化妆品销售部管理制度

1 / 17 化妆品销售部管理制度 一、考勤、考核制度 1、每日上班时间采取全天班，两班交替制，每月安排 2 天休息；不休另发 200 补贴。或半天交换制，每月无休息日 2、具体上班时间是：全天班： 9： 00 21:30，两班交替制：早班： 9： 00 18： 00，中班 12： 30 21： 30；吃饭时间 40 分钟。 3、每日上班必须签到，晚于 9： 00 或者 12:30 分到店都视为迟到，迟到、早退一次罚款普通员工 10 元，储备店长和店长罚款 20 元； 当月迟到三次视旷工一次，一律加罚 100 元； 4、病假不得迟于当天营业前 1 小时电话通知店长，事后持医院病历及消假，否则以旷工处罚； 5、事假以一个小时为单位，不足 1 个小时的，不允许请假，同事之间代班一个月不可超过 2 次；不允许私自换班、调班，必须得到店长同意方可。事假 1 小时扣 10 元，每月 1 次。第二次 30 元 /小时。 6、事假必须提前一天以书面形式向经理申请，批准方可。事假或正常休息不能选择在店内活动日和周末、节假日。否则另加罚 100 元 /天。每月工作 25 天以上方可享受 2天休假（病假除外） 2 / 17 7、无任何原因没经请示不能按时上班或 不来上班和叫别人代请假的情况为旷工，旷工一次普通员工罚 100 元，储备店长及店长罚 200 元。超过两天，视为自动离职。 8、上班期间不允许玩手机，接电话不超过 5 分钟。会熟人不超过 5 分钟。经核实每次罚 10 元，店长或储备店长每次 20 元 9、上班期间不能擅自离开岗位，不能去别店购物、试买物品。经发现每次 20 元，店长或储备店长每次 40 元 10、上班期间不允许在店内大声喧哗、说笑。经核实每人次 10 元， 更不允许同事之间吵架、冲突。经核实每人罚 50 元，情节严重开除。 11、 员工不按店内活动销售， 1 次警告， 2 次开除并原价赔偿损失。 12、员工无条件服从公司安排，以最上级为准。违者视为自动离职。 13、店内各区域物品实行责任到人，每人负责好自己区域物品的完整，有问题马上汇报，有问题逾期不报，各自区域承担所有责任。照成损失的原价赔偿 损 ，非故意行为按内部价赔偿，如售出产品的售后由个人跟踪服务。 职员工、3 / 17 亲朋好友最低 8 折或店内活动 16.工 作牌上岗，每天组长负责检查，做好记录。眼睛、唇部明显。发现未化妆一次罚 10 元，三次以上 50 元 /次 17 门口安排轮值，每次 5 元。门口不能同时聚焦超过 2 人， 18 个人物品统一放好，每人只能带个小包，和手提袋，自己保管好，乱放当垃圾处理。 19 试用品一般摆放在该商品的前面或放置在专门的试妆架上；试用品要保持绝对的卫生、清洁。要坚持用过后摆放在原位，不要处到处放置；不允许店员随便使用店内试用妆，违者按原价购买。 天，晚婚（女满 23 周岁的初婚可享受 5 天），一 次休完，工作照发。员工转正满一年申请丧假直系一代 3 天，直系 2 代 1 天，工资照常发。员工转正满一年买保险。 0 检查卫生、产品陈列、工作职责。进行评比，问题突出者罚 20 元，奖励给工作优秀者。陈列要做到：横竖线条、左低右高、 上小下大、左小右大。做好库存核对，连续考核不合格者，取消晋级资格。 完成任务奖励，没完成进行处罚。 4 / 17 23 收银员要做好记录、对账清楚、交接到人。电脑数据做到保密。 二、卫生标准 （ 1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，要随时用干布将地面、台面清洁干净； （ 2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净； （ 3）顾客试妆后的污物随时处理干净，不得留在台面上； （ 4）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品； （ 5）试妆用品保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置； （ 6）镜子、玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。 2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮流负责，并达到上述要求，收银台及设备由收银员负责。 每天晚上下班前检查店内、外物品，处理垃圾桶中垃圾。 3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。 4、卫生不合格者每次 20 元。储备店长或店长 50 元。 为了使每一个员工了解公司概况，明确公司的各项要求及规定，自觉遵守公司的各项规章制度，发挥自我，5 / 17 完善自我，不断进步，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬公司文化。 一、服务守则 以客为先 自动放下当前的工作（如补货、陈列、搞卫生或是叠衣 服等），以最快的速度上前招呼顾客。 亲切笑容 对顾客 /同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。 速率 凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要让顾客感到不安，平时工作要有计划性。 自 发性 主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出意见。 自 律性 自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠慢任何一位顾客。 稳 定性 任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。 二、员工服务准则 1、善用 “ 欢迎光临 ” 、 “ 请稍候 ” 、 “ 好的，请等一下 ” 、 “ 抱歉 ” 、 “ 让你久等了 ” 、 “ 对不起 ”“ 谢谢光临 ” 等基本 的礼貌用语。使用普通话，严禁粗言秽语。 2、安排门迎，当班营业员各站半小时。 3、接待入店顾客时必须以 “ 欢迎光临 ” 起头，顾客离开时以 “ 谢谢光临 ” 收尾，有顾客进门时，不可做无视状6 / 17 或做其他事情，不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。 4、当顾客与你第一眼接触时，一定要以微笑表示之，对所有进店的客人，男性尊称先生，女性尊称小姐（特殊情况除外）。 5、要注意客人的生理状况，如近视、残疾，不可谈论其缺陷，或用眼光瞄视。 6、当顾客进门时，不可马上走到其亲密距离，但须随时把握近顾客的时机，当顾客意要服务时，须步至其眼前，并说：您好！并做 15 度的行视角度，顾客询问卖场物品方位时，应从旁引道，并主动介绍。 7、当顾客双双对对来店里时，应各双方交替交谈，顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状。 8、接待顾客时，绝对禁止个人情绪化表现，面对顾客时绝对不可打哈欠。 9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮，不可冷淡对待光看不买的顾客。 10、被问及有关商品的问题时，要以专业知识来说明，接待顾客时，不 可以比手划脚，与顾客对话时，语音不可太大或太小，语速也不可太快。 11、顾客在观看特价商品时，应将商品特价的原因说清楚。 12、顾客询问任何问题时，一定要热情亲切的回答，7 / 17 绝不可回答：不知道。做到察言观色，了解顾客的要求，不强迫推销。注意倾听顾客的谈话，并加以判断，适当迎逢顾客的喜好。 13、询问顾客任何问题时，一定要用： “ 请问 ”为开头语。 14、在顾客面前比较其他品牌时，不可任意或恶意批评该品牌产品，顾客对商品难取舍时，应主动大胆的建议或成为其商量的对象，顾客单独 前来购物时，应灵巧的提供意见。 15、顾客要求拿另一种商品时，不可表示不耐烦或小声出轻视的语言。 16、顾客要求降价时，不可表示轻视意，并做耐心解释。 17、遇到挑剔，却什么都不买就离开的顾客时，应保持礼貌的态度送走顾客。找不到想买的物品，请示帮忙介绍其他店时，应亲切指引。 18、不可指指点点或谈论已离去的顾客，要慎重处理、保留顾客的遗留物。 19、顾客因粗心大意损坏商品或卖场任何物品，绝不可恶言相向。 20、正在接待顾客时，绝不可中途停顿去接电话 ，或做其他任何事情。 8 / 17 21、顾客请求赔偿或退货时，应很有礼貌地先道歉，并鼓励其理换更合适商品。 22、须至仓库拿货时，要说：请您稍等一会，回来时要说：抱歉，让您久等了。 23、顾客付帐时，不可直视其钱包，收取顾客的金钱时，需当面复诵一次：收您 ；找给顾客的钱当面复诵一次；谢谢您找您 。 24、在包装商品给顾客时，一定要做最后确认，收钱、找钱或将商品交给顾客时，一定要用双手转交。 25、将商品与找钱交与顾客时，须说：谢谢、欢迎下次光临，门口的同事也需诚 心的说：欢迎下次光临。 26、任何情况下都不能与顾客发生争执。 27、不可因下班、休息或吃饭时间而干扰上班的同事。 28、不可留过长的指甲，以免在接待的过程中刺伤顾客。 29、在等待时间，双手合于前方，放于腹部下方，双脚稍开、 自然不感到累的姿势，不可双手合抱于胸前或插袋或叉腰。 30、充分利用等待时机，整理样品，清洁卖场，票据，记录顾客的意见、反应、抱怨，谨慎处理，并交由办事处有关人员参考。 9 / 17 31、接电话第一名开头语：您好！黑骑专卖店 32、每天 9： 00 准时开店（根据各店上班时间），员工应于开店前 30 分钟到店，由店长主持早会，营业结束，由店长主持收 B。 33、每天开门营业之前，应将店内灯光、空调全部打开，至营业结束时，店内层板、展示架、橱窗需每天用抹布擦拭。 34、安排定轮职表将店内地板，把设备清冼干净，随时保持清洁，由值日每日倒垃圾，如有恶臭味，应立即清除。 35、注重卖场讯息，将断销、滞销商品随时反映给上级（店长）。 36、执行指示、命令时，以最上级者为准，绝不可在卖场顶撞店长或上 司。 37、接听上级指示电话应立即记录、传达，如在工作范围内则立即执行。 38、应服从各配合上级主管部门和督导人员的巡店督核，不得 抗拒。 39、上级主管、督导人员、店长有权检查员工的携带之物品，店长有权随检查员工储柜及手袋，不得抗拒。 40、不得 在店内私取货品和未经允许打折让利给顾客。 10 / 17 41、接受任何帐单不可私自支付，须交由经理签字同意后再交由出纳支付。 42、发现偷窃行为时，应立即知会店长或经理，与同事作低调处理，以取回商品或让其付帐为原则。 43、不得发表虚假或诽谤言论，影响公司或其他员工声誉。 44、同事间须培养出良好的工作默契，不可互相嫉妒，绝不可在顾客面前斗嘴或争生意、伤和气，有新进人员时，不可将分配之日常工作推由新进人员承担，须负责、亲切、耐心地教导新进员工。 45、工作前不能饮酒，不能 吃带异味的食品（如：葱，姜，蒜等）。工作时间禁止发生以下情况：吸烟，嚼口香糖，吃东西，聚在一起聊天，讲闲话，哼歌曲，会客，打私人电话等与工作不相关的事。 46、不可在店内私藏危险物品。 47、营业人员午、晚餐时间为 30 分钟，店长应合理安排用餐时 间，须轮流进餐，并不得在店堂内用餐，用餐后要补妆。 48、上班时间不可在声喧哗，不可与同事做无谓的聊天，上班时间一律穿着制服，并注重整洁，不可以披头散发。自身脸部打扮不可浓妆艳抹，注意自我形象。 11 / 17 49、上班时间内不可 倚靠柱子，展示台、玻璃门、货架，不可集于空调处或静坐发呆、胡思乱想，上班时间内不可看新闻刊物或书报，不可远离自己的卖场到别处游荡。 50、工作时间内不得接受私人会客，或代存私人物品，展示台、柜台上方及收银台不得放置个人物品、衣物、皮包。 51、不可迟到、早退，安照排班表班次上班，请假或换班（每月不得超过三次）必须经由店长同意。 52、上班必须签到，下班必须签退，不得叫人代签到、退。 53、未经授权，严禁擅自开启使用电脑、收银机。收银员上班时间不得携带现金出入收银台，收 银台内不得存放私人物品。收银台范围除店长及收银员外，其他同事不得入内。 54、交接 将日报表、收银、交办事项交待清楚，交由晚班收银员负责填写收银与日报表，每日下班前需将当日帐目整理清楚后，营业员及收银员才可离开。 55、营业员除每日上班前要清楚货数外，以每月的最后一天或 隔月第一天做为总盘点日。 56、穿公司的制服或工卡不能在公众场合吸烟，言语粗俗及有亲热行为，以免影响公司形象。（制服只限工作时间穿着）。 12 / 17 57、公司及本店营业额，操作等营销情况，绝不 可向外界透露。 58、不可有任何偷窃或损害公司利益的行为，包括在单据、收银、结算及货物上作弊；顾客退换货及特殊情况需折扣的需经过店长或代班签字，并保留票据。否则依法究办追求赔偿，并给予开除，绝不宽容。 59、挂通及试衣间不可有空衣架，试衣间不得有遗留货品。 60、挂通上面的吊牌必须放到衣服里面。 61、努力完成销售计划，连续三个月销售到最后一名的将以除名。 为了使新员工尽快的熟悉工作并融入所属团队，同时明确试用期员工的工作职责，加强新员工的管理，特制定此制度。 一、试用期 司依法对新员工使用试用期制度，根据有关法律法规，公司可以在劳动合同中与员工约定试用期； 员工进入试用期后，需上交个人简历、入职表、身份证复印件、学历证复印件等，存入员工档案。 二、试用期的期限和工资 用期的期限和工资由公司和员工按照法律法规的规定在试用期合同中体现，根据工作岗位不同工资标准不13 / 17 同，销售部人员试用期期限一般为 3 个月； 号到 10 号之间入职的员工在本月发放工资日发放工资， 10 号后入职 的员工在次月发放工资日发放工资。 司工资一律以中国农业银行打卡形式支付，新员工须在发放工资当月的 20 日前将农业银行卡号上交到财务，否则后果自负。每月 25 日为发放工资日，如遇 25 日为节假日，则发放工资日期将相应顺延至下一个工作日。 三、试用期出勤制度 用期员工由于在上班途中的不可抗拒因素（如交通堵塞、电梯故障）而延迟到岗时间十五分钟以内（含十五分钟）的不处罚（十五分钟以上按旷工半天处理），但必须向上级领导说明迟 到原因。每月累计三次（含三次），罚款 50 元 并扣除全勤奖。 用期员工事假最多可请一天，请假需提前一天向上级领导说明并填写公司专用请假条，请假方可生效。 用期员工病假最多可请三天，请假需在上班前向上级领导说明情况，病休结束后需补填公司请假条并出具县级以上医院的证明，否则视为旷工，予以辞退。 用期员工事假、病假期间不发工资。 四、试用期基本的管理制度 用期员工到岗后，由上级主管给新员工进行岗14 / 17 前培训（包括试用期间的销售目标、需要做到哪些等），并协助其尽快熟悉工作并胜任工作； 守店面各项规章制度，保持良好的工作状态； 习能力强，高质高效的完成销售目标； 公司各项决策及商业机密负有保密的义务； 五、试用期考核转正 用期员工试用结束后下周一，由人力资源部通知该员工填写试用期工作总结。 用期员工由上级主管、人事资源部领导和总经理进行各项考核的评定，以打分形式评定该员工是否能够转正。评定项目见附录二。 以下情况具备任何一条不得转正，并予以辞退 : （ 1）在试用 期间，严重违反公司各项规章制度； （ 2）不服从领导管理，拒绝完成领导交代任务，拉帮结派，故意破坏办公室团结氛围； （ 3） 销售人员连续两个月未完成销售任务； （ 4）试用期间因个人原因给公司造成名誉、经济损失或给管理造成诸多不便； （ 5）试用期间出现重大工作失误；且出现工作失误后，认识不到错误并狡辩、强词夺理、态度恶劣； （ 6）故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的，除了赔偿经济损失外，还追究一定的法律责15 / 17 任； （ 7）在试用期间，确实胜任 不了本职工作 （ 8）旷工一天（含一天）以上的。 六、员工正式录用 试用期考核合格的员工，转为公司正式员工，其工资水平依据双方的协议而定，享受正式员工的福利待遇。 通过试用期考核的新员工，符合其他岗位要求的，可以调到其他缺员岗位，并在新岗位开始新的试用期 ;不符合其他岗位要求或公司无其他缺员岗位的，直接辞退。 七、辞职或辞退 用期间员工辞职，依据店面管理制度须提前 3 天通知部门负责人及人力资源部，并提交辞职申请，如果未按规 定擅自离职者，公司不支付任何工资。 5个工作日内因任何原因离职的（包括员 工个人提出辞职或公司根据规定予以辞退），公司不发放任何报酬。 15 日以上未满一个月且提前 3 天打离职报告的，公司按天数核发试用期工资。 用期员工离辞应按公司员工离职规定，填写员工离职报告书，做好交接工作，例如销售业绩（电子表格形式交接）、各类资料（产品手册、产品报价单、产品进货16 / 17 单等）、公司物品（钥匙、产品样品）、公司公共财物须与接收人当面