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文档简介

1 / 3 副总经理绩效考核 第一节副总经理绩效考核指标（分管客舱部、青岛分公司） 关键成功因素 指标 指标定义 /公式 评分规则及标准 信息来源 提高净资产收益率 净资产收益率 税后利润 /净资产 *100% 1） =目标值 ,得 90分 2）比目标值每提高 %，加 分，最高 120分； 3）比目标值每降低 %；减 分； 4）介于其中按线性关系计算 财务报表、预算报表 降低飞机上的配品消耗 实际消耗的配品与应该 消耗的配品的差异率 （实际消耗的配品 *100% 1）目标值 =0,得 90分 2）比目标值每提高 百分点，减 分； 3）比目标值每降低 百分点，加 分，最高 120分 2 / 3 4） 目标值的 百分点，不得分； 5）介于其中按线性关系计算 财务帐表及生产统计表 降低客户对客舱服务的投诉次数 客户对客舱服务的投诉次数 经认定的客户投诉 1） =目标值 ,得 90分 2）比目标值每降低 次，加 分，最高 120分； 3）比目标值每提高 次；减 分； 4）介于其中按线性关系计算 客户投诉记录及调查处理记录 不断提高员工工作效率 人均飞行时间 总飞行时间 /乘务（飞行）人员数 *100% 1） =目标值 ,得 90分 2）比目标值每提高 小时，加 分，最高 120分； 3）比目标值每降低 小时；减 分； 4）介于其中按线性关系计算 运行中心统计资料 持续提高员工能力水平 员工能力提升率 （年末能力评估得分年初能力评估得 分）年初能3 / 3 力评估得分 *100 1） =目标值 ,得 90分 2）比目标值每降低 %，加 分，最高 120分； 3）比目标值每提高 %；减 分； 4）介于其中按线性关系计 能力评估报告 减少员工流失 ,留住优秀员工 关键员工流失率 流失关键员工数 /(期末关键员工数 *100% 1） =目标值 ,得 90分 2）比目标值每降低 %，加 分，最高 120分； 3）比目标值每提高 %；减 分； 4）介于其中按线性关系计算 人力资源
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