南宁居民电视机消费观念调查分析报告.doc

南宁居民电视机消费观念调查分析报告 “语”越团队 2012年5月24号 目录目录. 1一、调查背景. 2二、调查目的. 2三、调查内容. 2四、调查方法. 3五、调查结果分析：. 3六、调查结论. 8附录一：问卷的设计的问题. 8附录二：问卷设计常见的错误. 9附录三：心得体会. 10南宁居民电视机消费观念调查分析报告一、调查背景电视机的发展从网络电视、等离子电视、液晶电视、3D电视、云电视，再到今天的语音电视，它们经历了一次又一次的升级发展。可以说电视机的产品和技术一直都在以颇快的速度不断更新换代着。然而，消费者在使用电视新功能的习惯并没有随着产品的升级而提升。虽然有联网收看网络电视内容、玩游戏、手势和语言操控等方面高端功能，但很多消费者在家中并未开启互联网收视功能 据行业机构“艾瑞咨询”获得的数据显示，面对个人PC、互联网、平板电脑、智能手机的冲击，在北京电视的开机率仅仅为30%，越来越多的人离开了电视。曾经作为主导客厅娱乐生活的电视，现在却沦为客厅的一个摆设。而电视观看人群的年龄结构也开始“老龄化”，40岁以上的消费者成为收看电视的主流人群。 根据市场调查机构“中怡康零售”监测数据显示，2011年前三季度，平板电视在城市市场首次增速放缓，一线城市液晶电视销售金额比去年同期下降7.5%，我国城市液晶电视市场首次出现衰退。 把消费者重新拉回到电视旁边,为电视行业迎来一个黄金时段，是各大企业的首要任务。二、调查目的通过对南宁市居民在电视选购标准、电视品牌认知、电视功能要求等方面的问卷调查，经过数据收集整理分析总结，从中得到南宁居民电视机消费观念。希望这些数据结论及特点对中、外生产电视机的企业有所帮助，也希望有助于把国产品牌的电视机更好的推广：可以为南宁的电视消费者提供自己所需的电视产品。三、调查内容 我们经过网络、图书馆书籍，以及与电视销售人员访谈的方式了解电视机的发展现状，然后在结合现时的情况基础上，得出“南宁居民电视机消费观念”的调查总方案，进而确定我们的调查问卷。问卷具体内容如下：1、被调查者的基本信息及其月收入2、被调查者了解电视信息的渠道3、被调查者选购电视机考虑因素，选购标准，接受价格，新功能期待4、被调查者的品牌认知，品牌倾向5、被调查者对电视机购买后的售后服务要求和满意度四、调查方法在该研究调查中搜集资料时我们采用抽样与随机结合的调查方式。我们主要根据被调查者所在区域抽样调查，兼顾及时、可靠、准确、全面的获得信息，我们对被调查者采用问卷调查的方法实施我们的调查方案。为确保调查质量，要求调查员现场指导填表，杜绝散发回收式调查问卷。调查方式：实地发放问卷调查和访谈调查为主，网上公布问卷调查和给自己班的同学的家长，班级老师填写为辅 到国美、苏宁电器、南百等大型商产与销售人员进行交谈，了解顾客和电视行业的相关信息调查方法：路边随机拦截，进行交谈访问或发放问卷调查地点：火炬路、民族共和路口、朝阳花园、北大客运中心门前、火车站、北京华联对面五、调查结果分析：我们总共发放200份纸质调查问卷，实际收回192份，有效问卷175份，网络调查问卷100份，合计有效问卷275份。1. 被访者性别？ A、男 B、女从图中可以看出：参与调查的男女比例相对均衡。2、请问您的月收入是？ A、2000以下 B、20003000 C、30004000 D、5000以上从图中可以看出：被访者的收入绝大部分集中在3000元以下，3000以上的人数较少。可见南宁市居民的收入水平普遍在。5、请问您能接受的电视机价位是多少元？（单项选择） A、20002999 B、30004999 C、5000以从图中可以看出：消费者近期购买电视机的接受价位在3000-4000占大多数，其他价位的接受比重相对较少，由此可以看出大多数南宁市消费者希望购买的电视机价位为3000-4000.3、请问选购电视机前，您是通过什么渠道了解相关信息的？ A、报纸杂志 B、网上 C、宣传单 D、亲朋好友推荐 E、到商场了解情况从图中可以看出：到商场了解情况和网上查阅是电视机消费者的主要信息来源，而报纸杂志、亲朋好友推荐、宣传单则是他们了解信息的次要手段，但比重相对较低。另外可以看到，在了解信息的途径上，20-30岁的消费者更喜欢上网查询，而30-45岁的消费者则更喜欢看报纸杂志了解。所以建议企业加大互联网广告的投放力度，同时提高商场销售人员的专业水平与服务质量，营造良好的口碑，最后也不要忽视了宣传单、报纸杂志的信息传播效果。4、请问您选购电视机时主要考虑哪些因素？（多项选择） A、品牌 B、价格 C、功能 D、环保 E、规格 F画面质量 H音响效果从图中可以看出：消费者购买电视机主要考虑的因素有品牌、功能、画面质量、音响效果等等。其中品牌比重最大，占21%,，其次是价格、画面质量、功能，分别占的比重为19%、18%、18%、再次是音响效果、环保、规格，各自所占比重相对较小。由此建议企业要树立品牌形象、提高电视机质量和商场服务质量，同时要尽量节约成本，生产出物美价廉的电视机产品。6、请问您是否有电视机品牌倾向？（单项选择） A、是 B、否 C、因情况而定从图中可以看出：50%的消费者是有固定的品牌倾向的，没有品牌倾向的消费者仅占21%的比例。所以树立企业品牌形象，提高产品在消费者心中的知名度和美誉度是很有必要的。另外，在调访中发现：索尼、夏普、三星、海信、LG、创维、长虹、飞利浦、TCL、康佳索尼、康佳、TCL、海信、长虹是最多消费者所倾向的品牌。7、如果要近期购买电视机，请问您会选购电视机的尺寸是？（单项选择） A、2132寸 B、3246寸 C、4655寸 D、55寸以上 从图中可以看出：32英寸-55尺寸的电视机是大部分消费者的首选尺寸，其次55尺寸以上的电视机，而21-32尺寸的电视机选购消费者相对比较少。同时，在大于46英寸的电视机选购中，20岁-30岁的消费者的比重超过30岁-40岁的消费者比重，可见46英寸以上的电视机是未来的趋势。由此企业要逐步调大电视机的生产规格，以迎合未来消费市场的需求。8、请问您在购买电视机时，最关注电器经销商的哪些方面？（单项选择） A、诚信程度 B、促销活动 C、销售人员的专业性和服务态度 D、售后服务 从图中可以看出：我们在商家的售后服务、诚信程度、销售人员的专业性和服务态度以及促销活动的四个方面的调查中发现：消费者对售后服务的关注比例最高，比重达38%，其次是商家的诚信度，比重为28%，再次是销售人员的专业性和服务态度，比重为23%，最后是商家的促销活动。所以建议商家一定要注重售后服务和讲究诚信，同时也不要忽视对销售人员的专业性培训，以及加强促销活动的开展。9、请问您对目前的电视机售后服务最不满意的的地方是？（单项选择） A、维修速度 B、服务质量 C、配送效率 D其他。从图中可以看出：消费者对售后服务这一块，最不满意的是维修速度，比例竟然占到45%，而售后服务质量也达到33%之高，配送效率和其他所占的比重相对较低。所以建议商家务务必注重对售后服务人员的培训和工作监督，真正把售后服务做到家，实现向消费者许下的诺言。其他主要是指维修费用太高、维修点太少等等。10、请问您希望你家现在的电视机新增什么功能？（多项选择） A拍照 、摄像 B上网 C、打电话 D、防辐射 F、防近视 G节能从图中可以看出：消费者越来越注重生活的质量，对于防辐射和防近视有了新的关注。其中更多的家长希望电视机可以防辐射，以此来保护孩子的眼睛。其次可上网和节能也是消费者的一个关注点。商家可以根据电视的销售对象来加强电视机的功能。六、调查结论通过调查最终我们可以得到以下结论：电视机是一个家庭必备家用电器，它与我们的生活息息相关。企业如果更加关注消费者的现有消费观念，并从消费者的实际需求着手，进行研究开发，定可生产出适销对路的电视机产品，同时也有助于品牌形象在消费者心中的确立。从调查的结果表明，消费者越来越注重品牌因素。消费者在购买电视机的时候把品牌看成了首要考虑因素，其次是价格、功能和画面质量，最后才是规格、环保、音响效果等方面的因素。所以建议企业不仅要注重商品质量，更要树立企业品牌形象，为企业的长远利益着想。调查的数据表明，目前南宁居民对电视机的普遍接受价位是3000-4000元。这是和南宁居民的收入水平密切相关的。所以，企业在生产电视机的时候，要控制好成本，同时要加大研发力度，创新力度，使电视机的生产效率进一步提高，价格不断降低。调查的数据表明，上网查询和到商场了解情况是消费者了解电视机信息的主要渠道。所以建议企业：一是要加大互联网广告的投放力度;二是要开拓网上交流平台，在网上多与消费者互动;三是要提高商场销售人员的专业水平与服务质量，营造良好的口碑；四是不要忽视了宣传单、报纸杂志的信息传播效果。我们对“您希望你家现在的电视机新增什么功能”的市场调查中发现，防辐射、防近视成为了消费者的最高关注。一些家长表明，出于对孩子的健康考虑，他们更需要可防近视、防辐射的电视机。所以，建议企业要特别重视这一功能的深入研发。其次是可上网、节能。根据调查的数据统计结果表明，南宁市居民对电视机的品牌选择越来越注重，其中有50%的被访者表示自己有固定的品牌倾向，其中索尼、夏普、三星、海信、LG、创维、长虹、飞利浦、TCL、康佳索尼、康佳、TCL、海信、长虹是最多消费者所倾向的电视机品牌。在售后服务中，南宁市居民对电视机售后的维修速度、服务质量很不满意，所占的比重竟然达到四分之三之多。对于这些问题，建议企业商家：一是要注重与消费者之间沟通，建立售后反馈平台；二是要提高售后维修人员的技能、素质，加强对售后工作的监督，以保证老顾客。从调查的结果表明，32英寸-55尺寸的电视机是大部分消费者的首选尺寸，其次是55尺寸以上的电视机，而21-32尺寸的电视机选购消费者相对比较少。另外，46英寸以上的电视机选购群体多是20-30岁的年轻消费群体，可见它是未来的电视机的尺寸发展趋势。由此建议企业：近期要生产32-55英寸的电视机为主，往后要逐步调大电视机的生产规格，以迎合未来消费市场的需求。附录一我们的调查问卷出现的问题1、 调查内容过多，使得参与者没有耐心完成全部调查问卷。一般在线调查，被 访者最多能给于五分钟的填卷时间，除非是那些没有什么事情去做而来闲逛 的市民。所以我们在设计调查问卷的时候更加注重问卷设计的题数，以保证 得到可观数据。2、 对调查的说明不够清晰。就以前我们接触到被人给我们填调查问卷的时候， 发现有些题目问得不是很清楚，有时甚至产生歧义。所以我们在设计题目的 时候以通俗易懂、简洁明了为出发点。让被访者更加清晰明了的读懂题目， 从而提高回收问卷数量。3、 遗漏重要问题选项。有些消费者需要的答案我们考虑不是很周到可能造成对 问题的遗漏。比如说我们在调查第九题消费者对售后服务最不满意的地方的 时候，就有消费者提出你们设计的选项没有一个是我想要的，所以应该根据 消费者的心声图设计出令他们满意的答案。对于此种情况我们就以添加一个 其它选项让消费者选择。这样就可以避免此种问题了。4、 过多收集被调查者的个人信息。有些被访者有一个观念就是我帮你填问卷， 你会不会把我的信息泄露出去。为了保证调查的质量我们在刚开始调查的时 候就和他们说明白，我们会保证他们的隐私不会泄露出去，但是大部分人很 难相信我们的承诺。所以为什么保证数据的真实性。我们不会要求被访者填 写真实姓名、出生年月、学历、收入状况、地址、电话、电子邮箱甚于身份 证号码。这些都不会体现在问卷上，这样我们就可以保证问卷的可用性。附录二问卷设计常见的错误1、问题含糊 。所谓问题含糊即问题的含义不清楚，不明确，或有歧义。 2、概念抽象。设计者必须先通过操作化过程，将所研究的概念或变量变为具 体可测的指标。 3、问题带有倾向性合格的问卷应该是中立的，客观的，问卷中不应带有某种 倾向性。 4、问题提法不妥。提法应合情合理，否则影响问卷调查的顺利进行。 5、双重含义问题 一个问题只应问一件事情。 6、问题与答案不协调 对于封闭式问题，问题和答案是一个不可分割的整体， 二者必须相互配合。 7、 答案设计不合理。 答案中的毛病主要有：答案不穷尽，不互斥，或不处于 同一层次，同一维度。 8、 语言中的毛病。设计问卷，语言通顺，易懂是基本的要求。此外，用语还 应该尽量口语化，大众化。 9、 其他方面的毛病。比如，表格设计得过于复杂，一个表格所包括的问题和 内容太多，往往给被调查者填答带来一些困难。附录三心得体会 在这次市场调查的活动中，我们遇到了很多的问题，在组员的讨论交流中，我们也存在各种各样的分歧。很多的时候我们为了一个问题从中午讨论到晚上，做出的调查问卷我们一而再，再而三的请教学长、学姐以及专业请教老师；每一个步骤我们也会认真的思考、分析、讨论