场竞争环境。 1、构筑全球化的大市场 作为覆盖全球的开放型网络，互联网把每一种企业经营活动从其所在的地 理范围内彻底解放出来，突破了传统市场的狭隘的地域限制和权力封锁，形成 全球化的、统一的大市场。在这个虚拟而又现实存在的市场中，地理概念已经 无法限制某个企业的发展方向和市场规模，用户和企业都将完全摆脱除法律之 外的一切界定的束缚，可以“足不出户”地进行灵活便捷的网上交易活动。 2、完成市场资源的优化配置 互联网上的信息种类繁多、数量极大，而且增长速度惊人，使这个新兴的 虚拟市场拥有着十分丰富的市场资源。并且由于网络信息的共享性，中小企业 能与大企业一样具有平等权利，接触他所需要拥有的各类市场信息，可以非常 方便地通过交流和协商与用户达成各种商业交易，从而使市场资源配置不再受 到传统的门户限制，真正能为全社会所共享，打破一切垄断行为，达到优化资 源配置的目的。 3、创造完全透明的市场结构 互联网将众多的企业和用户纳入网络系统后，利用极度丰富的共享的信息 资源和快捷及时的通讯技术，可以完全摆脱它们之间的中间环节，实现了市场 中的两位主体企业和所有用户之间的透明交往，从而构造出一个真正透明 的市场结构。在这个市场结构中，众多的商品供给信息和需求信息都在网上公 开，不仅让企业直接面向供应商和用户，而且供应商和用户也可以直接深入到 企业内部，极大地缩短了企业与用户之间的距离，使企业之间的竞争成为直接 面对面的、透明的、真正意义上的公平的实力竞争。 4、形成多极化的市场竞争机制 随着互联网的触角遍及全球的每一个角落。各类企业不论规模大小，都能 在世界市场上同台竞技。一般来说，大企业的组织结构相对臃肿，如果不能及 时把握和传递瞬息万变的市场信息，就可能来不及调整产品结构而蒙受无限损 失。相反，一些勇于创新、大胆变革、善于发现商机的小公司只要寻找到开发 利用互联网的恰当方式，就可以通过构筑网络虚拟大型企业而迅速发展壮大， 长成为实体型的、多元化的大型企业。任何一个企业或市场主体，在这个多极 化的世界市场中，只是无限参与排列组合的元素之一，这是构筑虚拟企业的基 础。互联网能够避免少数企业垄断市场的局面，形成多极化的市场竞争机制。 雅虎公司，它免费协助网民在互联网中搜寻信息，将广告作为其主要收入 来源。在短短的 5 年中，就从名不见经传的小公司成为全球知名企业。 二二、互联网能够有效地弥补中小企业的先天不足互联网能够有效地弥补中小企业的先天不足 在工业经济时代，中小企业和大企业相比，明显存在着先天不足。比如：市 场狭窄、信息不灵、人才奇缺和资金匮乏等。然而，随着网络时代的到来，这 些缺陷将在很大程度上能够得到弥补。因此，经济学家认为，互联网能使中小 企业得以与大企业平等地在同一起跑线上竞技。 1、扩大市场，获得新的商业机会 互联网延伸到哪里，市场就能扩展到那里。利用互联网做生意，中小企业 能够摆脱原有狭小生存空间的限制，将市场扩展到过去依靠人员推销或广告推 销所不能有效到达的遥远的地方，中小企业凭借便捷而廉价的网络信息服务， 可以频繁地接触国内外的潜在客户，向他们介绍自己的产品、服务和企业文化， 或及时地答复客户的咨询，从而发现更多的潜在目标顾客群，获得新的商业机 会。 2、共享信息，实现公平竞争 正是由于信息的共享，互联网才能为中小企业赢得与大企业相抗衡的可能 性。通过互联网的信息资源共享，中小企业获得对现代企业至关重要而又以常 规方式无力收集的市场信息，比如本行业的发展趋势；各个竞争企业的产品特 征与竞争战略；产品的最新市场需求动态；各个国家或地区新的政策法律的出 台等等。这样，中小企业能够更加及时地了解全行业的竞争态势，从而进行正 确的企业战略调整定位和战术决策。所以说，互联网为中小企业提供了和大型 企业集团及跨国公司完全平等的竞争机会，使行业竞争更加透明和公正。 事实上，一些中小企业正是充分利用了互联网所提供的公平竞争机会而迅 速发展成为利润丰厚的大公司。例如：美国的普马体育用品公司曾经是个濒临 破产的小企业，上网后，它的老板约亨。蔡茨把企业的生产、后勤和销售分配 给互联网上 80 个相关的企业，结果普马从一只病病歪歪的小猫变成了吃人的猛 兽。 3、降低成本，提高产品竞争力 资金缺乏是制约中小企业发展的重要因素，然而，如果中小企业充分利用 互联网通讯工具，就能有效地降低成本，提高资金的利用率。一是降低营销成 本和采购成本：中小企业通过互联网与客户进行联络、了解和洽谈业务，可以 大幅度减少差旅费、传真费、邮寄费等费用；并省去许多中间环节，使企业既 能向原料产地直接采购原材料，又能将产品直接销售给用户，从而极大地降低 了营销成本和采购成本，并赢得了更多的利润。二是减少库存：电子商务为企 业提供了一种“零库存”的理想模式企业按照客户的订制，及时生产，及 时销售，库存为零。这种模式为企业节省大笔的材料费、仓储费和管理费，加 速了资金的流转，非常利于中小企业的发展。例如，著名的戴尔电脑公司就是 运用“零库存”直销模式获得巨大成功，使戴尔公司的股票价格从 1988 至 1998 年的 10 年中上涨了 100 倍，在互联网上的日销售量突破 1000 万美元。并 且，一旦经营成本降低，中小企业便可将宝贵的资金用于技术创新、产品开发 等领域，促进产品升级换代，更具有竞争力。 三、提升企业优势，发挥竞争优势三、提升企业优势，发挥竞争优势 俗话说， “船小好掉头” ，中小企业正是由此而能够拥有经营灵活、市场适 应性强的竞争优势。但是，由于信息不灵、市场狭窄等缺陷，其竞争优势难以 发挥。然而，互联网作为强大的信息通讯工具，为发挥中小企业的竞争优势创 造了优良条件，提高了它的竞争力水平。 1、决策快速灵活 中小企业组织机构简单，管理层次及人员少，内部信息损耗和失真小，传 递敏捷，使它更易于强化内、外协调能力，并能在短期内迅速作出决策，机动 灵活地处理问题。上网后，中小企业得以与大企业一同共享市场资源，获得至 关重要的经营决策信息。而且以其快速灵活的决策优势，能够比大企业更快地 根据市场需求变化调整经营方针、产品结构，开拓新的市场。 2、更容易采用新技术 在通常情况下，大企业是行业中高新技术的开创者和领头人，中小企业由 于人才和资金的缺乏而无力开发高新技术。然而，互联网提供的信息高速公路， 使中小企业能够方便地查阅各类大专院校和科研院所的研究成果，还可以与同 行企业进行技术交流，从而获得行业中最新的应用型技术，借调外脑发展自己。 另外因为中小企业的规模小、投资少、生产设备简单，所以它更容易转产， 能够尽快地将相关院校、研究院所的科研成果和先进的工艺技术转化为生产力， 进行产品改良和创新，不断地推出新型品种来满足日益变化的市场需求，同时 节约大量稀缺的开发资金。 3、适合发展个性化营销 这是个消费时尚的年代，消费者越来越追求具有个性化、情感化的商品， 而不再满足于一般的大众化商品。互联网以其及时互动的特点，使消费者能够 与企业直接交流信息，向企业详细说明自己所需要的商品。中小企业善于对市 场变化作出快速反应，能够按照消费者的要求，进行小批量甚至单件产品试制， 生产出与众不同的商品，满足消费者个人的口味，实行个性化营销。这样，消 费者将会成为中小企业的忠实顾客，中小企业也能更加有效地占领目标市场， 在网络中树立“小企业”的“大形象” 。 面对互联网和电子商务为中小企业带来如此良好的发展前景，我们的中小 企业应该立即采取如下可行性措施。 首先，完成商务环境的建造，打好电子商务的基础。真正的电子商务绝对 不仅仅是企业前台的商务电子化，更加重要的是包括后台在内的整体运作体系 的全面信息化、建立电子商务高效运作所必须的、高效率的、信息化的管理体 系。有大量前期工程需要完成，包括艰巨的组织结构、业务流程、工作规范、 协作环境的重组优化，经营理念的根本转变和网络文化建设及企业核心业 务管理，实施企业资源计划系统（ERP） ，建立健全客户关系管理（CRM， ） 、供应 链管理（SCM， Supply Chain Management） ，实现企业内部的信息化与外部环 境的无缝对接，完成网上电子协作环境的改造，这是前提，之后才能谈得上互 联网对电子商务技术支持问题。 在技术上，具有中国特色的企业电子商务应为三步走：第一，海量或适用 的数据化信息；第二，通过信息应用平台使信息优化配置、移植；第三，最终 为电子商务服务，实现信息增值。对应这三步，数字方舟公司分别推出了“数 字图书馆” 、 “数字城市”和“数字理财”技术。其中最关键的“数字图书馆” 技术已获得业界的广泛关注。这项技术具有高速录入、先进高压缩比，国际标 准格式、完善的用户认证和加密措施等优点，可以将各种纸质信息数字化，服 务于财政、金融、税收等，可以作为企业电子商务的基础。 其次，将互联网的优势低成本地迅速转化为企业效益。笔者认为应该依靠 电子商务服务提供商，通过它为中小企业提供全线产品和全程服务。 联想推出的“联想 IT1for1”不仅将大大简化中小企业实施 IT 的难度，加 速推进 IT 技术在企业中的运用和社会信息化进程，而且将带动中国的 IT 企业 从单纯的技术和产品导向，向产品和服务并重的方向转移，帮助中小企业获得 更集成化的、能把复杂的 IT 实施变得简单的服务品牌。 最后，中小企业所具有的特色，使它在使用互联网时需要讲究一定的技巧。 如果各方面运作得当，中小企业可以取得立竿见影的效果，否则就会浪费网络 投资而不能达到预期目标。而且这些技巧在上网初期就应予以注意。 1、中小企业可以联合上网 如果所有的中小企业都单独上网，会造成网上地址泛滥，网络访问者若要 查找某类产品，将会花费大量时间。同时，单独上网不仅需要一大笔费用，还 需要专门的计算机技术人员进行维护，又将增加中小企业的负担。如果中小企 业能够联合起来上网，则可以克服上述弊端。其办法是：中小企业先按照行业 标准分类，再自由组合，联合租用数据专线上网，并在互联网上制作联合主页， 存放各个企业的信息。这样既降低了中小企业的上网成本，又便于网络访问者 查询企业的情况。在没有建立有效的信息管理体系之前，不可把自行车驶入高 速公路，以至企业形象遭受毁灭性的损坏，因为管理良好的主页是企业 CI 战略 的重要组成部分。 2、聘请专业人士制作网页 网页是企业在互联网上的形象，网页制作的效果直接关系到企业的网上经 营业绩。虽然目前出现了 Microsoft Front Page 等简便易行的网页编辑器，但 制作网页还需要有较高的艺术品位和营销才能。中小企业很难熟悉全套的技巧， 必须聘请有经验的网页设计专业人士制作网页。专业人士能将图形处理、艺术 品位和营销思维精密结合，制作出独具一格的网页，从而美化中小企业的形象， 提高经营业绩。 3、积极宣传企业网站 中小企业建立网站后，如果不进行一系列的宣传策划活动，网站的被访问 率就会很低，其利用效果也必然大打折扣，白白浪费了网上的投资，所以，中 小企业必须通过各种渠道宣传自己的网址及电子信箱。在不需大幅度增加宣传 费用的条件下，可以采取两种途径宣传网站：一是在传统媒体广告、产品包装、 名片及一切有可能被用于交流的办公用品上，加印企业网址和电子信箱；二是 在一些知名的网站，如搜狐、新浪、搜索客和 Yahoo！等网站上登记企业网址 和产品关键字，或者打出企业的旗帜广告。 4、选择虚拟主机提供商为您建立网站 虚拟主机提供商，就是专业为企业提供虚拟主机空间租用业务的网络服务 商，又称为“互联网平台提供商” （Internet Presence Provider） ，简称 IPP. 主要业务就是帮企业建立网站，提供从域名注册、虚拟主机租用、网页设计、 网站推广一直到电子商务的企业建网全流程服务。在我国，硬件费用、网络维 护费用、通信线路费用是企业上网的最大障碍。虚拟主机提供商针对这一问题 为企业准备了强大的、有高带宽与骨干网链接的服务器空间，供企业租用，并 负责虚似主机的维护和升级。这样就免去了企业自己购买专用设备和分派专业 人员维护的高额费用。由于多台虚拟主机共享一台真实主机的资源，每个用户 承受的硬件费用、网络维护费用、通信线路费用均大幅度降低；同时，由于一 般企业都不愿意专门设立一个部门去自行建设、维护网站，所以虚拟主机业务 在国内外受到企业用户的普遍青睐。 作为中国电子商务的先行者与推动者，8848 选择网上交易市场作为我们下 一个战略发展的目标，其研发的网上交易市场交易平台与标准体系，不但在技 术上不逊于 Commerce One 这个国际顶级厂商，而且更贴近中国企业的实际应用， 符合推动电子商务在中国实际应用的精神。 互联网蓬蓬勃勃的发展，织就了五彩纷繁的商机，为中小企业的发展创造 了良好的环境。我国的中小企业应借此发展良机，勇于树立在世界市场上成为 各个行业的排头兵高品质形象。面对新经济局势的挑战，中小企业要有强烈的 历史责任感和危机感，变压力为动力，确立明确的战略目标，量力而行，稳步 发展，决不能放弃这个能与发达国家和地区平分秋色的大好战机，努力强化自 身，勇敢地接受时代的挑战，主动出击，和大型企业集团争夺世界市场的制高 点，在激烈地搏斗中取得优良的生存与发展空间。 三、三、电子商务的特点和竞争优势电子商务的特点和竞争优势 （一）（一）电子商务结构特性电子商务结构特性 电子商务作为一种新兴的商务模式要得以发展，有赖于网上消费群体的不断壮 大，因此，它必须能够为消费者提供较之于传统商务模式更为优越的条件。网 上消费对于消费者的价值在于便利性、高效率、低成本(包括商品的搜寻、比较、 订货以及商品的转移成本等)，同时网络的安全性是影响顾客选择网上交易的关 键因素。电子商务的技术特性是指电子商务作为一种商务模式在应用和技术实 现方面所具有的性质，可归结如下: 商务性。电子商务最基本的特性为商务性，即提供买、卖交易的服务、手段和 机会。就商务性而言，电子商务可以扩展市场，增加客户数量；网上购物提供 一种客户所需要的方便途径。因而，电子商务对任何规模的企业而言，都是一 种机遇3。 服务性。在电子商务环境中，客户不再受地域的限制，像以往那样，忠实地只 做某家邻近商店的老主顾，他们也不再仅仅将目光集中在最低价格上。电子商 务提供的客户服务具有一个明显的特性方便。这不仅对客户来说如此，对 于企业而言，同样也能受益。例如:银行通过电子商务，使得客户能全天候地存 取资金帐户，快速地阅览诸如押金利率、贷款过程等信息，这使得服务质量大 为提高。 集成性。电子商务虽然是一种使用高新技术的新兴产物，但并不是说新技术的 出现就必然导致老设备的消亡。电子商务的集成性，还在于事务处理的整体性 和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为 一个不可分割的整体。这样不仅能提高人力和物力的利用，也提高了系统运行 的严密性。 扩展性。要使电子商务正常运作，必须确保其可扩展性。对于电子商务来说， 可扩展的系统才是稳定的系统。系统必须在出现高峰状况时能及时扩展，才能 使得系统阻塞的可能性大大下降。电子商务中，耗时仅两分钟的重新启动也可 能导致大量客户流失，因而可扩展性可谓极其重要4。 安全性。在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。欺骗、窃听、病毒和 非法入侵都在威胁着电子商务，因此要求网络能提供一种端到端的安全解决方 案，包括加密机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、防火墙、安全万 维网服务器、防病毒保护等。随着技术的发展，电子商务的安全性也会相应得 以增强，作为电子商务的核心技术。 协调性。商务活动是一种协调过程，它需要雇员和客户、生产方、供货方以及 商务伙伴间的协调。传统的电子商务解决方案能加强公司内部相互作用，电子 邮件就是其中一种5。但那只是协调员工合作的一小部分功能。随着我国电子 商务全面回春，虚拟企业、虚拟银行、网络营销、网上购物、网上支付、网络 广告等一大批前所未闻的新词汇正在为人们所熟悉和认同，电子商务正在散发 着无穷魅力。 （二）（二）中小企业采用电子商务的竞争优势中小企业采用电子商务的竞争优势 1 1、降低采购成本、降低采购成本 公司采购物资是一项复杂、多步骤的过程。传统采购需要核对很多的单据使采 购变得复杂繁琐。采用电子商务进行采购，可以使企业的采购过程变得简单、 顺畅。通过广泛搜寻适宜的物资供应商，发展与主要供应厂商的关系，企业能 得到较大的折扣，并能更多地了解到所要采购货物的生产情祝，因而能降低采 购成本6。此外，电子商务可以优化中小企业的供应链。据统计，在传统商务 模式下，商品从订货到售出过程中的物流费用约占企业成本的 18%20%，部分 中小企业利用电子商务优化供应链后，将该费用比例降低到 10%12%7。 2 2、拓展市场范围，提供众多便捷的商机、拓展市场范围，提供众多便捷的商机 电子商务的发展能为中小企业提供更为优良的发展环境。在电子商务市场， 中小企业无需庞大的商业体系，无需众多的营销人员，只需通过互联网上的一 个网页，便可以进入市场。电子商务使得地域的界限变得不再重要，能够增加 与客户、合作伙伴的联系。无论双方身处何地，电子商务系统网络站点使客户、 合作伙伴均能了解各自所需的最新数据，而且电子数据交换(EDI)技术可以帮助 中小企业尽可能实现市场资源的优化配置和信息共享，增强企业之间的交流和 合作。这对于省中小企业来说，在加强市场竞争力的同时又可以扩大市场8。 3 3、提高生产经营效率、提高生产经营效率 电子商务以一种最大网络方式将顾客、销售商、供应商和雇员联系在一起，使 供需双方及时互通信息，因而极大地促进了供需双方的经济活动，减少交易费 用和经营成本，提高中小企业生产经营效率。对中小企业而言，利用电子商务， 不仅开辟了新的市场，找到新的客户，而且能够保证与客户之间的交易和服务 更加简单、高效。中小企业通过电脑网络展示自己产品的质量、性能、价格、 售前售后服务及付款条件等，客户各取所需发出订单，企业生产部门则根据电 脑网络传递的订购信息及时安排或调整生产规模和品种，从而实现小批量、多 品种、零库存、即时制造和交货的理想模式，以适应现代社会消费潮流。零库 存的梦想在传统商业中是难以实现的，网络化的配送服务体系决定了按需下达 订单，实现了真正意义上的零库存，更加有利于省中小企业的生存和发展。 四、四、中小企业电子商务的应用中小企业电子商务的应用 （一）（一）中小企业电子商务应用的现状中小企业电子商务应用的现状 电子商务的出现不仅大大节省了中小企业的销售成本，更为企业带来了巨额的 利润回报。从应用方式来看，目前，中小企业大多通过第三方电子商务服务平 台开展电子商务应用。尽管近年来企业网站数量大幅增长，但应用第三方电子 商务服务平台的中小企业比例仍呈逐年增长趋势。2009 年，应用第三方电子商 务服务平台的中小企业数量达到 883 万家（其中付费企业 35.3 万家） ，占我省 中小企业总数的 28%，比 2008 年提高近 10 个百分点9。 其中中小企业利益第三方电子商务服务平台开展电子商务最为突出的是 B2C 电子商务模式。B2C 电子商务是按交易对象划分的一种电子商务模式，即表 示商业机构对消费者的电子商务。具体是指通过信息网络以电子数据信息流通 的方式实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活 动和综合服务活动，是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。借助网上 交易平台，可以大大节省客户和企业双方的时间和空间，提高交易效率。这种 形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于 Internet 开展在线销售活 动。 现阶段省中小企业运用 B2C 开展的有：网上订阅模式，例如新闻报刊订阅， 网络图书订阅以及企业季度商品介绍订阅等。付费浏览模式，付费浏览模式指 的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息浏览和信息下载的电 子商务模式。广告支持模式，广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用 户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。此模式是目前最成功 的电子商务模式之一。广告网站必须对广告效果提供客观的评价和测度方法， 以便公平地确定广告费用的计费方法和计费额。 （二）（二）应用电子商务企业建立网络品牌应用电子商务企业建立网络品牌 在建设网络品牌需求的推动下，专业的网络营销服务商开始出现。网络营销服 务商将网络技术与企业管理有机结合在一起，更多的从中小企业的角度出发， 促使中小企业将网络品牌建设纳入企业发展战略体系中，建立与推广中小企业 的网络品牌。因为品牌能让消费者更好的了解企业接受企业的商品从而促进商 品的销售。据了解，在商品市场上品牌的建立需要花费大量的金钱跟时间去打 造，但是企业建立网络品牌只需要花费少量金钱跟时间，就能得到意想不到的 效果。因为网络电子商务的高效性以及方便性使得品牌的打造更加快速更容易 让消费者接受。 据调查，省 42%的中小企业由总经理（或者副总经理）直接负责电子商务工作， 这一方面说明企业对电子商务应用关注度较高，一方面也说明了企业注重自身 的网络形象和品牌的构造10。品牌的建立首先要通过网站的设计建立一个良好 的数据库，收集与分析该行业的信息，使企业更了解市场的需求动向及自身经 营情况和企业产品在网上受欢迎的程度等。然后根据消费者的喜好制造和销售 符合消费者需求的商品，从而建立自身的网络品牌。如淘宝商城中的商家，在 网店开设之初就极重视网络品牌的建设与维护。他们设置自己品牌的特色，装 饰自己的网络店面来吸引更多的消费者购买。又如茅台集团率先推行企业电子 商务，运用网络打造国酒品牌，多渠道销售，使茅台在网络销售稳居第一。 五、中小企业在电子商务应用过程存在的问题五、中小企业在电子商务应用过程存在的问题 （一）电子商务的安全性以及物流问题（一）电子商务的安全性以及物流问题 由于网络的全球性、开放性、无缝连通性、共享性和动态性，使得任何人都可 以自由地接入 Internet 网，Internet 这种特性以及它所依赖的 TCP/IP 协议本 身的不安全性，使整个网络存在很大的安全隐患，省中小企业运用电子商务在 这种基础上必然也会存在着各种隐患。众所周知安全性是决定中小企业电子商 务能否快速发展的重要基础。由于技术和人为等因素的形响，省中小企业网络 和计算机系统的安全还较为落后。计算机病毒与黑客的恶惫人侵等都会对计算 机系统造成严重威胁，所以中小企业在运用电子商务交易中信息的真实性、客 户身份的合法、支付信息的安全性等都有待于进一步加强11。对电子商务交易 安全的担心，是严重制约中小企业电子商务发展的第一大瓶颈。安全问题是实 施电子商务的首要问题，也是最重要的问题。这些威胁主要表现为以下几种情 况：第一，欺诈，即假冒者冒用合法商家站点进行网上销售欺诈，或者假冒者 冒用别人的信用卡进行支付欺诈；第二，信息被窃听和拦截，即信息如果没有 保护措施在互联网上传翰时很容易被窃听和截取；第三，信息被篡改，即交易 信息在传输中可能会被修改或删除，商品信息、信用卡号信息等都是受攻击的 对象；第四，抵赖，即信息发送方否认曾经发送过某信息，或者信息接收方否 认曾经收到过某信息。 中小企业的电子商务活动顺利地实现了商品和服务的价值交易过程，但是，商 品和服务的使用价值的交割必须通过现代物流活动才能实现。同时，电子商务 开展网络购物最需要的也是物流和配送。单就开展淘宝商城电子商务网上购物 活动而言，是难以由自己建立配送网络体系的，只有建立和发展现代物流配送 网络体系从整个社会生产过程和流通过程来有效地解决。现代物流发展已成为 制约电子商务发展的重要因素。省物流的起步较晚，由于缺乏专业的治理与运 作经验，省的物流市场一直没有形成闭环式的网络链条，而且加工和存储货物 的集装箱、工厂、仓库和中转站配套不完善，公路铁路和水运空运的运输灵活 性不够，各运营地区地方保护主义的一些规章制约，限制了物流的顺利开展。 另一方面，邮政在物流上充当着重要的角色。但现有的邮政系统费用高、反映 速度慢，这使其难以为中小企业电子商务提供优质的物流保障12。而省现有的 小型物流配送公司，他们实力小，运作不规范，多是各自为政又受到区域极大 的限制，因而原本不多的物流资源也没有被非常充分、合理地利用起来，这就 更造成了中小企业电子商务饱受物流问题的困扰，从而制约了电子商务的发展。 （二）电子商务认知以及法律问题（二）电子商务认知以及法律问题 电子商务是新生事物，它的运行模式与人们固有的消费、购物习惯差异很大， 长期的基于“现实世界”的传统商务模式在社会大众的商务行为意识中根深蒂 固，所以大多数生产者、经营者或消费者往往对电子商务持怀疑、观望甚至拒 绝等态度13。这一方面是因为公众对于新技术的理解程度还不到位，就的消费 者而言，他们习惯于现金消费，对个人信用卡及第三方支付系统所形成的信用 消费缺乏足够的了解；另一方面也是基于公众对互不见面的网上交易中诚信的 担忧，他们对网上产品的质量不信任，对售后服务及商家的信誉把握不足，因 而对电子商务方式销售的商品心存疑虑。就省中小企业而言，多数中小企业仍 然没有认识到发展电子商务的必要性。上网的企业数量少，使得从事电子商务 的主体太稀缺。多数中小企业和个人认为电子商务就是在互联网上作广告而已， 认识上的错误导致行动上的迟缓。据统计，省已经上网的中小企业大概不到企 业总数的千分之一。如果不转变这样的观念，不进一步去了解电子商务的优缺 点，无疑会制约省中小企业的发展。 电子商务是信息时代的新生产业，虽然已经发展了多年，但由于它是一种全新 的商务模式，因而在这方面还没有制定相关的完整的法律文献，如交易的安全 性如何保证、隐私权保护、电子合同的拟订与书面形式要求、签字的确认、电 子提单的形式与转让、纠纷调解、网上打假、电子货币、知识产权、网上支付 的保护等问题的解决还缺乏相应的活动规则和法律制度规范，使得对网络犯罪 的定罪和处罚没有切实可行的依据。所以制定网络法律法规是电子商务应用的 先决条件，在约束的制度下才能减少违法事情发生。 （三）电子商务人才以及政府引导问题（三）电子商务人才以及政府引导问题 知识性外贸的竞争归根到底是人才的竞争。随着贸易不断发展，中小企业严重 缺乏电子商务业务人才和高级管理人才的问题将愈加突出。据 2009 年的统计数 据表明，省中小企业已经达到 420 万多万户，占全国企业总数 39.8%。这些中 小企业提供了省 75%左右的城镇就业岗位，创造了 35%以上的 GDP、55%左右的 工业新增产值、50%左右的社会销售额的、近一半的税收，以及 40%以上的出口 总额。但是省高校中开设电子商务本科专业课程的只有 350 多所、专科的只有 700 多所。只有少数的大学开办电子商务的专科教育，或只把电子商务作为一 门选修课来对待，这显然是不能满足省电子商务发展对人才方面的要求。据人 才市场的专家预测，省在未来 10 年大约需要培养 200 万名电子商务高级专门人 才14。该类人才必须精通外语、懂得基本经贸理论及计算机网络技术基本知识， 掌握电子商务技术与政策法规，了解开展电子商务活动的基本流程，具有现代 经营意识和战略眼光。为加强电子商务人才的培养，高校应该加大在相关的专 业设立国际电子商务这门课的力度，同时建立电子商务模拟的实验室，以解决 将来省中小企业电子商务的人才紧缺问题。 目前，省不少研究机构和软件开发商纷纷将注意力转向电子商务，但由于缺乏 政府及时、积极的正确引导，导致平台多样化、规范标准不统一、大规模低水 平重复开发等，致使电子商务不能朝着规范化、协调统一的方向快速发展。 六、六、解决应用过程存在问题的对策及解决应用过程存在问题的对策及电子商务未来发展趋势电子商务未来发展趋势 （一）（一）解决应用中存在问题的方案解决应用中存在问题的方案 首先，提高全民族对电子商务的认识，加大电子商务的宣传力度，让人们真正 认识电子商务，要让人们体会到电子商务真正带来的方便及价格和服务上的优 势，从而吸引更多的人上网消费，为电子商务创造良好的消费环境。对于中小 企业来说，我们的媒介必须在应用电子商务成功典型实例加强宣传力度，以调 动省中小企业参与电子商务的热情，通过引导厂商积极参与电子商务交易，以 推动省中小企业电子商务的发展。 其次，加强安全技术的研究。电子商务的发展需要解决安全性和可靠性问题。 病毒的感染、黑客的侵袭更使人们对计算机的安全性，特别是网络上电子商务 运行的安全性产生怀疑。省有关部门应组织一只精干的安全技术研究队伍，集 中力量尽快解决电子商务的安全技术问题，包括密码技术、防火墙技术、认证 技术、留痕技术等，并能够随着计算机和电子商务技术的发展而不断改进这些 技术。同时我们还可以借鉴国外的先进技术和平台，设计出适应省用户的网络 安全方案，开发出不同层次的网络安全产品。 再次，完善电子商务的支付手段。要发展电子商务，必须完善商业支付系统， 提高银行电子支付水平，建立一个安全、严密可靠的社会范围的个人信用卡和 电子货币支付系统，并成立电子商务认证机构，要鼓励有条件的银行开设网络 银行，提供各种形式的在线服务。尽快成立统一网上结算中心，并逐步开展与 各省客户的网上结算服务15。另外，加强电子商务人才的培养，推广与普及电 子商务知识，提高计算机和网络利用的普及率。有条件的学校，特别是一些大 专院校的经济、贸易、计算机等专业院系开设互联网络、电子商务等专业，培 养高素质、复合型的电子商务人才省，政府还应充分利用各种途径和手段向国 外引进素质较高的电子商务人才，以适应省中小企业电子商务发展的需要。还 有，建立健全电子商务法律体系。电子商务法律法规是市场经济条件下电子商 务活动顺利进行的根本保障。由于电子商务的飞速发展，所遇到的法律问题随 着信息技术的发展而不断呈现。因而，结合实际不断的建立健全电子商务相关 法律法规，构建有利于促