礼仪与沟通B卷含答案.doc

考试试题纸（B卷）学号_ 姓名_ 专业班级_课程名称礼仪与沟通专业班级考试形式 （闭卷、开卷)题号一二三四五六七八九十总分题分30103030100得分备注: 学生须在试题纸上答题(含填空题、选择题等客观题)一、单项选择题（每小题分，共30分）1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ ）A 两粒都系 B 系上面第一粒C 系下面一粒 D 全部敞开2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ ）司机ABCD3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ ）A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ ）A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确5. 公务用车时，上座是:（ ）A、后排右座 B、副驾驶座C、司机后面之座 D、以上都不对6. 在商务交往过程中，务必要记住:（ ）A、摆正位置 B、入乡随俗C、以对方为中心 D、以上都不对7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ）A、对方先挂 B、自己先挂C、地位高者先挂电话 D、以上都不对8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ）A、先进后出 B、控制好开关钮C、以上都包括 D、以上都不对9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ ）A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开 D、以上都不对10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ ）A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部11. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ ） A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带C、包与帽子 D、以上都不对12. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ ）A、就低不就高 B、就高不就低C、适中 D、以上都不对13. 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（ ）A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意D、以上都不对14. 在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（ ）A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;D、以上都不对学号_ 姓名_ 专业班级_ 15. 参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（ ）A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好D、 以上都不对二、判断题（在题后的括号内填“”或“”每题1分，共10分）1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户。（ ）2.求职电话什么时候打都可以。（ ）3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.。（ ）4.电子商务不需要注重写作能力。（ ）5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （ ）6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。 （ ）7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的。 （ ）8.只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。（ ）9.只要沟通得好，什么问题都能解决。（ ）1O.由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。（ ）三、简答题（共5小题，每小题6分，共30分）1.即将步入职场作为新人的职员，应该掌握什么办公室原则？2.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.3.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？学号_ 姓名_ 专业班级_ 4. 你的一名女雇员工作热情和效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作指标，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新的工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但她的工作情况却令人失望，而且还经常请病假，占用了很多工作时间，你怎么办？5. 你刚刚晋升为车间主任，在你被提升以前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何地好。你怎么办？四、案例分析题（共两小题，第一题10分，第二题20分，共 30分）案例一：10分大意失荆州一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访,前去欧洲开展招商引资工作,因为出国之前她为了做准备,忘记重新印制一套名片,所以,每到送名片的时候,为了让对方能找到自己的最新的电话和住址,赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用的电话号码和地址.半个月跑下来,王女士累得筋疲力尽,却未见有外商与其有过实质性接触,后来经人指点,才明白问题出在哪儿.原来是她自己奉送给外商的名片不合规范.为了图省事,王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的电话号码,本想这样联系起来更方便和更有效.可是在外商看来,名片犹如一个人的脸面,对其任意涂涂该改,加加减减,只能表明她的为人处世敷衍了事,马马虎虎. 问题1.试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用.（5分）2.请简单描述一下名片使用礼仪. （5分）学号_ 姓名_ 专业班级_案例二：20分接待冷淡,断送生意泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧!问题：1. 请指出文中不符合商务礼仪的地方。（10分）2. 结合所学的礼仪和沟通知识请重新设计一次接待方案。（10分） 试题标准答案及评分标准用纸 课程名称：礼仪与沟通 （ B 卷）一、 单项选择题（每小题2分，共30分）一、 1-5 BDACA 6-10 CCAAD 11-15 ABCBB 二、判断题（每题1分，共10分）1、 2、3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、三、简答题（共5小题，每小题6分，共30分）1. 办公室生存法则： 1) 要爱你的工作。爱上自己的工作，把它当成自己生活的一部分，这样你才会建立起自己的责任感，才会使自己工作的8个小时开心起来。2) 要学会微笑。不仅仅是对你的老板，无论是门口的阿姨，还是刚进公司的实习生，要记得向别人展示自己灿烂的笑容，赢得公司上下的好感。亲和力是事业发展的一个重要前提。3) 要善解人意。做个有心人吧！同事过生日时发个短信，生病时递上开水，不要处心积虑，全是举手之劳。好的人际关系定会让你在办公室里受益良多。4) 要有原则。处事灵活不代表万事躬迎、毫无主见，否则虚伪的面具迟早会被人识破，还会给人留下没有头脑、办事能力不足的坏印象。5) 要尊重别人隐私。即使是私下里，也不要随便谈论同事的隐私，特别是在公司范围内，无论是在办公室、餐厅，还是盥洗室。 2. 礼仪的作用：1) 有助于提高人们的自身修养；2) 有助于人们美化自身，美化生活；3) 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；4) 有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。 3. 宴请的筹备1) 确定宴请的对象、范围、规格和形式；2) 确定宴请的时间、地点；3) 发出邀请；4) 选定菜谱5) 席位安排a 桌次：居中为上，以右为上，以远为上。b 位次：面门为上，以右为上，以远为上。4. 解决方法：1) 明确地告诉她去做什么，并密切注视她的工作。2) 告诉她去做什么，怎样去做，并设法查明她的问题出在哪儿？3) 安慰她，帮助她解决问题。4) 让她自己找出应付新工作的方法。5. 解决办法：1) 实施变更，密切注视工作情况。2) 告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。3) 同他们讨论打算改变的工作计划，征求他们提高生产能力的建议。4) 让他们自己找出完成生产指标的办法。四、案例分析（共小题，共3分）案例一：（10分）1、 王女士不该在代表着一个人的脸面的名片上胡乱涂改,这样给人马虎大意的不好感觉。名片代表身份地位以及公司形象。良好的名片设计体现公司品味以及个人修养，注重名片的使用可以起到提升商务人士的专业性的作用。2、 商务人士在实用名片时注意身份，递送方式，以及收回对方名片再次确认一次对方公司名称职务以及姓名，便于记忆。应双手递接名片，名片要保持干净不能污损褶皱以及在上面乱