酒店前台管理系统可行性研究报告.doc

酒店前台管理系统可行性研究报告 1 1 0 级计算机师范 陆文超小组1 可行性研究报告可行性研究报告 目录目录 1 引言引言.3 1.1 编写目的3 1.2 背景3 1.3 定义3 1.4 参考资料4 2 项目概述项目概述.4 2.1 要求4 2.1.1 功能要求.4 2.1.1 性能要求.4 2.1.1 系统的输出情况.4 2.1.1 系统的输入情况.5 2.1.1 处理流程和数据流程.5 2.1.1 可靠性和安全性需求.6 2.1.1 完成期限.7 2.2 项目基本目标7 2.3 条件、假定和限制8 2.3.1 所建议系统的运行寿命的最小值.8 2.3.2 进行系统方案选择比较的时间.8 2.3.3 经费、投资的来源和限制.8 2.3.4 硬件、软件、运行环境和开发环境方面的条件和限制.8 2.3.5 可利用的信息和资源.9 2.3.6 系统投入使用最晚的时间.9 2.4 进行可行性研究的方法9 2.5 评价尺度9 3 对现有系统的分析对现有系统的分析.9 3.1 处理流程和数据流程10 3.2 工作负荷10 3.3 费用开支10 3.4 人员10 3.5 设备10 3.6 局限性10 4 所建议的系统所建议的系统.11 4.1 对所建议系统的说明11 4.2 改进之处11 4.3 影响11 4.3.1对设备的影响.11 酒店前台管理系统可行性研究报告 2 1 0 级计算机师范 陆文超小组2 4.3.2对软件的影响.12 4.3.3对用户单位机构的影响.12 4.3.4对系统运行过程的影响.12 4.3.5对开发的影响.12 4.3.6对地点和设施的影响.13 4.3.7对经费开支的影响.13 5 可行性分析可行性分析.13 5.1 技术条件方面的可行性13 5.2 经济可行性分析13 5.2.1支出.13 5.2.2收益.14 5.2.3投资回报周期.14 6 社会因素方面的可行性社会因素方面的可行性.14 6.1 法律方面的可行性14 6.2 使用方面的可行性14 7 可行性结论可行性结论.14 酒店前台管理系统可行性研究报告 3 1 0 级计算机师范 陆文超小组3 1 引言引言 1.1 编写目的编写目的 可行性分析报告的目的在于，为”酒店前台管理系统”开发的可行性、必要 性提供依据，为开发人员进行系统规划设计及具体实施开发工程提供必要的参 考资料，在系统开发完成后期为系统的测试、验收提供帮助。 并且通过研究和调查了解酒店住宿管理系统存在的重要性和开发的可行性。 我们分别对项目在技术、资金、设备、人员以及用户需求等方面的现有条件和 日后发展的可行性进行了分析，了解开发环境，以保证今后项目的顺利进行。 其编写过程由宁夏大学数学计算机学院计算机科学与技术（师范）班陆文 超小组完成。预期的读者是：XX 酒店（最终用户） ，本小组组员（中间用户） ， 辅导老师赵老师。 1.2 背景背景 a 项目名称：酒店前台管理系统； b 项目的任务提出者：XX 酒店； c 项目的开发者：宁夏大学数学计算机学院计算机科学与技术（师范）班 陆文超、杜静、石春兰、田雯； d 项目的用户：XX 酒店住宿部的管理人员； e 项目系统的主要功能：能够记录、统计房间与客户的信息，方便有效的进 行相应的数据操作和管理，能够及时对相关数据进行刷新和存储，方便酒 店信息的更新与查询，还可以提供会员机制，能够提供一定的安全机制， 提供用户的授权访问。 1.3 定义定义 以下对 HMS、Oracle、Eclipse 分别定义如下： HMS： Hotel Management System 酒店管理系统。 Oracle ：所用的数据库管理系统。 酒店前台管理系统可行性研究报告 4 1 0 级计算机师范 陆文超小组4 Eclipse：所用的开发工具 Dreamwaver：所用的开发工具 1.4 参考资料参考资料 1王华.软件工程实验与课程设计指导.北京：电子工业出版社 2赵驰龙.实用软件工程.北京：电子工业出版社 2009-3 3张海藩.软件工程导论.人民邮电出版社 2006-01 4阿朱.走出软件作坊 电子工业出版社 .2009-01 出版 5新锐酒店管理系统资料 2 项目概述项目概述 2.1 要求要求 2.1.1功能要求功能要求 帮助记录和统计销售数据，对酒店管理的相关数据必须及时的进行刷新， 提高酒店管理者的工作效率，还能够帮助他们快速有效地分析销售数据，具有 一定人性化和智能化，易学易用，界面设计还要简单大方，以方便常用功能的 操作。 2.1.1性能要求性能要求 显著地提高酒店前台的服务水平和工作效率，规范酒店的业务流程，帮助 酒店管理者及时、全面地了解住房信息，做出更加准确的决策，从而有效地提 高酒店的经营效益。 2.1.1系统的输出情况系统的输出情况 系统输出在显示器上包括 (1) 客房的状态及基本信息。 (2) 客户信息。 (3) 客户住房的记录。 酒店前台管理系统可行性研究报告 5 1 0 级计算机师范 陆文超小组5 2.1.1系统的输入情况系统的输入情况 由管理员通过键盘和鼠标输入以下信息： (1) 酒店的住房信息。 (2) 顾客住房消费的价格和时间。 (3) 客户入住的房间号。 (4) 房间类型、价格、位置等信息的集合。 2.1.1处理流程和数据流程处理流程和数据流程 系统处理流程图如图所示。 接待客人是否预订预订记录管理 入住记录管理 消费明细管理是否退房 客房类型管理 客房资料管理 是否正确计算应收账款 结账成功 客户交款结账 更新客房资料 打印消费账单 退出系统程序 客房类型查询 客房资料查询 是 否 是 是 否 是 否 是 是 否 酒店前台管理系统可行性研究报告 6 1 0 级计算机师范 陆文超小组6 2.1.1可靠性和安全性需求可靠性和安全性需求 系统的使用权限进行分级，酒店管理员享有最高权限，可以使用酒店客房 管理系统所提供的所有功能，包括客房类型管理、客房信息管理、客房经营管 理、客户信息查询、经营状况统计。前台服务员的主要职能是负责订房和退房， 以及查询入住的客户信息。所有该角色只可以使用部分功能，包括客房经营管 理、客户信息查询；各操作员登录系统都必须通过身份验证，合法用户才能进 入系统；重要信息经过加密；系统的数据有保护和备份功能等。 2.1.1完成期限完成期限 本项目的完成期限为 2013 年 6 月底。具体进度见软件项目开发 2.2 项目基本目标项目基本目标 酒店住宿管理系统的主要开发目标： (1) 大大减少前台的服务人员的人数，节约人力资源，还可明显地减少员工及 管理人员的流动对饭店管理运作的不良影响，便于酒店的管理。 (2) 由于计算机处理信息的速度很快，可以大大减少客人入住、结账的等候时 间，提高对客服务质量。快速的客人信息查询手段，使客人得到满意的答 复。完善的预订系统，使客人的入住有充分的保证。完善的顾客档案管理 更使客人的“个性化”服务得以很好的实施。 (3) 计算机管理可大大提高业务运作的速度和准确性。电脑资料的正确保存避 免了手抄客人名单的低效工作，严格的数据检查避免手工操作的疏忽而造 成的错误。 (4) 系统能够最大限度的利用有限资源，快速准确收集、处理、分析统计酒店 发生的信息资源。提供各种数据查询方式，方便管理人员进行查询。能够 形成各种数据报表，及时准确反映酒店业务情况。系统各模块功能相互独 立，利用数据流相互关联，最大的限制错误录入，实现内部资源共享。 (5) 系统提供的多种安全级别，保证各类数据不被无权过问的人查阅和操作,加 强了饭店管理。 酒店前台管理系统可行性研究报告 7 1 0 级计算机师范 陆文超小组7 (6) 易学易用,操作极为简便。操作界面友好直观，操作员懂拼音即可下单，不 需要记忆复杂烦琐的消费代码，易学易用。 (7) 以可视化图形界面的形式来展现客服状态。 2.3 条件、假定和限制条件、假定和限制 2.3.1所建议系统的运行寿命的最小值所建议系统的运行寿命的最小值 所建议系统的运行寿命的最小值：建议长期运行，在使用过程中可以通过 版本升级实现住户的新需求。 2.3.2进行系统方案选择比较的时间进行系统方案选择比较的时间 通过数据资料上的可比性，同一功能的可比性和时间上的可比性，需两到三 天。 2.3.3经费、投资的来源和限制经费、投资的来源和限制 利用 XX 酒店提供的经费来完成酒店住宿管理系统的开发，限制不超过合同 上约定的条目。 2.3.4 硬件、软件、运行环境和开发环境方面的条件和限制硬件、软件、运行环境和开发环境方面的条件和限制 （1）硬件环境： CPU： Inter III 以上处理器，256M 内存，16M 显卡，100M 自适应网卡， 2G 的硬盘剩余空间。同时，需要安装打印机外部设备。 内存：64M 以上 硬盘：2G 以上 显示模式：推荐分辩率为 1024*768 工作站工作站 CPU：Pentium III 以上 内存：64M 以上 酒店前台管理系统可行性研究报告 8 1 0 级计算机师范 陆文超小组8 模式：推荐分辩率为 1024*768 打印机 （2）软件环境： 操作系统：Microsoft Win 7/xp 开发工具：Eclipse、Dreamwaver 软件平台：Tomcat 数 据 库：Oracle 2.3.5可利用的信息和资源可利用的信息和资源 用户提供的业务流程；原始票据、凭证和原始数据；报表种类和格式；系 统功能要求；原始数据录入；网络环境。 2.3.6系统投入使用最晚的时间系统投入使用最晚的时间 系统投入使用的最晚时间：2013 年 6 月底 2.4 进行可行性研究的方法进行可行性研究的方法 本小组对酒店工作人员和酒店的客人进行了采访，询问他们的意见，以确 定最佳的可行性研究方案。从技术可行性、经济可行性、操作可行性三个方面 来研究该系统的可行性。根据技术可行性的考虑，初步排除一些不现实的系统 和不合理的要求；在操作可行性方面，根据使用部门处理事务的原则和习惯检 查技术上可行的方案，去掉其中从操作方式或操作过程的角度看用户不能接受 的方案；经济方面的可行性，应考虑到可能的系统开发成本和运行费用，并且 估计可以节省的开支或可以增加的收入。 2.5 评价尺度评价尺度 该系统采用 Dreamwaver 开发设计主界面，利用 Oracle 做数据库，其中 Dreamwaver 属于微软的软件，是甲骨文公司的一款关系数据库管理系统，在兼 容性上良好，这个项目由本小组成员经过半个多学期的时间开发而成。系统的 酒店前台管理系统可行性研究报告 9 1 0 级计算机师范 陆文超小组9 功能满足了酒店的部分需求，对酒店新的需求也可以通过版本升级实现满足， 具有极大的经济效益。 3 对现有系统的分析对现有系统的分析 我们小组参考某酒店采用的人工系统中的工作流程和管理模式进行分析： 3.1 处理流程和数据流程处理流程和数据流程 从此酒店管理流程可看出，酒店前台的管理工作内容多而复杂，特别是用 户权限管理工作内容复杂，对内联系紧密，对外高度分散，具有行业管理和生 产经营的双重职能。 3.2 工作负荷工作负荷 在现有的酒店管理系统处理过程中，采用人工手动进行管理，管理人员所 要处理的各种数据信息非常庞大，而且数据信息的保存采用纸张保存，同时， 数据保存、数据处理和数据交换等也都需要人工进行，而在这个过程当中很容 易出现人为的失误。 3.3 费用开支费用开支 运行现有系统所需要的费用支出包括人员的工资、设备的维护费用和电费。 3.4 人员人员 目前的酒店业务管理所需要的人员并不要求具备有很高的专业技术，但却 需要很多的人员。 3.5 设备设备 目前的酒店所需的设备为纸张，打印机。 酒店前台管理系统可行性研究报告 10 1 0 级计算机师范 陆文超小组10 3.6 局限性局限性 目前的酒店管理需要的人员数量太多，管理不便，业务处理赶不上需要， 响应不及时，数据存储能力不足，处理功能不够强，数据处理时间太长，数据 安全性和稳定性较差。 4 所建议的系统所建议的系统 4.1 对所建议系统的说明对所建议系统的说明 本小组设计的酒店住宿管理系统采用业界先进的 B/S 架构模式，关系数据 库采用大型数据库 Oracle，能够存储大量的数据信息，保证数据的安全性，稳 定性，减少数据丢失，实现内部资源共享。系统采用前端开发语言，操作界面 为传统 Windows 用户界面，操作方便，避免手工输入的弊病，能够最大的限制 错误录入。 4.2 改进之处改进之处 本系统高度集成化，系统基于现代先进的操作平台 WINDOWS 7，运用强 大的 Oracle 数据库引擎,数据随手可得；各种报表随时可得，而且一定是最新的 资料，当你对报表中某些数据产生疑问，你可以立刻找到相关的原始资料，你 不必再从堆积如山的单据中翻找。人人都有责任感使管理者变得轻松，员工特 有的权限和操作密码使操作员必须对自己的操作负责。系统即时反映客人消费 情况，避免不应有的损失。客人将得到精确细目帐单，系统作到精确为每一笔 细节；不管是财务总控还是总经理决策，都需要即时的数据，系统对日常营业 资料进行统计分析，使管理者得到极有价值的决策信息：欢迎新客人，不忘老 客人，客户历史资料与接待系统和预订系统连为一体，只要客人报上已有帐号 或用证件号码，系统会自动寻找客户资料无须再次填写，迅速入住，真正的 WINDOWS 设计，全面体现多任务，鼠标点击，快捷键等，极其方便。 酒店前台管理系统可行性研究报告 11 1 0 级计算机师范 陆文超小组11 4.3 影响影响 4.3.1 对设备的影响对设备的影响 本系统对计算机硬件配置要求较高。本系统支持 Windows 7/XP。对硬件的 最低要求：Pentium 166MHz 处理器(或同级的兼容处理器)，64M 内存(推荐为 64M,最高为 4G)，16M 显卡，至少 500M 的硬盘剩余空间。推荐配置：Pentium III 600MH 处理器，256M 内存，16M 显卡，100M 自适应网卡，2G 的硬盘剩余 空间。同时，需要安装打印机外部设备。 4.3.2 对软件的影响对软件的影响 本系统支持的操作系统有 Windows 7/ XP SERVER，需要安装 Oracle 数据 库系统，系统在使用时对其他软件不会发生冲突。 4.3.3 对用户单位机构的影响对用户单位机构的影响 建议在酒店对工作人员进行培训，通过对系统应用的培训，加强酒店工作 人员规范的工作流程及高度责任心；计算机基础及应用平台的培训，对操作人 员进行酒店管理软件（系统各部分功能）及硬件（打印机）的使用培训；帮助 系统管理员建立系统管理、数据维护、软件使用的日常维护能力，操作员经考 试合格后方可上岗。 4.3.4 对系统运行过程的影响对系统运行过程的影响 此系统对运行过程的影响：用户可将本系统随意安装在计算机的任意位置。 对输入数据预处理的过程无影响。系统数据统一采用数据库存储，定期对数据 进行备份，避免数据丢失。 4.3.5 对开发的影响对开发的影响 这个系统的开发需要用户的密切配合。用户需要向开发人员解释酒店管理 酒店前台管理系统可行性研究报告 12 1 0 级计算机师范 陆文超小组12 的整个工作流程，帮助开发人员理解酒店管理工作的各个环节。在建立数据库 时，需要原有酒店管理系统的各种原始数据表单（如原有的客户资料表，各种 合同，合约，报表的原始样式） 。同时，为了开发和测试新系统，需要几台配置 较好的计算机，接有打印机外部设备。最后，系统数据库中保存的财务数据， 各种合约，报表等都必须要进行保密性与安全性等方面的考虑。 4.3.6 对地点和设施的影响对地点和设施的影响 所建议系统对建筑物无改造，可以利用原有的通信线路 4.3.7 对经费开支的影响对经费开支的影响 系统开发需要开发人员的工资和设备的经费，初期对经费要求较高。但是， 经过一段时间的使用会降低酒店的其他消耗费用，并且能提高工作效率，所以 从长远角度来看，付出一定的经费是值得的。 5 可行性分析可行性分析 5.1 技术条件方面的可行性技术条件方面的可行性 在当前的限制条件下，本系统的功能目标能够达到；利用现有的技术，本 系统的功能能够实现；系统现阶段的发展过程中，利用现有人力和物力是完全 具备的能力开发出来的，作为阶段性产品，日后的发展空间大，实现方法逐步 简单容易，所以