卫生院收费工作制度

1 / 4 卫生院收费工作制度 卫生院收费工作制度 （一） 依据与职责 依据：广西壮族自治区财政厅、卫生厅编发的药品价格目录和南宁市财政局、卫生局关于加强医疗收费管理的规定。 职责：通过价格公开，健全监督机制，指导、检查本院各收费部门严格执行上级规定的价格标准。 （二）公开办法 1在本院收费处的门口墙壁显著位置公布有关的常见收费价格，在门诊候诊室墙壁上公布本院常用药品的价格目录。 2在上级调整部分医疗收费价格或药品价格时，及时修正公布，并立即通知各 有关科室，在文件规定的调价日起，严格按照新的价格标准执行。 3院财务科妥善保存医疗收费标准调整的文件资料，院药妥善保存各类药品调价凭据。病人在对价格调整有疑问时，可以分别向财务、药房询问。院财务、药房应热情接待，出示有关调价文件和凭据，答复询问人。 4住院病人的常用医疗收费标准在本院住院处门口公开，在住院期间，医院实行住院病人医疗收费通报制度；病人出院，住院处在开具费用收据的同时，出具住院费用明细单。 2 / 4 （三）办事科室及电话 卫生院办公室，电话： 3128191 医疗收费差错投诉处理程序 （一）依据 依据：广西壮族自治区财政厅、卫生厅编发的药品价格目录和南宁市财政局、卫生局关于加强医疗收费管理的规定。 （二）投诉者需提供的有关材料 投诉人姓名、年龄、性别、住址、工作单位、医药费用清单、病历资料或住院病区、投诉者身份资料及反映投诉内容的有关材料。 （三）投诉处理程序及处理时限 1投诉人在本院诊疗期间或诊疗后，对医疗收费有疑问或表示异议的，可以信件或来访形式投诉。 2责任人在接受 投诉后，作相应调查，并作出结论。对因工作差错多收病人医药费用的，医院将及时退还多收款项，赔礼道歉，差错当事人按医院管理制度给予处罚。并将调查和处理结果及时答复投诉人。 3答复处理结果时限从接受投诉之日起不超过 1 周。 （四）办事科室及联系电话 办公室，电话： 3128191 医疗质量投诉处理程序依据 3 / 4 南宁市医院管理若干规定。 （二）投诉者需提供的有关材料 患者姓名、年龄、性别、住址、工作单位、病历资料 、住院病区（科室）、疾病诊断、经管医师、投诉者身份资料及反映投诉内容的有关材料。 （三）投诉处理程序及处理时限 1、患者在本院治疗期间或治疗后，对治疗过程中的某些环节及后果表示异议的，可以信件或来访形式投诉。 2、投诉后 1 周内医院根据投诉内容，作相应调查，并由当事人所在科室讨论，作出结论；院医务科审核后回复投诉者，经双方协商后解决。 3、如经多次协商解决无效时， 2 月内医院召开医疗纠纷评析小组会议，将讨论结果通报投诉者，并根据结论采取相应的解决办法。 4、病员 及家属对医疗事件的上述处理有异议时，可提请市医疗事故技术鉴定委员会鉴定，医院根据鉴定结论处理解决。 5、双方对死因有争议时，必须进行尸检。尸检的时间按照医疗事故处理条例规定执行。 （四）办事科室及联系电话 院办公室：电话 ;3128191 职业行为投诉处理程序 4 / 4 （一）依据 中华人民共和国卫生部颁发的医务人员医德规范及实施细则等。 （二）投诉者需提供的有关材料 投诉人姓名、年龄、性别、住址、工作单位、病历资料或住院病区、 投诉者身份资料及反映投诉内容的有关材料。 （三）投诉处理程序及处理时限 1投诉人对本院工作人员的职业行为有意见，或发现有关问题，可以信件或来访形式投诉。 2责任人在接受投诉后，作相应调查，并作出结论。医院对确有职业行为问题的工作人员，视情节轻重，予以批评教育或相应处罚，直至行政、纪律处分，并将处理结果及时答复投诉人。 3答复投诉者处理结果的时限，一般问题从接受投诉