服务业企业调查问卷.doc

“十五”国家重点攻关课题 认证认可对国民经济和社会发展的贡献研究服务业企业调查问卷各有关单位：为能从理论角度上分析我国认证认可工作对国民经济和社会发展的作用，并从宏观和微观两个角度定性和定量评价认证认可对国民经济和社会发展的贡献，使社会各界包括认证认可业内人士能更科学地认识认证认可工作的作用与地位，促进认证认可工作健康有序地向前发展。认监委承接了国家“十五”科技攻关的认证认可增补课题。其中对“认证认可对国民经济和社会发展的贡献研究”是课题的重要组成部分。根据该课题研究进展的需要，决定在获得认证证书的企业中开展本次问卷调查活动。调查的结果将为政府宏观经济决策、制定认证认可发展战略等方面提供依据。为真实、客观地反映贵单位的认证情况，本问卷需由熟悉本单位认证活动和管理状况的负责人或由其授权的人员组织主要职能部门人员共同填写。本问卷涉及企业管理的诸多方面，数据量较大，部分数据还需要在调阅企业相关资料后填写，填写问卷将占用有关人员一定的宝贵时间，希望得到贵单位的支持和配合。若贵单位是集团公司，则凡涉及企业总体情况和质量总体情况的指标均包括分（子）公司。我们承诺，贵单位所提供的信息仅供本课题研究使用，并对贵单位所提供的信息负有保密责任和义务。请仔细阅读第7页“问卷填写注意事项”后再填写问卷，如在问卷填写中有疑问，可通过电话，E-mail等方式与我们联系，联系方式附后。请于2007年4月30日之前将填写好的问卷，直接邮寄或发E-mail至。真诚感谢贵单位在百忙之中对本次调查给予的支持和配合! 认证认可对国民经济和社会发展的贡献研究课题组上海质量管理科学研究院二七年四月十三日 江苏省质量协会联系人：张开朗上海质量管理科学研究院联系人：郭洪涛联系电话系电话系地址：南京市云南北路83号文云大厦11楼联系地址：上海市武夷路258号1号楼402室E - mail：E - mail：获证企业认证作用调查问卷（服务业） 编号： 一、企业基本情况1 企业名称（盖章）： 2 企业注册时间： 企业员工总数： 3 填表部门： 填表人： 联系电话： 传 真： Email： 4 主要填表人参与认证相关工作经历(请在相应数字处打)：1) 不足1年 2）13年 3）35年 4） 510年 5）10年以上5 本企业参与问卷填写的人数： 6 企业性质(请依据企业工商登记情况，在相应数字处打，可多选)：1) 国有及国有控股 2) 集体 3) 股份合作 4) 联营 5) 有限责任公司6) 股份有限公司 7) 私营 8) 港澳台投资 9) 外商投资 10) 其它（请列出） 二、企业选择认证机构的关键因素请在相应数字处打，最多选择3项：1) 认证机构知名度2) 认证机构服务水平3) 认证机构所在地远近4) 对审核员能力认同5) 认证成本6) 咨询公司推荐7) 主管/行业部门规定8）其它（请列出） 三、目前我国认证机构存在的主要问题请在相应数字处打，最多选择3项：1) 认证市场不规范2) 审核员综合能力下降3) 采用国际标准滞后4) 认证后续监审不力5) 获证后跟踪服务不足6) 认证机构虚假宣传7) 认证机构内部管理不规范8) 其它（请列出） 四、企业获证后保持管理体系有效性方面存在的主要问题请在相应数字处打，最多选择3项： 1）领导不够重视2）自我改进的机制欠完善3）资源投入不足4）人员不稳定5）执行力不够6） 文件不适宜而无法有效执行7）其它（请列出） 五、企业认证目的及认证后效果1、认证目的请从以下所列认证目的中，选择适合本企业的3-5项，并按重要度排序： 。1）满足法律法规要求2）减少重复的第二方审核3）提升企业知名度4）增加营业收入5）提高服务质量水平6）规范过程管理7）识别潜在改进方面8）提高顾客满意度9）满足出口（或涉外服务）需要10）提高创新能力11）提高职业病防治能力12）提高员工满意度13）提高污染预防和排污控制能力14）节能降耗15）减少工伤事故16）其它（请列出） 2、认证后效果请就管理体系认证前后的效果，分别进行1-10分的评价。程度等级： 略有下降 基本不变 略有提高 较大提高 显著提高分值范围： 1或2 3或4 5或6 7或8 9或10 （1） 认证前后企业经营绩效的变化 绩效 认证类别服务质量顾客满意市场占有率劳动生产率利润服务性价比品牌知名度资源利用率成本涉外服务（如无可不填）员工满意管理体系认证（2）认证前后企业履行社会责任绩效的变化绩效认证类别污染预防与排污控制能力节能降耗（节水、节电、节能、节约原材料等）废品回收再利用安全运作职业病防治能力劳动保护程度员工工资与福利水平企业信用提供就业岗位社会公益（如无可不填）管理体系认证注：对以上显著变化情况，可附实际资料。六、认证对企业效益的贡献1、部门重要度请就五个主要职能部门对企业效益的贡献程度以及对认证工作的参与程度，分别进行1-10分评价，贡献程度和认证参与程度等级及参考分值范围如下：贡献程度： 贡献较小 贡献一般 贡献较大 贡献很大认证参与度： 参与较少 参与一般 参与主要过程 参与全部过程分值范围： 1或2 3或4或5 6或7或8 9或10 贡献/参与程度部门对企业效益贡献程度认证参与程度服务提供质量/技术采购供应市场营销综合管理注：综合管理部门：指环境和/或安全的主管部门以及行政办公主管部门。2、效益影响因素在主要部门发挥作用的程度请就企业效益影响因素在各主要部门所发挥的作用分别进行1-10分评价（由各部门分别填写），参考分值范围如下：作用程度： 很小 较小 一般 较大 很大分值范围 ： 1或2 3或4 5或6 7或8 9或10 部门效益影响因素部 门服务提供质量/技术采购供应市场营销综合管理领导力企业文化环境保护能源节约诚信经营发展战略市场开发顾客满意人力资源资金运用基础设施信息系统四新技术应用自主创新供方和合作伙伴关系过程管理绩效测量与分析知识管理持续改进管理体系认证部分因素含义：1）信息系统：包括软件、硬件系统。2）四新技术应用：新材料、新设备、新工艺、新技术的应用。3）绩效测量与分析：对各部门、各层次和所有过程的绩效数据与信息的测量与分析。4）知识管理：对专利、核心技术、科技和管理成果、合理化建议等的管理。3、认证对企业效益影响因素发挥作用的程度请就管理体系认证对企业效益影响因素的作用程度，分别进行1-10分的评价。作用程度等级及对应参考分值范围如下：作用程度： 很小 较小 一般 较大 很大分值范围： 1或2 3或4 5或6 7或8 9或10 效益影响因素认证类别领导力企业文化环境保护能源节约诚信经营发展战略市场开发顾客满意人力资源资金运用基础设施信息系统四新技术应用自主创新供方和合作伙伴关系过程管理绩效测量与分析知识管理持续改进管理体系认证七、企业主要经济指标 （说明：以本企业年度财务报告为准，请财务部门提供数据。） 指标名称计量单位2001年2002年2003年2004年2005年1主营业务收入万元2增加值（请见注释）万元3对外劳务输出收入（如无可不填）万元注：增加值为当年净利润、折旧、劳动者报酬、福利费支出、税金之和。（数据保留至小数点后两位）增加值所含各指标解释如下：1净利润：指企业从事某种主要生产、经营活动所取得的税后利润，即企业利润及利润分配表中的“净利润”的本年实际数。2折旧：指企业会计年度报表中“主营业务成本”和“管理费用”中的折旧栏目的当年计提数之和。3劳动者报酬：指企/事业单位支付给职工的全部报酬，包括工资和工资性支出，即企业会计科目“应付工资”本年计提数。4福利费支出：指企业会计科目“福利费支出”的本年实际发生额。5税金：非增值税企业是指企业会计科目“主营业务税金及附加”、“管理费用”中的“税费支出”（如车船使用税、印花税及各种绿化、环境保护等支出）、应交所得税的本年发生额之和。增值税纳税企业是指企业会计科目“应交增值税”、“管理费用”中的“税费支出”（如车船使用税、印花税及各种绿化、环境保护等支出）、应交所得税的本年发生额之和。八、企业获证后采用哪些管理方法与手段来持续改进？请在相应数字处打，可多选： 1）六西格玛管理2）卓越绩效标准3）质量管理体系 业绩改进指南4）顾客关系管理5）企业资源规划ERP6）清洁生产7）精益生产8）平衡计分卡9）相关方管理10）污染预防11) 其它（请列出） 九、对发挥认证作用的建议以及希望得到的政策支持，请简述。（可另附页） 问卷填写注意事项1. 第五项“1.认证目的”不但要选择出，还需按重要度排序；2. 第五项“2.认证后效果（1）认证前后企业经营绩效的变化”，不能在表格中用文字填写程度等级，需在表格中打分，不能有空白处。3. 第五项“2.认证后效果（2）认证前后企业履行社会责任绩效的变化”，无论企业通过何种类型的认证，该处都需要打分，主要考虑认证前后的变化情况，如认为通过管理体系认证或产品认证对某个因素影响不大，可按“基本不变” 程度等级打分。4. 第六项“1.部门重要度”表中所列的五个部门主要是指具有相应职能的部门，不要拘泥于该职能部门具体名称是什么，请针对该项职能的负责部门进行打分。5. 第六项中三个表格均需打分，不能在表格中用文字填写程度等级或空白。6. 针对第七项企业主要经济指标，请将拟填写数额的货币单位转换成人民币万元后，再填写在表格相应处。 认证认可对国民经济和社会发展的贡献研究课题组2007年4月13日下面是赠送的经典语录和搞笑语录，不需要的朋友可以下载后不急删除！谢谢！ 【感人的话】要学会感恩、同情、宽容、忍耐、积极与真诚。希望是心灵的一种支持力量.逆境的回馈，使生命将更加精彩而富足. 【感人的话】每个人的好运跟坏运都是分配好的，虽然我的好运没有别人多，所以只要是一点点好事，我就非常感恩了。 【祝福的话】这里有一本你当年用过的笔记，它有点儿泛黄了，书页里夹着的话也早已没了香气，却还是谢谢你把它借给了我。今天的我们已经分开，却依然是朋友。还是要跟以前一样，我听着你的述说，看着你笑，看着你难过委屈去安慰你。我会把祝福写在这本笔记里，在那多枯黄的花的旁边，我会写下我的祝福：祝福你过得好！祝福你过得比我好！然后，将它寄给你。不要哭泣，你。 【表白的话】爱你是一个念头，爱你是一种冲动，爱你是一种宿命，只属于我的宿命。爱你是一段旅程，爱你是一场幸福的长跑，爱你是一路沐浴阳光，爱你是一径的花香。爱你，是睡觉呼吸一般的自然！请，给我你的爱。 【有哲理的话】世上有三种人：一是良心被狗吃了的人，二是良心没被狗吃的人，三是良心连狗都不吃的人. 【激励人的话】如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。 【感人的话】 一身白衣为你洗尽铅华，白衣白发白胜雪，捧一卷古墨，盈袭暗香，我踏着平平仄仄的长长短短，款款步入风情万种的宋词里。溪边桃红青染，流水潺潺，柳丝随风絮，我在桃花下写着红笺小字，一抹嫣然回眸，惊落了桃花，也惊落了你的心。佛说千年一轮回，今生，你在哪里？ 【有哲理的话】母爱是一滴甘露，亲吻干涸的泥土，它用细雨的温情，用钻石的坚毅，期待着闪着碎光的泥土的肥沃；母爱不是人生中的一个凝固点，而是一条流动的河，这条河造就了我们生命中美丽的情感之景。 【表白的话】我深深地恳求你；不要把我逐出你的爱门之外，我一分一秒也不能缺少你的爱。只有赢得你的爱，我的生命才有光彩。 【表白的话】爱你，却要无欲无求，好难！爱你，却要偷偷摸摸，好累！爱你，却让自己心碎，好惨！但竟然心甘情愿，好傻！但是我能肯定的是：我是真的很爱你！ 【表白的话】我扬一把散沙粒粒想念漫天纷飞带给我对你的祝福，我洒下一瓢涟水滴滴飘洋流到你的心海，爱你，今生无悔，牵了你的情，爱了你的人，我会努力呵护你，一生一世！ 【表白的话】你的热情，温暖了我冰冻的心；你的大胆，鼓起了我爱的热忱；你的关怀，激起了我感激之情。新年伊始，愿我们透过那爱湖的波光水雾，一起憧憬美好的未来。情人节快乐！ 【表白的话】也许我的笑容不够灿烂，但足够为你扫清冬日里的阴霾；也许我的双手不够温柔，但还能为你拂去俗世尘埃！如果命运安排我们在一起，我会好好珍惜你！情人节快乐！ 【甜言蜜语的话】我们结婚吧，好不好？那样我们就可以不再对着电话诉说想念，就可以每天清晨起来看见你的睡脸，然后一起吃一顿不太丰盛却很温暖的早餐。我们结婚吧，好不好？那样我们就可以拿着民政局发的红色小本子四处炫耀，我们可以在房间里挂满结婚照，看着看着就会不自觉的微笑。我们结婚吧。 【表白的话】我需要你，就像冬天里的棉袄，夏天里的雪糕，黑暗中的灯泡，饥饿中的面包我不能没有你！ 【有哲理的话】用真理检验真理永远是真理，用错误掩饰错误将会一错再错。我们不能拥有真理，但是我们可以防止错误。 【离别的话】愿你作一滴晶亮的水，投射到浩瀚的大海；作一朵鲜美的花，组成百花满园；作一丝闪光的纤维，绣织出鲜红的战旗；作一颗小小的螺丝钉，一辈子坚守自己的岗位 【离别的话】我们曾经在一起欣赏过美丽的花；我们曾经在一起幻想过美丽的季节。同学啊，同学，分别后不要忘了我们曾经一起走过的日子。 【离别的话】红叶纷飞的枫林里，我们曾拥有多少回忆。那飘舞着的枫叶，将我们带进一个无比美妙的境界。 【离别的话】别离，是有点难舍，但不怅然；是有点遗憾，但不悲观。因为我们有相逢的希望在安慰。 【有哲理的话】人活着，第一要紧的事情就是要有眼光。有了眼光，并相应确定应该为之努力的目的和目标，工作就会出现乐趣，这样才有希望最终成为一个事业和生活的成功者，生命就会丰富多彩。 【有哲理的话】在真相肯定永无人知的情况下，一个人的所作所为能显示他的品格。有些事情的确没有人知道，除你之外，没有人知道，但是你必须对得住自己，最好能问心无愧。因为问心无愧可生自信，而自信会让你生活得更从容。 【有哲理的话】没有任何的动物是比蚂蚁更勤奋，然而它却是最沉默寡言的。与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有；不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 【有哲理的话】有些人成就不大，不在于智力或能力不够，而在于没有克服自己心理上的弱点和谬见，没有充分发挥自己既有的潜力和才能。只有不断向自己挑战，向生活挑战，才能取得更大成功。 【有哲理的话】面对别人的反对意见，如果你针锋相对地进行争执和批驳，对方很难从内心真正接受，在表达方式上委婉一些，效果就好多了。 【有哲理的话】当我们放眼这个世界的时候，如果以自我为中心，很可能会以为自己了不起，可一旦我们把心歇下来，用赤子之心来观察，就会发现我们是多么渺小。我们什么时候都能看清自己不如人的地方，那就是对生命有真正信心的时候。 【有哲理的话】胸有平常心，幸福自然来。人的心态如同琴上的弦，太紧则易断，太松则无音，只有松紧适度，才能弹出美妙之音。保持一颗平常心，才是人生的真谛。怀一颗平常心，看淡得失，超越成败，不为物欲所迷，不被烦恼所扰，明心见性，随缘自适。平常心，是一种人生态度，也是一种生活智慧。 【有哲理的话】绝大多数人都喜欢嘲笑别人，而不愿意被别人嘲笑。在别人处于尴尬境遇时，你如果能通过自己出丑来减少他的难堪，他一定对你非常感激。 【有哲理的话】对于胸怀大志的有志之士和勤奋努力的人来说，障碍是不会起什么作用的。他们会说：不会再有什么困难能拦得住我了。只要有百折不挠的信念，就会战胜许多强大的阻力。 【有哲理的话】成功地推销自己是迈向成功的第一步。在推销自己的过程中，多动脑筋，设计一些小花样，就容易引起别人的兴趣和关注。搞笑语录 一次，同事几个去美国，到超市买东西，用济南话讨论，有个美国人过来用标准的济南话说：“你们是济南的？！”暴汗，原来这老外是以前战争时期留在中国的美国人后代，同事问他：“那你英文怎么样啊？”老外一拍大腿道：“英语太他妈难学了！”哈哈，有木有笑趴啊。 公司加班到半夜，所有人都眼皮打架，一姑娘哀叹：“我现在真想变成一个因字。”众问其故，姑娘说：“就是一个人四肢平摊躺在大床上。”话音刚落，旁边一男同事嘟囔：“困。” 一先生感冒去医院挂吊针，护士小姐很麻利的给这位先生插上针挂好盐水，一个多小时过去了，盐水瓶的水打完了，护士过来马上又换上一瓶。这先生不解，问护士小姐说：“小姐，处方单上不是只开了一瓶吗？”护士小姐指着打完盐水的空瓶盖说，“先生，您运气真好，这瓶中奖了，再来一瓶！” 一退休老头，闲来无事就教鹦鹉说话，每天早上必教：“早上好！”可惜！几个月后，鹦鹉仍不开口。一日，老头心情不佳，未教。只听鹦鹉大叫：“老头，今天牛了！连好也不问了啊！” 白雪公主逃出王宫，来到森林，看到一间小木屋，里面排列着七张小小的床。白雪公主就躺下睡着了。傍晚七个小人回来了，白雪公主说：“你们就是我命中的七个小矮人吧。” 七个人面面相觑，然后说：“你走错地方了，我们是金刚葫芦娃。” 爷孙三人去钓鱼，爷爷拿着鱼杆发呆，孙子看到后对爸爸说：“瞧瞧，你爹在那发呆，跟傻B 似的。”爸爸打了儿子一耳光生气的喊道：“你爹才傻B 呢！” 作业做了很久，顺手打开收音机，一个温柔的声音传出：“如果肤色粉红，脸上的绒毛细嫩柔软，那么说明很健康”听到这里，忍不住摸了自己的脸，对镜顾盼，再笑一笑，样子健康可爱。这时，又听播音员说道：“好，听众朋友，这次我们的养猪知识讲座就到这里。”