2014-03-07到03-15学习总结.docx

201-03-10 星期一1.产品知识：（金属工艺处理）的回顾及复习；无脂净：(活性成分和生物酶)安全:不含强碱成分,不含硅酸盐等有害物质,不含亚硝酸钠、咯酸盐等有毒物质,无磷,无有害气体,无异味 对皮肤无害 。高效:渗透型强、溶解快、除油速度快、不留痕迹。环保:配置容易、稳定、可循环使用 节约能源。2A型（水性）3A型（水性）5型(粉体)6型(黄绿色透明液体)中性水性物质， 管道除油，涂刷 浸泡 可直接使用 通用型 (金属、塑料、瓷砖、皮革、动植物、橡胶、涂料、玻璃.中性 浸泡使用 稀释5-20倍 加温40-50度粉体 碱性配方 冒泡少 易清洗不含磷 用量2.5% 加温50度 且价格比较低廉 用量2.5% 完用水清洗：碱性配方主要针对重油污，浸泡 涂刷都可以(黄袍清理) 可循环使用 倍稀释5-20 完用水清洗 ph值11 锈无踪：1型2型6型除锈带防锈功能，3-5倍稀释，刷涂工艺，处理完可以不用水冲洗浸泡工艺，除锈带有防锈功能，3-5倍稀释，处理完可以不用水冲洗除锈力度大，刷涂浸泡都可以，刷涂原液使用 无防锈功能需用水讲残留物冲干净锈盾系列：1型 2型3型4型5型短期防锈剂，水性，5-10倍来稀释 工件要求达到干燥。防锈周期在2周左右中短期防锈剂，水性 5-10倍来稀释 工件要求达到干燥。防锈周期在半年左右中长期防锈油，硬膜快干防锈油 刷涂或者浸泡处理防锈周期达2-3年脱水防锈油，脱水防锈润滑油不需要完全干燥 防锈周期在2年左右软膜防锈油。防锈周期在2-3年。四合一磷化液（美固达）除油 除锈 磷化 钝化1型2型涂刷型浸泡型 可重复使用2.客户档案整理学习及制作要求：(1)新客户的开发，并做好电话记录，顾客基本信息记录，（姓名，电话，邮箱，公司名称需要什么产品 做什么用 .）寻求顾客需要，仔细讲解 推荐我们的产品，鼓励顾客试用，定期回访，寻求是否订购，进一步谈订单成交。(2)老客户回访，问清楚之前订购的产品用的怎么样，是否还需要订货等 定日期再联系。定期整理客户信息，1类 2类 3类 .并做回访。3.熟悉网络宣传的定义 及各大网站登陆和信息发布（1）熟悉网络宣传的定义及目的：目前互联网已经更多的运用到我们的生活中，我们中大部分人们都利用互联网来寻求所需要的产品，所以我们做网络宣传已经成为一种社会趋势，利用互联网可以使我们的产品更广泛的被顾客群体了解，从而达成销售。（2）熟悉并操作如何登陆各大网站对供应产品产品进行更新。日结：基础知识的加强，客户档案建立的熟悉，客户回访电话术语的总结和加强练习！201-03-11 星期二1.有机硅是什么？主要应用在哪里？用什么作用？（自查了解）有机硅产品是以硅氧（SiO）键为主链结构有机硅不但可耐高温，而且也耐低温 优异的拒水性更好的热稳定性以及耐辐照和耐候能力电气绝缘性能 具有较好的抗凝血性能.2.有机硅憎水防水剂。硅烷基粉末憎水添加剂。该产品不仅表现出高憎水效能，而且具有与砂浆快速拌和均匀的能力。市场上可以购买到不同品种的粉末状有机硅憎水剂，但最主要的区别是产品是否能够迅速与砂浆的搅拌均匀。硅烷在碱性环境下与水泥的水化产物形成高度持久的结合从而提供长期的憎水性能。典型的掺量为0.1到0.5%。 产品用途:各种水性涂料、水溶性树脂、水乳性树脂、水性颜料、水性油墨及弹劾物（少量）。3.刷新网站信息(中国金属新闻网、中国化工产品网、 壹比多、速购网)4.防水剂系列：（吴总培训） （1）相对低级的有机硅6778 成分：是(强碱性)甲基硅酸钾，防水性好，不会改变基材的颜色，传统的成分是甲基硅酸钠 防水性能不是那么好，容易改变的颜色。 （2）有机硅防水剂6683硅烷和硅氧烷 水基乳液 水珠好 体现在便面现象 适用于：砖、瓦、板材、混凝土.520硅烷和硅氧烷 水基乳液 渗透性强 实用性更长久 适用于：砖、瓦、板材、混凝土.6403硅烷 分子量小 10-20微米 溶剂型 （油性）适用于：混凝土、板材、砖、瓦.6689硅烷和硅氧烷 溶剂型 （油性） 适用于：混凝土、板材、砖、瓦.油性产品和水性产品优缺点：水性产品比较环保，性能较好；油性产品性能较强但是不环保。（3）349 二甲基硅氧烷 （脱膜剂） 水基乳液 5.硅粉系列：SHP50 SHP60+SHP50:硅烷和硅氧烷 特性：自由流动性粉末 工艺：雾化处理-大孔隙载体-包裹（包住吸附颗粒载体） 用途：干混砂浆自流平灌浆等粉体物料与 SHP60+的区别是价格便宜，性价比好，SHP60+性能更好，价格较贵。关键词：从产品的名称、特点、公司、用途、性质、形状.来选择关键词 。 学习在网站发布产品。7.客户档案的整理要求和回访(1)记录客户的（姓名、电话、公司地址、传真、需求特殊要求）(2)电话回访记录要求有时间、客户配合态度、客户对此事重视程度、回访程序内容、下次回访时间等。作记录时，客服用红色字体，商务用黑字、青绿色覆盖。黄色覆盖的字体是重要提示，不要更改。201-03-11 星期三1.无脂净产品知识的复习和加深,更加深入的了解产品的区别、性能、用途、用法 针对每一个产品进行深入的了解。2.进入一些网站 刷新和学习发布消息。3.客户回访时,技巧的学习,语气以及礼貌用语的概念。4.客户档案及时更新,记录有效的话语 日期 方便下次 回访。5.防水剂6678, 6683 520, 6403 6689 区别和性能熟悉。6778、6683 说明书熟悉。6.硅粉 SHP50 说明书熟悉。201-03-11 星期四1.无脂净脱脂剂、锈无踪除锈剂、锈盾防锈剂产品说明书复习和加强,深入的了解各个产品的特点、用途、使用方法、物理特性、包装、注意事项、存储、保质期、.深入的了解;基本明白各个产品的区别和用途。2.进入一些网站 刷新和学习发布消息。3.客户回访技巧的学习经验总结,根据顾客的实际情况随机应变。4.防水剂SHP50产品的深入了解从特性、优点、使用范围、使用方法、 用量、注意事项、保质期、储存、包装等全面了解;基本明白产品的用途。5.熟悉办公的主要内容和注意事项。201-03-11 星期五1.除锈剂知识的巩固及复习，深入的理解各产品的区别。2.防水剂 6778 6683 说明书的深入熟悉，从特性、优点、应用、使用方法、存期、保期、包装、造作事项等深入了解。3.设备维护保养品，产品知识的骨架了解。 (1）无脂净（除油-除污垢） 6型水基通用产品 安全环保 可稀释（性价比好）。 用于：清洗机械 工厂.产生的黄袍；可代替汽油清洗零件。 用法：稀释加温 效果更好。 7型溶剂型（油性）不燃烧 除污能力强 。 用于：管道除油 代替汽油清洗零件，只清洗油污（浮油），清洗不了油垢。 8型油性 适合用于油垢的处理，气味大，环保性能不高。（2）洁缘（电器清洗剂） 2B-25（一般电器）性价比好2B-30性能更好;成分不一样用途一样。 2B-35（精密电子仪器）（25代表25000伏电压）。 包装：500ml/罐 .24听一箱 （3）脱漆剂 用于旧设备翻新 加工错误的返工等 。 1型刷涂 2型：浸泡 （旧的配方，效果较好但是成本太高）。 3型水性，环保 效果还好。 4型：中性脱漆剂 无味 价格较贵。 5A 强力脱漆剂 力度大 较贵 刷涂、浸泡都可以 5B 通用性 （一般都能用）。 （4）润滑剂（乐助力） AT-10多功能松动剂常温工作（松动、润滑、仿腐、除锈、清洗、驱潮.）。 AT-11轴承链条高温润滑脂。 AT-12钢缆防滑润滑油。 AT-13高温防卡死剂、抗咬合剂（适合高温1300度）。 （5）水系统产品（畅新通） 1型锅炉清洗剂 适合于，锅炉。茶炉、锅炉刚。 2型精密水系统除垢剂。 净水宝(漆雾絮凝剂)AT-30A/B/C/对水中含有漆的水进行处理。 （6）发黑液（坚固黑）把金属表面的颜色变成黑色 稳定不掉色 1A碳钢、铸铁发黑液 2A铝合金发黑液 3A铜发黑液 4A坚固黑后处理剂：5.B1干膜（1-2小时干） 6.B2软膜 脱水 B3可稀释1:9 稀释完后白色乳液 软膜 弱点：必须加热80度使用 7.多功能杀菌剂 杀菌、消毒、防霉、除臭 配合B3使用达到长时间储存。 （7）锈无踪 6型：除锈速度快但是不防锈 。 1型：速度慢 可以达到短期的防锈。 （8）积碳 碳污 金属制品在 水温下不完全燃烧后在金属表面形成坚硬的黑色污垢。AT