移动电子商务在搜索游中的应用现状研究-科技创新论文.doc

移动电子商务在搜索游中的应用现状研究-科技创新论文移动电子商务在搜索游中的应用现状研究 曾维静张丹杨惠玲 （四川工程职业技术学院，四川 德阳 618000） 【摘要】随着互联网+时代的到来，“搜索游”成为游客主要出游方式。移动电子商务成为游客出游信息的主要来源。本文从移动电子商务在搜索游中的应用优势、具体应用情况以及出现的实际问题进行研究，分析如何解决这些问题来促进移动电商在搜索游中的发展。 关键词移动电子商务；搜索游；游客需求 作者简介： 曾维静（1986），女，四川德阳人，四川工程职业技术学院，助教，研究方向为旅游电子商务。 张丹（1989），女，陕西宝鸡人，四川工程职业技术学院，助教，研究方向为旅游企业管理与公司治理。 杨惠玲（1981），女，汉族，四川德阳人，四川工程职业技术学院，讲师，研究方向为旅游规划。 移动电子商务在搜索游中的发展优势 .移动电子商务与搜索游的完美搭配 由于移动通信技术的快速发展，互联网+的生活模式已经被旅游消费大众所接受，“移动终端”和“搜索”的完美结合已经覆盖旅游全过程。移动电子商务借助终端便于携带和交易突破时间、空间限制的特点，满足消费者随时随地进行旅游产品消费的需求，与搜索游的需求完全契合。出游前，游客通常会通过各种网络渠道搜索出游信息。出游中，游客会遇到各式各样的突发情况，例如游客想知道景区实时的客流量、旅途中的交通是否拥堵或者要及时预订酒店等情况。传统的旅游电商无法满足旅游随时随地的服务需求，而移动电子商务正好满足了搜索游的这类需求。游客可以在移动终端上及时查询信息，解决实时需求。 .移动电子商务能满足搜索游的个性化需求 搜索游覆盖了各种形式的出游包括散客游、团队游、自助游、半自助游等，这就意味着搜索游的个性化需求较高。2014年，国家旅游局以智慧旅游为主题，引导建设智慧旅游城市，以信息技术带动旅游业的发展，为游客提供更便捷、更舒适灵活的个性化旅游服务。而移动电子商务正好顺应了智慧旅游背景下搜索游的需求，越来越多的旅游企业注重研发旅游APP，APP上基本包括游客出游所需要的服务功能，如信息的查询、产品的预订和支付，并且APP的研发主要针对移动终端用户，一对一的实时互动交流服务做得很好，满足了游客的情感和信任需求，同时借助微信营销的势头，开通微信订阅号、公众号，游客根据自己的出行需求订阅相关旅游信息，旅游企业就会有针对性的推送信息，尽可能全面满足游客的个性化需求。 .移动电子商务支付安全、便捷 移动电子商务规避了传统电商交易不可移动的特点，传统的旅游电子商务只能在固定的PC上进行支付交易，如果在旅途中需要发生交易，传统旅游电子商务是无法满足需求的，而移动电子商务的移动特性结合移动网络技术，实现了游客出游全过程可随时随地发生交易并完成支付，并且支付的流程更加安全和便捷。 .强大的定位功能为搜索游保驾护航 准确的定位功能在搜索游中起着关键作用。搜索游者在出游全程可以通过定位功能来确保自己的位置，在迷路状况下找到正确的路线，并且还可以通过定位功能查找附近和目的地周边的酒店、餐饮、景点、娱乐等，可以随时规划自己的出游行程，同时还可以结合导航软件的使用，为自驾游等搜索游者提供更便捷的服务。 移动电子商务在搜索游中的主要应用 .实时旅游信息查询 旅游企业和旅游组织根据最新的移动电商推广手段例如旅游企业手机终端APP，在微信平台中搭建公众号、订阅号、供游客方便快速的查询旅游相关实时信息，并设置了游客出行中对旅游服务需求的所有功能，如游客出游全过程中在旅游APP或网站中去搜索出游的相关信息包括旅游目的地的交通情况、天气情况、住宿情况，可以通过强大的定位服务来查询自己的实时位置，实现位置共享等，让整个出游过程尽在自己的掌握之中。 .旅游产品即刻预订 无论是散客出游还是团队游客，在出游前都会对吃、住、行、游、购、娱等方面的产品进行提前预订，移动电子商务不仅在出游前能够提供给游客产品预订的便捷，还能实现整个出游行程中随时随地完成产品预订的服务，也为旅游在旅途中出现紧急突发事件提供了需求。 .便捷支付 移动电子商务的支付功能已经突破了传统电子商务交易的繁琐程序，极大改善游客在订单支付中的便捷体验。例如在微信中完成支付只需要绑定银行卡号，每次不用输入冗长的账号，或者要记住口令卡、口令密码等，只需要设置简单易记的个人密码即可轻松的完成支付，甚至有些手机已经具备指纹识别功能，在支付时只需要用指纹识别就能完成交易，大大简化了电子支付的程序，实现了便捷支付。 移动电子商务在搜索游应用中存在的问题 .移动网络覆盖问题 随着移动网络技术的发展，通过手机终端实现旅游产品电子交易的比例迅速提升，游客对于搜索游的要求越来越高，例如目前在一线城市的4g网络的覆盖面远比二、三线城市宽很多，三线城市旅游产品交易的比例就较低，特别涉及到旅游景区在偏远地区的，要想实现旅游移动电商交易就更困难，因此网络覆盖率的问题影响着移动电商在各城市搜索游的发展水平。 .安全问题 不管是传统旅游电商还是在的移动电商，安全问题是影响成功交易的重要因素，例如电商交易的电子环境是否安全，是否有终端病毒、木马、恶意程序、钓鱼网站等；其次买卖双方的诚信问题也影响着旅游产品的交易，特别是旅游产品本身的特殊性，大部分没有物流配送环节，看不到产品在第三方平台上运输的过程。 .旅游移动电子商务人才的缺乏 目前随着携程网、艺龙网、同程网等旅游在线代理商APP上线、微信营销的风靡，旅游移动电子商务已经被旅游行业重视，但在推动旅游移动电商在搜索游的发展过程中仍然存在人才的欠缺，有旅游行业相关背景知识的人才没有移动电子商务技术或者没有电子商务管理能力，这让旅游移动电子商务在搜索游中的发展陷入困境。 如何推进移动电子商务在搜索游中的发展 .扩大无线网络覆盖率 移动生活推动着搜索游的发展，应该快速解决旅游移动电商交易的环境问题网络的覆盖率，达到4G网络、无线网络热点全覆盖，促使移动搜索游的交易成功率快速提升。 .建立安全环境机制 游客的消费理念是建立在诚信的基础上，如果没有安全的交易环境，就会打击消费者的消费激情和欲望，因此应该建立一些刺激消费的安全交易机制，如加强交易过程中的加密算法技术研究、搭建第三方交易平台如淘宝网就是典型案例，通过第三方平台支付宝的资金管理，使得买卖双方都放心交易，并且应该建立相关的维权机制，避免出现了问题却找不到申述的渠道，因此建立安全的交易环境要从技术上去突破，也要从道德观念和机制办法上去思考。 .培养旅游移动电子商务人才 旅游移动电子商务人才是旅游业现在急缺的人才，不管是从技术研发还是从管理上都很缺乏，因此可以从多种渠道来培养这样的人次，例如通过高校人才培养模式的改革，设置旅游电子商务课程，参加各种移动电子商务论坛、沙龙、研修班等等。 .提高对游客需求的关注度 旅游移动电子商务成功的关键在于满足游客个性化的服务需求。随着互联网+时代的到来，搜索游的发展趋势迫使旅游移动电商要密切关注对游客需求的关注，做到服务对口需求。 结语 旅游移动电子商务还处在发展的初级阶段，虽然已经受到了搜索游的重视，但要真正推动搜索游蓬勃发展还有很长的路要走，相关旅游企业、部门还需细化用户群体，细分市场，将旅游移动