《营销部管理手册》doc版.docVIP

供应销售部管理手册编 制： 批 准： 目 录目录1第一章 岗位编制2第二章 岗位职责3第三章 业务流程9第四章 管理制度18第一章 组织结构图及岗位编制一、组织结构图二、定岗定员编制表岗位名称计划编制现有编制岗位缺编供应销售部经理110采购专员110销售员770销售内勤110合计10100第二章 供应销售岗位职责一、供应销售部职责部门名称：供应销售部直接上级：总经理部门职能：1、参与制定公司长期、中期的营销战略和产品市场营销规划并执行。2、负责组织编制公司营销制度和各项业务流程，并实施。3、负责公司营销计划和预算的编制、执行、控制和调整。4、负责顾客要求的识别，组织进行合同的评审，签订营销协议。5、负责组织公司产品的营销工作，进行市场开拓，渠道维护。6、负责应收帐款的回收管理，确保货款的安全完整。7、负责客户关系管理，建立和完善顾客档案工作。8、负责售后服务工作，接受客户投诉，并协调相关部门及时、妥善解决。9、负责建立营销统计分析体系，进行营销数据的统计分析，编报各项统计报表。10、参与新产品开发计划制定和开发调研，负责提供新产品设计开发项目，编制“新产品开发建议书”。11、负责本部门人员的管理工作。12、完成其他公司安排的临时性工作。二、供应销售部岗位职责1、供应销售部经理 岗位说明书岗位名称供应销售部经理所在部门供应销售部直接上级总经理直接下级销售员岗位定员1人填写日期120808本职概述： 带队做好本公司新老产品市场开发推销推广工作工作职责与任务1、负责公司各项营销管理制度的制定、政策的拟订、业务流程的编写，经公司批准后监督执行。2、制定年度营销目标和计划，并监督营销计划的执行；制定分产品、分区域的营销计划和目标，并分解目标到责任区域；制定达成目标计划的各种配套营销策略、激励措施，保证目标计划的实现。3、做好市场调研、制定市场计划，掌握客户第一手资料（资金、能力、网络、销量、市场潜力、存在问题、利润）收集市场反馈信息，做出修正计划。4、定期进行员工培训，提高员工素质，业务能力，对员工提出问题共同探讨，做出解决方案。5、负责渠道管理维护，不定期到市场中去，监督检查市场执行力，公司政策在市场执行中的偏差、不足、校正之。6、负责营销团队的建设，积极参与营销人员招聘选拔、培训工作，对下属人员的工作进行分工、指导、检查、考核、激励。7、负责建立健全公司的客户档案，进行统一档案管理，指定专人负责保管。8、负责控制营销成本费用控制，对营销费用、差旅费用和营销办公费用进行审核。9、完成总经理安全的其他工作。权力：有合理化的建议权，申诉权，对下属人员，新员工管理权，任免权，对一些不合理的指导安排有拒绝执行权工作协作关系：内部协调关系内部协调上级领导，各部门经理外部协调关系外部与公司大、小客户协调好客情关系任职资格：教育水平中专以上年龄要求27岁以上工作经验/资历5年以上营销工作经验，2年以上本行业或相近行业团队营销管理经验应具备知识、技能精通营销管理知识、产品知识，具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际沟通能力、影响力、计划与执行能力、善于调动下属积极性工作环境独立办公室工作时间特征不正常（8-12小时）2、销售员 岗位说明书岗位名称销售员所在部门供应销售部直接上级供应销售部经理直接下级无岗位定员7人填写日期12.08.08本职概述：负责市场开发，公司产品的营销、货款回收、市场调查，建立和维持良好的客户关系工作职责与任务1、协助部门经理制定营销政策，确定适合的市场价格。2、负责本区域市场的市场开发工作。3、负责本区域市场的市场维护工作，定期或不定期跟踪服务，进行渠道管理和维护。4、负责来厂提货客户的接待工作。5、负责市场调研，搜集市场信息。调查竞争对手的营销政策、市场占有量、价格体系，调查目标客户市场需求特点、变化趋势，调查客户满意度，进行市场分析及时给公司提供决策信息。6、负责把接受的客户投诉反馈公司，督促及时妥善处理客户投诉问题，及时回复客户。7、负责建立负责区域的客户档案资料。8、完成上级领导交给的其他工作。权力：合理化建议权工作协作关系：内部协调关系各部门外部协调关系客户任职资格：教育水平中专以上年龄要求20岁以上工作经验/资历一年以上应具备知识、技能营销知识、产品知识，具备较强的沟通能力、公关能力、计划执行能力、客户服务能力工作环境不定工作时间特征不定工作记录与报表：所需记录文档编制时间报送对象本月工作总结月末供应销售部经理下月营销计划月末供应销售部经理客户跟踪记录3、 内勤 岗位说明书岗位名称内 勤所在部门供应销售部直接上级供应销售部经理直接下级无岗位定员1人填写日期120808本职概述： 负责供应销售的协议打印、接听电话、开票、配车、销售统计工作等工作职责与任务1.开销售通知单: 根据销售员所填写的销售审批单,并核对客户委托书，开销售通知单，字迹清晰,数字计算准确,负责所有商品的销量及余额的计算,保持所开票的准确性.2. 接发传真，保管相关资料。3.配车:货物配送,需与物流信息部门联系,计算准确,确认无误后,落实客户货款到位后配车，办理相关用车手续,并进行核对、记录及月底结账工作.4.资料整理: a.做销售报表，及时向相关领导上报.b.打印供应销售协议，并妥善保管。5.做好销售台账，并及时与财务核对。6.负责销售定单汇总整理，向生产下达销售计划。7.完成上级下达的其它任务.权力：建议权、工作协作关系：内部协调关系财务部、成品仓库、生产部外部协调关系客户、货运部任职资格：教育水平高中以上年龄要求18岁以上工作经验/资历一年以上应具备知识、技能产品知识、电脑应用，统计知识工作环境综合办公室工作时间特征根据需要加班工作记录与报表：所需记录文档编制时间报送对象销售日报表每天供应销售部经理及总经理 销售月报表每月供应销售部经理、财务部及总经理4、 采购专员 岗位说明书岗位名称采购专员所在部门供应销售部直接上级供应销售部经理直接下级无岗位定员1人填写日期120808本职概述： 工作职责与任务1. 负责根据生产、设备及检修等各部室物资需求计划，编制与之相配的采购计划，并具体实施，保证经营过程中的物资供应（主要原材料外）。2. 负责辅助材料、包装材料、备品、备件、检验用品及燃料等的采购工作。3. 协助采购物资的入库与货款结算，并协助质检部门对物资进行入库前的检验。4. 加强物资供应档案的管理，做好物资信息情报工作，建立牢固可靠地物资供应网络，并不断开辟和优化物资供应渠道。5. 建立可靠地物资供应基地，会同生产、设备、质检等部门做好供应商评估，优化选择，使之按时、按质、按量进行物资供应。6. 与企业内各部门加强沟通配合，配合处理好生产经营过程发生的突发问题。7. 完成公司领导交办的其他工作任务。权力：建议权、工作协作关系：内部协调关系财务部、成品仓库、生产部、设备部外部协调关系供应商任职资格：教育水平高中以上年龄要求18岁以上工作经验/资历一年以上应具备知识、技能营销知识、产品知识，具备较强的沟通能力、公关能力、计划执行能力、客户服务能力工作环境综合办公室工作时间特征根据需要加班工作记录与报表：所需记录文档编制时间报送对象采购物资明细表每天供应销售部经理 常用物资库存表每周供应销售部经理第三章 营销工作流程后续跟踪服务登记引进相关人员接待业务洽谈客户来访登记引导参观车间休息时间安排住宿就餐时间到办公室开餐票引导客户到餐厅就餐门卫营销部办公室出门登记客户到公司离开客户接待：离开出差及费用报销流程：出差人员出差借支申请营销部经理财务部经理总经理出纳同意办理借款审批不同意签字不同意同意返回3日内填写报销单据报销审核不合格合格审核签字不合格不合格合格合格到财务领取报销单据客户客户提货客户发货流程：开票室仓库发放到开票室开票财务部交款发货开出门证审核盖章提货出门制定客户拜访工作计划客户拜访流程：资料准备、修饰形象要求客户转介绍与客户洽谈（自我介绍-产品介绍-介绍创业致富机会-利益分析打动-消除疑义及反对意见-促成合作）电话预约按时登门拜访预约到公司参观考察致谢告辞跟踪回访划分责任改进预防措施填表 提出处理意见报总经理审批调查原因本公司问题非公司问题召开质量分析会议通知技术、质检、生产客户抱怨客服人员受理，表示歉意登记客户投诉追踪表客户投诉处理作业流程图简单问题立即答复，疑难问题进行调查调查结果反馈客户，并感谢提供意见处理意见反馈客户，并感谢提供意见制定市场维护工作计划市场维护流程：定期回访、市场开发了解区域市场状况（包括：市场现状、意识状况、经营状况、客情维护、渠道建设等）及时发现问题，查明原因，采取措施；权限内不能处理的立即报告上级，及时处理通过分析、培训、指导、政策支持等手段帮助客户健康、持续成长持续客情维护、市场发展跟踪、异常处理定期、不定期回访执行计划销售预算销售计划战略决策开票工作流程：发货流程：提货申请联系货运部客户 货运部 开票室 财务 仓库货款到账开发货清单客户认同财务结算价格谈判办理货运发车手续征求意见通知车辆车辆到厂装车发货核对确认说明：客户上门提货，或汇款通过货运发货，虚线内部分为通过货运发货流程。第四章 营销管理制度一、 营销人员日常管理制度为了规范销售人员的工作行为，特制定本制度（1）、认真遵守公司举各项管理制度。（2）、按时参加公司举办的各类培训活动，提高自我工作能力。（3）、认真对工作进行记录，按时完成各类市场管理。（4）、严守公司产品价格，销售政策等机密。（5）、服从并积极配合上级对工作的安排与调整。（6）、与客户保持良好关系，不得拒绝接听客户电话或敷衍客户。（7）、认真按照公司销售政策引导目标客户，不得向客户作出超出公司规定的个人承诺。（8）、在本公司工作期间，不得从事任何销售活动的兼职工作；不得泄露公司的商业机密；不得利用公司名义做与业务部不相关的事情，一经发现，公司有权辞退，不予发放工资，并严格追究其责任。（9）、做好工作