管理学基础期末复习简答题总汇.doc

管理学基础期末复习简答题总汇1.管理及其性质？ 4 （注：题后的数字表示教材的页码）管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。性质：管理的二重性，管理的科学性，管理的艺术性。2.组织外部环境的构成因素？5 3.简述组织与外部环境的关系。7组织与外部环境的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。社会环境对组织的作用表现在：（1）社会环境对组织具有决定性作用；（2）社会环境对组织具有制约作用；（3）社会环境对组织具有影响作用。组织对外部环境的适应性表现在：（1）消极、被动地适应；（2）积极、主动地适应。4.泰罗科学管理理论主要内容 24（1）制定科学的作业方法（2）科学地选择和培训工人（3）实行有差别的计件工资制（4）将计划职能与执行职能分开（5）实行职能工长制（6）在管理上实行例外原则5.霍桑实验及其结论? 30霍桑试验的四个阶段：（1）工厂照明试验；（2）继电器装配试验；（3）谈话研究；（4）观察试验。结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。相对于“科学管理”只重视物质条件，忽视社会环境、心理因素对工人生产效率影响的观点，这是一个很大的进步。6.现代管理理论内容? 337.何谓企业文化？它由哪几部分组成？其功能体现在哪些方面？388.学习型组织的内容。399.计划工作的基本特征。5110.目标管理特点及其优越性？71（1）能有效地提高管理的效率；（2）能有助于企业组织机构的改革；（3）能有效地激励职工完成企业目标；（4）能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。11.决策及其特征？ 9812.决策应遵循哪些基本原则？ 10113.特尔菲法的含义及特点。 106-107特尔菲法是由美国著名的兰德公司首创并用与预测和决策的方法。这种方法以匿名方式通过几轮涵询征求意见，组织预测小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各位专家，供他们分析判断，以提出新的论证。几轮反复后，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策。特点：（1）匿名性；（2）多轮反馈；（3）统计性。14.管理幅度及其影响因素。148-14915.如何理解企业组织结构的涵义？ 124企业组织结构使企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。企业组织结构的含义有三方面内容：（1）组织结构的本质是职工的分工合作关系；（2）组织结构的核心内容是权责利关系的划分；（3）组织结构设计的出发点与依据是企业目标。16.衡量集权与分权的标志有哪些？ 151（1）决策的数量；（2）决策的范围；（3）决策的重要性；（4）决策的审核17.组织结构形式。14118.人员配备的原则？ 16219.管理人员的招聘渠道。 163管理人员的招聘渠道主要有两条：内部招聘和外部招聘。一般来说，高层主管一般采用外部招聘，基层与中层管理者可以采用内部招聘。内部招聘的优点：（1）管理者对组织情况较为熟悉，了解与适应管理工作的过程大大缩短，上任后能很快进入角色；（2）选任时间较为充裕，对备选对象可以进行长期考察，全面了解，用其所长、避其所短；（3）利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性；（4）手续简单，费用低。内部招聘的缺点：（1）“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新；（2）易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，给科学管理带来困难；（3）备选对象范围狭窄，易受管理人员供给不足的制约。外部招聘的优点：（1）来源广泛，选择空间大；（2）外部招聘的管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新；（3）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系.外部招聘的缺点：（1）难以准确地判断其管理才能；（2）费用高；（3）易造成对内部员工的打击。20.彼得现象？175所谓“彼得现象”，是指某个人被提升后，任职初期由于缺乏经验，表现平平。但随着工作时间的延长，管理经验不断丰富，能力不断提高，从而业绩不断改善，甚至远远超过了现任职务要求的水平。这时，该管理者可能再被提升。提升后又可能经历与前阶段类似的过程，即逐渐从“表现平平”到“超越职务需要”，这样便可再度获得晋升的机会。这个过程一直延续下去，直至该管理者被晋升到某个力所未逮的高层次职位，引起组织效率的下降。21.管理人员培训的内容。 174（1）业务培训；（2）管理理论培训；（3）管理能力培训；（4）交际能力及心理素质培训22.领导的影响力表现在哪些方面？ P187领导的影响力由法定权力和自身影响力两个方面决定。法定权力包括：（1）决策权；（2）组织权；（3）指挥权；（4）人事权；（5）奖惩权。自身影响力包括：（1）品德；（2）学识；（3）能力；（4）情感。23.管理系统理论是怎样对领导方式进行分类的？ 193-19424.领导理论发展的三个阶段 190领导理论发展的三个阶段分别是：第一阶段，性格理论阶段，20世纪开始到30年代，研究侧重于领导人的性格、素质方面的特征。研究集中在身体特征、个性特征、才智特征方面; 第二阶段，行为理论阶段，20世纪40年代到60年代，侧重研究领导者的领导方式、领导作用和领导方法。第三阶段，权变理论阶段，20 世纪70年代迄今，权变理论主要特点是：认为一种领导行为效果好不好，不仅取决于领导者本人的素质和能力，而且还取决于许多客观因素。领导行为是一个很多因素的函数。25.领导者应具备的个人素质 200领导者素质是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和。它是领导者进行领导活动的自身基础条件，是潜在的领导能力。领导者个人素质包括：（1）政治素质；（2）知识素质；（3）能力素质；（4）身体素质。26.激励理论：激励理论可以分为三大类型：内容型激励理论、过程型激励理论和行为改造型激励理论。内容型激励理论包括：需要层次理论、双因素理论、成就需要理论；过程型激励理论包括：期望理论、波特劳勒模式和公平理论；行为改造型理论包括：强化理论和归因理论。27.简述激励含义及其过程。219-22028.马斯洛的需要层次理论。222马斯洛的需要层次理论的内容包括：第一层次，生理需要；第二层次，安全的需要；第三层次，友爱和归属的需要；第四层次，尊重的需要；第五层次，自我实现的需要。29.有效的激励方法 230-232主要的激励方法有：（1）物质激励；（2）精神激励；（3）职工参与管理；（4）工作丰富化。30.实现有效控制的基本原则。247-249 （1）目标明确；（2）重点原则；（3）及时性原则；（4）灵活性原则；（5）经济性原则。31.全面质量管理的含义和主要内容？全面质量管理，是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量过程中，把企业的经营理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。全面质量管理的内容包括：（1）全员参与的质量管理；（2）全过程质量管理。32.协调的含义及作用？ 278协调，就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件与环境，促进之目标的实现。协调的作用：（1）使个人目标与组织目标一致，促进组织目标的实现；（2）解决冲突，促进协作；（3）提高组织效率。33.冲突对组织发展的意义。285（1）冲突可以使对抗双方采取适当方式发泄他们心中的不满，促进双方之间的沟通，避免由于长期压抑而可能发生极端状态；（2）冲突可以使组织内一些平时不被重视的问题充分暴露出来，使管理者及早发现并加以解决；（3）冲突可以促进新思想、好建议的产生，从而促进组织变革；（4）组织间的冲突，可以增加组织的内聚力，使组织内部成员齐心协力，一致对外；（5）冲突可以促进联合，以求共同生存。34.协调组织冲突的对策（解决组织冲突的方法）？287 解决组织冲突的方法主要有：（1）回避；（2）强制解决；（3）妥协；（4）树立更高目标；（5）合作。35.怎样理解信息沟通的含义？ 36.信息沟通的障碍及克服措施？298信息沟通的障碍：（1）沟通方式选择不当造成的沟通障碍；（2）沟通双方在技能、知识等方面的差异会影响沟通效果；（3）态度和兴趣障碍；（4）沟通双方情绪障碍；（5）信息过滤障碍。克服沟通障碍的措施：（1）选择合适的沟通方式；（2）善于运用反馈；（3）学会积极倾听；（4）建立和完善管理信息系统。37.决策的满意原则P101决策的满意原则是针对“最优化”原则提出来的。满意决策就是能够满足合理目标要求的决策。具体内