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文档简介

1 / 3 前台值班管理制度 一、前台值班制度 ： 1、前台实行全天候 24 小时值班制度。 2、白天值班时间为： 7:3011:30，由前台文员负责；中午值班时间为 11： 3014： 00，由白班人员轮流，吃饭时间保证有一人在前台看守，夜间值班时间 18： 00 次日 7： 30，由夜班人员轮值。 3,、夜间值班人员当值期间，不要一直坐在前台，每隔一个小时在大门口视线范围内，对办公楼周围进行一次巡视，发现异常情况及时上前盘问和制止，并做好相关记录。 4、夜班期间不能及时处理的问题（非 应急情况），应在次日与交接 知相关部门处理或相关人员。 5、任何情况下，前台均应保持至少有一人值守；夜班间值班人员如处理紧急情况不能值守，应请相关人员代值。 6、当班期间能处理的问题应及时处理，不应遗留给下一班。 7、值班人员应提前 5 分钟到岗，以便交接 二、前台交接 1、前台值班人员或夜间值班，均应提前 5 分钟到岗，办理交接 2 / 3 2、交 班者交待班内遗留问题及应注意事项，重大事项 应有书面记录。 3、交 匙应同时点交清楚，谁遗失或借出即由谁负责。 4、若接 值人员应坚守岗位，待接 5、保证前台台面干净整洁，不随意摆放私人物品，报纸杂志和包裹摆放整齐，墙角无蜘蛛网，地面无明显污渍。 相关值班人员签字： 第一条 院务办公室的文员轮流担任前台值班工作。 第二条 前台文员上班须着工作装、化淡装。 第三条 前台文员要按以下程序工 作： 8： 15 到公司，穿工作服，检查打卡机，挂领导值班牌，开空调机 (夏天 )。 第四条 前台文员对待员工或其他客人，要礼貌大方，热情周到，对来找高层领导的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找领导；客人到领导办公室后，应主动递送茶水；客人离开后，应及时收拾茶杯。 第五条 文员要保持会议室的整洁，早晚各检查清理一次。会议室开会时，应事先做好清洁工作，并主动给参加会议的人员倒茶水。会议结束后，立即清理会议室。 第六条 值班文员应推迟 15 分钟下班，各楼层文员下3 / 3 班前应先关好空调整机并检查 各办公室，发现里面没有人时
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