升级版2.0常见问题试题母库.docx

升级版2.0常见问题试题一、问题描述：数字证书口令错误输入几次后会锁死？锁死后如何处理?答：错误输入5次后就锁死，锁死后需要在防伪税控税务端的企业发行子系统-数字证书-重签证书，重签证书后恢复默认口令88888888。二、升级版2.0的用户，进入开票系统提示错误信息：事件代码904，事件描述无法读取金税盘时间版本号！。什么原因，如何处理？答：1、排除是否连接好金税盘，USB接口是否连接了其他的大容量移动存储设备或UKEY。2、金税盘的税号与电脑中开票软件的税号不符（例如近期三证合一重发金税盘后，税号变更，没有重装开票系统，进入系统时会出现此提示）3、重装开票系统。三、升级版2.0的用户，进入开票系统错误提示：“证书接口调用失败”，事件代码167，如何处理？答：此提示表明未检测到金税盘，请检查金税盘的USB接口是否正确连接，设备管理器的磁盘驱动器下是否正常出现“AISINO JSP shuikong USB Device”。四、升级版2.0的用户，进入开票系统错误提示：“证书接口调用失败”，事件代码185，如何处理？答：出现此问题大部分是由于两盘供电不足导致，重新插拔两盘，更换USB口可解决，如未解决需去税局重签证书。五、升级版2.0的用户，进入开票系统错误提示：“证书接口调用失败”，事件代码：536670930，如何解决？答：卸载开票软件后完全安装开票软件。六、升级版2.0的用户，进入开票系统提示：“证书接口调用失败”，事件代码：805306528”，如何处理？答：此提示表明输入的证书口令错误，请重新输入正确的证书口令。七、升级版2.0的用户，进入开票系统提示：“证书接口调用失败”，事件代码：940598208”，如何处理？答：此提示表明证书口令已锁定，需携带金税盘到税务局重新制作证书。八、升级版2.0的用户，发票开具后点击打印时提示“开票异常”，是何原因？如何解决？问题原因：系统日期、时间格式问题。解决方案：1、修改日期格式：控制面板-区域和语言选项-区域选项-自定义-日期，将短日期格式为yyyy-MM-dd，在xp系统下有日期分隔符设置选为“-”，win7下无日期分隔符设置直接设置短日期格式为yyyy-MM-dd即可，长日期格式选为“ddddyyyy MM dd”，时间格式修改成HH:mm:ss，具体设置方法可参见下图。2、如果修改日期、时间格式不能解决问题，则可尝试重签证书。九、问题描述：开票打印时提示：生成发票明细串时，传入的发票信息中明细为空。如何处理？问题原因：操作系统或者.net版本问题。解决方案：1、修改日期格式：控制面板-区域和语言选项-区域选项-自定义-日期，将短日期格式为yyyy-MM-dd，在xp系统下有日期分隔符设置选为“-”，win7下无日期分隔符设置直接设置短日期格式为yyyy-MM-dd即可，长日期格式选为“ddddyyyy MM dd”，时间格式修改成HH:mm:ss；2、重装 framework4.0；3、重装电脑操作系统。十、升级版2.0的用户，开各类具发票时，点击“打印”，提示：事件代码115,通讯设备连接超时，如何解决？答：硬件问题，需要更换金税盘。十一、问题描述：开具发票时提示离线发票累计金额超限，具体提示如图。问题原因：累计离线开票金额已经超过税局授权的离线开票累计限额。解决方案：1、开具金额较小的发票；2、到税务机关增加离线开票限额；3、将计算机连网，待发票数据自动上传后重试；4、执行办税厅抄税，到税务大厅完成报税。十二、升级版2.0的用户，开具完发票，点击“打印”时提示：disk I/0 error，如何解决？答：此问题是由于用户开票用电脑硬盘有损坏或有坏道导致，需更换硬盘或更换电脑解决。十三、升级版2.0的用户，如果用户金税盘到了锁死期，但未做远程清卡，可否做远程清卡？答：不可以，锁死期不能远程清卡，需大厅报税、清卡。十四、升级版2.0的用户，开具带清单的发票，刚开具了20多行提示：已超过发票能开具的最大商品明细行数。答：用户误操作或清单录入完毕保存误点了清单录入界面的“转发票”按钮，正常清单填开完毕后应点击清单录入界面右上角“完成”按钮。十五、升级版2.0的用户，点击“上报汇总”，提示：抄税数据上传失败,-810030009企业、开票机有效性验证失败，是何原因？如何解决？答：由于企业安全接入地址录入错误导致，正确输入安全接入地址即可。十六、升级版2.0的用户，月初点“上报汇总：提示：抄报数据上传失败，原因：汇总与明细比对不一致，报税失败。如何解决？答：此问题由于用户做了税务机关变更导致本月征期大厅报税即可。十七、升级版2.0的用户，进入开票系统提示：FRM-000013,如何解决？答：需要重装.NET4.0解决。十八、升级版2.0的用户，从报税管理中导出的发票明细数据是取自哪里？答：是从金税盘中获取的。十九、升级版2.0的用户，进入开票系统提示“CLR error”错误，如何解决？答：此问题为.NET的报错，需卸载.NET后重装。二十、升级版2.0的用户，进入开票系统提示：证书税号和发行税号不一致，如图所示，如何解决？答：税务端发行信息有误导致，需要到税局重新发行金税盘。二十一、升级版2.0的用户，打印发票提示：事件代码115，事件描述：金税设备通信超时！如图所示，如何解决？答：如果可以正常预览发票，则应为打印机问题，需重新安装打印机驱动；如不可以正常预览发票，则问题出在金税盘，请检查金税盘连接，重新插拔金税盘，如无效建议重新发行或更换金税盘。二十二、升级版2.0的用户，进入开票系统提示：事件代码11112，事件描述：获取证书信息失败，如何解决？答：数字证书有问题，需要去所属税局重签证书。二十三、升级版2.0的用户，进入系统后发现开票软件中没有“安全接入服务器地址”选项，远程抄报也是灰色的不让用，是何原因？答：税局人员发行时误将企业授权选成了“特定企业”，请联系税务局重新做企业授权。二十四、升级版2.0的用户，进入开票系统提示：事件代码10000，事件描述：系统未知错误！如何解决？答：此问题是解析开盘数据时出现异常，大部分是由于发行数据有问题造成，出现此问题后建议用户卸载开票软件后完全安装，如不能解决去税局重发金税盘。二十五、升级版2.0的用户，年结转会清空上年的数据吗？答：升级版2.0开票系统取消了年结转的概念，发票查询中可以直接查询到上年开具的所有发票信息。二十六、升级版2.0的用户，开具发票时提示：发票号码与当前设备号码不一致，如何解决？答：此问题是由于数据库异常导致，卸载后完全安装开票软件即可解决。二十七、升级版2.0的用户，上报汇总时提示：抄税数据上传失败，如何解决？答：退出后重新登录开票系统，测试安全接入地址，如测试不成功检查网络和局端服务器是否正常，如测试成功，则继续做上报汇总即可。二十八、问题描述：如何更新离线授权信息到企业端？答：（1）开票软件下载：在税务端设置成功后，企业在联网状态下进入开票系统时，开票系统会自动下载并更新本地该授权信息。（2）税务端变更写盘：在企发子系统中通过“更换金税卡/金税盘/税控盘”或“重新发行”功能，将该授权信息写入企业金税盘或税控盘。（3）报税后清卡：报税后清卡时，系统将上传截止日期、离线开具累计限额、离线开票时长等授权信息写入税控设备。二十九、升级版2.0的用户，开具红字发票信息表时候提示：金额超限，如何解决？答：此问题是由于申请表开具重复导致（已经对这张蓝字发票开具过红字发票信息表，且已经成功上传至局端，虽然在开票系统已经删除，但局端未撤销，重新对这张蓝票填开信息表并上传时，局端会校验金额是否超限，因此返回图中错误信息）。局端撤销之前开具的红字发票信息表后，用户重新再开具即可解决。三十、登录时出现如下“税务数字证书CA99”错误提示，如何处理？答：此提示可能的情况及解决办法如下：（1） 安全接入服务器地址设置错误：请点击“系统设置系统参数设置基本参数设置上传设置”，核对“安全接入服务器地址”是否正确设置，地址后的端口号是否加上：6:7002（2） 网络未连通：请检查网络状态，用ping或telnet命令测试网络是否正常（3） 税务数字证书异常：请点击电脑桌面右下角“证书管理系统托盘”图标，检查对应的税务数字证书是否正常（4） 税务数字证书未同步：若用户在税务机关发行完成后当天马上进行相关操作，有可能税务后台证书尚未同步，建议等待2小时或隔天再进行操作。三十一、开票软件运行时，出现如下“应用程序正常初始化（0xc0000135）失败”错误提示，如何处理？答：由于系统环境Microsoft .NET Framework 4.0损坏或被卸载，请登录我公司网站下载并安装Microsoft .NET Framework 4.0。三十二、为什么不能开票？答：不能开票的原因：（1） 已超过设定的离线开具期限（2） 已超过设定的累计离线开具金额（3） 已超过上传截止日期（4） 开票员无开具此种发票的权限（5） 到锁死期（6） 此种类发票无库存，需持报税盘（或金税盘）到税务大厅购买发票。三十三、为什么在局端增加了发票限额授权，却没有起作用?答：增值税专用发票、货物运输业增值税专用发票和机动车销售统一发票，企业一旦持金税盘到税务机关进行了新的限额授权，再进入到开票系统时，系统会自动读取新的限额信息，并按新限额开具这三种发票。增值税普通发票，限额作用于限额改变后新购买的发票，对于已购买的发票仍是原限额授权。三十四、为什么报税盘从税局购票后，发票读入时提示“金税设备无新购发票卷”？答：在读入发票前须在开票软件中执行过“系统设置报税盘注册”操作，如果企业报税盘中有新购发票，但未注册报税盘，则无法成功读入新购发票。三十五、在征期为什么不能做远程抄报？答：