2018年供电所营销员题库多选.docx

二、多项选择题1.下列属于执行居民电价的非居民客户为（ ABC ）。(A)学校 (B)社会福利机构 (C)农村供水工程 (D)医院2.根据山东省物价局、山东省经济贸易委员会鲁价格发200896号关于调整峰谷分时电价政策的通知，下列属尖峰时段的是(AD)。 (A) 10：3011：30 (B)23：007：00 (C)11：0018：00 (D) 19：0021：003.采暖期是指每年（ AC ）。为便于操作，按照电网企业（ ）抄见电量执行。A.11月至次年3月 B.10月至次年2月 C.12月至次年4月 D.12月至次年3月4.判断远程费控协议有效的要素是 （ ACD ）（A）客户签字 （B）户名 （C）户号 （D）供电公司盖章5.抄表管理规范率指标中，抄表不规范户数包括：（ ABC ）（A）当月未按时抄表的用户数 （B）抄表例日连续2月变更的用户 （C）当月应抄未抄 （D）未做周期核抄的用户6.营业厅收费人员在选择“进账单”方式收费时，应接到（ AB ）后，再进行（ ），严禁空入。（A）银行进账单 （B）入账确认 （C）客户通知 （D）催费员通知7.关于费控推广，以下说法正确的是（ ABC ）（A）执行费控时，要提前与客户面对面沟通（B）要与客户签订费控协议（C）费控协议要上传系统（D）只要向客户发送了预警短信，即可实施停电8.关于垫付电费，以下说法正确的是（ ABC ）（A）垫付电费后要做垫付标记（B）垫付电费并做好标记后再实施停电（C）做过垫付标记后，出现因催收垫付电费引起的投诉，可线下申诉（D）垫付电费后，当月电费记录变成蓝色。9.以下哪些交费方式是线上交费方式（ ABC ）（A）微信 （B）支付宝 （C）电e宝 （D）自助终端收费10.关于催收电费，以下做法正确的是（ ABC ）（A）电费逾期后，应收取违约金（B）电费自逾期之日起，30天未交费的，可实施停电（C）停电前，应提前7天通知客户（D）节假日期间，也要按照上述要求停电催费11.关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见(国家电网营销2014168号)规定,简化业扩报装手续、优化流程的基本原则是：（ABCD）(A)坚持手续最简、流程最优原则(B)坚持协同运作、一口对外原则(C)坚持全环节量化、全过程管控原则(D)坚持互动化、差异化服务原则12.关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见(国家电网营销2014168号)规定,对于申请阶段暂不能提供（ABCD）的业扩项目，可先行答复供电方案，并在后续环节收齐以上申请资料；(A)环评报告 (B)节能评估报告（登记表）(C)生产许可证 (D)税务登记证13.关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见(国家电网营销2014168号)规定,由（B）C）负责营配数据采集和治理，加快推进营配贯通实用化应用。(A) 信通部 (B) 运检部 (C) 营销部 (D) 调控中心14.关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见(国家电网营销2014168号)规定,优化流程，加快报装接电速度。高压客户实行“四段式”并行服务，将高压业扩全流程划分为( ABD )和装表接电“四段”。 (A) 方案答复 (B) 工程设计 (C)中间检查 (D) 工程建设15.关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见(国家电网营销2014168号)规定,强化流程时限管控，深化时限预警功能应用，在系统中固化各业务环节、岗位办理时限，采用邮件、短信、弹出框等提醒方式，对业务办理进行( BC )和监督考核。(A)人工催办 (B) 到期预警 (C) 自动催办 (D) 全过程监控16.关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见(国家电网营销2014168号)规定,17.严格工作质量监督考核。利用(BC )等方式，开展客户满意度调查。(A) 95598服务热线 (B) 调查问卷 (C) 第三方评价 (D)领导检查 18.进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作原则是（ABCD）。【出处：国家电网营销201570号】(A)一次告知、手续最简、流程最优快捷(B)协同运作、一口对外(C)全环节量化、全过程管控(D)互动化、差异化服务19.进一步精简业扩手续、提高办电效率的“协同运作、一口对外”是指健全跨部门协同机制，深化系统集成应用，实现流程融合、信息共享和（AB）。A.一口对外B.内转外不转C.全环节服务D.全流程管控20.进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见(国家电网营销201570号)要求提供( A )、( B )受理服务，根据预约时间完成现场勘查并收资。A.网上B.电话C.自助D.现场21.进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见(国家电网营销201570号)要求简化竣工检验内容,资料审验主要审查( ABC )单位资质，设备试验报告、保护定值调试报告和接地电阻测试报告。A.设计 B.施工 C.试验 D.供货22.进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见(国家电网营销201570号)要求严格执行档案( ABCD )等作业流程和标准，实行纸质档案与电子档案全寿命周期管理。A.生成B.保存C.销毁D.查询23.进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见(国家电网营销201570号)规定，24.居民客户用电地址房屋产权以及用电人身份的（ ABCD )是完成用电报装、合法用电的必备条件。A.真实性B.合法性C.有效性D.一致性25.国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见(国家电网营销20141049号)规定，业务受理阶段统一业务办理告知书，履行一次性告知义务，维护客户对业 务办理以及 、 、 的知情权和自主选择权。（ABD） （A） 设计； （B） 施工； 试验； （D） 设备采购。26.国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见(国家电网营销20141049号)规定，低压居民客户提交的申请资料时，下列选项中可作为低压居民客户有效身份证明的有（ABCD）。（A）身份证； （B） 军人证；（C）护照；（D）户口簿或公安机关户籍证明 。27.国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见(国家电网营销20141049号)规定，低压供电客户充换电设施配套接网工程建设中，由供电公司负责投资的有（AB）。（A）表箱； （B）表前开关； C.电能表出线； （D）表后开关。28.国家电网公司业扩报装管理规则（国家电网企管20141082号）规定，供用电合同文本经双方审核批准后，由双方（ABC)签订，合同文本应加盖双方的“供用电合同专用章”或公章后生效。（A)法定代表人（B)企业负责人（C)授权委托人（D)电气负责人29.国家电网公司业扩报装管理规则（国家电网企管20141082号）规定，纸质资料应保留原件，确不能保留原件的，保留与原件核对无误的复印件。（ AB )必须保留原件。（A)供用电合同（B)相关协议（C)试验报告D)营业执照30.调换电能表和表尾线应注意事项有（ AD ）。(A)先拆电源侧(B)先接电源侧(C)先拆负荷侧(D)先接负荷侧 31.作业现场应具备下列哪些条件？（BCD ）。 (A）作业人员应具备识别现场危险因素和应急处理能力(B）工作人员的劳动防护用品应合格，齐备(C）生产条件和安全设施等应符合有关标准，规范要求(D）现场使用的安全工器具应合格并符合有关要求32. 为了防止断线，电流互感器二次回路中不允许装有（ABC ）。(A)接头 (B)隔离开关辅助触点 (C)开关 (D)电能表33.根据电力供应与使用条例第三十一条规定，发现电力用户用电有以下行为者，即为窃电（ABCDEF ）。(A)在供电企业的供电设施上，擅自接线用电(B)绕越供电企业电能计量装置用电(C)伪装或开启供电企业(或法定的、授权的计量检定机构)加封的电能计量装置封印用电(D)损坏供电企业电能计量装置(E)故意使供电企业电能计量装置不准或者失效(F)采用其他方法窃电34.集中抄表终端的竣工验收时，工作班成员的作业内容包含（ABD ）。(A)检查终端安装资料应正确、完备。(B)确认安装工艺质量应符合有关标准要求(C)检查集中器是否满足送电要求(D)检查接线应与竣工图一致。35.经互感器接入式低压电能计量装置装拆标准化作业指导书中，进行现场勘查时，工作人员的作业内容有（ABCD ）。(A)配合相关专业进行现场勘查(B)查看计量点设置是否合理(C)计量方案是否符合设计要求(D)计量屏柜（箱）是否安装到位等36.现场带电更换电能表时电压回路短路或接地会引发（ ACD ）。(A) 人员触电伤亡(B) 电量差错(C) 引发系统运行设备损坏(D) 电网安全事故37.擅自操作客户电气设备造成可造成（BC ）后果。(A)触电 (B)重要、高危客户停电 (C)设备损坏、产品报废等经济损失37.属于工作班成员职责的有（ABD）。(A) 熟悉工作内容、 作业流程， 掌握安全措施， 明确工作中的危险点，并履行确认手续(B) 严格遵守安全规章制度、 技术规程和劳动纪律， 对自己工作中的行为负责，互相关 心工作安全， 并监督电力安全工作规程的执行和现场安全措施的实施(C) 及时纠正其他工作人员不安全行为(D)正确使用安全工器具和劳动防护用品38.下列措施（ABCDE）可预防高空坠落身亡。(A) 登高作业前应检查杆根， 并对脚扣和登高板进行承力检验(B) 登高作业应使用安全带， 安全带应系在牢固的构件上(C) 正确选择攀登路线； 严禁接入其它任何电气回路(D) 在有经验的人员的指导和监护下作业(E) 上下杆塔前应对周边环境进行观察， 防止高空坠物和野蜂侵袭39.在高压电能计量装置装拆作业时， 在局部停电设备上工作，采取下列措施（ABCD）可防止人身意外触电。(A)核对作业间隔(B)使用验电笔（器） 对计量柜（箱）金属裸露部分进行验电(C)确认电源进、出线方向，断开进、出线开关，且能观察到明显断开点(D)装设接地线(E) 断开开关后， 在开关操作 把手上均 应 “禁止合闸， 有人工作！”的标示牌40.安装电能表时按照（ACE）原则进行接线。(A) 先出后进 (B) 先进后出 (C) 先零后相(D) 先相后零 (E) 从右到左 (F) 从左到右。41.手持设备（或称手持抄表终端）是指能够近距离直接与（ABCD）进行数据交换的设备。（A）单台电能表 （B）集中器 （C）采集器 (D) 计算机设备。42.集中抄表终端拆除作业，集中器、采集器拆除时，将电能表 （ A ）或（ C）措施后，拆除电能表和集中器、采集器 RS485 数据线缆。（A）停电 （B）验电 （C）采用强弱电隔离。43.工作班成员应正确佩戴和穿着（ABCD）等劳动保护用品，正确使用安全工器具。(A)安全帽 (B) 长袖工作服 (C) 手套 (D) 绝缘鞋44.工作期间，若工作负责人必须长时间离开工作现场时，应(ACD) (A) 履行变更手续，并告知全体工作人员和工作许可人(B) 由有权签发工作票的人变更工作负责人(C) 原、现工作负责人做好必要的交接(D) 由原工作票签发人变更工作负责人45.根据国家电网公司用电信息采集系统建设管理办法， 遵循“（ABD ）”的原则，开展台区采集安装标准化验收。(A) 安装一片 (B) 调试一片 (C) 保证一片 (D) 应用一片46.有下列（AD）之一的，供电企业可不经批准中止供电。(A)不可抗拒力和紧急避险 (B)破坏电力设施行为(C)恶意拖欠电费者 (D)确有窃电行为47.使用电压互感器应注意的问题（ABCD ）。(A) 电压互感器二次侧严禁短路(B) 按要求的相序进行接线(C) 电压互感器二次侧应可靠接地(D) 电压互感器使用前应进行检定48.使用电流互感器应注意的问题（ABCD）。(A) 运行中的电流互感器二次绕组不允许开路(B) 电流互感器绕组应按减极性连接(C) 电流互感器二次侧应可靠接地(D) 电流互感器二次侧不接熔断器49.接地装置包括( AB )。(A)接地线 (B)接地体 （C）避雷器 (D) 避雷针 50.绝缘操作杆由（ ABC ）三部分组成。(A)工作部分 (B)绝缘部分 (C)手握部分 (D)指示部分 51.并联电容器组正常的操作顺序是（ AD ）。(A)停电操作时，先拉开电容器组的断路器，后拉开各路出线断路器(B)停电操作时，先拉开各路出线断路器，后拉开电容器组的断路器 (C)送电操作时，先合电容器组的断路器，后合各路出线断路器 (D)送电操作时，先合各路出线断路器，后合电容器组的断路器52.隔离开关的常见故障主要有（ ABC ）。 (A)导电回路发热 (B)分、合位置不正确 (C)机构卡涩、闭锁失灵等 (D)爆炸53.以下属于违约用电行为的是（AB ）。（A）私自迁移供电企业的用电计量装置（B）擅自启用被供电企业查封的电力设备（C）伪造用电计量装置封印 （D）故意损坏供电企业用电计量装置54.以下属于窃电行为的是（ CD）。（A）私自迁移供电企业的用电计量装置 （B）擅自启用已经被供电企业查封的电力设备（C）伪造用电计量装置封印 （D）故意损坏供电企业用电计量装置55.在有以下（ AC ）的情形下，供电企业的用电检查人员可不经批准即对用户中止供电，但事后应报告本单位负责人。（A）不可抗力和紧急避险 （B）对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者（C）确有窃电行为 （D）私自向外转供电力者 56.在有以下（ BCD ）的情形下，供电企业用电检查人员须经批准方可对客户中止供电。（A）在供电企业供电设施上擅自接线用电者（B）拖欠电费经通知催交仍不交者（C）受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者（D）客户注入电网的谐波电流超过标准，以及冲击负荷、非对称负荷等对电能质量产生干扰与妨碍，在规定期限内不采取措施者57.在有以下（ ABCD ）的情形下，供电企业用电检查人员须经批准方可对客户中止供电。（A）拒不在期限内拆除私增用电容量者 （B）拒不在限期内交付违约用电引起的费用者（C）违反安全用电有关规定者 （D）私自向外转供电力者。58.以下需将停电时间按有关规定通知客户的有（ ACD ）。（A）计划检修停电 （B）因窃电停电 （C）计划停（限）电 （D）因欠费催收停电59.操作跌落式熔断器时应注意（ AC ）。（A）合闸时，应先合两边相，后合中间相 （B）拉开时，应先拉两边，后拉中相（C）拉开时，应先拉中间相，后拉两边相 （D）合闸时，应先合中相，后合两边相 60.( ABD )巡线应由两人进行。 A. 夜间B. 电缆隧道C. 野外农村D. 偏僻山区61.电力法规定：电力运行事故由于( AC )等原因造成的，电力企业不承担赔偿责任。A.不可抗力 B.供电企业责任 C.用户自身过错 62.电力设施保护条例实施细则第十四条规定，超过4米高度的车辆或机械通过架空电力线路时（ AD ）（A）必须采取安全措施（B）必须绕道而行（C）经市级以上的电力管理部门批准（D）经县级以上的电力管理部门批准63.供电企业信息公开实施办法规定：供电企业主动公开的（ ABCFG ）内容，如有变化需自发生变化之日起20个工作日内更新。A.供电企业基本情况 B. 供电企业办理用电业务的程序及时限C. 供电企业执行的电价和收费标准 D. 供电质量和“两率”情况E. 停限电有关信息 F. 供电企业供电服务所执行的法律法规G. 供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准64.供电营业规则规定：有下列情形之一的，不经批准即可对用户中止供电，但事后应报告本单位负责人（ AD ）。A.不可抗力和紧急避险 B.对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者 C.受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者 D.确有窃电行为65.国家电网公司供电服务奖惩规定规定：给客户或企业造成 （ ABC ）万元直接经济损失的，属于重大供电服务质量事件。A.20万元 B.30万元 C.40万元 D.50万元66.供电营业规则规定：用户发生（ BCDF ）用电事故时，应及时向供电企业报告。A.人身触电伤害 B.导致电力系统停电 C.专线掉闸D.电气火灾 E.电气设备损坏 F.停电期间向电力系统倒送电67.电力供应与使用条例第三十四条：供电企业应当按照合同约定的（ ACDF ），合理调度和安全供电。A.数量 B.条件 C.质量 D.时间 E.办法 F.方式68.以下（ ABD ）用户执行功率因数0.85标准。A.100千伏安（千瓦）及以上、160千伏安及以下的工业用户（包括社队工业用户） B.315千伏安（千瓦）的基建用电客户 C.80千伏安（千瓦）的非工业客户D.320千伏安的高压供电电力排灌站69.国家电网公司电力服务事件处置应急预案规定：（ ABC ）执行每天定点零报告制度A.预警阶段 B.较大服务事件响应 C. 一般服务事件响应D.特别重大服务事件响应 E.重大服务事件响应 70.国家电网公司供电服务规范：“95598”客户服务网页应设立（ AB ），管理员应及时对客户的意见和建议进行回复。A.咨询台 B.留言簿 C.建议栏 D.提问栏 71.电力法规定：输变电工程、调度通信自动化工程等电网配套工程和环境保护工程，应当与发电工程项目同时（ BDEF ）。A.规划 B.设计 C.试验 D.建设 E.验收 F.投入使用72.供电营业规则规定：某大工业用户，擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备，则该用户应承担下列责任（ ABD ）。A. 停用违约使用的设备 B补交擅自使用封存设备容量和使用月数的基本电费C. 承担三倍补交基本电费的违约使用电费 D. 承担二倍补交基本电费的违约使用电费73.供电营业规则规定：为保障用电安全，便于管理，用户应将（ AC ）分开配电。A.重要负荷与非重要负荷 B.办公区用电与生产区用电 C.生产用电与生活区用电 D.一般负荷与保安负荷74.电力法规定：电力建设项目使用国家明令淘汰的电力设备和技术的，由电力管理部门进行如下处理：（ ABC ）A.责令停止使用 B.没收国家明令淘汰的电力设备 C.处五万元以下的罚款 D.处违法所得五倍以下的罚款75.供电监管办法第十三条规定，因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照所在地人民政府批准的（ AC ）执行。A.有序用电方案 B.限电序位表C.事故应急处置方案 D.停电事故预案76.电力设施保护条例第二十六条规定:违反本条例规定，未经批准或未采取安全措施，在电力设施周围或在依法划定的电力设施保护区内进行爆破或其他作业，危及电力设施安全的，由电力管理部门责令（ABC ）。A.停止作业 B.恢复原状 C.赔偿损失77.居民用户家用电器损坏处理办法规定：因供电企业责任引起居民用户家用电器坏时，应对损坏的家用电器的（ ABCD ）等信息进行登记和取证。A.型号 B.使用年月 C.名称与数量 D.损坏现象78.电力设施保护条例实施细则第六条规定，关于江河电缆保护区的宽度，下列正确叙述为（ AC ）（A）敷设于二级及以上航道时，为线路两侧各100米所形成的两平行线内的水域（B）敷设于二级及以上航道时，为线路两侧各50米所形成的两平行线内的水域（C）敷设于三级及以下航道时，为线路两侧各50米所形成的两平行线内的水域（D）敷设于三级及以下航道时，为线路两侧各100米所形成的两平行线内的水域79.根据国家电网公司供电服务规范，行为举止方面应符合以下标准：（ CD ）A.站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰 B.坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿 C.走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗D.尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉80.供电营业规则规定：用户存在下列（ CDE ）情况，供电企业可以依法对其终止供电。A.私自过户 B.连续六个月不能如期抄到计费电能表读数 C.办理迁址手续后的原址 D.依法破产 E.临时用电到期 81.电力监管条例规定，电力监管机构应当建立（ BC ）。A.监管检查制度 B.监管责任制度 C.监管信息公开制度82.供电企业信息公开实施办法规定：供电企业应当将主动公开的信息，通过（ ABCDEF ）等多种便于公众知晓的方式公开。A.公开栏 B.企业网站 C.电子显示屏 D.营业厅 E.便民资料手册 F.新闻媒体83.凡在中华人民共和国境内合法注册的（A ）、（B ）、（ D），具有完全民事行为能力的境内外居民均可在指定营业厅办理充电卡。A.企事业单位 B.机关 C.境外企业 D.团体84.现阶段e充电app支持以下哪几种充值方式（AB） A微信支付B支付宝 C电e宝 D农行在线85.充电服务网络业务咨询的主要渠道包括（BC）。A充电设施现场B 95598-7 C服务热线 D供电营业网点E地市公司营销部86.开通车联网平台业务的供电营业网点业务受理内容包括（ABCD）。A企业及个人客户开户 B.发（补）卡C.合同（服务协议）签订D.充值对账87.国家电网公司供电营业厅新型业务功能包括（ABCDE ）。A.在线客服 B.电动汽车服务 C.增值服务 D.用能服务 E.智能用电服务 88.在车联网收费与结算业务中，采用充值卡收费方式时，应每日对当日销售的（ABD）进行核对，并编制日报表。A.充值卡数量 B.充值记录 C.充电记录 D.充值金额89.在车联网业务中，营业网点可为客户提供（ABCDEF）等服务，并提供车联网平台电子账户操作指导。A.充电卡开卡 B.充值 C.解灰解锁 D.换卡 E.挂失与补卡 F.销卡与退费90.充电卡充值付款方式有哪些（ABC）。A.POS机刷卡 B.支付宝扫码支付 C.现金 D.微信支付91.挂失及解挂，营业厅必须核实充电卡实名信息，包括（ABCD）后可进行挂失解挂。A.手机号 B.卡号 C.身份证号 D.用户名称92.车联网平台具备客户管理、账户支付体系，为客户提供（ A）、（ B）服务，为管理人员提供营业收费、清分结算流程支撑。A.充值 B.充电消费 C.网上购物 D广告服务93.某电动汽车客户实名制充电卡污损、残缺，但仍能读卡的，客户希望继续使用充电卡，可到营业网点办理（AB ）手续。A换卡 B挂失补卡 C销卡退费 D解锁94.以下属于充电设施客户服务投诉和举报渠道的有（ABCD）。A.“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话B.营业场所设置意见箱或意见簿C.信函D.“95598”供电客户服务网页（网站）95.充电设施运维人员应严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺、（ABCD）。A.爱岗敬业 B.乐于奉献 C.廉洁自律 D.秉公办事96. 电动汽车充电价格组成包括（AB）。A.电费 B.服务费 C.容量费 D.力调电费97.在车联网平台业务中，电子渠道是指充电业务运营企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，目前国网电动汽车充电服务的电子渠道包括（AD）。 A.95598网站 B.掌上电力 C.电视 D .e充电APP99.为加强已投运充电桩的非周期性巡视管理，在下列（ABCDE ）情况下应开展充电桩的特殊巡视工作。（A）设备变动后的巡视 （B）设备新投入运行后的巡视 （C）设备经过检修、改造或长期停运后重新投入运行后的巡视 （D）平台提示设备缺陷告警信息 E、遇有节假日或重大保电安排100