婚纱摄影集团员工手册.doc

第一部 公司简介及企业文化第一章、企业简介新娘百分百婚纱摄影集团创办于2000年，影楼引进台湾婚纱摄影技术，配备了最先进的摄影器材和灯光系统，拥有数百款全新欧美、台湾时尚婚纱、礼服，特聘台湾著名设计师徐大顺设计殿堂，以引领国际婚纱摄影潮流为宗旨，填补了陕北高档婚纱摄影的空白，也实现了把大都市时尚同步引入圣地延安的梦想。通过十几年来的不懈努力，影楼凭借先进的技术和完美的服务，赢得了广大顾客的好评和信赖，同时也实现了企业规模的迅速扩张，现已发展成为拥有一个总店、四个分店，员工170多名，营业面积达8000平方米的陕北地区婚纱业综合实力雄厚，规模最大的婚纱摄影机构。开业以来，延安新娘百分百曾多次投入巨资，对店面、店内进行全面的装修，不断的扩大影楼的规模、提升影楼的形象。对硬件和软件的更新都走在了全国婚纱影楼界的最前沿。自2004年影楼转为全数码拍摄后，摒弃了传统看样方式。改用电脑选片，并特别选用视觉效果最佳的29寸大屏幕液晶电视，让新人可以更真切地欣赏到自己的照片。2009年4月份投资300多万近2000平米的新娘百分百环球影视城正式落成开拍。全力呈现婚纱摄影有史以来最为华丽的景观，12大欧陆实景10大经典自然景观，6大室内经典景区，数百个主题拍照，让新人演绎属于自己的爱情故事。无与伦比的摄影新地标。延安新娘百分百赢得众多顾客的良好口碑，离不开实力强大的工作团队。通过团队的共同努力，将新人的照片制作成达到国内最高水平的一本本经典爱情故事。也由此，新娘百分百在激烈的市场竞争中赢得了制胜的先机。品牌也逐步建立。新娘百分百婚纱影楼成为广大消费者的首选影楼，并连续几年被评为亚太地区优秀影楼，由亚太婚纱权威机构颁发了亚太著名品牌、美丽新娘代言人、摄影大师金鼎奖、彩妆大师金魅奖、亚太最佳风尚影楼金像奖、杰出领袖风范奖。曾在北京全国会上被评为全国百家放心消费影楼。延安新娘百分百一直秉承“诚信、责任、理智、卓越”的企业宗旨，在服务品质和产品品质上不断追求完美，带给延安新人最时尚、最精致、最经典的婚纱摄影。新娘百分百在发展企业的同时，不忘对社会的责任感。现100多名员工中，90%都是下岗女工和待业青年。几年来先后向延安儿童福利院、洛川后子头乡小学、延安方塔小学、延安大学贫困生等提供资助10多万元。这些扶危济困的行为受到社会各界的好评。延安日报、延安电视台、陕西电视台、延安大学校报都曾做了报道。许惠琴董事长也被评为“陕西省巾帼创业带头人”的荣誉称号。第二章、企业文化百分百人.企业文化 华人世界时尚摄影连锁机构 百分百人.明确发展方针.共建核心思想：1、 坚定公司利益大于一切！岗位效益大于个人利益，岗位立场大于个人立场的核心思想！2、 坚定创新精神，贯彻改革方案，精准执行公司政策并能勇于负责的核心思想！3、 坚定一个团结拼搏力量，凝聚上下一心奋斗战精神、落实客户第一精准服务的核心思想！ 百分百人.坚定品牌发展路线.绝不动摇：1、 决定追求大气、品味、时尚品牌战略的发展路线，落实人、事、物、地、服务、器具、环境、客户、市场、业绩等相互结合的品牌共鸣政策！2、 决心改革创造、创新、创举引进学习的发展路线，不以满足现状而停滞，不以过去的私人习惯而影响发展，做到去芜存箐、遇事完美、更上一层楼的积极心态！3、 决心实现忠诚纪律、团结无私、精准执行团队准则的发展路线，共同创造更辉煌的明天！ 百分百人.发展信念：不满足于现在的局面，不满足于单方面的领先，对手只是暂时落后，唯有不断变革创新、不断做大做强，才能立于不败之地！ 百分百人.危机意识：永远战战兢兢、如临深渊、如履薄冰，决策要快、行动要快、反应要快、调整要快，不要老是等待明天才做！. 百分百人.八大责任：团结巩固领导中心；贯彻凝聚中心思想；坚决拥护公司政策；实现岗位经营责任；承上启下以身作则；变革创新激发战力；鞭策带动团队士气；音波精神创造业绩！. 百分百人.三大原则：1、 工作思想的原则：一线围绕顾客转、二线围绕一线转、全体围绕着市场转！2、 工作风范的原则：认真、快速、坚守承诺、勇往直前！3、 工作职责的原则：按照政策-立即执行-限时保证完成任务！. 百分百人.十大能力：1、 忠心正直的执事能力2、 尽心负责的担当能力3、 积极主动的创新能力4、 效率效益的处事能力5、 沟通协调的组织能力6、 乐观进取的激情能力7、 独当一面的办事能力8、 幽默成熟的凝聚能力9、 统御全局的人格魅力10、 高瞻远瞩的远见能力. 百分百人.纲常伦理：政策纲常：总经理决定的事，就是政策！干部及员工无权质疑、更不能怀疑！对于政策，员工只有服从！只能想法设法的去做到更好！没有讨价还价、不能缺斤短两、有的只能坚定不移的执行、执行、再执行！体制纲常：规章制度及执行系统等，就是体制！干部及员工无权商量，更不能排斥！没有个人认同问题、更不存在个人习惯问题；员工只能在体制的基础上，越加完善、越做越好！只有落实、落实、再落实！岗位纲常：岗位上的人，就是责任人！责任人的职责及义务，就是想尽办法达成岗位效益、完成业绩指标；责任人无权推托、否定、批判、抱怨该岗位所必须承担的责任，没有理由、没有借口！级别纲常：下属无权评判上司的领导风格，更不能挑剔、批评、反对或怪罪上司；当上司下达任务或沟通业务时，下属只能按照上司的思想及意图，进行细部研议如何去做到它，而后只有细节、细节、还是细节！工作纲常：针对公司政策或制度，上级有权不须征询下属意见而下决定，下属则必须全力配合！若上级去找下属沟通研议方案时，只是尊重下属，而不是去争取下属的同意权！下属只能协助、协助、还是协助！管理纲常：下属只能充分协助上司，而无权去找上司的错，上若真的有错，则有上司的上司决定，下属无权干涉！只能支持、支持、还是支持！行事纲常：当上级领导与下属研议事务或业务时，下属应在现场立做记录，并逐条复颂，以示尊重；并根据上级的要求，加以具体形成书面规划后，在限定的时间内，上报于上级审批签字！礼貌纲常：无论是上下楼、或迎面、或看见上级经过时，下属须主动让道、让路，并大声向上级问好！当下属坐，而上级到身旁时，下属须起立、或让坐！称呼上级时，须加上阶级称呼！礼貌、礼貌、还是礼貌！ 百分百人准则：听话照做，不折不扣，立即执行，全力以赴！ 百分百人司训：宁可新娘百分百吃亏，也不让顾客吃亏；宁可个人吃亏，也不让新娘百分百吃亏！ 百分百人愿景：推动时尚风潮，见证幸福人生！为延安人凝聚美丽瞬间，为延安人珍藏幸福永远！ 百分百人使命：在最短的时间内帮助对多的伙伴成功！ 百分百人宗旨：变革创新、追求卓越、领先时尚、不断超越！第二部分 规章制度第1章 总 则一、 本公司为明确规定公司与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐，为公司持续经营方针，并顾及公司与员工之间基于互惠、互利、平等协商原则，依据中华人民共和国劳动法制定本手册。二、 本规章适用于本公司全体员工，包含外聘、聘任、兼职、调任、支援、临时员工及非正式职员。 三、 凡公司之所属全体员工，必须共同遵守本规章所制定之任何事项及条文内容，若有未规定之事项，另行公告实施，并增列于本公司章程修正案中。 四、 公司章程法若与部门制度有相冲突条例者，一切仍以公司章程管理制度为总则，但若遇特殊案例，可由总经理研议并公告通过后裁定。第二章 人事制度一、人事录用准则本公司按照实际情况及业务之需要聘用员工，由用人部门主管填写人员需求申请单，送行政人事部审核，呈总经理批准后，办理招聘或内部调配。凡应聘人员有下列情形之一者，不予录用：1、 政府规定不得雇佣者（未满16岁的男女青年）；2、 年满16周岁且不满18周岁者，需要法定监护人来办理相关手续；2、经本公司认可医院实施体检检查不合格者，或经发现有恶性传染病者；3、曾在本公司及相关企业被开除或未经批准而擅自离职者；4、经查学历和工作履历不实者；5、认定不适担任本公司工作者。二、入职流程 1、员工经面试合格后进入3-7天的岗前培训，培训后经审查合格，到人力资源部办理入职手续。2、 办理入职时，填写个人履历表和入职申请书并提供以下资料： 本人居民身份证原件及复印件 学历及职称证明 婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件 近三个月内一寸免冠照片2张3、 无证者一律不予录用，证件暂时不到位者，延迟3日交至人力资源部，否则视为不合格员工处理。（如需办理国家规定的各种证件，费用员工自行负责）4、 办理入职时，入职员工需一次性缴纳500元的工服、工牌、员工手册等业务培训费。离职后完整退还公司，公司返还培训费，如有丢失或者损坏需按价赔偿。5、 员工经岗前培训合格后正式上岗，公司实行试用期制度，试用期为1-3个月，试用期结束后，公司对其进行考核，考核合格后，签订相应的合同（协议）予以转正（劳动关系以签署的合同（协议）为依据）。6、 新员工入职到岗后，部门主管经理及其他同事应耐心帮助其熟悉工作环境，让员工稳定思想，感受到家的温馨与温暖。3、 离职流程1、离职申请 公司员工因个人原因离职时，应向直接主管经理提出，直接主管经理应该进行谈话，确认离职后，撰写离职申请书，直接主管经理签字确认后交至人力资源部 在试用期（三个月内）提出离职，须提前一个月以书面形式上报直接负责人，直接负责人同意后，按照公司规定办理离职手续， 职满三个月以上已转正员工，若须请辞时，须提前3个月以书面形式上报直接负责人，直接负责人同意后，按照公司规定办理离职手续。 人力资源部收到申请书2日之内找员工谈话，正常离职需提前3个月申请，确认离职后，明确向员工表明可以办理离职手续。 该员工得到明确答复后，按照约定的离职时间向人力资源部索要离职申请表，离职办理时间为2天，逾期不予办理，视为自动放弃。2、 离职管理规定 员工在办理离职手续时，可以向人力资源部进行咨询，离职员工按照离职申请表项目内容及顺序办理离职手续。离职手续必须由办理责任人签字认可，否则将不予离职，并追究相应的法律责任。 员工离职工资按照离职当月实际出勤工作时间核算，业务培训费于离职之日起三个月后发放。 员工未按照公司的规定办理相应的离职手续前离职，视为自动离职，公司不予发放工资、奖金已经业务培训费等。 离职员工在离职之前，必须将其职责范围内的所有财物、资料、设备和工具等移交给部门主管，并经部门主管签字确定后方可办理其它相关手续。员工在自动离职或离职期间内，因职务交接不清，或手续不完整，导致公司资金及财务有所损失时，须负赔偿之责，公司有权追究其法律责任 离职员工在待退期间，若表现恶劣，或影响其他工作人员，或公然破坏公司财务及制度者，可直接予以开除，视同违纪开除论。 3、辞退 员工于试用期间内被证明不符合录用条件的 员工因患病或者非因公负伤，在规定的医疗期满后仍不能正常从事本职工作，也不能从事公司另行安排的其他工作，公司予以辞退 员工不能胜任本职工作，经过培训或者调整工作岗位，仍无法胜任工作的，公司予以辞退4、 自动离职 在职员工未经任何手续休假的，按照旷工处理；3天后仍未办理任何手续的，按照自动离职处理，公司不给予结算任何工资和奖金，取消一切公司福利待遇。 本部门直接负责人须在员工离职当天向人力资源部递交“离职申请”，并注明“自动离职”，并由店经理签署。 注：以上员工一旦自动离职，公司不给予结算任何工资、奖金、业务培训费，取消一切公司福利待遇 5、开除 员工严重违反公司的规章制度 员工严重失职、徇私舞弊、给公司造成重大损害的 员工同时与其他公司/企业建立劳动关系，对完成本职工作任务造成严重影响的，经公司郑重提出，拒不改正的给予开除第三章 考勤制度一、 考勤的目的 为了方便公司进行有秩序的经营管理，更好地培养员工的时间观念，使员工的行为更加统一，更加顺利完成任务。同时也是公司计发工资/奖金的依据。二、 公司上下班作息时间如下夏季早班时间：8：0017：30 晚班时间：10:30-20:30午餐时间：11：3013：00 晚餐时间：17:00-18:00行政班： 8：0017.30冬季早班时间：8：3017：30 晚班时间：10:00-20:00午餐时间：11：3013：00 晚餐时间：17:00-18:00行政班： 8：3017.303、 考勤方式 1、人力资源部负责统计员工日常考勤工作。 2、公司员工上下班一律实行指纹机（卡机）打卡制，打卡时间以公司规定的上下班时间为准。如发现弄虚作假，一经查实，除当事人缺勤部分按旷工处理外，同时扣发考勤责任人的当天工资。4、 考勤的相关规定 1、迟到、早退、旷工 公司不接受电话以及信息请假，所有请假均以假条为准！ 累计迟到（早退）3分钟以内无扣罚； 累计迟到（早退）5分钟以上（含5分钟）取消全勤奖，并每分钟按1元扣罚； 累计迟到（早退）5分钟以上（不含5分钟）30分钟以内（含30分钟）取消全勤奖，并每分钟按3元扣罚； 累计迟到30分钟以上（不含30分钟）60分钟以内（含30分钟）取消全勤奖，并每分钟按5元扣罚； 累计迟到60分钟以上（不含60分钟）取消全勤奖，并按旷工计算！ 旷职按日薪的3倍扣除（旷工1天扣奖金的30%，2天扣奖金的50%，3天扣奖金的80%），旷工3天以上（含3天）且不办理任何手续的，视为自动离职，按照自动离职处理。 注：每月累计迟到两次者，扣奖金的5%；三次者扣奖金的10%；四次者扣奖金的20%；五次以上扣奖金的30%。 2、打卡规定员工每日上下班时，应亲自至打卡点依照上下班时间按照规定打卡，若托人打卡或者代人打卡者，经查明属实，处以每人100元的处罚。 上班或下班未打卡累计两次以上（含两次）者，取消全勤奖，每次扣10元。 中午吃饭未打卡，前3次（含3次）每次扣10元。3次以上（不含3次），每次扣20元。（不扣全勤） 当天上、下班均未打卡者，扣除当天工资，并取消全勤奖。 月累计超过三次（含三次）上、下班未打卡者，按每次50元计扣。 员工不得重打卡，凡重打卡者均视为未打卡 上下班打卡之前必须着装、妆容到位，违者每次处以20元处罚3、考勤的其他规定 各部门主管、经理、早班门市、收银员、司机均应提前10分钟上班。（值班为轮流制，具体人员安排由各部门自行制订） 用餐为轮流制，各部门人员不得全体同时用餐，必须保证各岗位有人员在岗，以确保工作的正常运作，个人用餐时间不得超过40分钟。 因公司业务或者部门需要而必须加班者，不可借故拒绝，必须按时保质完成工作任务，公司各项会议无论时间长短，一律不列为加班，必须无条件服从公司安排。 员工因公事外出须向部门主管、经理汇报，经批准后方可外出，外出期间必须保证通讯工具畅通，且在一定的时间内须回公司岗位正常作息。 请休假的相关规定员工请休假必须前一天下班之前将假条交至人力资源部，并且经部门主管、经理签字确认后方可生效。不得打电话、发信息或叫他人转告请假，不可请休半天假或对小时假，如遇特殊情况不允许请休假（必须在公司条件允许，人员充足的情况下请休假）。请休假3天以内(含3天)请示部门主管、经理；请休假4天以上（含4天）请示主管、经理、总经理；请休假15天以上（含15天）请示部门主管、经理、总经理、董事长。 正式员工每月可带薪休假4天。临时员工或试用期员工享受2天带薪休假（出勤不到15天不予享受带薪休假）。带薪休假可以累积。病假薪资按照日薪资扣除，必须出示医院证明方可生效，否则视为事假。事假薪资按照日薪资扣除，事假1天扣奖金的5%，2天扣奖金的10%，3天扣奖金的15%，4天扣奖金的20%，5天以上扣奖金的40%。请假未批准而私自休假者，以旷工论处，并取消全月休假公司业务培训及员工活动列入考勤范畴，按上班考勤制度执行，不得无故缺勤，临时请假，迟到与早退。否则以旷工论处，并取消全勤奖。第四章 会议制度 一、员工大会 1、每月1日早上8点为公司全体员工大会时间（如遇节假日顺延），所有人员必须参与，请休假超过4（含4天）天除外，不到50元，迟到30元，临时请假按照迟到论处，无故缺勤按未到论处，会议期间手机铃响每次处以30元处罚。2、员工大会由副总负责组织召开，内容为每月工作总结，下月工作安排及计划，业绩要求及各部门工作协调。所有主管、经理、员工须认真总结工作中的不足与失误，提出改正意见，同时对公司及其他部门的工作进行分析和建议。二、主管会 每周一下午17:30为主管例会，主要进行一周工作的总结，业绩汇报以及客户满意度核查报告，进行问题沟通，解决各部门之间遗留问题，激励主管带动员工完成预定任务。制定下周工作计划，积极主动完成任务。所有主管必须参与，请休假超过4（含4天）天除外，不到50元，迟到30元。请假者按照未到论处，不到者且不请假者，按照不到的双倍论处，会议期间手机铃响每次处以30元处罚。3、 例会 1、每周一定期召开，由店经理轮流主持，解决营业过程中发现的问题，对问题进行分析并解决，其他部门可以对其进行建议，帮助其解决问题。 2、组织员工学习公司文化。经营理念等，并带动员工的积极性，促使其以积极向上、乐观的心态来工作。 3、带动员工积极配合公司的月度计划，严格按照公司的管理制度来执行。 4、 技术研讨会 每月两次的技术研讨会：由化妆师、摄影师、数码设计师、选片师共同参加，共同探讨半个月来的质量以及技术问题，协调各个部门找出问题所在，共同改进、共同完善、共同提升，时间由技术总监来协商决定。5、 晨会 每天早上召开，由各部门主管。经理轮流主持，主要进行仪容仪表的检查，各部门之间流程的协调，并带动员工的积极性，活跃员工气氛，以保持愉悦的心情来工作。应到员工参与，卡已打点名不到者视为迟到，送客人门市、收银除外。不到10元，迟到5元。 （注：任何公告、通知、会议记录等，以三天为限，未在时限内落实者已于50元处罚）第五章 出差制度公司员工在出差之前，必须到人力资源中心填写出差单，以便人力资源中心了解其行程。此制度适用于总经理以下所有员工（含总经理）一、 报销标准 出差费用应按如下标准执行，若有超出本标准范围的费用支出，应取得公司总经理的批准。员工出差补助：省 内：1、交通费公司承担（仅限硬座和硬卧） 2、食宿费及通迅费每天补助80元/天。省 外：1、交通费公司承担（仅限硬座和硬卧） 2、食宿费及通讯费每天补助100元/天。司机出差补助：省 内：食宿费及通迅费每天补助80元/天。省 外：食宿费及通迅费每天补助100元/天。 注：以上费用如是跟随董事长出行，途中费用都由董事长消费，公司将不再补助。下县城：不住宿时每天补助午餐费10元。以上食宿费及通迅费不包括行程中车上过夜的时间，在行程中过夜时每天补助10元餐费，住宿费按到达当地与离开当地之间的实住天数报销。薈蚇 羆莈第三部分 员工行为准则第一章、仪容、仪表、仪态一、仪容、仪表1、发型：要求整齐干练，不应染怪色头发，男士不得留披肩发，剃光头或留怪异发型，女士不得披头散发或留怪异发型。头发应经常清洗，保持干净无灰尘、有光泽。按照公司的要求统一梳理头发2、手：要求洁净利落，不得留长指甲（超出手指头2mm以上），不得涂指甲油。3、工作妆：要求自然、优美、洒脱，妆不应厚，色不应浓，务求清雅自然。4、面部：注意经常修边幅胡须，保持精神饱满，精力充沛。5、工服：做到清洁、无污渍、平整、穿着整齐。男士着装禁忌：1、 裤子过短/2、衬衣放在裤子外3、不扣衬衣扣/4、衬衣比外套长并且裸露在外/5、穿拖鞋6、衬衫：领口、袖口不得有污垢，清洗后熨烫平整。7、鞋袜：鞋子保持清洁、光亮，如有破损及时修补，袜子清洁，经常更换为宜。女士着装禁忌：1、 套装不允许过大或过小2、不允许衣扣不到位3、不允许裙子过短/4、不允许过分裸露5、不允许随意搭配/6、不允许乱配鞋袜二、仪态仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。标准站姿：身体重心应置于双足的后部，双膝并拢，收腹收臀，直腰挺胸，双肩稍向后平放。面带笑容。收额、抬头、双臂自然下垂置于身体两侧，或双手体前相搭放置小腹位。社交站姿：男士站立时，双脚可分开与肩同宽，双手可在后腰处交叉搭放，以显示男性的阳刚之气。女士站立时，身体可微侧45。角，身体斜对前方，面部朝向正前方，脚呈丁字步，身体重心落于双脚中间。男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上 女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。 走姿：双腿并拢，身体挺直，双手自然垂下，下巴向内收，眼睛平视，步伐大小一般与自己的脚的大小距离即可。速度适中，双手自然摆动，精神饱满。引领：基本动作手指并拢，手心向上，手指伸直，手臂略微弯曲，自然的指向引领方向。引领时距离2、3步前，配合客人步调，留心前行，走廊弯道客人在内侧。楼梯引领：上楼梯时，跟在客人后面，下楼梯走在客人前面，能随时保护客人的安全。开关门引领：首先要做到先敲门，用接近门缝的手开门，轻声开关；外开门引领者在门外，请客人先过，并做请的手势； 内开门引领者随门打开站立在门边，再请客人入内；离开时后退，轻声关门。第二章、社交礼仪1、称呼、致意称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。根据职务、技术职称等称呼。如：许副总、陈经理、景主管等致意问候：遇到领导应靠右让行，并致以问候“许副总，您好/早上好！”点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。2、介绍1）职位的高低不同 职位低的人 职位高的人2）不同年龄的人 年少的人 年长的人3）其中一方是自己公司的人 自己公司的人 公司以外的人4）男性与女性 男性 女性 但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反5）地位与年龄相仿的人 与你较熟的一方 你不太认识的一方6）一个人对很多人时 一个人 多数人认识3、名片 下级或访问方先递名片由被介绍方先递名片递名片时：“请多关照”、“请多指教”收下对方名片时礼仪：用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分。可轻声读出对方姓名及职位请勿马上放入口袋或者揉团攥在手中4、 接待 接待人员的基本素质：、饱满的工作热情，积极的待客状态，注意仪容、仪表；、站、座、行严格按规范的行为举止操作;、着装整齐干净，不将手插在口袋里或抱于胸前；、不扎堆聊天，不大声喧哗；、整体形象给人以清新、大方、亲切的感觉；、勤学好问，注意知识积累运用 接待礼仪的内容：、提前做好相关准备：检查仪容仪表、客户信息、水、接待区域等、客人到达时：应主动起立微笑致意并指引其到相关区域、给客人倒水应以杯子的三分之二为宜，免得水洒在顾客身上、在客人未离开之前，不得中途下班或者从事其他工作、接待时若有电话，需先向客人表示歉意，方可接听电话，必要时需离开接待场合接听。、谈话态度要诚恳、自然大方。不要主动打听对方的工资收入、衣饰价格或其它私事，谈话要注意分寸，称赞对方不要过分，谦虚也要适当。、对方发言时，要注意倾听，以示尊重。不要左顾右盼，交头接耳或随意打断对方的谈话，不要看手表、伸懒腰、打哈欠、脱鞋扎裤腿或做其它懒散的动作。、在对方与其他人交谈时，不可随意插嘴，也不可趋前旁听，如果因事需要和其中一人说话，应先与谈话双方打招呼，表示歉意。、客人离开时：主动提醒客人携带好随身物品，在客人离开前，不可提前整理、收拾桌子、告别后，应按要求，送客七步远！5、电话礼仪 打电话、拨打电话时应提起话筒，不得使用“免提”以免影响他人工作。、电话接通时，首先应说“您好！是公司（部门）吗？请帮我找”等等，随后可告知自己的姓名、与所找人的关系等。如所找人不在，属一般事项可请受话人转告或告知对方何时再拨、请所找人何时回电话等。、拨打电话时，应坚持长话短说，声音不应过大，手势不宜过多。、非紧急情况不要用办公电话谈私事。、借用他人电话时，应请示对方许可。 接电话、电话铃响三声内应提起话筒接听。、接听电话时，首先应说：“您好！新娘百分百*很高兴为你服务。请问您找哪位？”如果对方所找人在场，可告知对方稍等，并留下电话等等，待对方切断电话，自己再放下话筒。、如果对方询问所找人的行踪、私人联系电话，回答时要谨慎。一般不得随意把公司主要领导人、财务负责人等的行踪告知对方。、切记在接听电话时，直接反问对方“你是谁？”、“不知道”、“你麻烦死了”等让人不舒服的话语 挂电话、接听完对方的电话时，确认对方已挂电话，自己才挂电话、电话轻放，勿摔话筒6、办公室礼仪（1）办公室内请勿大声喧哗，以免影响他人，避免在办公室争执、争吵；如遇到工作中需要讨论的问题，可以单独讨论，发表不同看法；也可按工作职权，由上一级领导作出最终决定。 （2）经过通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行，不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。 （3）办公桌上不能摆放与工作无关的物品。（4）未经同意不得随意翻看他人的文件资料及使用他人办公用品。（5）上班时间不得玩游戏，不得做与工作无关的事情 （6）办公室内不得吃东西（7）进入其他办公室时需敲门，经许可后方可进入第三章、日常行为规范（1）、不得于上班时间内在职场与工作区域食用正餐或者零食，不得于上述地点睡觉等与工作无关的事情（2）、公司员工不得在禁区吸烟（3）、上班时间必须佩带工牌（4）、上班时间必须穿戴好工作制服，制服必须保持整洁，扣子全部扣好，不得卷袖，严禁着便装上岗（5）、上班时间请讲普通话，不得讲方言（6）、女性员工按照公司要求化淡妆，必须按照公司的规定进行着装（7）、所有员工随时保持亲切自然的微笑，在公司范围内遇到陌生人，皆应点头问好，以示礼貌（8）、所有在大厅的人员遇有自外而入的客人，无论消费与否，必须暂停一切不必要的事务，大声说出“欢迎光临”，且主动上前问好，并予以热情周到的服务（9）、对外来访客，来宾或客人应请入座，以水相待，并立即为其提供所需的服务（10）、所有员工禁止使用公司电话（11）、工作时间内，员工彼此之间不能嬉笑吵闹或有其他失仪的行为（12）、不得私底下散布不实传言及挑拨是非、破坏员工团结与和谐，不得有负面的抱怨情绪（13）、随时保持工作场合的干净、整齐、清洁，并养成随手关灯、关门、关水等习惯（14）、公司内的一切资料、文档、客户信息等不得泄露（15）、上班时间不得串岗、离岗、不得外出（16）、上班时间会客时间不得超过5分钟（17）、上班时间不得上网聊天、玩游戏、看电视等与工作无关的事宜，不可播放哀怨伤感的音乐（18）、门市应注重亲切服务、礼貌服务，任何时候不得职责、谩骂或懈怠客人（19）、门市有客人时，无论是否超过营业时间，都不可催促客人或者关灯等怠慢的行为发生（20）、客人在等待期间，相关服务人员应随时关心问候，不可冷落客人，非自己的客人，但凡公司人员均有义务代为服务，不得推脱（21）、答应客人的事情，一定要做到、做好，不可敷衍了事，必须白纸黑字，签字确认为证（22）、公司实行责任个人制，部门资产列报、部门环境清洁、部门业务业绩等，都由个人负责到底，绝不推诿（23）、“门禁管制”是守夜人员的职责，下班后公司所有员工不得以任何理由进入公司，由守夜人员严格管制（24）、随时帮助、支持。支援和配合公司同仁，团结一致是公司的重要精神（25）、在店内发现客人遗失物品应立即上交公司备案，隐藏失物而不上报者，将视为偷窃并作纪律处分 蒇第四章、处罚条例1、 上班时间未按照公司规定着装及佩戴工牌者，处以10-30元处罚2、 因服务不当，遭受客户投诉者，除取消该笔业绩奖金外。根据情节予以处罚3、 有关公司内部作业系统及作业程序的相关文案、图像及影音等资料，一律不得外流或外借，若经公司查获属实者，一律严惩，根据情节的严重性进行处罚（部门主管、经理连带）4、 公司所有部门的流程性表格及客户资料等，凡属职责范围，必须按照规定填写，凡经抽阅、盘查无上述工作时，以延误时效，妨碍工作论之，根据情节予以处罚5、 凡离职员工（不含停薪留职），未经店长允许，当职员工不得同意其进入以下场所：美工部、影棚、经理办公室、客服部、选片区、财务部、数码部6、 因公司员工人为疏忽导致无法取件、返件、发生赔偿或退款等问题，将追究责任归属，金额赔偿部分由责任人全额承担，若是衔接不力，则由责任人均摊7、 公司任何程序一律以文字记录为凭，凡口头说辞或承诺不予承认，员工必须按照正常程序来处理事务。若与客人发生争执，视情节轻重予以处罚8、 以公司名义，对外接揽生意，私自抽调员工，侵吞公款这，根据情节，予以处罚9、 各级工作人员在所负责的权责划分及部门资产管理上，应负全责，必须承担最大的责任，若有严重的人为错失，须按门市市价或进货金额的二分之一进行赔偿10、 为保障公司各层主管的权威性及执行力，凡对上级所交付事项或业务督导有不理不睬、不服指正、阳奉阴违、不予理会或为彻底执行等行为时，根据情节予以处罚11、 部门员工未按照公司制度开单工作，经查属实，该客户业绩奖金，一律不予发放，若发现此种舞弊现象，导致公司财务受损，将处以2倍罚款12、 客户签约单应主动说明备注条例后，方可让客户签名13、 各部门主管，经理对自身权责及执行力不能贯彻落实或执行，并且对上司交付的公务不能按照要求完成，根据情节予以处罚14、 在店内偷盗顾客或同事财务将被立即开除，情节严重者交公安机关处置15、 顾客补拍或者退款者： 全套补拍：落实责任人，罚责任人200元，无法落实责任人，相关人员共同承担责任； 底片全部丢失罚责任人100元，底片部分丢失罚责任人40元 顾客全额退款者： 、金额已全部交完，但还未拍者，罚当事人30%金额 、已拍完，罚当事人60%金额 、顾客已交完预约金，24小时后退款，罚当事人50元 、顾客在选完后期24小时以后退款者，罚当事人50元16、 旗舰店、唯一视觉、环球影视城上班时间，以下员工不得拿手机：门迎、化妆师、摄影师。前台收银、现场服务客人的门市，其他员工的手机一律调为震动或静音。如有违反制服予以30元/次的处罚17、 各店、各部门员工除了工作需要以及客人用餐使用公司电话之外，其他人不得以任何理由使用前台及部门电话拨打私人电话和送餐，一经发现，该店及部门本月电话费均由其承担（并根据情节予以相应的处罚）18、 公司内各项表格、资料、公告、通知等一律实行“签名制”，任何员工为正常执行时，根据情况予以处罚19、 被下单罚款者，需自处付费，交往财务部（未在当天下午5点钱缴罚款者，双倍罚款，直接从工资中扣除）20、 任何辞职人员需缴清各项罚款后，方可请领薪资和奖金，否则不予发放21、 其他未尽事宜，根据公司的经营原则和公司章程，参照其他条例以及事发情况予以处罚 第四部分 员工福利员工入职三个月，经店经理审核后，报人力资源部申报，总经理审批后签署相应的合同