人际交往与沟通的艺术课件

,一、人际交往的心理基础,1、“人”字的结构就是相互支撑（游戏） 2、人际交往的心理基础（讨论） 人需要与别人交往，究其实质，是人的本质的表现，是本性的要求。 1、获取知识和乐趣的需要 2、间接满足成功的需要 3、 确立自我价值的需要 4、获得明确安全感的需要 5、认识自我的需要 6、获取经验的需要,一位阿拉伯这人这样说过，一个没有交际能力的人，犹如陆地上的船，是永远不会漂泊到壮阔的大海中去的。 我国著名已故医学心理家工瓒教授说：“人类的心理适应，最主要的就是对于人际关系的适应，所以人类的心理病态，主要由人际关系失调而来。” 从伦敦到罗马，最短的道路是什么？ One Good Friend,二、人际沟通的有效过程,1、概念 沟通指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通 人际沟通是个体与个体之间的信息、以及情感、要求、态度等心理因素的传递与交流的过程，是一种直接的沟通方式。 大众沟通亦称媒体沟通，是一种通过媒体（如影视娱乐、网络）中介的信息交流过程。,2、结构 沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景等七个要素构成。上图显示了沟通过程及其构成要素的关系：,3、要素： 、信息源 在人际沟通中，信息源确定沟通对象，选择沟通目的，发动沟通过程。 、信息 信息是沟通者试图传达他人的观念和情感。 、通道 通道是沟通过程的信息载体。 、信息接受者 信息接受者是沟通的另一方。, 、反馈 反馈使沟通成为一个双向的交互过程。 、障碍 人际沟通常常发生障碍。双方的主观因素也可能造成障碍。如果彼此缺乏共同经验，会难以沟通。 、背景 背景是沟通发生时的情境。它影响沟通的每一要素，以及整个沟通过程。 练习有效沟通过程（游戏）,三、人际关系的基本原则,人际关系是指人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系。 1 平等原则：在人际交往中，平等待人是建立良好人际关系的前提。 我们应该把人看成人，因为他是人。 2 交互原则：人际关系的基础，是人与人之间相互重视、相互支持。 爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。,3 功利原则：指在日常生活中，人与人之间的交 往要保持交换的对等。 在交往中，有一大半的关系都是靠暂时利益建立的。 4 信用原则：信用在人际交往中的含义主要指，一是说真话，即诚实、真实。二是遵守诺言，实现诺言。三是自信。 信者行之基，行者人之本。人非行无以成，行非信无以立。 5 宽容原则：人际交往的宽容原则简而言之既是心胸宽广，忍耐性强，也就是宽宏大量，具有能屈能伸的韧性。 交往需要宽容，而宽容是互赠的礼品。,6 自我价值保护原则：为了保持自我价值的确立，心理活动的各个方面都有一种防止自我价值遭到否定的自我支持倾向。 我只能是我，不可能不是我。 7 情境控制原则：指个体都需要对所处的交往情境能达到自我控制。 世上最应该约束而不最难约束的是自己本身；如果你善于控制自己，那么约束别人就太容易了。,四、 人际交往与沟通的艺术,人际交往与沟通是一门学问，一门艺术，一种技巧。 1 重视第一印象： 2 选择交往距离： 3 注意交往行为： 4 掌握交谈技术： 5 适度赞扬别人： 6 学会妙用微笑： 7 把握对方心境：,五、团体中的人际