某市园林处2014年信访工作总结.doc

某市园林处2014年信访工作总结信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民主权利的重要手段。今年以来，园林处在市信访局的正确领导下，结合园林工作实际，从完善信访接访制度、落实信访工作责任制、建立联动工作机制、强化信访措施等方面入手，切实化解矛盾，加强信访工作，维护单位稳定大局，为加快园林事业发展创造了一个安定祥和的内部环境。一年以来，共接访群众来访XX起、X00余人次，答复各类信访问题XX件，已全部办结。现将一年来工作总结如下：一、完善信访机制，落实信访工作责任制。完善信访接待制度，严格信访投诉责任制，党政领导负主要责任，分管领导负直接责任，基层领导负“一岗双责”责任，与基层队室签订信访工作目标管理责任书，逐级做好信访工作。每周一的“信访接待日”，书记、主任定期接待群众来访，日常时间则随时接待来访群众。对群众反映强烈的突出问题实行领导包案，降低“三访”率。目前园林处少数民族职工达70%以上，从有利于开展工作的角度，单位安排副主任XXX、主任助理XXX协助书记开展工作，充分利用语言优势和政策亲和力，做好部门职工的信访接访工作。二、建立联动工作机制，全民动员抓好信访。立足于抓小抓早抓苗头。以领导包队室下基层开展“访民情惠民生聚民心”、党员进社区活动为载体，切实抓好信访工作。制定实施园林处领导干部下基层包所（队）室“访民情、惠民生、聚民心”活动工作方案，每名班子成员包3个队室，领导带头深入职工家中，了解真实情况，掌握第一手材料，解决好热点难点问题。班子成员经常性深入基层，及时就内部矛盾、信访苗头主动下访，实时掌握职工思想动态，及早发现苗头性、倾向性问题，及时就地化解矛盾纠纷，做到安排工作在一线、化解矛盾在一线、解决问题在一线。针对单位内部信访苗头，采取“提前介入、多方联手、集中解决、积极上报反馈”的工作方法，尽量将问题、矛盾化解在单位内部，变被动解决为主动调解，把工作重心从事后处理转移到事前排查化解上来。并为少数民族职工多的队室配备会双语的负责人，发放信访程序通知，使职工了解信访程序，引导职工通过正常渠道、正常秩序合理诉求。三、坚持群众路线，构建和谐信访。实施关爱关怀机制，建立“五必访”、“六必谈”制度。广泛开展扶贫帮困，建立贫困职工信息档案，推行党员领导干部联系贫困户制度，由领导带头、党员结对帮扶，向基层延伸。建立健全了XX00名职工基本信息档案，完善困难职工帮扶系统。借助市总工会等部门支持，在春节、三八、五一、助残日、七一建党节等节日，先后帮扶慰问特困职工XXX人次计XX万余元，其中金秋助学XX人计XXXXX元，党员结对子XX个结对帮扶资金XXXX元，帮助困难职工XXX人帮扶金额XXXXX元，大病救助X人计XX00元。“三八”妇女节、七一建党节期间，组织党员干部与XXX乡XX村妇女、党员开展走访慰问贫困户、修剪杏树、群众路线知识竞答、联谊等多种形式的结对共建活动，把党的惠民政策、政府的关怀慰问送到农民家中。 深入群众，用好用活教育实践活动载体。坚持群众路线，以党的群众路线教育实践活动为载体，为民排忧解难，构建和谐信访。与社区互动联建帮建，深入开展党员进社区活动。XX名党员到结对共建单位青年北路社区报到，每名党员联系户X名，以X个党小组结对走访联系户，面对面了解户情民意，开展向居民“送图书、送温暖”活动。党员XX先锋队多次出动打扫辖区环境卫生，出资XXXX元改造维修XX辖区居民厕所，为XX厂家属院修剪影响安全的老朽树木XX株，解决了困扰居民多年的问题。同时，扎实推进“访民情惠民生聚民心”活动。单位领导亲自带队，多次到XX乡XX村实地了解情况、安排部署工作。先后派驻阿不力提甫等X名干部驻村工作，深入XX户村民家中了解和掌握民情，建立健全村民信息档案，向农户宣讲党的惠农政策。住村干部发挥技术优势，指导村民对该村XXXX亩野生X树进行嫁接和品种改良，做好技术培训。做好信访答复工作，及时解决各类