市场营销调研报告.doc

商丘科技职业学院2011届毕业生毕业论文（设计）目录前言2一、调研概况31 调研目的31.1 潜在市场31.2 现实市场32调研时间33 基本概况4二、调研概况综述41 发展形势41.1 市场形势41.2 未来形势52 发展变化53 发展历程53.1塞班历程53.2 安卓历程63.3 苹果历程73.4 冷门系统历程84 市场构成104.1 现实转变104.2 革新转变105 发展市场106 转变市场116.1 进入阶段116.2发展阶段116.3 成熟阶段126.4 巩固阶段126.5 衰退阶段12三 体会与收获12前言作为市场营销人员，首先要了解的是市场的变化，了解竞争变化，未来市场变化，潜在市场关系，现实市场的构成部分，怎样打开市场，进入市场，发展自己的市场，转变市场关系，增加市场占有率。为企业和公司增加市场利润空间。随着科技市场的不断发展，科技产品已经成为市场的主流。其中，手机市场最为活跃。不仅体现在手机市场的竞争，而且，也体现在手机操作系统的竞争。由于沟通的需要，产生了手机，而且已经普及。但是，这并不能满足市场的需求，从而又产生了智能手机，并且已经成为当今的主流，智能手机的发展，主要看手机系统的发展。且今年手机操作系统市场实在是有点热火朝天。无论是拥有用户优势的诺基亚塞班系统，还是现在疯狂成长中的苹果Ios系统或微软的Windows系统，又或是谷歌的安卓系统，还有一些冷门系统都在不断发展，想通过各自的优势吸引消费者。新的操作系统也在发展中，无论是三星的Bada还是诺基亚的Meamo。每一个操作系统的生厂商都在利用各种吸引眼球的方式积极在争取客户，力争在移动领域里面占据一席之地，目前来看主流的手机操作系统仍然是苹果、安卓、微软和塞班。一、调研概况1 调研目的1.1 潜在市场了解市场潜在变化，根据调查预测发展趋势，发现市场的潜在变化规律。1.2 现实市场就手机市场来看，本来是手机手机市场的竞争，但又带动了手机操作系统的竞争。2调研时间 2011.2.12011.4.13 基本概况主流的操作系统市场还是被老品牌的手机所占据 ，GARTNER调研公司近期发布了2010年第三季度全球手机销售报告，报告显示2010年全球手机销量达4.17亿部，比去年同期增长35%，其中智能手机占19.3%（8000万部），同比涨幅96%。报告显示，本季度IPONE和安卓手机是促销量大幅提升的主要原因，在第三季度中，安卓成为了最大赢家。市场份额从去年的3.5%猛增至25.5%,成为全球第二大智能手机操作系统。Ios的市场份额从17.1%降至16.7%，塞班的市场份额从44.6%降至36.6%，降至为八个百分点，非常明显。再看一看新兴的操作系统的处境：Windowsphone7刚刚出炉，尽管操作系统还存在不完美的地方，但给客户留下了第一印象足以为其升级换代争取更多时间。“黑莓”BlackBerry是美国市场占有率第一的智能手机，可以说BlackBerry在中国的影响几乎为零。Meemo和Bada 的处境就比较微妙了，2010年或许心有余而力不足，只能等待明年再战。Palm几乎难觅踪迹。二、调研概况综述1 发展形势从目前来看，主流手机操作系统市场，可以说是三足鼎立，也可以说是四王争霸，主要是诺基亚、谷歌、微软和冷门系统。由于冷门系统市场受阻，所以形成了三足鼎立的局面。系统的发展主要在三个方面，UI界面、软件和硬件。1.1 市场形势 我对手机市场的进行了划分，主流与非主流操作系统的划分，智能与非智能，触控与非触控等。手机市场形势不断变化，国内市场形势发展良好，国外品牌厂商也在努力进入中国市场。手机系统市场竞争激烈，不断涌现新的操作系统，发展迅速。国内腾讯和百度等都想在这个领域中分一杯羹。但是，会不会进进军这个市场，还要看未来的形势发展。1.2 未来形势每一个操作系统厂商都在努力转变各自的发展形势，就像诺基亚一样，由于对未来形势变化不明确，造成了今天市场占有率全面下滑的局面，虽然在开发新系统，但是短期时间内不会有新的变化。苹果、谷歌、微软，在未来市场中，要想保持和提高占有率，唯有不断创新，不断变化，不断发展。2 发展变化市场的智能操作系统，主流的有诺基亚塞班, Linux（包括Android，Web OS，Meemo等）在高速成长。其中，Android是目前公认的发展最快的手机操作系统，把持着第二的位置。另外还有加拿大RIM公司的BlackBerry OS、美国微软公司的Windows、苹果的Ios等主流操作系统，三星的Bada系统才刚刚出炉，Palm几乎难觅踪迹。3 发展历程3.1塞班历程说起Symbian系统我想大家多少都是知道的，因为作为智能手机领域曾经的王者，他对于所有的智能手机玩家都有着深刻的影响，在智能手机发展的早期，我们很难避开他的身影。他在多任务处理、第三方应用程序的扩展放面都可以说是现在智能手机的先驱，但就是这样的一个操作系统却在现在这个以智能手机为王的时代里Symbian系统却遇到了前所未有的困难，那么Symbian系统的发展到底遇到了怎样的问题呢？3.1.1塞班UI界面 说起塞班界面无疑落了下风，浮动的黑匣子简直俗不可耐。虽然对于系统界面来说，诺基亚有绝对的发言权，不过，发言权并不代表诺基亚有能力把话说好。一成不变的十二宫格和三级菜单，就算再经典也会让人觉得乏味。这也是阻碍诺基亚发展的原因之一，没有创新，就没有发展。3.1.2 塞班软件作为老品牌，产品线可谓十分丰富，相对于appstore来说软件质量上要打一些折扣，可玩性，趣味性上差距之大，塞班3软件数量几乎为0加上Meemo系统刚刚出炉，如果很少机型采用，那么将是一件悲剧。3.1.3 塞班硬件从1998年诞生，到2000年的Symbian OS v5.1操作系统到今天的Symbian3操作系统，可以说一直在退化，一年不如一年，虽然说Symbian3是一个转变，但局限性很大，仍然不能被市场认可，配置低，扩展性差到极点，首先说明的是，它不是开源性的操作系统，没有升级空间。这也是阻碍它发展的重要原因。3.1.4 发展趋势从诞生发展繁荣衰退。塞班可以经历了四个时期，这四个时期对塞班来说至关重要，因为没有对市场评估，造成了今天衰退的局面，发展是靠市场的带动，没有市场，就没有发展；反过来说，没有创新和发展，就没有市场。对于今天的局面，诺基亚不知所措，与其说Symbian “不知所措”不如说诺基亚“无计可施”。诺基亚自从触控手机开始风行的时候就开始显示出本身的缺点。虽然说在N8上升级了Symbian3系统。但还是没有太大的改变。诺基亚新开发的Meemo系统还刚刚出炉。对于诺基亚今后的发展来说，一片茫然。3.2 安卓历程短短不到三年的时间，Android从一个菜鸟变成今日的手机巨头，甚至让苹果也感到了威胁，这让我们不得不为之惊叹。目前Android系统已经发展成了有众多终端产品支持的巨大平台，而软件应用数量也以飞快的速度更新着，看来从谷歌挑起了“开源”与“封闭”争论之日起，Android也开始了走向辉煌之路。从2007年的某一天，Android系统的诞生，到今天的Android3.0，每一步的发展都震动着市场。3.2.1 安卓UI界面安卓从设计角度看，操作系统的选择最大，该系统界面活泼的背景赏心悦目，不过看起来有些杂乱。HTC，Legend新版的sense界面应该是一个标杆，值得一歔，其独特的界面，有多个不同的桌面空间，像苹果一样，可以左右切换，自由性比较大。安卓勇于创新，敢于挑战，赢得了市场的认可。代表了新时代的选择，这也是追求个性的选择。3.2.2 安卓软件由于安卓举世的发展，也吸引了众多的软件商，从而创建了自己APP STORE，大量应用程序的井喷，让所有人都意识到，用户对于手机应用的需求已经被压抑到饥渴难耐的程度。大量名不见经传的小公司和个人开发者在苹果的软件商店淘到了第一桶金。但是苹果封闭的系统和软件的审核模式让许多人不爽，完全被苹果控制着，所以很多人在渴求系统开源以及流程明了，所以 android的出现让所有开发者眼前一亮，其实这才是Android得以走红的缘由。但这也是安卓发展的最大弊端，因为软件的不兼容性，也丢失了部分用户。3.2.3 安卓硬件从Android 1.1诞生，到今天的Android3.0，硬件风一直影响着安卓的发展，因为不断升级的硬件和系统，使得安卓快速的占领了市场，它便和频出机型相互支持，Moto靠Android打了翻身仗，而HTC也是Android强有力的支持者，与它的开放性是分不开的。以后Android的路应该会越走越宽。3.2.4 发展趋势 谷歌Android“茁壮成长”。 短短不到三年的时间内，Android就已经发展成了可以和诺基亚Symbian、苹果OS、黑莓并驾齐驱的系统，而那个微软的WM系统更是被其超越。先看诺基亚，在最近的几年中，诺基亚苦苦思索对抗苹果iPhone的机型，但是丝毫没有成效，反而投入了大批资金。现在诺基亚市值严重缩水，股东甚至对其失去了信心。然后Android仅用不到三年的功夫，现在就可以和iPhone势均力敌的叫板，这点上确实令诺基亚蒙羞了。Android的未来前景不能说是一缕平地，虽然距离iPhone还是有一定的距离， 但是相信在把握住发展方向之后，在不久的将来追赶上甚至超越也不是没有可能，经历了从1.1到2.2这个过程，再到今年的3.0。我们见证了Android的成长与壮大，见证了机器人成长为高达的奇迹，然而接下来还会有什么好戏等着我们呢?让我们拭目以待。3.3 苹果历程3.3.1 苹果界面 苹果手机界面在图标上领先一些，低调不张扬的字体和设计时尚的原创用图标风靡世界，UI界面上从来都是高手，说他开创用户体验新时代一点都不过分，现在手机界面甚至图标的造型或多或少模仿着苹果。3.3.2 苹果软件 2009年九月苹果app store下载破了20亿次。Iphone4软件的丰富程度是其它系统不可比拟的，app store软件的数量到2010年激增至30万。手得益于苹果的号召力，其次软件的质量之高也是原因之一。由于大多软件都是收费的，所以这也为苹果挣了个满盆泊。但，由于其封闭性，也影响了苹果的发展。3.3.3 苹果硬件 Ios系统对硬件的要求还是比较高的。主要体现在iphone4的Ios4系统上，A4处理器,瞬间操作感的区行频率，不可谓不强劲。最早的苹果手机操作系统也拥有足够丰富的应用，支持email、网页浏览及诸如widgets、safari、日历、文本信息、便签、地址薄等桌面级应用软件。这也是其它系统不能比拟的，高配置使它拥有了高速的运行速度。3.3.4 苹果发展趋势 从2007年发布至今，苹果手机已经最早的iphone一代升级到了iphone 3gs，伴随着硬件的升级，苹果手机操作系统也已经从最早的Ios1.0升级到了现在的4.0，每年仅仅推出一款手机的苹果，能让世界为止疯狂，软件升级所带来的魅力不仅不容小觑，甚至可以说是最重要的，软件的升级甚至可以使只有4gb容量的第一代iphone支持中文手写，通过app store中的十万多个程序变身成为电子琴、游戏机甚至是一把尺子。苹果通过对iphone的简单的外观和硬件的升级，便博得“满堂彩”，上市三天内在五个国家售出170万部的优异成绩，让Symbian的市场占有率出现下降，由于Ios的封闭性，其他厂商不能采用该系统，仅仅凭几款机型就获得这么的市场份额，我们不得不伸出大拇指。苹果Ios“得益忘形”。“得意”之际出现了“信号门”事件，虽然已经解决，但也算是“忘形”了吧。3.4 冷门系统历程除了一些主流的操作系统外，还有一些冷门的操作系统，如微软出的Windows系统（windows mobile、windows7），基于Linux的Web OS、Meemo等，加拿大RIM公司的BlackBerry OS，三星的Bada系统，Palm几乎难觅踪迹。3.4.1 冷门界面Windows7虽然刚刚上世，但非常值得一提，看得出来在设计上下了一番功夫，它最晚出世。因此，活泼的大图标排列和应用枢纽的全景布局着实让人爱不释手。但是微软规定厂商不允许更改界面。在界面方面windows mobile则没有限制，厂商可以根据自己的喜好设计自己的界面，加入自己的元素。BlackBerry OS最早的进入了美国的移动市场，“黑莓”BlackBerry也是美国市场占有率第一的智能手机，稳定性很好，界面方面没有太大的突出。最值的说一下得是，三星的Bada系统界面，采用了三星自己的Touch wiz界面，是目前市场上比较流行的界面之一，自由的滑动界面，采用了多达十个滑动界面，足以容纳120个菜单图标，令人眼睛一亮。其它的都不是很突出。3.4.2 冷门软件 除了Windows和Palm的软件数量上有优势外，其它的系统软件首先在数量上就很欠缺。其中Bada系统还是有很多人比较看好的。另外Windows和Palm虽说软件上存在一定优势，不过“皮之不荐，毛将焉附”。 作为一个智能系统，光靠界面的华丽是无法获得玩家的“芳心”的，系统软件的丰富程度和易用性也是玩家关注的“重中之重”。3.4.3 冷门硬件Windows系统对手机硬件存在诸多限制，而Meemo、Bada系统还是刚刚出炉，值得一提的是，它的系统速度直接依赖于硬件配置，相对屏幕分辨率等硬件上有诸多限制，这也是Windows越来越窄的原因了。高硬件的代价也许都不愿意接受。而Windows7的硬件要求更是高的出奇。由于BlackBerry是正统的商务机，所以高配置也是必须得，这也是BlackBerry稳定性高的原因之一，3.4.4 冷门系统发展趋势 在主流系统的“打压下”、 Palm已难寻踪迹。Windows系统虽说目前是颓势，不过也占一定份额，伴随Android机型铺天盖地的涌来。Windows或许会重踏Palm的覆辙。BlackBerry在美国之外的影响微乎其微，我国最近已经在广州开始与RIM合作进行移动电邮的推广试验，不过目前看来收效甚微。大家都知道，我国对于电子邮件的依赖并不像美国人那么强，他们在电子邮件里讨论工作、安排日程，而我们则更倾向于当面交谈。可以说BlackBerry在中国的影响几乎为零，除了它那经典的外形，很多商务人士对手机的稳定性和安全性相当看重。新鲜的Meemo和Bada算给这个“系统王国”注入了新鲜的血液，看星的魄力，Bada的前途还是有的，而诺基亚推出的Meemo系统，注定也只能是小众的选择。4 市场构成从目前来看，未来市场的竞争更为激烈，主要体现为主流市场变化与转变，分为现实转变和革新转变。由原先的市场策略转变为以强调内容、软件和服务为主。4.1 现实转变不管是企业还是公司，要想长期发展下去，必须懂得转变，转变老的发展模式，发展属于自己的模式，适合自己的路线。要懂得利用优势合理变化。变则通，不变则废。4.2 革新转变什么是阻碍公司和企业的发展的主要问题，什么是企业或公司未来发展的主要方向，什么样的发展才能顺应历史潮流，怎样发展等问题。转变发展模式，迎合市场机制和市场要求，激发市场潜力，增大市场份额。大多数企业和公司都在发展市场，而很少有企业保护自己市场，古语有云“打江山易，保江山难”，只有保护好自己的市场，才能发展更多的市场。现在，很多企业开始重视自己的产业市场，发展售前与售后服务等。5 发展市场转变发展模式，三星手机市场虽然是排在第二位的手机企业，但是为什么，它能保持住第二的位呢？就是因为它的发展模式，勇于借鉴其它公司的有效成果，发展自己，开拓自己，吸收它人的养分培养自己的果实，等到一定时机，发展自己的市场，延伸自己的产业链，赢得更多市场。像苹果一样，发展第二延伸产品，运用第一产品带动第二产品发展，有点像组合策略。在手机上设商店，购手机后，可以根据自己的喜好在上面购买下载软件、歌曲等。这也是赢得市场的策略之一。6 转变市场 发展靠转变，2002年以前根本就没有严格意义上的手机操作系统满足于通话功能的手机并不需要那么复杂的计算能力；当时的手机平台都是封闭的，各家手机厂商都做自己的芯片，配上自己专有的软件，并没有一个通用的操作系统，这有点像当初的大型机时代。此后，手机的品种越来越多，承担的“任务”也越来越复杂，一个封闭的系统显然已经无法满足这种需求，于是智能手机和手机操作系统应运而生。原先的发展，已经不能跟不上时代的步伐，这也是市场转变的原因之一。只有顺应时代发展，才能生存于市场。从智能机出现到现在的逐渐成熟到激烈竞争，经历了五个阶段，进入、发展、成熟、巩固、衰退阶段。6.1 进入阶段从2002以后智能手机进入市场开始，市场变得活跃，主要是以诺基亚为主导的手机市场，虽然那是的操作系统还不成熟，但已经得到了市场的认可。不管是微软的Windows，还是Palm OS已经发展了起来，但是，市场反应并不好，后来2007苹果公司iphone os 1.0随iphone正式发布，得到了剧烈的反响。到后来的谷歌Android系统进入，才使得操作系统市场真正进入了白热化阶段。6.2 发展阶段不断涌现的操作系统使各厂商都意识到移动市场的潜力，诺基亚不惜血本投入大量资金发展自己的系统，但是结果不敢让人恭维。今天的市场份额下滑，已经说明了一切，发展要掌握未来市场发展方向。微软、苹果、谷歌都在完善自己的系统，不断升级，提高系统的扩展空间。6.3 成熟阶段 手机市场的竞争，主要体现在国内品牌与国际品牌竞争，国内与国内品牌竞争。就目前来看，操作系统大部分都是国外的，中国还没