消费者权益保护法简答题.doc

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莆薇螂肀节薆袅芅膈薅羇肈蒇蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚂袁衿膄蚁蚁肄膀蚁螃羇葿蚀袆膃莅虿羈羆芁蚈蚇膁膇螇螀羄蒆螆袂腿莂螅羄羂芈螅螄膈芄莁袆肀膀莀罿芆蒈荿蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆蒇羅袀蒅蒆蚅肅莁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒃虿羆腿蒃螁膂蒇蒂袄羅莃薁羆膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈羀羁蒀薇蚀芇莆薇螂肀节薆袅芅膈薅羇肈蒇蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚂袁衿膄蚁蚁肄膀蚁螃羇葿蚀袆膃莅虿羈羆芁蚈蚇膁膇螇螀羄蒆螆袂腿莂螅羄羂芈螅螄膈芄莁袆肀膀莀罿芆蒈荿蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆蒇羅袀蒅蒆蚅肅莁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒃虿羆腿蒃螁膂蒇蒂袄羅莃薁羆膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈羀羁蒀薇蚀芇莆薇螂肀节薆袅芅膈薅羇肈蒇蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚂袁衿膄蚁蚁肄膀蚁螃羇葿蚀袆膃莅虿羈羆芁蚈蚇膁膇螇螀羄蒆螆袂腿莂螅羄羂芈螅螄膈芄莁袆肀膀莀罿芆蒈荿蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆蒇羅袀蒅蒆蚅肅莁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒃虿羆腿蒃螁膂蒇蒂袄羅莃薁羆膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈羀羁蒀薇蚀芇莆薇螂肀节薆袅芅膈薅羇肈蒇蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚂袁衿膄蚁蚁肄膀蚁螃羇葿蚀袆膃莅虿羈羆芁蚈蚇膁膇螇螀羄蒆螆袂腿莂螅羄羂芈螅螄膈芄莁袆肀膀莀罿芆蒈荿蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆蒇羅袀蒅蒆蚅肅莁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒃虿羆腿蒃螁膂蒇蒂袄羅莃薁羆膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈羀羁蒀薇蚀芇莆薇螂肀节薆袅芅膈薅羇肈蒇蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚂袁衿膄蚁蚁肄膀蚁螃羇葿蚀袆膃莅虿羈羆芁蚈蚇膁膇螇螀羄蒆螆袂腿莂螅羄羂芈螅螄膈芄莁袆肀膀莀罿芆蒈荿蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆蒇羅袀蒅蒆蚅肅莁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒃虿羆腿蒃螁膂蒇蒂袄羅莃薁羆膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈羀羁蒀薇蚀芇莆薇螂肀节薆袅芅膈薅羇肈蒇蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚂袁衿膄蚁蚁肄膀蚁螃羇葿蚀袆膃莅虿羈羆芁蚈蚇膁膇螇螀羄蒆螆袂腿莂螅羄羂芈螅螄膈芄莁袆肀膀莀罿芆蒈荿蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆蒇羅袀蒅蒆蚅肅莁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒃虿羆腿蒃螁膂蒇蒂袄羅莃薁羆膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈羀羁蒀薇蚀芇莆薇螂肀节薆袅芅膈薅羇肈蒇蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚂袁衿膄蚁蚁肄膀蚁螃羇葿蚀袆膃莅虿羈羆芁蚈蚇膁膇螇螀羄蒆螆袂腿莂螅羄羂芈螅螄膈芄莁袆肀膀莀罿芆蒈荿蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆蒇羅袀蒅蒆蚅肅莁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒃虿羆腿蒃螁膂蒇蒂袄羅莃薁羆膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈羀羁蒀薇蚀芇莆薇螂肀节薆袅芅膈薅羇肈蒇蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚂袁衿膄蚁蚁肄膀蚁螃羇葿蚀袆膃莅虿羈羆芁蚈蚇膁膇螇螀羄蒆螆袂腿莂螅羄羂芈螅螄膈芄莁袆肀膀莀罿芆蒈荿蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆蒇羅袀蒅蒆蚅肅莁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒃虿羆腿蒃螁膂蒇蒂袄羅莃薁羆膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈羀羁蒀薇蚀芇莆薇螂肀节薆袅芅膈薅羇肈蒇蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚂袁衿膄蚁蚁肄膀蚁螃羇葿蚀袆膃莅虿羈羆芁蚈蚇膁膇螇螀羄蒆螆袂腿莂螅羄羂芈螅螄膈芄莁袆肀膀莀罿芆蒈荿蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆蒇羅袀蒅蒆蚅肅莁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒃虿羆腿蒃螁膂蒇蒂袄羅莃薁羆膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈羀羁蒀薇蚀芇莆薇螂肀节薆袅芅膈薅羇肈蒇蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚂袁衿膄蚁蚁肄膀蚁螃羇葿蚀袆膃莅虿羈羆芁蚈蚇膁膇螇螀羄蒆螆袂腿莂螅羄羂芈螅螄膈芄莁袆肀膀莀罿芆蒈荿蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆蒇羅袀蒅蒆蚅肅莁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒃虿羆腿蒃螁膂蒇蒂袄羅莃薁羆膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈羀羁蒀薇蚀芇莆薇螂肀节薆袅芅膈薅羇肈蒇蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚂袁衿膄蚁蚁肄膀蚁螃羇葿蚀袆膃莅虿羈羆芁蚈蚇膁膇螇螀羄蒆螆袂腿莂螅羄羂芈螅螄膈芄莁袆肀膀莀罿芆蒈荿蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆蒇羅袀蒅蒆蚅肅莁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒃虿羆腿蒃螁膂蒇蒂袄羅莃薁羆膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈羀羁蒀薇蚀芇莆薇螂肀节薆袅芅膈薅羇肈蒇蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚂袁衿膄蚁蚁肄膀蚁螃羇葿蚀袆膃莅虿羈羆芁蚈蚇膁膇螇螀羄蒆螆袂腿莂螅羄羂芈螅螄膈芄莁袆肀膀莀罿芆蒈荿蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆蒇羅袀蒅蒆蚅肅莁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒃虿羆腿蒃螁膂蒇蒂袄羅莃薁羆膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈羀羁蒀薇蚀芇莆薇螂肀节薆袅芅膈薅羇肈蒇蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚂袁衿膄蚁蚁肄膀蚁螃羇葿蚀袆膃莅虿羈羆芁蚈蚇膁膇螇螀羄蒆螆袂腿莂螅羄羂芈螅螄膈芄莁袆肀膀莀罿芆蒈荿蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆蒇羅袀蒅蒆蚅肅莁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒃虿羆腿蒃螁膂蒇蒂袄羅莃薁羆膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈羀羁蒀薇蚀芇莆薇螂肀节薆袅芅膈薅羇肈蒇蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚂袁衿膄蚁蚁肄膀蚁螃羇葿蚀袆膃莅虿羈羆芁蚈蚇膁膇螇螀羄蒆螆袂腿莂螅羄羂芈螅螄膈芄莁袆肀膀莀罿芆蒈荿蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆蒇羅袀蒅蒆蚅肅莁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒃虿羆腿蒃螁膂蒇蒂袄羅莃薁羆膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈羀羁蒀薇蚀芇莆薇螂肀节薆袅芅膈薅羇肈蒇蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚂袁衿膄蚁蚁肄膀蚁螃羇葿蚀袆膃莅虿羈羆芁蚈蚇膁膇螇螀羄蒆螆袂腿莂螅羄羂芈螅螄膈芄莁袆肀膀莀罿芆蒈荿蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆蒇羅袀蒅蒆蚅肅莁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒃虿羆腿蒃螁膂蒇蒂袄羅莃薁羆膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈羀羁蒀薇蚀芇莆薇螂肀节薆袅芅膈薅羇肈蒇蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚂袁衿膄蚁蚁肄膀蚁螃羇葿蚀袆膃莅虿羈羆芁蚈蚇膁膇螇螀羄蒆螆袂腿莂螅羄羂芈螅螄膈芄莁袆肀膀莀罿芆蒈荿蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆蒇羅袀蒅蒆蚅肅莁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒃虿羆腿蒃螁膂蒇蒂袄羅莃薁羆膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈羀羁蒀薇蚀芇莆薇螂肀节薆袅芅膈薅羇肈蒇蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚂袁衿膄蚁蚁肄膀蚁螃羇葿蚀袆膃莅虿羈羆芁蚈蚇膁膇螇螀羄蒆螆袂腿莂螅羄羂芈螅螄膈芄莁袆肀膀莀罿芆蒈荿蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆蒇羅袀蒅蒆蚅肅莁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒃虿羆腿蒃螁膂蒇蒂袄羅莃薁羆膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈羀羁蒀薇蚀芇莆薇螂肀节薆袅芅膈薅羇肈蒇蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚂袁衿膄蚁蚁肄膀蚁螃羇葿蚀袆膃莅虿羈羆芁蚈蚇膁膇螇螀羄蒆螆袂腿莂螅羄羂芈螅螄膈芄莁袆肀膀莀罿芆蒈荿蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆蒇羅袀蒅蒆蚅肅莁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒃虿羆腿蒃螁膂蒇蒂袄羅莃薁羆膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈羀羁蒀薇蚀芇莆薇螂肀节薆袅芅膈薅羇肈蒇蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚂袁衿膄蚁蚁肄膀蚁螃羇葿蚀袆膃莅虿羈羆芁蚈蚇膁膇螇螀羄蒆螆袂腿莂螅羄羂芈螅螄膈芄莁袆肀膀莀罿芆蒈荿蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆蒇羅袀蒅蒆蚅肅莁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒃虿羆腿蒃螁膂蒇蒂袄羅莃薁羆膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈羀羁蒀薇蚀芇莆薇螂肀节薆袅芅膈薅羇肈蒇蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚂袁衿膄蚁蚁肄膀蚁螃羇葿蚀袆膃莅虿羈羆芁蚈蚇膁膇螇螀羄蒆螆袂腿莂螅羄羂芈螅螄膈芄莁袆肀膀莀罿芆蒈荿蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆蒇羅袀蒅蒆蚅肅莁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒃虿羆腿蒃螁膂蒇蒂袄羅莃薁羆膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈羀羁蒀薇蚀芇莆薇螂肀节薆袅芅膈薅羇肈蒇蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚂袁衿膄蚁蚁肄膀蚁螃羇葿蚀袆膃莅虿羈羆芁蚈蚇膁膇螇螀羄蒆螆袂腿莂螅羄羂芈螅螄膈芄莁袆肀膀莀罿芆蒈荿蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆蒇羅袀蒅蒆蚅肅莁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒃虿羆腿蒃螁膂蒇蒂袄羅莃薁羆膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈羀羁蒀薇蚀芇莆薇螂肀节薆袅芅膈薅羇肈蒇蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚂袁衿膄蚁蚁肄膀蚁螃羇葿蚀袆膃莅虿羈羆芁蚈蚇膁膇螇螀羄蒆螆袂腿莂螅羄羂芈螅螄膈芄莁袆肀膀莀罿芆蒈荿蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆蒇羅袀蒅蒆蚅肅 1.消费者保护法的基本特征有哪些?答:(1)消费者保护法是以消费者利益为保护对象的法律;(2)消费者保护法是具有预防,救治功能的法律;(3)消费者保护法是具有综合性质的法律;(4)消费者保护法是法律渊源非常广泛的法律.2.经营者发现所提供商品或服务存在严重缺陷时,应采取哪些补救措施?（同17）答:(1)立即向有关行政部门报告,争取国家行政机关协同处理;(2)将危险告知消费者,以便引起消费者注意;(3)采取防止危害发生的措施.经营者采取这些措施,仍未避免危险事故的发生,在消费者无重大过失时,经营者对消费者人身或财产损害仍应承担赔偿责任.3.根据的规定,消费者争议的解决途径有哪些?答:消费者争议可以通过与经营者协商和解,消费者协会调解,行政申诉,仲裁和诉讼解决.4.简述经营者质量义务的主要内容.答:(1)所提供的商品,服务符合要求;(2)遵守产品质量表示制度;(3)生产者不得生产国家明令淘汰的产品;(4)生产者不得伪造或冒用认证标志,名优标志等质量标志;(5)生产者不得伪造产地,不得伪造冒用他人的厂名,厂址;(6)生产者不得掺杂,掺假,不得以假充真,以次充好,以不合格产品冒充合格产品. 5.简述消费者权利的特征.答:(1)消费者的权利是消费者所享有的权利,也就是说,消费者的权利是与消费者的身份联系在一起的,只有在以消费者的身份购买,使用商品或接受服务时才能享有这些权利;(2)消费者的权利是通常法定权利,它具有强制性,任何人不能剥夺,经营者以任何方式剥夺消费者的权利的行为无效;(3)消费者的权利是法律基于消费者的弱者地位而特别赋予的权利.6.简述经营者商品,服务品质担保责任与产品(侵权)责任之间的区别.答:(1)产品责任属于侵权责任,而品质担保责任本质上是一种契约责任;(2)产品责任以产品存在缺陷为承担责任的前提,而品质担保责任则以商品服务存在瑕疵为责任之基本条件;(3)产品责任的产生以对他人造成损害为要件,而品质担保责任的承担则以提供的产品不符合担保为要件,不要求有损害事实;(4)产品责任的承担由受害人或其直系亲属提出请求,而品质担保责任则一般由瑕疵商品,服务接受方当事人提出请求;(5)产品责任的责任形式为赔偿损失,赔偿的范围是缺陷产品致人损害而造成的实际损失,不包括有缺陷产品本身的损失;而品质担保责任的形式包括解除合同,提交无瑕疵商品,瑕疵修补,赔偿损失,责任范围限于瑕疵产品本身以及与此有直接关系的损失.7.简述消费者的权利（同11）.答:消费者是指以他人生产经营的消费对象未满足自身生活需求的行为;消费者主要有安全权,知悉权,选择权,公平交易权,索赔权,结社权,受教育权,受尊重权,监督权,保证得到可供商品和服务的权利.8.简述产品责任的构成要件?答:产品责任是产品提供人因提供有缺陷产品致消费者或使用人人身或财产损害,而应承担的责任.其构成要件是:产品存在缺陷;有损害事先发生;损害因产品缺陷而造成;三个构成要件必须同时具备,产品提供者才承担责任.9.国家对消费者利益的保护一般有哪几种形式?答:国家对消费者利益的保护一般是通过国家机关的职权活动而实现的.对消费者利益的保护由此可分为三种,即立法保护,行政保护和司法保护.(1)立法保护.是立法机关通过消费者保护法的制定,修改,颁布,废止等立法活动来保护消费者的利益.(2)行政保护.行政机关通过行政执法和监督活动对消费者进行的保护.主要通过抽象行政行为和具体行政行为来维护消费者的权益.(3)司法保护.司法机关通过审判活动维护消费者的合法利益.10、简述消费者主权的基本含义？答：作为一个经济学的概念，消费者主权的基本含义是：在经营者（生产者、销售者）与消费者的关系中，消费者处于最终的决定的地位。生产者生产什么、生产多少，不是由生产者自身决定，而是由最终的消费者来决定。消费者主权的思想并非是现代消费者运动的结果。目前，我国经济学界一般认为，“消费者主权”主要包括以下内容：（）在生产者与消费者的关系中，生产者应从消费者的需要出发，生产什么，生产多少，要服从消费者的需求与偏好的变化，消费既是生产的出发点又是其终点和归宿；（）在销售者与消费者的关系中，销售者的行为受消费者的意愿调节，销售服务应服从“消费者是上帝”的规则；（）在政府与消费者、生产者的关系中，政府和计划者的行为应首先考虑消费者的利益，计划、政策和法律的制定应从消费者的根本利益出发。11、根据消费者权益保护法规定，消费者享有哪九项权利？答：消费者权利是消费者所享有的权利。我国年颁布的消费者权益保护法在广泛吸取各国及国际消费者保护立法经验的基础上，规定消费者享有以下九项权利：概括地说，这些权利包括：（）消费者的安全权，是指消费者在购买使用商品或接受服务时所享有的人身和财产安全不受侵害的权利。（）消费者的知悉权，是指消费者所依法享有的了解与其购买、使用的商品和接受的服务有关的真实情况的权利。（）消费者的选择权，是指消费者根据自己的意愿自主地选择其购买的商品及接受的服务的权利。（）消费者的公平交易权，是指消费者在与经营者之间进行的消费交易中所享有的获得公平的交易条件的权利。（）消费者的索赔权，是指消费者对其在购买、使用商品或接受服务过程中受到人身和财产损害时，所享有的依法获得赔偿的权利。（）消费者的结社权，是指消费者为了维护自身的合法权益而依法组织社会团体的权利。（）消费者的受教育权，是指消费者享有的获得有关消费和消费者权利保护方面的知识的权利。（）消费者的受尊重权，是指消费者在购买、使用商品、接受服务时享有的人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。（）消费者的监督权，是指消费者对于商品和服务以及消费者保护工作进行监察和督导的权利。最后还有一项权利是我国现行消费者权益保护法当中未作明确规定的，消费者保证得到可供商品和服务的权利，这也是消费者满足消费需要的最基本权利之一。12、何谓消费者的安全权，具体包括哪些内容？答：消费者的安全权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人身和财产安全不受侵害的权利。这是消费者最重要的权利。安全权包括以下两个方面的内容：一是人身安全权。它又包括（）消费者的生命安全权。即消费者的生命不受危害的权利，如因食品有毒而致消费者死亡，即侵犯了消费者的生命权。（）消费者的健康安全权。即消费者的身体健康状况不受损害的权利。如食物不卫生而使消费者中毒或因电器爆炸致消费者残废等均属侵犯消费者健康安全权。二是财产安全权。即消费者的财产不受损失的权利，财产损失有时表现为财产在外观上发生损毁，有时则表现为价值的减少。13、简述消费者的人格权？答；消费者的人格权就是消费者权益保护法当中规定的消费者在购买、使用商品，接受服务时享有的人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。消费者的人格权包括生命健康权、姓名权、名誉权、荣誉权等。消费者保护法规定的消费者人格受尊重权正是宪法及民法通则规定的各种人身保护原则和制度在消费生活中的具体体现。受尊重权首先意味着消费者的人格权不受侵犯，人格权是公民作为一个独立的人必须享有受法律保护的利益，它包括生命健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、婚姻自主权等。其次，消费者受尊重权还意味着消费者的民族风俗习惯受到尊重。经营者在商品包装、商标及广告中不得使用有损少数民族形象的文字、图画，不得强迫少数民族消费者接受本民族禁忌的食品或其他商品。14、简述消费者选择权的内容？答：消费者的选择权是指消费者根据自己的意愿自主地选择其购买的商品及接受的服务的权利。消费者的选择权具有以下几个方面的内容：（）消费者有权根据自己的意愿和需要选择商品和服务，其他人不得干涉。消费者需要购买何种商品和服务应由消费者自己决定，不得强迫消费者接受他不需要的商品和服务；（）消费者有权自主地选择作为其交易对象的经营者，购买其商品或接受其服务；（）消费者对经营者经营的商品和服务有权进行比较、鉴别、挑选，购买自己满意的商品或服务；（）消费者有权自主地作出决定，消费者可以在比较鉴别的基础上，根据自己的意愿决定接受或不接受某种商品或服务，只要在挑选过程中未对经营者的商品造成损害，经营者不得强迫其接受，经营者可以为消费者正确地行使选择权提供各种信息和咨询意见，但不得代替消费者作出决定或以暴力、威胁等手段强迫消费者作出决定。15、简述消费者的监督权及其主要内容有哪些？答：消费者的监督权是指消费者对于商品和服务以及消费者保护工作进行监察和督导的权利。消费者监督权的内容主要包括两个方面：一是对商品和服务进行监督。任何消费者在日常消费生活中，发现经营者提供商品或服务不符合国家规定的要求，经营者出售假冒伪劣商品、漫天要价、虚假标志、欺骗性广告、掺杂使假、短斤少两、侵犯消费者人格等不法行为时，都有权向有关部门反映，并要求处理。二是对消费者保护工作的监督，主要是指国家机关及其工作人员在消费者保护工作中的违法失职行为的监督，主要是指国家机关及其工作人员在消费者保护工作中的违法失职行为进行的监督。在我国还包括对各种消费者组织的工作进行监督。如国家工作人中包庇、纵容经营者损害消费者利益，国家机关及其工作人员与经营者勾结，让假冒伪劣商品流入市场，对消费申诉不予处理或无限期拖延甚至徇私舞弊、贪赃枉法、违法处理等等，对这些违法失职行为，消费者都有权予以检举控告。此外，对消费者工作中存在的种种问题，消费者还有权提出批评建议，以促进消费者保护法的完善和消费者保护工作的改善。16、简述经营者商品、服务安全保证义务的主要内容？答：消费者保护法第条规定：“经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或接受服务的方汉，以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。从这一规定当中可以看出，经营者商品、服务安全保证义务主要有以下内容：（）确保商品服务符合安全要求。（）对危险商品和服务进行警示和说明。（）在发现商品或服务存在严重缺陷时采取必要措施。17、简述经营者发现所提供商品或服务存在严重缺陷时，应采取哪些补救措施？答：针对一些在投放市场前或在消费者接受服务前，经营者自身尚未意识到存在危险的商品和服务，对于这些商品和服务，若存在严重缺陷，即使正确使用商品和服务仍然可能对人身、财产安全造成危害时，经营者应当采取以下补救措施：（）立即向有关行政部门报告，争取国家行政机关协同处理；（）将危险告知消费者，以便引起消费者注意；（）采取防止危害发生的措施，具体采取何种措施根据防止危害发生的需要需决定。如危害可以通过消费者正确的使用而避免，可告知消费者适当的使用方法，如不能通过消费者自身克服，可派遣专门技术人员对消费者进行登门修理或进行技术指导，以消除不安全隐患，职严重危及消费者安全，应采取措施追加已经售出的商品，或停止正在进行的服务。应当注意的是，若经营者采取这些措施，仍未避免危险事故的发生，在消费者无重大过失时，经营者对消费者人身或财产损害仍应承担赔偿责任。18、简述根据我国消费者权益保护法规定，经营者应负哪十项义务？答：根据我国消费者权益保护法的规定，经营者应负以下义务：（）履行法律义务的义务。履行法律义务首先要求经营者必须履行法定义务，其次还要求经营者严格履行其与消费者约定的义务。（）接受消费者监督的义务。首先要求经营者应当允许消费者对其商品和服务提出不同的看法。其次，经营者应当为消费者反映自己的要求提供便利的渠道，以便消费者的要求能够顺利达到经营者的决策阶层，对经营者的行为发生影响。再次，经营者应当正确对待消费者的意见和建议，在对消费者要求进行鉴别的基础上，分别情况认真地进行处理，。最后，对经营者带有违法性的损害消费者利益的行为，消费者可以及时予以制止。（）商品、服务安全保证义务。（）信息提供义务。（）身份标明义务。（）出具凭证、单据义务。（）品质担保义务。（）售后服务义务。（）不得不当免责的义务。（）尊重消费者人格义务。19、根据我国消费者权益保护法规定，我国消费者组织有哪几种类型？答：根据不同的标准，可以对消费者组织进行分类，通常对消费者组织的分类有以下几种：（）根据消费者组织与消费者之间的关系不同，可以将其分为会员制消费者组织与非会员制消费者组织。（）根据消费者组织职责范围不同可将其分为综合性消费者组织与单一性消费者组织。（）根据消费者组织保护的消费者的不同，可以将其分为保护一般消费者的组织和保护特殊消费者的组织。（）根据消费者组织地域活动范围不同，可将其分为国内消费者组织与国际消费者组织。根据我国消费者权益保护法的规定，我国消费者组织有两种类型：一是消费者协会，二是其他消费者组织。20、经营者品质担保责任的承担一般应具备哪些要件？答：经营者品质担保责任的承担一般应具备以下要件：（一）经营者提供的商品、服务存在瑕疵。这里所谓的瑕疵是指经营者提供的商品或服务不具备担保的品质。（二）瑕疵于标的物转移消费者或消费者接受服务时业已存在。标的物虽有瑕疵，但于交付前业经修复者，不视为存在瑕疵，瑕疵若于消费者获得商品后形成，亦不视为有瑕疵存在。（三）消费者善意且无重大过失。消费者应在购买商品或服务时不知道有瑕疵存在。若消费者明知商品、服务存在瑕疵，则经营者可不承担品质担保责任。消费者不知商品服务存在瑕疵，但此项不知是其重大过失所致，经营者亦可免除责任。（四）消费者及时履行了瑕疵通知义务。消费者应于购买商品或接受服务后的适当时间内将商品、服务存在瑕疵的情况通知经营者。21、简述生产者、服务提供者质量义务的主要内容？答：根据产品质量法、消费者权益保护法的规定，生产者、服务提供者的质量义务劳动主要有以下内容：（一）所提供的商品、服务符合要求。经营者提供的商品及服务质量应当符合不存在危及人身、财产安全的不合理危险；保证在正常使用商品或接受服务的情况下其提供的商品或服务应当具有同类产品的质量性能、用途和有效期限，但生产经营者已对产品或服务的瑕疵作出了说明或者消费者在购买该商品或接受该服务前已经知道其存在的瑕疵除外；以实物样品、广告、产品说明或者其他方式表明商品或服务质量状况的，应当保证其提供的商品或服务质量的实际质量与表明的质量状况相符。（二）遵守产品质量表示制度。产品质量表示制度是指产品生产者用文字、符号、标志、标记、数字、图案及其组合等形式，对用户和消费者必须知道的有关情况进行说明的活动。（三）生产者不得生产国家明令淘汰的产品。明令淘汰的产品是指国家行政机关按照一定的程序、采用行政措施，基于其耗能高、技术落后、污染环境、危及人体健康等方面的因素，宣布不得继续生产、销售、使用的产品。（四）生产者不得伪造或冒用认证标志、名优标志等质量标志。质量标志是产品质量的证明，只能用在取得质量标志的产品上，因此，国家禁止非法制作产品质量认证标志、优质产品标志、国际荣誉奖标志、生产许可证标志等欺骗行为。（五）生产者不得伪造产地、不得伪造冒用他人的厂名、厂址。产品的产地、厂名、厂址往往与商品质量是联系在一起的，从某种意义上讲，产地、厂名、厂址有质量证明的作用。（六）生产者不得掺杂、掺假，不得以假充真，以次充好，以不合格产品冒充合格产品。“掺杂、掺假”是指生产者在产品中掺入杂质或者造假，使得产品有关物质成份或者含量不符合国家有关法律、法规、标准规定的要求的行为；以假充真是指以甲产品冒充与其特征不同的乙产品的欺骗消费者的行为；以次充好是指以低等或者低档次的产品冒充高等及高档次商品的欺骗消费者的行为。22、国家为保障消费者安全而实施的管理手段主要有哪几种？答：通过法律手段约束经营者的行为，加强对商品和服务市场的管理，是最有效的保障消费者安全的手段之一，国家为保障消费者安全而实施的管理手段主要包括以下几种：（一）许可证管理。对商品和服务的生产经营活动实行许可证管理是各国普遍采用的一种管理手段。（二）标准化管理。标准化管理是国家对商品服务质量进行全面的监督管理的重要手段，也是保障消费者安全的重要途径。（三）产品安全认证。产品安全认证是产品质量认证的一个重要组成部分。安全认证是依据安全标准和生产标准中的安全性能项目的要求对产品的安全性进行检验、考核，并予以证明的活动。（四）商品标示管理。商品及商品包装中进行适当的标示，可以让消费者知晓该产品的危险性并正确地使用、保管商品，防止安全事故的发生。（五）安全卫生监督检查。为了保证产品和服务符合安全卫生的要求，国家有关部门应当经常性地对有关产品和服务项目进行安全、卫生方面的检查。（六）安全消费宣传教育。为了防止商品、服务安全事故的发生，应当大力加强安全消费宣传工作，国家应当组织、支持、促进各种消费教育活动，并通过法律使这种消费教育制度化。23、依据我国现行法律规定可以发生产品责任的产品应具备哪些条件？答：依据我国现行法律规定可以发生产品责任的产品应具备以下条件：（一）产品存在缺陷。这里要明确产品的缺陷的确定、产品缺陷的类型、产品缺陷的存在时间、产品缺陷的存在形式等问题。（二）有损害事实发生。这里的损害是指因为产品缺陷而使人受到人身伤害或财产损失。产品缺陷而导致的损害包括人身伤害和财产损失。（三）损害因产品缺陷而造成。受害人的人身、财产损害必须是因为产品缺陷而引起的，即产品缺陷与损害事实之间存在近因关系，缺陷与损害事实之间是否存在近因关系，要根据案情的具体情况来进行分析。以上产品责任的三方面构成要件必须同时具备，产品提供人才能承担产品责任，对于受害方当事人来说，在产品责任诉讼过程中，它必须证明产品存在缺陷，确有损害事故发生，并且，产品缺陷与损害之间存在近因关系，其所受到的损害才能得到赔偿。24、消费者安全保障法律规范的范围主要包括哪几个方面？答：消费者安全保障法律规范的范围就一般而言，凡是对消费者身体健康以及消费者人身及财产安全具有保护功能的法律规范，都属于消费者安全保障法律规范。它主要包括两个方面：（一）消费者安全保障管理法律规范，属于经济行政性规范；（二）产品责任法律规范，属民事性规范；（三）由于商品服务的安全是商品服务质量的一个方面，因此，有关商品和服务质量方面的法律规定大多具有保护消费者的安全作用，这些法律规范无疑是消费者安全保障法律制度的重要内容；（四）除此以外，国家对特殊危险性商品和服务的安全保障问题还制定了专门的法律规范，由于这些商品和服务对消费者安全的密切关系，因而，在消费者安全保护方面具有特殊的意义。目前，我国消费者安全保障的特别法律规范包括食品卫生监督管理法律规范、药品管理规范、化妆品卫生监督管理规范、城市燃气安全管理规范、生活用电安全管理规范、生活用水卫生管理规范、生活用气安全管理规范、服务安全管理规范以及其他消费品的安全管理规范。，25、简述销售者产品质量义务的主要内容？答：销售者产品质量义务主要有以下内容：（一）执行进货检查验收制度。销售者具有双重法律地位，对生产者而言，它是用户，其用户的合法地位应当受到法律的保护；对消费者而言，它是产品质量责任的潜在承担者。因此，消费者必须对消费者负责，这就决定了销售者应当执行进货检查验收制度，验证产品合格证明和其他标志。（二）保护销售产品原有的质量。产品质量从根本上讲，取决于生产者，但是，在销售过程中，也可能造成产品原有质量的损害。因此，销售者应当采取措施，保持其销售产品的质量。（三）不得销售失效变质的产品。如果销售者销售这类产品，轻则对消费者不起作用，重则有损消费者的健康乃至生命。因此，从保护消费者的利益出发，必须制止这种行为。（四）其他义务。除以上所列义务外，销售者销售产品的标识应当符合法律规定要求；销售者不得伪造产地、不得伪造或冒用他人的厂名、厂址；销售者不得伪造、冒用认证标志、等质量标志；销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真，以次充好，以不合格产品冒充合格产品。26、简述产品缺陷的类型？答：产品缺陷的类型大致有以下几种：一是设计上的缺陷。即产品的设计不合理，设计时对产品的可靠性和安全性没有周全的考虑。二是原材料上的缺陷。即产品使用的原材料不当或质量不合要求。三是制造上的缺陷。主要指产品在制造过程中因管理不善，技术水平差而造成的各种缺陷。四是指示上的瑕疵。即产品具有特殊的性质和使用方法要求而制造人对此未给予指示、说明和警告。27、何谓消费者保护法中的法律责任？消费者保护法中责任条款一般应适用哪些规则？答：消费者保护法中的法律责任是指经营者违反保护消费者的法律规定的或经营者与消费者约定的义务而依法承担的法律后果。它是保证经营者依法履行义务的措施，是保护消费者权利，保障消费者保护法顺利实施的重要手段。消费者保护法中责任条款一般应适用以下规则：（）依法律规范的效力层次高低依次适用。不同层次的法律规范发生冲突时，优先适用效力较高的法律规范（法院在处理案件时一般适用法律），但这里有一个例外，在法律规范本身明确规定优先适用效力较低的法律规范时，则低级规范优先适用；（）新法优于旧法。就同一法律关系而言，新法颁布后，与此相应的旧法自然废止；（）特别法优于一般法。特别法是针对其特定的社会关系的特点而于一般法之外制定法律规范，特别法与一般法的关系是相对的。特别法优于一般法也仅在特别法与一般法为同一效力层次上的法律规范时才能适用，但一般法中明确规定不受此限者除外；（）例外规定优于一般规定。在同一法律或同一法条中，一般规定之外又设例外规定的，在具体案件属于例外情形时，适用例外规定。28、欺诈行为的惩罚性赔偿责任是经营者民事责任的主要类型之一，其中惩罚性赔偿责任的适用应符合哪些条件？答；欺诈行为的惩罚性赔偿责任是经营者民事责任的主要类型之一，其中惩罚性赔偿责任的适用应符合以下条件：（）经营者提供商品、服务有欺诈行为之存在。所谓的欺诈行为是指以为了获得有利的交易结果而故意隐瞒或捏造事实的行为。消费交易中常见的欺诈行为有：直接出售假冒商品的行为、故意短斤少两的行为、消费加工承揽中偷工减料、偷换原材料的行为、修理服务中偷换零件、虚列修理项目、增报修理费的行为等等。（）消费者受到损害。首先，要有消费者受到损害的事实发生，即对经营者提供的虚假信息消费者信以为真并因此而蒙受财产损失；其次，受损害者只能是消费者，即为了生活需要而购买商品或接受服务的人。（）消费者要求经营者承担惩罚性赔偿责任。双倍赔偿实际上是受法律保护、消费者要求经营者赔偿损失的最高限度，在此范围内，消费者的要求受法律支持，在消费者提出后，经营者应当双倍赔偿，否则，消费者可通过法律手段强制性经营者赔偿。在以上条件同时具备的情况下，经营者应当承担惩罚性赔偿责任。除向消费者退还商品价款或服务收费外，经营者还应增加赔偿消费者损失，增加赔偿的金额为消费者购买价款或接受服务的费用的一倍。29、常见的损害消费者利益的犯罪行为有哪几类？其中与消费者利益最密切的有哪几种？答：违反法律损害消费者利益的行为不仅可能承担民事责任和行政责任，而且还可能承担刑事责任，常见的损害消费者利益的犯罪行为包括五类；一类为制售假冒伪劣商品型犯罪，其中包括掺杂使假罪，生产制造假药、劣药罪，生产、销售伪劣食品罪，生产、销售有毒有害食品罪，生产、销售伪劣医用器械材料罪，生产、销售有害人身、财产安全罪，生产、销售伪劣农业生产资料罪，生产、销售伪劣化妆品罪等。二类为扰乱市场秩序型犯罪，其中主要有刑法第三章第八节规定的发布虚假广告罪，利用合同骗取财物罪，非法经营罪，强买强卖罪，伪造、倒卖票证罪，逃避商品检验罪等。三类为侵犯知识产权型犯罪，其中与消费者利益关系密切的有：假冒注册商标罪，销售假冒注册商标商品罪，制售注册商标标识罪，假冒专利罪，侵犯著作权犯罪等。四类为危害公共卫生型犯罪，其中包括医疗责任事故罪，非法行医罪等。五类为渎职犯罪，其中与消费者利益最为密切的有：刑法第条规定的对生产、销售伪劣商品的犯罪行为徇私舞弊罪，第条规定的伪造商品检验结果罪等。30、简述消费者争议的分类？答：消费者争议是指消费者与经营者之间发生的与消费者权益有关的争议，消费者争议可根据不同标准进行不同的分类：（）根据争议涉及的消费者利益不同，可将消费者争议分为消费者财