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江苏省职业技能鉴定题库统一试卷汽车营销师（四级）技能考核评分记录表（A）考件编号: 姓名: 准考证号: 单位： 一、案 例 分 析 成 绩 表序号试题名称配分得分权重最后得分备注1试题1 （略）102试题2 （略）103试题3 （略）20合计40 统分人： 年 月 日二、实 操 部 分 成 绩 表序号试题名称配分得分权重最后得分备注1价格异议处理202咨询服务203整车介绍20合计60 统分人： 年 月 日江苏省职业技能鉴定题库统一试卷 汽车营销师（四级）技能知识试卷（A）案例分析部分姓名 准考证号 成绩 考生答题注意1、 考试时间：60分钟2、 严禁带走和撕毁试卷，违者从严处理3、 总分为40分1、（10分）阿吉在和一个需要购车的客户会面前查阅了客户档案，注意到这名客户一向很注重价格，而阿吉也觉得他有这位具有经济头脑的客户所想要的轿车。然而顾客却对他的产品不感兴趣。于是阿吉问他：“难道您已找到了更便宜的轿车？”顾客回答：“我想要的汽车必须能省油，就像我原来的那辆一模一样。你的汽车虽然价格合适，但油耗量比我原来的那辆车多。”阿吉点头表示同意，然后又介绍本公司一款更好的汽车。顾客又说：“质量和性能还可以，但价格太高。”阿吉听后耐心的介绍了同类汽车产品的市场情况，指出自己的汽车价格与同质汽车价格相比还是较低的。顾客摇了摇头。于是，阿吉留下了联系电话和有关材料，请顾客过一段时间再答复。阿吉做成了这笔生意。、在推销过程中，顾客提出了哪些异议？阿吉是怎样处理的?、结合自身谈谈感想？2、（10分） 轿车降价后是否按保险金额赔偿？张某2001年8月购买一辆桑塔纳轿车，市场价格为13万元，并以此向保险公司投保了车损险，期限为5年。2002年5月，张某在高速公路上驾车，因跟车过近，不慎撞上前面的一辆集装箱车，造成桑塔纳全车报废，张某当场死亡。公安交通管理部门鉴定张某负主要责任。张某的继承人向保险公司索赔。保险公司认定事故数保险责任，但双方在具体赔偿金额上未达成协议。原因在于桑塔纳轿车价格于2001年的13万元降至11.8万元。张某家属要起按车损险保险金额13万元赔偿。保险公司则坚持按调整后价值11.8万元计算赔偿。分析：因如何赔偿？依据是什么？并计算出应该赔偿的金额是多少？3、（20分）在环境污染日益严重的今天，企业在市场营销活动中该怎样为环境保护作出应有的贡献?江苏省职业技能鉴定题库统一试卷 汽车营销师（四级）技能知识试卷（A）答 案1 答：（1）异议：价格适中但质量跟省油性能不好方法：介绍本公司一款更好的汽车产品给顾客异议：质量性能还可以但价格太高方法：指出自己的汽车价格与同质汽车价格相比还是较低的，最后留下电话和相关材料给顾客，留给顾客充分考虑的时间。（2） 略2 答：按照调整后价值11.8万元计算赔偿。 依据是：保险条款中明确规定，机动车辆在全部损失的情况下，按保险金额计算赔偿，但保险金额高于实际价值时，以不超过出险当时的实际价值计算赔偿。赔偿金额=11.8（1-15%）=10.3或赔偿金额=（11.8万-残值）（1-15%）3 答：在环境污染日益严重的今天，企业在开展市场营销活动中必须做到： 树立社会营销观念，以满足消费者需求、保护和增进社会整体利益、实现企业经济效益作为企业开展营销活动的前提； 认真执行国家有关政策法规，了解国家对资源使用的限制和对污染治理的具体措施，积极采取措施，承担治理污染的义务，充分认识到污染对自然环境的破坏给企业营销活动带来的影响； 企业应积极研究开发绿色产品，为企业的发展创造更多机会； 文字组织。 江苏省职业技能鉴定题库统一试卷 汽车营销师（四级）操作技能考核评分记录表（A）考件编号： 姓名： 准考证号： 单位： 试卷1 价格异议的处理方法序号考核内容配分评分标准考核记录扣分得分1报价的制定策略4不倾听，打断对方的话，进行否定扣0-4分2还价的控制及其有关策略8进行辩解扣 0-4分3服务热情，态度良好3态度恶劣，与顾客争吵扣0-3分4化解顾客异议3没能得到对方的肯定，认可扣0-3分5采取进一步行动2没能抓住机会扣0-2分注：1、考核时间：15min2、扣分值扣完为止，不出现负分3、超过规定考核时间停止考试评分人： 年 月 日 核分人： 年 月 日江苏省职业技能鉴定题库统一试卷 汽车营销师（四级）操作技能考核评分记录表（A）考件编号： 姓名： 准考证号： 单位： 试卷2 咨询服务序号考核内容配分评分标准考核记录扣分得分1汽车产品的有关知识5产品不了解，解释错误扣0-5分2使用方法5使用方法说明错误扣0-5分3维修保养知识5维修保养知识介绍错误或含糊不清扣0-5分4服务态度10态度恶劣，与顾客争吵扣0-10分注：1、考核时间：15min2、扣分值扣完为止，不出现负分3、超过规定考核时间停止考试评分人： 年 月 日 核分人： 年 月 日江苏省职业技能鉴定题库统一试卷 汽车营销师（四级）操作技能考核评分记录表（A）考件编号： 姓名： 准考证号： 单位： 试卷3 整车介绍序号考核内容配分评分标准考核记录扣分得分1介绍的礼仪礼规21、 不得体扣0-5分2、 不自然扣0-5分2介绍的语调语速5语速过快，口吃不清0-5分3六方位绕车法的使用10绕车法使用不当或顺序错误扣0-15分4回答客户提问礼貌及态度3回答问题不积极，态度恶劣扣0-5分注：1、考核时间：15min2、扣分值扣完为止，不出现负分3、超过规定考核时间停止考试评分人： 年 月 日 核分人： 年 月 日江苏省职业技能鉴定题库统一试卷汽车营销师（四级）技能考核试卷（A）注 意 事 项一、本试卷试题如无特别注明，则为全省通用；二、请考生仔细阅读试题的具体考核要求，并按要求完成操作或进行笔答或口答；三、操作技能考核时要遵守考场纪律，服从考场管理人员指挥，以保证考核安全顺利进行。第一部分：案例分析1）试题1 （略） 10分试题2 （略） 10分试题3 （略） 20分2）考核方式：闭卷考试3）考核时间：60分钟4）考核要求：在规定的考核时间内独立完成第二部分：实操部分1）试题1 价格异议处理 20分试题2 咨询服务 20分试题3 整车介绍 20分2）考核方式：模拟操作3）考核时间：50分钟4）考核要求：在规定考