ITON-SR830(x5)常见问题汇总.doc

X5常见问题及解决办法 Q1.适用于什么场景？A. Wi-Fi设备或计算机都可以通过X5接入因特网。连接的具体步骤取决于Wi-Fi设备或计算机的操作系统。请按照具体的提示信息进行操作。B. 场景一：多设备通过Wi-Fi接入 场景二：单设备通过USB接入 场景三：多设备通过Wi-Fi和USB同时接入Q2.WCDMA上网卡的最高理论速度有多少？A.理论下行速度7.2M的Q3.如何安装A. 安装SIM(或USIM)卡按照图示打开后盖，将SIM(或USIM)卡有切角的一侧朝左下方，将SIM(或USIM)卡放在入口处，然后滑入卡槽。 B.安装micro SD卡 1.取下设备后盖，卸掉电池，找到SD插槽，插入micro SD卡。 2. 将micro SD卡完全插入插槽后，重新安装电池及后盖。C.安装电池按照图示安装电池及后盖。说明：Micro SD卡是可选配件。如果包装盒中没有micro SD卡，您可以自行选配。取出micro SD卡时，取掉后盖、电池，轻按一下micro SD卡，会自动弹出。Q4.如何通过Wi-Fi接入因特网？A.说明：默认情况下，X5已按运营商需求对管理参数完成预置，您可以按如下步骤快速接入因特网。如何配置管理参数，请参见管理网页的帮助信息。第1步：开启X5第2步：建立Wi-Fi连接第3步：接入因特网1. 开启X5长按 直到显示屏变亮，开启X5。说明：长按 ，关闭X5。2. 建立Wi-Fi连接（以安装Microsoft Windows XP的计算机为例）1.确保X5的Wi-Fi功能开启。2.选择开始控制面板网络连接无线网络连接。说明:建立Wi-Fi连接前,必须确保计计算机配有无线网卡。如果计算机显示存在无线网络连接则无线网卡可用。否则，您需要检查您的无线网卡是否正常工作。3. 单击查看可用的无线连接，显示无线网络连接的列表。4. 选择与X5的SSID一致的无线网络连接，并单击“连接”。 说明： 如果无线网络连接已开启了安全机制，您需要输入正确的网络密钥。 SSID和密钥打印在X5电池盖标签上。 等待片刻，计算机屏幕右下角会显示无线网络连接的图标。此时，无线网络连接成功。3.接入因特网当X5与客户端建立连接后，您可以通过以下方式接入因特网。默认连接模式为自动。模式操作自动开机后，不管是否存在数据传输，X5均会自动连接到因特网。按需即终端开机后不会自动发起拨号，只有当接入终端的用户有访问Internet的需求时才会发起拨号连接。手动您需要登录管理网页后，进入“联网状态”按照界面提示连接或断开网络说明：您可以登录管理网页选择因特网连接的模式。Q5.如何登录管理网页？A.1.确保X5与Wi-Fi设备或计算机连接正常。2.打开网络浏览器，在地址栏中输入进入用户登陆界面。3.输入用户名和密码，单击登录。说明：默认用户名是admin；默认密码是admin。Q5.省电模式?A.如果一段时间内对X5未进行任何操作，则显示屏关闭，按 使显示屏变亮。如果X5使用电池供电，无客户端连接设备、屏幕熄灭则定时器开始计时，十分钟时自动关闭WiFi。在此期间，若客户端数量、供电类型、屏幕亮灭状态任一条件改变，则设备清除定时器，重新判断启动定时器条件。Q6.如何查看流量统计信息？A. X5支持流量统计功能，您可以通过以下方法查看流量统计信息。方法1：通过显示屏查看您可以在显示屏下方查看当前流量统计信息和持续时间。方法2：通过管理网页查看您可以登录管理网页的因特网页面，选择对应选项，查看流量统计信息。详情请参见管理网页的帮助信息。说明：流量统计信息仅供参考，实际的流量统计信息请咨询您的运营商。Q7.如何恢复出厂设置?A.如果您忘记默认配置参数。您可以选择恢复出厂设置，对X5重新进行配置。1.开机状态下取下设备后盖，长按“Reset”5秒设备重启，出厂设置恢复成功。2.登录管理网页，选择高级设置系统设置恢复出厂设置，单击恢复出厂设置。说明：进行此操作后，X5中个人配置的参数全部被删除，管理网页的所有配置均恢复到出厂时的默认值。Q8.客户端不能正常访问因特网？1. 检查并确保客户端与X5连接正常。2. 检查电源状态，确保X5开启。3. 检查信号强度，确保X5所在区域被通信网络覆盖。4. 检查网络模式是否正确。详情请登录管理网页查看网络设置。5. 通过X5连接因特网时，必须配置正确的用户名和密码。6. 如果DHCP服务没有激活，且客户端还是采取的动态获取IP地址方式，也将导致客户端不能上网。此时请您将客户端设置改为手动分配IP地址的方式。详情请登录管理网页查看DHCP设置。说明：手动分配IP地址和DNS服务器地址：IP地址：192.168.0.XXX (2XXX254);子网掩码：；默认网关：；DNS服务器：输入默认网关的IP地址（）或咨询您的服务供应商。7.检查客户端的网络适配器是否工作正常。Q9.客户端不能正常接入无线局域网？A. 1.检查X5附近是否有干扰源或屏蔽物，如果有屏蔽物，请调整X5的放置位置。2.检查并记录客户端和X5的配置参数：SSID、WEP类型。密钥。客户端的SSID应该与X5保持一致；客户端的WEP类型和密钥应该和X5的保持一致。否则需要修改客户端的配置参数。Q10为什么打开设备led提示找不到USIM/SIM卡？A.可能原因：USIM/SIM卡有问题或插放方向不对 解决办法：检查USIM/SIM卡是否按提示正确插入上网本，或者电话联系中国联通客服确认USIM/SIM卡是否正常。Q11.为什么拨号成功后，打不开网页？A.可能原因：信号不好，导致网络连接上后没有接收到任何流量，导致无法打开网页。解决办法：请检查信号强度，如果信号很弱，请到信号强的地方再试。或者断开网络连接后，再重新连接网络。Q12.为什么在本地可以上网，到外地后无法正常上网？A.可能原因：USIM/SIM卡未开通省级漫游功能。 解决办法：与中国联通联系确认，开通相应功能。Q13.为什么软件的流量统计和运营商计费流量统计不一致A. 可能原因：由用户使用过程中异常结束PC侧软件，或者异常关闭及重启电脑造成，也可能是用户使用其他方式连接网络造成数据统计部准确。解决办法：在移动营业厅将详细记录打印出来，和PC侧软件中的记录对比，对比单条记录的数据（建立网络连接后，异常结束PC侧软件或异常关机会导致PC侧软件无法记录该次连接）。Q14.使用FOXMAIL或者OUTLOOK收完邮件后，拨号连接就断开分析如下：A. 可能原因：客户在邮箱中设置了邮件查收后自动挂断网络的功能。解决办法：请在邮箱的设置选项中将次功能取消掉。Q15.高速下载时，打不开网页或登陆不上QQ、MSN分析如下：A. 可能原因：由于下载时占用了大量的资源，从而导致高速下载时打不开网页或登陆不上QQ和MSN 解决办法：请将下载暂停后再去打开网页或登陆QQ和MSN。Q16.拨号成功后，打不开网页或登陆不上QQ、MSN