2012社区领军人项目总结.doc

2012年“一街一社工”社区领军人项目总结报告一、 项目介绍（一） 项目背景社区楼门长队伍是社区建设事业的骨干力量，是存在于居委会、业委会、物业和居民之间的一条重要纽带。在社区中，楼门长一般是在居委会的主导下，由业主以自荐或者推荐的形式选出来的，他们本身就生活在社区之中，对社区情况、居民需求有更加清晰明确的认识，社区的美好建设和发展离不开楼门长队伍的参与和努力，所以对楼门长队伍开展能力提升建设具有重要意义。而且目前在一些社区中楼门长队伍存在着年龄偏大、对社区事务了解不足等问题，他们作为社区的领军人物，这些问题的存在影响了楼门长队伍对社区建设的贡献，对这类社区中楼门长队伍能力提升的需要和意义就更为突出。（二） 社区特点地理环境：和义街道南苑北里第二社区地处南四环中轴路西侧、北至嘉禾庄、南至南苑北马路、西至大红门南路、东至南苑北里第一社区，辖区面积0.209平方公里。人口分布：社区有居民住宅楼19栋，居住居民1583户、总人口数4206人，其中户籍人口户839户、人口数1830人；流动人口数130人。有23个居民小组，居民代表59人，大部分居民是汉族。社区资源：辖区内有和义学校、红星冷冻有限公司、辛普劳食品加工有限公司、光大宏源出租汽车公司等9个单位。已有服务：2006年与南苑机场95810部队68分队结成共建对子，并形成了双拥工作长效机制；低龄老人帮助高龄老人的“一帮一助老队”。和义街道北二社区的主要特色为：一是文化拥军促和谐。北二社区以开展文艺活动、书画展览、棋牌比赛等活动，尤其是结合春节、七一、八一等时机开展好丰富多彩的文体活动；二是扶老助残促和谐。社区老年人残疾人是社会的弱势群体，扶老助残是中华民族的传统美德，是构建和谐社会和落实科学发展观的重要内容，社区与95810部队的战士们一起，共同承担社区内的扶老助残工作。（三） 需求分析和义北二社区的社区领军人年龄相对较大，多属退休工人，通过前期社区探访和他们的沟通交流，发现以下问题：第一，沟通交流能力有待提高。比如：社工在与“一帮一”助老队沟通交流过程中，他们表示自己在帮助老年人的时候，缺乏与老年人沟通的技巧，不知如何与他们交流，不知怎么了解他们的需求；第二，不知该如何在社区组织开展文化娱乐活动，组织协调能力有待提高。在评估过程中，有居民代表反映社区内的居民对文娱活动表现了较高的热情，但是文娱骨干不知怎样把社区中的这些居民组织起来，形成常规活动，并且社区内资源有限，缺乏活动场地；第三，对于处理居民纠纷的事情十分苦恼，不知如何妥善处理；在北二社区内一个突出的问题就是养狗纠纷，这些社区领军人们很想处理这些纠纷，但是不知该如何入手，他们表示希望通过这个项目提升他们处理纠纷的能力；第四，社区领军人对时事政策、国内国际形势、社会热点问题有很高的兴趣，希望获得有关方面的知识；第五，北二社区内老年人较多，扶老助残也是其社区的一大特色。社区领军人希望能够在社区内更好的帮助老年人，他们希望获得更多有关老年人健康、养生保健、护理等方面的知识；第六，志愿者管理能力和调查研究能力有待提升，需要学会如何如发现问题链接资源，更好的为社区居民服务。因此，本项目立足社区，确定服务对象为社区党员、社区积极分子、居民代表和楼门长，通过开展专业社会工作服务，主要达到提升“社区领军人”（社区党员、社区积极分子、居民代表和楼门长）的综合能力，使其能够更好的为社区服务。根据需求评估制定计划开展能力提升工作坊，主要目标是提升社区领军人的制定方案能力、组织管理能力、调查研究能力、链接资源的能力、沟通能力等能力。能力提升工作坊预计招募15个组员，分为三个主题小组，分别针对如何开展文娱活动、组织手工编制活动、处理纠纷事件，由社工引导进行经验讲授分享和交流互动。另一方面开展社区活动，通过能力提升工作坊的学习使社区领军人具备一定的开展社区活动的能力，再由社工协助社区领军人组织开展针对社区需求的社区活动。另一方面，开展社区法律知识和健康知识等讲座。二、 项目实施情况该项目根据项目目的，自项目实施以来共开展个案2个、社区领军人能力提升工作坊6次，社区工作5次。下面按照活动内容介绍项目的实施情况。（一）服务目标1.提高楼门长对社区基础知识的认识，更好地帮助他们意识到自身对于社区建设的重要性，提高他们参与社区发展和建设中的积极性；2.提高楼门长对社区相关法律法规和政策的了解，树立他们自身和主动向居民宣传法律法规的意识，提高楼门长对社区居民权益的维护意识；3.提高楼门长对居民问题和矛盾的认识和处理能力、对社区公共安全问题的认识和分析能力，协助社区居委会、服务站做好维稳工作；4.提高楼门长队伍的团队建设能力，提高社区内各个楼门长之间的合作、交流能力，树立团队、整合意识；5.提高楼门长队伍与社区工作者队伍的合作、沟通能力，提升楼门长队伍对社区建设的参与力度；6.提升楼门长队伍在社区居民中的知晓度和影响度，为楼门长队伍发掘支持者和“接班人“，保持楼门长队伍的长期建设。（二）服务过程个案（一）1.服务目标：提供发言机会，减少案主发言的紧张情绪；提供组织活动的机会，使案主从实践中收获成就与自信。2.服务共分为3次 （1）服务目标：建立关系，了解服务对象问题的形成原因内容：肯定服务对象参与小组的努力，也表达希望其多加发言的愿望；与服务对象讨论小组活动过程中出现的没有组员上去做小组分享这件事，询问服务对象当时的想法与感受，重申小组的目标；询问服务对象以往工作过程中发言、讲话的情况，了解服务对象害怕在人前发言的缘由；了解服务对象改变现状的动机状况。总结：通过这次会谈，工作者了解到服务对象之所以出现害怕发言的原因是由于从小缺乏公共讲话的锻炼，工作中也缺乏机会，导致了现在害怕在人前讲话发言的现状；同时工作者与服务对象建立了专业关系，共同讨论改变的可能，基本达到建立关系、了解原因的服务目标。下次计划：工作者与服务对象一起讨论服务计划的制定。（2）服务目标：与服务对象一起订立服务计划内容：与服务对象回顾了上次的会谈，肯定服务对象愿意做出改变的努力；工作者根据服务对象的问题，跟服务对象一起讨论可行的方案；最终达成了在领军人工作坊开展过程中，工作者多邀请服务对象参与讨论与发言，同时也鼓励组员多给与其支持，使其逐渐克服内心的紧张情绪，并且最后双方商定由服务对象牵头，组织一次丝网花的学习活动，以此达到在实践中提高服务对象的能力与自信。总结：通过这次会谈，工作者与服务对象共同完成了服务计划的拟定，同时也明确了双方的责任与期望，为服务对象的改变创造了可能条件，会谈基本完成之前订立的服务目标。下次计划：工作者与服务对象讨论计划执行的效果并进行离别情绪处理（3）服务目标：处理服务对象的离别情绪，鼓励其更好地展现自我内容：回顾上次订立的服务计划；询问服务对象在活动过程中，被邀请发言、讲话的感受，以及现在对在人前讲话、发言的感觉；肯定服务对象上次牵头组织的丝网花学习活动的成果，询问服务对象自己在这次活动中的收获；帮助服务对象梳理自己在这个活动过程中的收获与成长；评估服务计划执行的情况；处理服务对象的离别情绪，鼓励其在以后的活动中，积极锻炼自己在公共场合发言讲话的勇气，更好地展现自我。总结：通过这次会谈，工作者与服务对象一起回顾了整个个案的过程，也帮助服务对象梳理了活动过程的改变与收获，评估了计划实行的效果，认为该服务过程，基本完成了之前双方达成的共识，但是如何在项目结束之后，在没有工作者的协助下，也能促进其自信的提升，同时提供在人前讲话、组织居民参与的问题上，工作者意识到之前的服务计划在这方面存在局限性。个案（二）1.服务目标：通过案主的表述得知案主是一个表现欲很强，有很多能力需要展现给别人，但是现实中就是没有这样的机会。我们的服务计划就是和案主一起来制定解决这一问题的方案。让案主接纳自己的这一特点，表现欲强不是缺点，应该挖掘其潜能并学会欣赏自己的这一特点，让案主在这一过程中对自己的这一特点有信心，并且接纳自己。跟案主一起协商，结合社区需要，给案主提供一个可以展示自己、表现自己的机会，让案主自己策划并举办一个社区活动，在社区居民面前主持这个活动，让他的表现欲得到满足，也让他对自己的能力更加有信心，相信自己的能力可以得到别人的认可。2.服务过程分为：（1）通过协商的方法，与案主约定时间地点，见面后，双方就案主遇到的问题进行探讨，工作员与案主一起分析案主表现欲很强这一表现产生的原因，并且找出解决的办法。让案主尽可能多的讲述自己的故事，工作员可以更多地了解案主。（2）与案主约定时间地点，见面后，工作员就可以针对前几次的对案主的了解进行本次的谈话。针对案主表现出的对自己的表现欲很强的这一表现很不满意，案主希望改变这一行为，工作员跟案主一起商量通过什么样的方法来解决这一问题。最后要达到的目标就是让案主接纳自己，并且对自己有信心。（3）跟案主商量一个解决案主的问题的方法，就是在社区办一场“唱支山歌给党听”的群众演唱会，这次活动从前期的策划到中期的执行乃至后期的总结都有案主来负责，工作员的工作就是协助案主来完成这一活动。社区领军人能力提升工作坊节数日期每节主题及内容第一节2012.08.23学习社区基本知识第二节2012.08.30怎样使社区居民参与社区活动第三节2012.09.06了解社区居民的需求第四节2012.09.13学习和社区有关的法律法规知识第五节2012.09.20根据重阳节，制定活动方案第六节2012.09.27如何链接和整合资源，怎样制作行动方案测试骨密度活动2012.10.23时间内容10月23日之前前期准备：联系医院医生、确认社区活动时间、场地，准备所需物资，联系社区领军人、志愿者等。活动2小时1.会场布置，张贴流程表和指示签。2.引导就诊居民领号、签到、登记并进入等待区。领军人负责为居民做介绍、引导居民做检查等工作。3.由医生和社工用专业测量骨密的仪器为社区居民测量骨密度，医生为居民讲解测量结果。注：两个小时大概检查人数约40人。折纸玫瑰活动2012.12.7时间内容负责人前期宣传在社区内张贴宣传海报，招募有意愿参与的居民社区领军人具体活动1、 首先请讲解一下老年人勤动手的益处。2、 工作人员教老人编丝网花或者折折玫瑰。3、 作品展示，交流学习过程中个人的感受。4、 请有其他手工艺特长的人在现有的材料基础上展示他们自己的绝活，彼此分享，学习。5、 请居民分享对这次活动的看法，征集居民喜欢参与的活动类型。工作人员及社区领军人（领军人可以参与活动现场的秩序维护）活动后期活动反馈的整理，总结工作人员唱支山歌给党听群众演唱会12月14日时间内容负责人前期宣传在社区内张贴宣传海报，招募有意愿参与的居民社区领军人具体活动1、开场白 领军人刘叔作为主持人进行了开场白，宣布活动开始。2、集体诗歌朗诵 有准备的居民集体进行诗歌朗诵表演3、“唱出心中的赞歌”环节 让居民自发以唱歌或者朗诵的形式，表达自己对红色经典的解读，中间有工作人员与居民合唱，工作人员合唱、居民口琴伴奏等节目4、全体工作者和全体居民合唱“歌唱祖国”等脍炙人口的歌曲工作人员及社区领军人（领军人可以参与活动现场的秩序维护）活动后期活动反馈的整理，总结工作人员法律讲座2012年12月13日时间内容负责人前期准备1.确定讲座时间和地点2.在社区内张贴宣传海报，招募有意愿参与活动的居民。3.准备讲座所需的物资和材料社区领军人具体活动6、 布置会场7、 首先请专家讲解相关法律知识8、 提问环节。请居民就自己想了解的内容进行提问，专家就此问题进行解答。工作人员及社区领军人（领军人可以参与活动现场的秩序维护）活动后期活动反馈的整理，总结工作人员制作丝网花活动2013年1月17日时间内容负责人前期宣传在社区内张贴宣传海报，招募有意愿参与的居民社区领军人具体活动9、 首先请讲解一下老年人勤动手的益处。10、 工作人员教老人编丝网花。11、 作品展示，交流学习过程中个人的感受。12、 请有其他手工艺特长的人在现有的材料基础上展示他们自己的绝活，彼此分享，学习。13、 请居民分享对这次活动的看法，征集居民喜欢参与的活动类型。工作人员及社区领军人（领军人可以参与活动现场的秩序维护）活动后期活动反馈的整理，总结工作人员（三）服务效果个案（一）1.案主现在对发言的恐惧有所减缓，不再完全拒绝做小组分享，在工作者的邀请与组员的鼓励下，能够上台发言，说出自己的看法，自信有所增加。2.案主自述自己一开始不愿意上去做分享，现在通过服务活动，感觉自己受到了激励，开始有了积极性，也逐渐克服自己内心的恐惧，服务过程让服务对象受益不少，感谢项目服务。个案（二）在案主主办并且主持的“唱支山歌给党听”的群众演唱会中，案主充分的表现出了案主的积极性与案主的才能，让他自己将自己的才能展现给大家，在主持的时候，大家对他的主持表现很是满意，案主还演唱自己的写的歌曲，大家都给他热烈的掌声，大家的鼓励是对他的一种极大的鼓励。他说通过这一演唱会，他发现原来自己的可以做得这么好，而且受到这么好的评价，他对自己的表现很满意。表示以后自己就可以在别人表现自己了，相信自己是有能力的。社区领军人能力提升工作坊第一节 各个领军人在活动中表现积极，并且能够理解小组的目标，大家互动良好。第二节 社区领军人就影响居民社区参与积极性的因素进行热烈的讨论，最终形成了一定的共识，在分焦点小组讨论如何动员居民参与社区活动时，各焦点小组结合各自问题，提出了富有建设性的建议，同时通过这次主题小组活动，提高了居民对参与社区活动意义的认识，基本达到了服务目标。第三节 大家表示通过此次小组活动，大家明白了沟通的重要性，也学习了一些沟通的方法。大家表示类似的活动如果以后可以多一点是挺好的。第四节 社区领军人了解相关焦点问题的法律法规知识、社区相关规定以及志愿者管理知识等内容。第五节 在活动结束后，组员表示自己现在已经明确了开展活动的积极因素和消极因素，如果有消极因素出现时，自己也知道该怎么办了。总体来看本次活动的效果明显。第六节 澄清了组员对小组活动没有开展实质性活动的质疑，促进组员对小组的认识，调动组员之后开展活动的积极性。传达了居委会在十八大期间对社区活动的担忧，征求组员在这段时间内对于提升能力方面的活动建议。关于编制组给老人送围巾还是袜子展开讨论，最终达成织围巾的一致见解。在连接资源方面结合上次我们成功链接到的拾便器的经验，让组员认识到资源的多样性及连接方式的多样性。本节小组活动基本达到了预期的服务目标。测试骨密度活动采用问卷的方法进行评估，居民对活动的时间、场地、人员安排、服务态度、对自身的帮助等均表示满意。对社区领军人能力的提升是通过访谈法进行，从社区领军人的感受、收获以及不足等几个方面进行访谈。参与活动的社区领军人均觉得这是一次很好的活动，提高了组织活动的能力以及处理复杂问题的能力，也知道该怎样去链接资源了，他们表示，以后可以多在社区搞一些这样的有利于百姓健康的活动。折纸玫瑰活动通过观察和访谈，大家都学会了做纸玫瑰花，丰富了他们的生活。活动过程中，大家相互交流，互相帮助，为他们搭建一个相互沟通、交流、展示的平台，最后，大家还互相赠送纸玫瑰花，这加深了居民之间的感情，建立了一个相互的支持圈子。 居民们对此次活动均表示满意，希望下次能教做丝网花。唱支山歌给党听群众演唱会通过参与者高涨的情绪与积极的参与过程，以及活动结束后的访谈，这次活动得到了参与者高度的认同，唤起了回顾过去峥嵘岁月，感慨祖国繁荣昌盛的爱国之情，同时也丰富了居民的精神文化生活，达到了活动预期的目标。法律讲座对此次活动表示很满意，在活动结束的时候，有的居民与律师详谈，去了解自己需要了解的更多的问题。大家说通过此次讲座，大家可以知道一些婚姻继承法的知识，如果以后自己或者周围的邻居、朋友遇到这样的问题，总有一个了解。制作丝网花活动通过观察和访谈，大家都学会了做丝网花，丰富了他们的生活。活动过程中，大家相互交流，互相帮助，为他们搭建一个相互沟通、交流、展示的平台，最后，大家还互相赠送丝网花，这加深了居民之间的感情，建立了一个相互的支持圈子。 居民们对此次活动均表示满意。（四）直接和间接受益人群个案（一）直接受益人群：案主个案（二）1.直接的受益人是案主，通过这一活动，让他发现自己的优点，并且接纳自己，相信自己的能力，让他在以后的活动或生活中，可以去表现自己或者表达自己。2.间接的受益人是社区领军人和我们工作人员。通过案主主持的“唱支山歌给党听”的群众演唱会，让社区领军人明白要接纳自己，要敢于尝试，要给自己一个表现和表达自己的机会。对于我们工作人员来说，通过此次活动，让我们明白，作为一名社工，我们要坚持接纳、案主自觉的原则去从事我们的工作。社区领军人能力提升工作坊直接受益人群：15人间接受益人群：社区全体居民测试骨密度活动直接受益人群：55人间接受益人群：社区全体居民折纸玫瑰活动直接受益人群：25人间接受益人群：社区全体居民唱支山歌给党听群众演唱会直接收益人群：17人直接受益人群：全体社区居民法律讲座直接受益人群：50人间接受益人群：全体社区居民制作丝网花活动直接受益人群：25人间接受益人群：社区全体居民（五）主要问题和解决方法个案（一）主要问题：案主由于长期以来缺乏在人前讲话的锻炼，导致现在不敢在人前发言，作为社区领军人，她希望自己在这方面有所改善和提高，使自己能够克服上台发言的恐惧，增加自信。解决方法：通过社会工作个案工作方法，工作者通过与服务对象建立关系，了解其问题产生的原因，根据服务对象改变的愿望的强度，鼓励服务对象参与改变服务计划的制定过程中，双方共同制订了服务方案，通过之后的计划执行，服务对象对在人前发言的恐惧心理有所缓解，并且通过由她牵头组织的丝网花学习活动的成功举办，使其获得了成就感，也增加了自信。个案（二）主要问题：案主表现欲强，有很高的积极性，喜欢参与活动并且特别希望自己能够主持举办一次社区活动，是大伙儿能够玩的开心的活动，并且在此活动中能够得到大伙儿对自己的能力的认可和支持解决方法：通过协商、会谈的方法。社区领军人能力提升工作坊第一节 1.前测问卷时间不好把握由于组员到达的时间不一致，有先来先做前测问卷的，也有迟到后填问卷的，这样先填好问卷的组员等待的时间较长，时间大概有半个小时，等待的组员会有些情绪。对策：首先，安抚好等待的组员，工作员与填好问卷的组员聊天；其次，指导后来的组员尽快填好问卷；最后，剩下1-2名组员没有填完时，开始小组活动，我们边开始，他们边填问卷。2.讨论环节常出现次小组，小组秩序稍显混乱。因为工作员的掌控能力有限以及小组人数较多，大家容易形成次小组，他们各说各的，不听其他组员的发言，讨论的声音很大，小组的秩序显得混乱。对策：工作员需维持现场秩序，讨论过后，让组员总结出讨论内容。当有一名组员发言时，工作员应使现场安静。3.小组讨论过程中出现偏离主题的现象。活动分组讨论过程活跃，有些组员偏离讨论主题，但是社工并未及时引导其回归主题，以影响到小组讨论的进程。对策：社工要及时发现偏题现象，适时的介入讨论将其引导回讨论主题，把我讨论的时间。第二节 1.在分组讨论环节有小组聊与主题无关的话题或者出现次小组的状况。2.在小组分享环节出现有小组成员相互推脱，不愿上去分享的状况，场面比较尴尬。3.前期准备好的讨论的标题用语值得推敲4.主持人讲话的语速较快，使得活动节奏有点快。解决方法：1.在分组讨论环节，组内应有约定，事先确定好进行小组分享的人员。2.工作员应用鼓掌或者调整语气等方式使组员提高注意力。3.工作员缺乏带小组的经验，活动现场有点紧张，语速较快，应注意自我的锻炼。 4.工作员事先有做认真的准备，活动过程较为连贯，应继续保持。第三节 1.问题：在旋回沟通环节，有的组员可能换到不怎么说话的对象，失去沟通和倾听的效果。2.解决方法：社工随时关注，鼓励不发言的组员积极参与沟通和倾听。第四节 领军人提出“务实与务虚”的问题，想尽快进入活动实施阶段。解决方案：下次活动改为“为重阳节做活动计划”，大家聊一聊各个小组可以做哪些活动。第五节 在开展活动的时候，总会出现积极因素和消极因素。本次活动针对这个问题，就设计出了让大家自己去讨论自身的方案中有哪些是积极因素哪些是消极因素，如何避免消极因素。是一个跟大家一起协商的过程。第六节 主要问题：1.自由发言或讨论环节组员讨论过于激烈，出现跑题和次小组的现象。2.组员讨论声音过大，支持人的声音无法顺利传达到组员。3.组员向居委会书记报告我们活动时出现曲解，导致居委会对我们有误解，对我们活动的程序上提出了建议。 解决方法： 1.主持人可以站起来用拍手的方式示意组员安静下来。以便引导组员减少跑题。 2.针对居委会对我们的误会，工作人员当面进行一定的解释，之后由督导老师与居委会书记进行沟通。测试骨密度活动有一部分由于来得晚了没有领到号码牌，久久不愿意离开，后来医生还是坚持着给他们测了。我们认为应该制作四十个号码牌，本次制作的有点多了，到后来就时间上有点太长，而且后来又有一些居民的请求，导致本次活动超时，这是我们以后需要注意的地方。折纸玫瑰活动每个人的理解程度不同，有些人可能跟不上讲解者的解说，或者看不清讲解着的演示。 解决方案：每个环节，讲解者都照顾到每个居民，其他的工作人员也适当的对居民进行指导。旁边学会的居民也为没有学会的做讲解和演示。唱支山歌给党听群众演唱会现场的音响出现了一些问题，最终决定演唱者用麦克风清唱。由于之前居民和工作人员准备充分，活动过程中并未遇到太多的困难法律讲座在活动中，有一段时间发现主讲律师用的话筒突然没声音了，我们解决的办法就是赶紧联系居委会的工作人员，让工作人员及时处理，最后工作人员检查电源连接后，及时的处理了这一困难。还有在活动后期，委会的工作人员说老人年纪大了，不宜长期听讲。我们就跟律师及时沟通，最终提前15分钟结束了讲座。制作丝网花活动每个人的理解程度不同，有些人可能跟不上讲解者的解说，或者看不清讲解着的演示。 解决方案：每个环节，讲解者都照顾到每个居民，其他的工作人员也适当的对居民进行指导。旁边学会的居民也为没有学会的做讲解和演示。三、 专业反思（一）价值观个案（一）对人的根本看法是个案工作的出发点，因此社会工作在接待案主时要做到接纳、非评判、当事人自决、保密。工作者在服务过程中，要将案主作为解决其问题的专家，协助案主解决其问题，而非帮案主做出改变的决定。个案（二）1.尊重案主权益。2.严守案主秘密。3.个人潜能得到最大的发挥。4.接纳和尊重。5.以人为本，回应需要。6.个别化和不批判。社区领军人能力提升工作坊第一节 组员年龄偏大，活动设计就要相对灵活，随机应变，比如书写期望担忧过程，组员书写速度过慢，影响小组活动的进度，在以后的活动当中我们要尽量避免类似书写过程，以讨论为主，由社工总结书写。第二节1.小组中来自不同社会阶层、不同年龄、性别的人，应该积极参与小组活动，建立一种积极的平等的关系。2.在小组过程中，始终强调合作和互惠性的决策过程，充分体现民主参与的原则。3.强调个人在小组中的创造性和主动性。4.尊重组员有参与的自由，这些自由包括：对于小组和组员有关的问题发表看法的自由，有权参与小组的决策过程等；5.强调小组中高度个别化原则，关注小组中每个组员的特定需要。第三节 1.人人平等的原则。2.尊重人的尊严和价值，接纳个体的价值、尊严和特点。3.赋权的原则。第四节 尊重：小组内部成员有不接电话的现象，但是在不影响小组的情况下，工作员充分尊重组员，并没有指出成员的问题。第五节 1.人人平等的原则。2.尊重人的尊严和价值，接纳个体的价值、尊严和特点。3.赋权的原则。第六节 1.互助互惠的原则。组员之间的关系是互助互惠的，小组工作者的主要作用是帮助组员建立团结合作的关系，共同实现自己制定的目标。社会工作者与组员之间的关系也是互助互惠的，社会工作者运用自己的专业知识，协助小组建立良好的互动关系，使得组员获得成长与改变。2.尊重组员的权力和能力。小组工作过程中，特别要强调和重视组员的能力，相信组员有改变的能力和潜能，同时要尊重组员有选择参与的权力和自由。3.民主参与和决策。小组不仅可以发掘组员的潜能，促进组员成长，还可以通过民主决策培养组员的民主参与精神，同时，小组中解决冲突的过程，对组员是一种重要的学习经验。4.赋权的原则。小组工作者促进个人和小组的自治，小组目标强调个体组员的成长、权力的提升和社会变革。5.高度的个别化原则。了解每位组员的独特性和特别的需求，有针对性地设计干预方案，具体的目标要因人而异。测试骨密度活动首先，这次活动是能力提升工作坊之后的第一次社区活动，主要就是提高领军人一个实践的机会。其次，我们在这次活动中，看见了领军人的能力的发挥，他们在各自负责不同的事务，认真负责，令人惊讶的是，在小组中不怎么发言的阿姨，在这次活动中表现的非常积极和活跃，招呼大家排队、取号，告诉年老的居民注意安全，还搬椅子给他们坐，整个活动一直站着，都没有休息。由此，可以看出阿姨的潜能，因此，我们要相信我们的领军人，相信他们每个人身上都有独特的地方，相信他们是有能力的。这次活动真的是看到了他们的能力。最后，活动结束后，他们还送我们，告诉我们天晚了，注意安全，让我们很感动，这些都使我们感觉与领军人们的感情越来越深了。折纸玫瑰活动参与活动的居民，年龄都不小，有的可能眼神和听力也有所下降，而且每个人的理解程度不同，有些人可能跟不上讲解者的解说，或者看不清讲解着的演示。社工要接纳这些居民，对他们要有耐心，针对不同居民的实际情况，进行个别化操作，因此，在每个环节讲解的同时，要对一些居民进行个别指导，其他的工作员也适当的对居民进行指导，以保证他们每个人都能学会，都能在这次活动中有所收获。唱支山歌给党听群众演唱会1.社会工作专业价值在对人的态度与看法上强调社会工作者应相信服务对象的潜力，并对其能力有一个正确估计。这次活动过程中，工作者坚持社工的理念，相信每个人都是有能力的，采纳领军人事先不做节目单，完全由居民即兴表演的建议，取得了良好的活动效果。2.社会工作专业价值包括正义、平等、责任、自我实现、自我决定、知会同意、诚信等，活动的策划过程中，工作者征求服务对象的建议，做到了自我决定，同时活动的成功举办，满足了居民展示自我的需求，做到了自我实现。法律讲座1.社区各种活动必须符合社区基本需求，并以居民的愿望为根据指定工作方案。2.通过社区各个方面的活动改善社区，建立多目标的行动计划和各个方面的协调行动。制作丝网花活动社工要接纳居民，对他们要有耐心，针对不同居民的实际情况，进行个别化操作，因此，在每个环节讲解的同时，要对一些居民进行个别指导，其他的工作员也适当的对居民进行指导，以保证他们每个人都能学会，都能在这次活动中有所收获。（二）理论及方法的应用1.增能理论：增能是个人在与他人和环境的积极互动过程中，通过学习提高自我的能力，获得更大的对生活的掌控能力和自信心，以及促进环境资源和机会的运用，以进一步帮助个人获得更多能力的过程。“增能”一词是社会福利界的用语，从Empowerment翻译过来的，又可译作充权或赋权，意思是让人更有能力去做自己应该做的事。增能一词的使用可以追溯到20世纪70年代，当时美国哥伦比亚大学学者Solomon提出对被歧视的美国非洲裔黑人增能的工作，从而把增能注入了社会工作，甚至社区工作的议程。20世纪90年代以来,增能已成为社会工作领域提倡的重要价值观念和工作模式之一。社工要相信社区领军人是有能力、有价值的。社工相信每个领军人都是有潜能的，通过一系列的培训或者锻炼，鼓励他们积极参与，提升其组织活动和协调沟通等能力，使他们更好地参与社区