医院总值班工作制度

1 / 12 医院总值班工作制度 为明确工作职责，提高工作效率，加强院总值班管理，确保院令畅通，特制定本制度。 一、本制度所规范的是医院总值班每日夜间及节假日值班工作。参加值班的同志应坚守岗位，履行职责，按时交接 二、院总值班由行政职能科室人员参加，实行 24 小时值班制。工作职责如下： 1、负责处理非办公时间医院的行政、业务方面的重大和临时事宜，确保全院工作正常运转。 2、接待非办公时问来访、签收文件、及时传达和处理上级指示和紧急通知。 3、负责协调组织 赴外地的出诊抢救和院内外急会诊。 4、如遇紧急重大事件、重要疫情时，要认真做好电话记录并立即向有关部门负责人和带班院领导汇报，按照带班院领导的指示办理落实。（注：如遇紧急情况须在 10 分钟内到达现场处理。） 三、值班人员要熟悉值班工作设备，掌握电话的使用与操作，值班期间认真做好值班和交接 四、值班时间：星期一至星期五，中午 12： 00 一 14：30 分，下午 17： 30第二日上午 8： 00 时。节假日 24 小时/天。值班人员必须按时到位，不得擅自离开工作岗位。 2 / 12 五、值班人 员要协助做好值班室的安全和防火防盗工作，注意维护室内卫生，爱护值班设施。 六、院总值班人员在履行职责期间，要掌握基本的管理知识，例如有关部门和人员的电话、疫情的处理程序、急会诊的有关程序及每日的值班记录等。 七、院总值班在履行职责期间，遇有大型抢救，如：车祸、中毒事件等要及时报告带班领导及上级机关。同时做好人员、物资调配，协同有关科室组织抢救。 八、院总值班在遇到院内治安问题及医护人员受到人身伤害时，要协同保卫科妥善处理避免事态扩大或矛盾激化，保护医务人员和广大患者的切身利益。 九、院总值班可调配的力量： 1、急诊科、临床科室人员情况 如遇大型抢救、院内急会诊请在 10 分钟内赶往现场，可调配内科总住院医师、各临床科室值班医生前往诊治、分诊病人，同时通知各科主任及时补充医务人员。 2、全院医技科室值班人员包括：检验、放射、超声影像、西药房等部门值班人员。 3、后勤、财务、保卫等部门值班人员包括：总务科及所属班组、住院处、收费处、保卫科值班人员。 十一、院总值班的经常性工作有以下几项： 1、组织抢救：调动有关医护人员 ，协调科室间的关3 / 12 系。 2、处理投诉：分析原因，耐心说明，淡化矛盾，以求公平合理的解决。 3、办理欠费：接到急诊科收治 “110” 、 “120” 欠费病人，如须院总值班协调，请及时通知入出院处按相关程序办理。办理过程中可扣押当事人的身份证（工作证、驾驶证）并请其签字留据，嘱其尽快交款。 4、协调床位：如遇临床科室需收治急诊病人，但暂无床，请总值班协调有关科室，借床以解病人之急。 5、取血：如遇紧急用血，请总值班通知 “120” 值班车辆到急救中心血站取血。 6、借仪器： 为急需科室协调呼吸机、监护仪等抢救设备。 7、接上级指令性任务、会议通知等，如需协调处理的紧急事宜，请及时请示带班领导，按领导指示办理。 8、如遇媒体采访，请及时通知带班领导，按领导指示办理。 9、解决临时性问题。 十二、院总值班工作程序 1、每天早上 8:00 正式交接 2、熟悉掌握院总值班职责。 3、病房或急诊科出现问题应在 10 分钟内到现场了解4 / 12 并处理。如遇重大抢救，要报告带班领导和区卫生局总值班。 4、对于病人投诉，要热情 接待，在不违反医疗原则的情况下，设法为病人解决问题。 5、如遇外伤、脑外伤、烧伤及传染病等需转院时，一定要先行联系，说明情况之后再做安排。 6、在值班过程中，对发生的每一件事情，都要详细记录（包括时间、地点、人员、事件内容、处理结果等）。 7、次日晨 8 时，由总值班人员将钥匙，交接 1医院总值班是指在正常上班七个半小时以外以及节假日、双休日期间，由院级领导带班、部分职能科室管理人员及护士长值班组成的一种正常上班制度。 2医院总值班由各职能科室管理人员及护士长组成，每组班 2 人，职能科室管理人员任组长。院办负责排班，值班人员不得擅自找人替班，遇到特殊情况需要换班时，只能与同级别人员调换，并经当天带班院领导批准，同时告知电话室、急诊科，通知院办进行备案。 3总值班主要负责处理非办公时间的临床、行政事务和临时事宜，包括危重病人住院签字、检查各科值班人员工作情况、调集医务人员和车辆处理突发事件、及时传达处理上级指示和紧急通知等。 4值班期间接到大型抢救、突发事件等重要信息，5 / 12 要及时赶到救治指挥现场 ,并迅速启 动相关应急预案。遇到无力解决的问题时，要认真做好记录，积极组织协调，并立即向带班院长汇报，经批准后按相应报告程序向区卫生局等有关部门上报。 点检查医护人员在岗情况、工作情况、医院重点部位安全等，并认真做好检查登记，对发现的医务人员脱岗、空岗、各种安全隐患等问题要积极协调解决，并及时上报相关职能部门追究相关人员责任。 6带班院领导和值班人员要严格坚守工作岗位，不能脱岗、外出、饮酒、会私客，随时保持通信畅通，不准随意占用办公和值班电话线路。值班人员应在总值 班室值班，并经常到急诊室巡视，如巡视病房或有事离开值班室时，要将去向及时告知电话室，并时刻保持联络，以便寻找。（每天交接 做好记录。） 7做好值班记录，搞好值班室卫生，于第二日上班后向下组总值班交 要通报值班情况，准确交接值班用品，对于值班时的遗留问题，要及时与相关部门交接。每周二早晨 8： 00，周一总值班人员要到医患关系调解办参加门急诊交 周一早晨 8： 00，周日总值班人员要到办公楼一楼会议室参加职能科室交 简要汇总一周值班情况，审计科负责汇总一周总 值班签字欠费情况并及时催缴。 6 / 12 8总值班人员原则上第二天休息一天，但必须以科室工作为重，具体情况由各科根据实际工作安排。 9男同志年满 58 周岁，女同志年满 53 周岁，个人提出申请，主管院长批准后，可不再参加总值班。 10总值班人员要严格遵守本制度，如有违背，视情节轻重处以 50 至 300 元罚款。 2012 年 11 月 6 日 为了进一步加强医院管理，医院实行总值班制度，由院领导、职能科室有关人员参加，其主要工作职责： 一、负责处理医院值班时间的医务、 行政、后勤、安全等方面的临时事宜，处理上级领导部门的紧急通知，和应急工作。承接当天紧急未办事宜。 二、负责检查中午及下午值班期间各岗位值班人员的工作情况，中午 12： 0030、晚上 17： 3000 各巡视一次。 三、负责巡视全院门窗、水电、开关及安全隐患等情况，发现问题及时处理。 六、值班期间发生的重要问 题，如值班人员无力解决，要立即向有关领导请示汇报。 七、值班人员要做好值班记录，有问题于第二日上班向院办交 院办反馈主管部门。 八、值班人员要遇到特殊情况不能值班时，当天自己7 / 12 找人调班。由于长时间外出请假经院办调换值班。 十、值班时间：每天正常上班时以外的时间均由总值班负责（中午 12： 0030，晚 17:300），当日值班人员值班时间可算为加班。 十一、值班期间出现的问题如因值班人员的不作为造成纠纷或各类损失，依据院内相关规定进行处 理。 一、医院总值班人员为各行政职能科室负责人及有关人员组成，院领导轮流听班。 二、医院总值班人员职责： 政和临时事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知、签收机密文件，承接未办事项。 现问题及时处理或督促解决。遇有下列问题，应立即向院领导请示汇报直至问题及时处理。 （ 1）接到上级指示和紧急通知 （ 2）有大批伤员或大批中毒患者入院 （ 3）发现甲类传染病或上级要求立即报告的传染病 （ 4）在院内发生严重的事件 （ 5）在本职范围内难以解决的问题 （ 6）院外急会诊 8 / 12 时传达和处理上级领导机关或院领导的指示、紧急通知和有关紧急事件，并做好承接办公时间内未办完的事项。 录内容应包括：报告单位、报告人、报告时间、报告内容及传达、处理结果。如有必要，第二天应向相关领导或职能科室负责人汇报。 热情接待宾客，对来访者反映的问题要及时处理，不得推诿拖延。 因特殊原因（身体不适、出差等）无法值班的，本人应及时通知院办主任，进行调整。自行调班而出现脱岗及其它问题，由本人承担责任。 调和管理工作。 1医院总值班由院级领导、职能部门和有关人员参加，负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知 , 签收重要文件，承接未办事项，检查夜间各岗位工作人员的工作情况等 。 治危重患者）工作量需要，可在夜间及节假日增设医疗总值班，由医疗管理职能部门及临床、医技科室负责人员参加。 9 / 12 3总值班应当掌握全院危重患者情况，对病危患者，要到床前了解病情及治疗、监护情况，协调处理有关会诊、抢救问题，掌握转院患者的情况，了解转诊原因，根据规定做出决定，做好记录，交 4医院要确定总值班人员的职责与权限。总值班人员应当做好值班记录，认真交接 得擅自离开岗位。 医院总 值班在非正班时间代理医院行政管理职责，承担对外联系协调，组织院内院外急诊抢救，处理各种突发事件，收集全院病员收治情况等责任。 一、院总值班实行按序轮班制，由职能科室有关人员参加 (女性年满 50 岁，男性年满 55 岁可不再参加总值班 )。 二、值班时间为每天上午 8:00 至次日上午 8:00 的非正班时间。交接 :15 之前，地点在行政办公室。 三、值班人员遇特殊情况不能值班时，须经行政办公室同意后方可调换值班。若因公出差或外出学习不能值班者，出差、学习回来上班第二天应补值班。 四、值班期间，值班人员必须做到： 1. 随时保持通讯畅通。 2. 准时到岗，坚守岗位，不得擅自离开医院。 3. 亲自到临床各科室收集全院病员收治情况，不允10 / 12 许打电话收集数据。 4. 当天能处理的问题应及时处理，遇紧急情况需请示相关职能部门或院领导协调解决的，应及时请示，并简明扼要地在值班记录簿上做好记录。需到场处理的，必须无条件地及时到现场处理。 五、凡无故不值班或违反以上规定的，发现一次扣当月绩效工资 200 元并全院通报。 一 、医院总值班由医院职能部门工作人员参加，院办具体负责组织，负责处理非办公时间的医疗行政和临时事宜，及时传达处理上级指示和紧急通知，签收好各种文件，检查劳动纪律和夜间各岗位工作人员情况。 二、总值班要掌握全院及为重病人和手术患者情况，对危重患者要到床前了解病情及治疗监护情况，协调处理有关会诊和抢救工作，掌握外转病人情况和转诊原因，根据规定作出相关决定，做好记录，交 三、总值班要坚守岗位，认真负责，做好一天医院门诊量，住院量，手术台次危重病人记录，并做好第二 天交 四、总值班要加强巡视，加强监督，检查各业务科室值班情况，工作情况。处理医院值班期间的一切事项，对处理不了的工作及时与相关部门协调，并与相关部门汇报，保11 / 12 证医院一切工作正常运转。总值班对下班期间住院病人或门诊病人做好费用收缴和管理。第二天交给财务科。对各科反映的问题，一定要及时处理，及时汇报。 为了进一步加强医院管理，医院实行 24 小时总值班制度，由院领导、职能科室有关人员参加，其主要工作职责： 一、负责处理医院非正常上班时间的医务、行政、后勤 、安全等方面的临时事宜，处理上级领导部门的紧急通知，和应急工作。承接当天紧急未办事宜。 二、负责全院应急抢救工作，负责组织协调人员、物品及车辆安排。 三、负责检查中午及夜间各岗位值班人员的工作情况，中午 12： 0000、晚上 18： 0000 各巡视一次。 四、负责晚