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文档简介

1 / 3 前台员工奖惩管理办法 为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下： 一、条例部分 惩罚部分： 1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款 5 元（扣 ）； 2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（ 5 分钟之内）罚款 5 元（扣 ），超过 5 分钟罚款 10 元； 3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款 5 元（）； 4、卫生工作必须 一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接 检查两次均不合格，当班人员每人罚款 5 元（扣 ）； 5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在休息室内吃东西、看报纸，每违反一次罚款 5 元（扣 ）； 6、严格准确的交接 由于交接 致客人不满的对当班人罚款 5 元（扣 ），如出现客人重大投诉，当事人罚款 50 元（取消参加 “ 服务之星 ” 评先资格）。 2 / 3 7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自 调换班，对双方当事人每人罚款 5 元（扣 ）； 8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款 10 元（扣 ）。 9、接营销办的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订 ，每违反一次罚款 20 元（扣 ）。 10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升级，每违反一次罚款 5 元（扣 ）。 11、商务中心人员严格按工作流程 为客人提供服务，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违反一次罚款 5 元（扣 12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款 30 元（扣 1 分）。 13、外管登记单要符合公安局要求，并按规定由当值早班送到公安局外管科，如出现退单或退盘，每违反一次罚款 10 元（扣 ）。 14、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款 10 元（扣 ）。 3 / 3 奖励部分： 1、主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次加奖励 10 元（加 ），受到客人书面表扬者，每次奖励 50元（加 2 分）； 2、如有会议、团队或重要接
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