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文档简介

1 / 3 加气站优质服务培训计划 加气站优质服务培训计划 服务是树立企业信誉的关键，目前 “ 顾客至上 ” 的呼声遍及全球每个角落，大家希望得到的是广泛而又专业的服务，而且大部分客户已经开始要求企业提供更优质的服务。改善服务态度，提供满意服务，并没有增加多少成本，却能提高客户满意度，赢得客户的信任。随着人们生活水平的提高，客户越来越甘愿为获得高档优质的服务而多花钱，依靠价格竞争已经难以取胜，而服务优势在竞争中的作用日益增强。 第一加气站，坐落通往北京的 104 国道西侧，来往加气车辆不断，自 2005 年建立至今 ，工作的重心始终围绕着“ 为顾客提供优质完善的服务 ” 。没有投诉的服务就是我们最大的效益。为了保证加气站服务在全市的领先性和统一性，近几年来，公司始终坚持送出去培养的方针，把管理人员和技术人员分数批，时间从数周到数月、一年不等，送到全国各地进行培养教育，最大限度地把各地服务特色移植到车用燃气来。加气站内部的设置也是围绕 “ 满足顾客 ” 这个中心展开的。管理人员具体负责日常管理工作及协调处理服务各个环节上的事宜；维修人员为加气站设备和用户车辆提供技术上的保障，处理疑难故障，反馈技术市场上的信息等各项事宜；为了使加气站的 服务从日常工作的点点滴滴做起公司专门邀请了礼仪讲师，对公司的全体员工进行礼仪培2 / 3 训，从各个方面为用户提供一个 “ 微笑、亲切、周到 ” 的服务。 总而言之，车用燃气第一加气站所追求的工作目标就是使加气站的顾客 “ 称心、舒心、放心 ” 。 解决饮水洗车问题，受到用户赞扬。 设备故障及时排除：为提高工作效率，降低用户加气等待时间，我站特别为此规定了， “ 设备故障限时排除 ” 为用户节约更多的时间。 事故案例宣传：为降低事故的发生，同时也为了用户能够有一个安全的加气环境，特别为此组织了事故案例宣传的活动，为 用户讲解安全知识、介绍有关事故案例，大大提高的用户的安全意识，降低了事故的发生。 节约客户时间办理 ：为解决用户排队时间，提高加气速度，特别为此创立了 ，用户持此 可大大的节约找钱、收钱的时间。 零钱兑换业务：由于进站加气出租车较多，所以为此准备了各种零钱，兑换给有需要的出租车用户和公交车用户。 遮风挡雨棚： “ 请让乘客在站外等候 ” 这一醒目的标语在进站的时候就能够清晰的看到，考虑到站外等候的乘客在刮风下雨的时候避无可避，特别为此花重金建造了一所遮风挡雨棚，效果显 著。 诸如此类的服务项目还有许多许多，就不一一列举了。后期随着市场的变化，以及客户的需求不断提高，我们3 / 3 也会对我们的服务
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