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文档简介

1 / 3 医药公司员工培训计划 医药公司员工培训计划 一、为何培训： 21 世纪已进入服务经济时代。比尔 盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。 随着社会物质文明的发展，顾客的精神需求也越来越明确、越来越高。现代企业的竞争，已不仅仅是产品本身的竞争、硬件设施的竞争，更是员工素质的竞争、优质服务的竞争。 良好的礼仪修养与服务技能可以帮助工作人员以自己专业、得体、有礼、有节的形象以及交流技巧，给客户留下良好的第一印象，并据以提高销售成功率、客户满意度与企业美誉度。这 样，才能达到把员工素质变成新的生产力，在激烈的市场竞争中显示出自己的强劲优势。 二、培训目标 通过培训，使全体员工达到 “ 意识上重视 ” 、 “ 行为上改观 ” 的培训效果。 1、强化服务意识与职业道德 ; 2、掌握服务礼仪的规范和细节，迅速改善仪态举止和服务技能 ; 3、塑造良好的个人职业形象和单位形象，赢得客户的好感，形成竞争优势 ; 三、培训方式 用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案2 / 3 例来解析、用操作来巩固， “ 培训师讲解 +现场演练 +培训考 核 ” 相结合。 四、课程设置的基本理念 1、员工对职业、对服务的认识最重要 要想改变一个人，首先要改变他的心 ! 因此，所有的服务专业知识与技能的学习并获得，必须建立在学员发自内心愿意接受的基础上，我们的课程也正是从对个人思想认识层面的冲击与改变开始。 2、建立流程化的优质服务规范 良好的服务必须拥有相应的服务规范和服务技巧。本课程就药品零售行业的优质服务进行流程化的分析，建立流程化的服务规范。一经掌握，即可轻松运用。 培训内容 培训对象 培 训时间 第一部分团队协作、服务意识与职业认知 全体员工 每批 3 小时 第二部分 完美职业形象塑造 全体员工 每批 3 小时 第三部分 营业员服务能力提升训练店长及销售人员 每批 6 小时 四、本方案为初稿，根据单位的实际情况，与具体要求，内容将做适当补充和调整。 注
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