计算机系统设备外包服务维护协议书.doc

维 护 协 议 书合同号： 项目名称：计算机系统设备外包服务甲 方：乙 方： 签约日期： 年 月 日甲 方：地 址：电 话：联系人：乙 方： 地 址： 电 话：联系人： 根据中华人民共和国合同法及有关规定，甲、乙双方本着平等自愿、诚实守信、精诚合作、共同发展的原则，就甲方为甲方提供计算机设备技术支持服务达成以下条款，以兹共同遵守：一、服务内容(一)具体服务内容 1、乙方所属计算机由甲方提供硬件维护。甲方提供所有机器设备的故障断定服务。 2、乙方所属网络及宽带的正常运行由甲方提供维护。 3、乙方所属打印机、传真机等计算机外部设备的驱动及设置由甲方提供维护。 4、在乙方允许的情况卜，甲方提供安装或重装计算机操作系统的服务，并配合乙 方IT部门进行对本地计算机的远程配置。 5、乙方购有正版防病毒软什，在乙方IT部门无法通过远程操作解决问题的情况下，甲方提供本地的配合协助服务。(二)常规服务 1、签约后，甲方应在一周内对乙方所有入会电脑进行基础数据填写，其中包括各 部门电脑数苣、硬件配置、相关负责人信息、如果是特定品牌电脑一定要在备注栏写上特定状况等，并查找可能出现的硬件故障，避免突发性的硬件系统瘫痪情况。 2、在整个合同周期中，甲方常规服务为： (1)解决常规突发单机及网络故障； (2)必要时根据乙方要求进行系统重装； (3)检查系统及相关软件更新情况。其中包括Microsoft操作系统及系列应用软件、杀毒软件更新。 (4)打印机、传真机等计算机外部设备的软件故障解决。 (5)协助乙方IT部门进行远程配置和管理。(三)防病毒网络 乙方已购置正版防病毒软件，甲方将提供以下服务： 1、在乙方要求下，协助乙方IT部门对乙方所属计算机进行杀毒工作； 2、对将要发作的重大病毒进行预警。(四)备注 1、合同期内服务范围包括： (1)一般单机故障解除(不含数据恢复)； (2)一般网络故障的解决及维护(不含网络重组、改建、迁移等)； 2、所有维护工作中涉及的检查表或记录表均一式两份，由甲方技术人员签字后甲、 乙双方各执一份； 3、协议期内，甲方负责乙方入会设备维护、维修(不包含计算机)，在故障处理过程中，涉及到的更换相关配件费需由乙方另外支付，甲方不另收取上门服务费。 4、其它不可预计的故障解决与其它技术服务，如：丢失数据恢复、网络重组、改建、迁移等，需要根据服务内容及复杂程度参照甲方当时收费标准优惠提供。 5、乙方必须备有正版杀毒软件，甲方方为其提供病毒查杀服务。 6、电话咨询服务：协议期内，甲方为乙方提供周一至周五9：00-18：00全天电话技术支持，并提供专业的技术人员。 7、甲方应安排1-2名固定人员为乙方上门服务。(特殊情况除外，如：应急情况的处理。甲方为保障服务的及时性，可能会临时抽调其他技术人员上门进行服务。) 8、具体服务内容参照甲方提供的服务内容执行，详见附件一。二、乙方责任和义务1、签订本协议时，乙方保证向甲方提供入会设备运行的真实状况并协助甲方认真、准确、真实地填写甲方的电脑维护基础数据表，以便甲方在服务过程中，能够更准确、快速的诊断故障，确保在最短时间内完成相关事宜的处理。2、乙方出现拆机或变动使用地址时，应做好详细记录，并及时告知甲方，以便于甲方人员对设备的维护有一个连续性。3、乙方出现电脑故障后应及时与甲方联系，未属于甲方职责范围内的责任由乙方自行承担。4、甲方在为乙方提供服务时，乙方有责任提供相应协助(包括乙方IT部门提供协助)。三、甲方责任和义务1、自协议签订之日起，甲方即为乙方入会设备进行全面检测，并详细登记设备型号及配置等，为以后的维护做好准备。登记册壹式贰份，甲、乙双方各执壹份。2、甲方只提供对入会设备的维护、维修。对于无登记记录、及本协议内未含设备但需要甲方提供服务时，需另外支付服务费。(收费标准：执行每台单次服务30元)3、未经乙方以及乙方IT部门允许，甲方不得在乙方网络环境内接入任何设备，一经发现，甲方将承担因此而引起的法律责任及经济损失。4、未经乙方以及乙方IT部门允许，甲方不得在乙方计算机内安装任何软件，如经发现，甲方将承担因此而引起的法律责任。5、未经乙方以及乙方IT部门同意，甲方不得私自备份乙方公司内部数据，并将数据带离公司，否则甲方将承担冈此而引起的法律责任。6、甲方服务人员上门服务必须严格遵守甲方的服务规范、收费标准与服务程序，严格遵守行业道德，尽全力为乙方提供及时、满意的服务。7、甲方对乙方信息、数据等，有保密责任，如经发现，甲方应承担相应的法律责任及经济损失。8、甲方指定服务联络部门： 技术部 电话：四、服务方式 甲方采用会员制方式为乙方提供服务。自甲、乙双方签订本协议之日，乙方即成为甲方会员，甲方即丌始为乙方提供协议约定的技术支持服务。五、服务时间：(周一至周五9：0018：00)1、对于乙方提出的故障服务请求，甲方应在24小时内到达现场提供服务；对于紧急情况，即乙方的关键设备或关键应用出现故障，严重影响业务运行的情况，甲方承诺以下服务：1-2小时内到达现场提供服务。2、对于PC及小型外设(硬件维修除外)甲方在二个丁作日内维修完毕，最迟不超过三个工作日；如遇特殊情况，甲方须向乙方解释，并协商解决。3、按甲方规定，除国家法定的节假目外，每周为五个工作日，每日工作时间为9：00至18：00，其它时间如：晚上、重大节假日(如春节、国庆、五一等)按单次服务收费(收费标准： 元)六、收费标准与付款方式1、乙方入会计算机一 台，服务器 台，全年服务费合计： 元，即大写： 。2、付款时间：自协议签订之日预付全年服务费。3、付款方式：现金或银行转账。七、违约与免责l、若任何一方出现违约情况，守约方有权终止合同；负有法律责任的，将提交相关法律机构解决。2、本协议履行过程中，因一方严重违约，另一方有权解除协议并要求违约方赔偿损失。3、在维护过程中因甲方单方面人为原因(不可抗力因素除外)造成乙方设备损坏，甲方应对损坏设备进行足额赔偿；维护过程中，因乙方自身原因造成的设备损坏，由乙方自行承担责任和损失。八、争议解决 本协议在履行过程中如发生争议，甲、乙双方应协商解决，协商不成时，任何一方均有权将争议提交太原仲裁委员会根据申请仲裁时该会有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁决是终局的，对双方均有约束力。九、本协议书未尽事宜，由甲、乙双方协商解决。十、本协议壹式贰份，甲、乙双方各执壹份。十一、协议有效期本协议有效期为壹年，即自 年 月 目起至 年 月 日止。自甲、乙双方签字盖章之日起生效。甲 方（盖章）： 乙方（盖章）：甲方代表（签字）： 乙方代表（签字）：签订日期： 签订日期： 附件一：蜜蜂卫士计算机救援中心服务内容A、计算机及其设备的检查，故障的确定、硬件坏件的处理。电脑配件及外设驱动程序的安装。B、操作系统的安装、调试及维护，各类应用软件(除专业软件外)安装维护，软件故障的排除和恢复，系统软件升级、优化，病毒防范和消除，系统数据备份。 C、现场解答有关技术问题。并提供日常的电脑操作规则的建议，以确保电脑系统每日以最佳状态运作。D、网络故障的排除，恢复网络的正常运行。E、解决修复前后的技术问题，提出避免同样故障出现的建议。一、软件维护 1、我中心在维护前为每台计算机作一次彻底的系统软件的检查和调试，确保操作系统相关的办公软件正常运行。2、为用户提供操作系统的安装、调试及维护。3、为用户提供软件维护，升级，安装和软件优化处理等服务。4、为用户提供病毒的检查、测试和排除。 5、数据维护(备份、优化等)二、硬件维护1、硬件故障的检测，排除； 2、电脑的升级。可以上门指导用户对其电脑进行升级，推荐配置及核算总价，在客户同意的情况下，采购所需要零部件上门安装、调试，客户必须在安装当日支付其材料费。对所更换下来的旧部件，双方可谈定价格予以回收； 3、如检查中发现存在硬件