前台绩效考核方案

1 / 6 前台绩效考核方案 酒店前台工资分级考核实施方案（试行） 为了全面提高前台服务质量，激发员工不断苦练业务技能、增强业务素质、提高员工工作积极性和服务质量。特制定前台员工工资分级考核方案。 一、考核范围 前厅部前台全体员工。 （主管除外） 二、考核目的 建立激励和淘汰机制，精简员工队伍，全面提高员工学习专业知识和业务技能的积极性，为企业发现人才和淘汰不适应本岗位工作的人员提供依据，以工作实际能力和工作表现确定相应的工资级别，以营造积极、公平、健康向上 的工作环境，打造一支学习性员工队伍。 三、考核原则 1、公平、公正、公开的评价员工各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得相应待遇的关系，获得不断完善自己，积极向上改善工作的动力。 2、坚持上下结合，左右结合，定性与定量考核相结合，进行全面的岗位分级考核。 四、分级管理机构 酒店成立分级考核领导小组和考评小组。 考核领导组： 2 / 6 组长： 副组长： 考评执行组： 组长： 成员： 酒店前厅部完 成分级评定的各项准备工作，并呈报考核领导小组批准后组织实施。 五、分级评定办法 1、级别名称：考核级别划分为高级、中级、初级三个档次，分别简称为一级、二级、三级。 2、前台员工相关待遇：根据实际考评结果确定相应级别。级别决定工资待遇，试用期员工参加分级考核，但其相关待遇应等到转正后方可执行。具体工资分级如下表： 名称 高级 中级 初级 工资 1000 900 850 补充说明： 1、前台原有 提成方案维持原有标准。 3 / 6 2、前台员工在取得相应级别工资的基础上，如取得国家正规考评认证机构颁发的英语四级以上等级证书，加100 元前台员工英语津贴。 (相关证书报人事部门备案，如有假证辞退处理 ) 3、考核内容 ：级别评定实行百分制分级评定内容所占比例如下： （ 1）、工作表现（ 40%）：在一个考核周期内工作表现。（日常工作表现、奖惩情况、出勤、宾客意见、宾客投诉等） （ 2）、业务操作（ 30%）：岗位实际操作技能、技巧与方法； （ 3）、理论考核（ 30%）： 酒店应知应会、岗位专业理论知识等。 4、分级标准。 名称 高级 中级 初级 分数 90 分以上 90 85 / 6 5、分级考试具体内容及分值 考核大项 考核子项 考核方式 分 值 所占比例 平时 综合 表现 出勤情况 上级评定 占 60% 民 占 40% 10 分 40% 礼节礼貌 10 分 仪容仪表 10 分 5 / 6 工作态度 10 分 工作质量 10 分 工作效率 10 分 语言表达 10 分 进取态度 10 分 应急处理 10 分 团队精神 10 分 集中考试 理论知识 书面答题 30 分 60% 专业技能操作 现场模拟考核 30 分 6 / 6 六、考核周期 为促进员工不断学习专业知识的热情，前台工资分级考核每四个月为一个周期，全年分级考核不得超过三次。 七、考核程序 1、前厅部根据前台分级考核周期，制定前厅部前台分级考核通知呈报考核领导小组批准后组织实施。 2、考评执行组，对前台员工进行各项考评。 3、考评执行组依据分级评定办法使用考评标准量化打分。 4、部门组织平时工作综合表现评定和理论知识考 试。 5、汇总各项考核分值，该总分在 1100 分之间，依此划分等级。 6、考核结果上报考评领导组审定。 八、考核结果 1、相应分数决定员工工资级别