关于淘宝网网上充值调查报告(终稿).doc

四川师范大学文理学院社会市场经济调查研究与写作报告名称：淘宝网网上充值调查方式：问卷调查指导老师：彭邦媛学 院：经济学院专 业：经济学班 级：一班学 号：201011015113姓 名： 关于淘宝网上充值调查报告目录一.引言二.调查问卷结果分析： （一）样本分部1. 性别比例2年级构成 （二）淘宝网上充值的市场现状与特点分析 1.上网情况分析 2.对有无网银和网上充值经验的分析 3.一般充值网站及对其的看法分析三.存在的问题与对策1.网络购物的薄弱环节2.网上充值存在的制约因素3.网络购物的安全性问题四.调查总结与展望 （一）市场前景 (二) 虚拟物品（QQ业务、点卡、话费）的前景和作用五.附录-参考文献和使用的网站一.引言手机是现在人们生活中必不可缺的通讯工具，在日常生活中话费的充值途径也是多种多样,比如：移动营业厅、报亭、代理话费充值点、网上充值等等。那么在网络高速发达的现代社会人们对网上充值持有怎样的态度和市场前景怎样呢？Internet用户作为一个特殊的群体，有着与传统市场截然不同的特征。因此，要在网上开店进行虚拟商品的买卖，必须深入的了解网上用户的需求特征、购买动机和购买行为模式。Internet作为信息沟通工具，正在成为许多兴趣、爱好趋同的群体交流的地方，并形成一个个特征鲜明的网上虚拟社区。本次调查就当代大学生对网上充值的态度、市场前景进行及消费者概念和消费者行为的变化调查和分析。通过网络发送调查问卷对在校大学生（不限区域）网上充值进行调查，据以了解当代大学生网上充值的动机和将来网上充值市场的发展前景；同时通过数据的统计与分析（报告数据收集、统计和分析主要采用了问卷星网站进行），得出调查结果；并根据调查结果分析出在网上充值的市场前景和存在的问题，并提出具体的有针对的改进意见和建议。二.调查问卷结果分析 （一）样本分析 1本次调查采取随机抽样的原则，但调查结果显示填写调查问卷的男生的比例为52.08%略大于女生47.92%（如图一）。这可能是因为男生对网络的接触多余女生和男生比女生更喜欢宅在寝室，这可能是导致男生在网上充值的几率大于女生的原因。 图表一 2.填写本次问卷的在校大学生大三年级的学生比例为50%最多，其次是大二年级的学生的比例为37.5%，大一和大四年级的同学的比例均为6.25%一样多（如图二）。其原因可能是因为大一学生刚刚步入大学校门，很多同学都还没有电脑和他们对这一方面的不太了解，大四的同学由于外出实习所以对这方面的需求也不是很大，这可能是导致大一和大四所占比例明显偏低的原因。然而大二和大三的同学很多同学都拥有自己的电脑，他们在学校和接触网络的时间都远远大于大一和大四的同学，这就致使他们的市场需求明显偏高地原因。图表二（二）淘宝网上充值的市场现状与特点分析 1.就参与调查问卷填写的学生情况来看，有76.47%的大学生每天都会上网，有13.73%的大学生两三天上一次网，很少上网的大学生仅有9.8%，几乎没有大学生从来不上网和一周上一次网的（如图三）。这个数据表明网络对于当代大学生来说已经是一个必不可少的工具了。由此可以看出，大学生上网已经普及，并且大学生对网络有一定的依耐性，同时，在曾经有过网上充值经验的人群里有相当一部分大学生对其进行的网上充值是基本满意的（如图九），至少说明他们对网上购物是能够接受的。以上调查结果告诉我们，网上充值的市场是很大的。图表三2.从上一点中的数据中我们看到几乎每个大学生每天都会上网，那么大学生们对网购是否了解和是否有网上充值的经验呢？因此我们对大学生是否有淘宝账号和网上银行进行了调查，结果显示：有超过一半（50.98%）(如图四)的大学生有淘宝账号和网银;然而没有淘宝账号和网银的大学生就有23.53%，这表明有接近1/4的大学生对网购和网上充值没有清晰的认识或者说不了解网购。还有1/4左右的大学生处于有网银但没有淘宝账号（11.76%）或者没有网银但有淘宝账号（13.73%）这部分的学生对于我们的市场来讲就是潜在用户，也就是说他们是有过网购的经验或者说他们即将会在上去购物。我们看一下图表五，由图可知有超过一半（52.94%）的大学生有过网上充值的经验，有45.1%的大学生目前为止没有过网上充值的经验,但是他们觉得一后他们将会在网上充值和拥有这方面的经验，但是依然有1.96%的大学生觉得自己以后也不会有这方面的这方面的需求和不会在网上去充值。图表四图表五3.在52.94%的有网上充值的经验的同学中了解这个途径方法也是不尽相同的，通过调查我们可以从图表六中看到51.85%的同学是通过自己在淘宝上购物是发现的，有25.93%的同学是亲朋好友介绍推荐的，有7.41%的同学是通过老师和同学推荐的这种充值方法的，14.81%的同学是通过其它的一些途径获得这方面的充值方法的。那么我们可以看到通过亲朋好友和老师同学推荐这两种方法就占据了总体的1/3左右，也就是说在淘宝上充值的顾客是广泛的它不仅仅是以我们大学生为主体而且还是整个社会与网络接触的人们都有在网上充值的经验。图表六4.充值，每当我们听到这个词语是一般情况下首先想到的是充话费，但是实际生活中我们需要充值的确有很多比如说腾讯业务、游戏等等。在调查结果中显示出的结果正如和我们日常生活中接触的一样充话费就占据了92.59%，腾讯业务占据了29.63%,游戏业务占据14.81%，其他业务占25.93%如图表七所示。由此表明，进行网络话费充值是一个很大的市场，但是目前来看似乎已经接近饱和了。但是其他业务如：腾讯业务和游戏业务等，还有很大的发展空间。图表七5.在生活中我们有这么多的业务需要我们去办理充值，那么我们可以通过那些途径进行充值呢？通过本次调查结果（如图表八）显示，在淘宝上进行充值的有85.19%，通过拍拍网充值的有22.22%，几乎没有人通过易趣进行充值业务，但是还有14.81%的大学生通过其他的网站进行充值。既然大家都在网上进行充值，那么作为消费者的大学生们对网上充值这样的服务的满意程度又是怎样的呢?下面我们通过图表九来进行分析：很明显可以看出对这样的服务给以满意和一般的评价占据了绝大多数分别为39.22%和37.25%，不满意和非常不满意的一样多均为3.92%，能够给以非常满意这一评价的也仅仅为15.69%。由此我们可以看出，我们目前的服务水平还有待提高。我们要力争将给不满意评价的上升到满意，将给与满意评价的顾客上升到非常满意。这样不仅可以提高我们的销售额，同时可以提高我们营销水平，还可以提高我们的销售素质和社交能力。图表八图表九6.根据图表十分析可知，作为当代的大学生消费者群体来讲他们首先看重的是是否物美价廉，因为大学生毕竟都没有很高的消费能力；其次是卖家的发货速度和卖家信用；第三，在生活中很多事情态度决定一切所以卖家的态度也是决定我们消费者是否会购买他的产品和是否会在网上进行消费的因素；最后，这是一个追求时尚的社会，但是就网上充值这方面的消费来看大家似乎并不追求时尚而是更看重实质性的服务的价值。由此，也就产生了大学生对网上充值所最担心的问题安全问题，这个问题占据了84.31%；然后是发货速度和支付过程，分别所占比例为45.1%和37.25%；最后是价格方面和其它个人方面的影响因素占27.45%（如图十一）。图表十图表十一三.存在的问题与对策： 根据以上分析，我们针对调查中发现的在校大学生在网上充值存在的一些问题，提出的一些粗浅的看法和建议：1.网上充值的薄弱环节 调查显示，无论是否有充值经验的大学生都对网上充值都存在一定的担心因素，他们普遍认为网上充值在很多方面还有待提高，如商家的售后服务、网上支付安全以及发货速度等。这表明，大学生在网上充值时还不能完全接受，尤其是对网上的虚拟产品还不是很满意，在这方面还希望商家能够提供消费者满意的商品和服务；再者，商家不能认为一旦商品卖出就与自身无关，还应该提供较好的售后服务，以满足消费者的需求。2.网上充值存在的制约因素有些大学生认为，目前，不少网站上的充值流程比较繁琐，这影响了一部分大学生的充值积极性。如果此点得到积极地改善，网上充值的比例会更高，金额会更大，对整个电子商务的交易也会有促进作用。3.网络购物的安全性问题 网络安全成为网上购物的重要障碍，因此，在网络构建平台方面，建议支付平台能够提供安全可靠的支付方式，尤其是再网上购物虚拟产品方面，消费者对网上支付安全不太信任时，就更加值得注意。故而，我们应尽力改善，加强宣传设施建设和宣传力度，让消费者了解商家在网上采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。归根到底，影响大学生网上进行虚拟物品交易的因素是观念上的问题。实际上，正规网站的购买流程和安全、信用机制都比较较健全，但现实生活中的欺诈现象也经常出现。因此，在校大学生中很多人是因为观念问题而未进行网上充值或对网上充值存在较大的不满，如果加强网上充值的宣传力度，开展网上充值的讲座和防欺诈讲座、加强网上充值平台的宣传，则将大大提高在校大学生网上充值的比例和网上充值的消费频率。四.调查总结与展望： 通过对这次调查问卷的结果分析，我们从中得知了许多的关于淘宝网上充值的信息。（一）市场前景：充值行业市场潜力伟大。1.就全国大学生手机市场用户来看：中国目前在校大学生有三千万左右，然而现在基本是每个大学生都拥有手机，根据我们的调查结果显示有接近80%人天天都会上网，这是二千四百万，二千四百万当中的1/100选择网上充值，就有二十四万人选择网上进行手机充值，再去掉1/3拍拍网或者其他网站充值，可能有16万人选择淘宝充值，16万人基本上每个月都会在淘宝上充值，大家就会很明白看得出市场上，随着3G推广，手机上网的人越来越多。手机上网的带来两种情况：1、使大家在网上消费。2、手机费消耗 。这两个情况都会使手机充值市场扩大。2.就全国手机用户市场来看：据人民网报道称：2010年中国手机用户操纵量超过7亿部，一个普通县市手机超过30万部.跟着3G网络建设的行将开始，两移动运营商的巨大投资将给通讯设备商清静台提供商，以至增值供职商均有很大的拉动作用。是以，中国的移动运营商新业务兴旺发财日益受到了社会各方面的关注。淘宝网公布了截至的2009上半年年业绩申诉。报告显示，2009年上半年淘宝实现交易额809亿元，然而去年全年999.6亿成交。对比国家统计局公布的2009年上半年社会消费品批发总额亿元，淘宝交易占比1.4%，较去年年底上升了0.4个百分点。（二）通过调查我们发现有45.1%的同学想通过淘宝在网上开一家网店进行网上充值的（如图表十二所示）,来开启他们的创业之路。下面我们来分析一下网上充值虚拟物品（QQ业务、点卡、话费）的前景和作用：1、 从以上分析可知这些业务需求的人多，销量大，这样一是可以迅速增加你的信誉，从而为以后毕业在淘宝上开店买其他实物商品做铺垫。 2、 因为虚拟的非常好卖，有一个充值软件就可以在买家拍下商品自动发货了，投资本钱不大，不用你去进货发货，要上网上做其他的，要拍照片，要进货，要上货，要发快递，要改图，要写商品描述。这对于我们以学业为主的在校大学生来说是一个很好的自主创业的很好的方式。 3、 我们还可以从中学到很多经验和销售技巧的。4、 因为虚拟商品由于销量大，每天要接触很多很多买家，成交很多很多单，你的工作抗压能力，打字速度，应变能力，防骗水平都会提高，这是非常难得的，想在淘宝这个虚拟的网络贸易平台上顺风顺水赚大钱的话，就必须要有想当丰富的经验。图表十二四结束语网上购物市场的基础环境越来越稳定，各种知名网站（如淘宝网、当当网、卓越网）的网上购物平台已成为当代大学生网上购物的场所。随着我国经济持续快速的增长，人民生活水平的提高，网络规模的壮大，电脑的普及提高、计算机技术的发展以及政府多层次多角度推动，网上购物市场越来越火爆，会逐渐发展并成为人们购物的主要形式；网上充值也势必在上述因素的推动下朝着更加健康、稳定、广阔的道路发展。附录考参文献及网址一参考书籍1.社会经济调查研究与写作，李洁明 何宝昌，复旦大学出版社。2010年7月。2.电子商务案例分析，司林胜，重庆大学出版社，2007年。3.市场研究基本方法、应用与案例，田志龙，华中理工大学出版社，1993年。4.网络营销魏想明