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招商运营中心项目手册 毅德控股毅德控股 赣州 毅德城 赣州商贸物流园开发有限公司 毅德控股 招商运营中心管理手册 二零一二年十月 目录 招商运营中心组织 架构 招商运营中心部门职 能及人员编 制 招商运营中心人员薪酬标准和奖金(佣金)体系 招商运营中心岗位职责 描述 招商运营中心工作管理制度汇编 （附件） 项目招商业务 手册（附件） 招商运营中心组织构架。 1. 招商运营中心组织 构架 赣州毅德城招商运营中心，直接管理和组织实施项目的营销工作，全面负责项目的战 略部署、市场调查、前期策划、市场定位、项目产品设计调整、商业招商、商铺销 售、营销推广和品牌建设、销售合约签订和管理、销售回款组织和实施、客户跟进、 维护和管理等工作。 招商运营中心下设四个主要职能部门，即： 招商运营中心办公室 销售部，包括销售前台、客服部 招商部 品牌推广部 赣州毅德城招商运营中心组织 架构图 招商中心总经理 招商运营中心副总 招商运营中心办公室 主管 文员 司机 销售部经理 前台副经理客服经理 销售主管 销售专员 客服主管 客服文员 招一副总监招二副总监招三副总监 经理 副经理 主管 招商代表 经理 副经理 主管 招商代表 经理 副经理 主管 招商代表 品牌推广部经理 文案 设计 策划 执行 招商总监 招商运营中心部门职能及 人员编制。 2. 招商运营中心人员编 制总表 项目招商运营中心职能部门包括： 招商管理、招商运营中心办公室、销售部（前台 接待、客服）、招商部、品牌推广部，合计总人 员编制为96人。 招商运营中心办公室 职能描述 招商运营中心办公室，负责招商运营中心行政办公管理（文秘、公文、档案、礼品、保密等 ）、日常工作事务的组织、实施和协调（车辆、接待、会议、办公环境、安全、后勤等）、 重要事项的跟踪督办（领导决议、工作指示、工作安排等）等，协助招商运营中心总经理、 副总经理开展招商工作。 协助招商运营中心总经理、副总经理，处理日常性事务，包括行政文 件拟定和下发、招商会议通知和组织、文件管理、制度拟定、日常接 待和其它相关的行政事务 协调公司其它部门与招商部门的事务对接，包括与后勤对接、行政对 接、人事对接、外联对接等，完成招商运营中心与其它部门相关工作 的接洽、传达和实施 负责根据招商工作需要，制定司机车辆制度，管理和安排司机和车辆 的调配，完成接送工作 招商运营中心办公室 岗位设置 招商运营中心办公室，由招商运营中心总经理、副总经理直接管理和调配，部门人员编制共6 人，设置3个岗位级别。 岗位办公室主管文员司机合计 编制1146 品牌推广(策划)部 职能描述 品牌推广（策划）部，主要负责公司企业形象、广告宣传、公共关系、前期策划等工作，包 括项目的整体策划研究、项目营销推广及执行、品牌建设、活动组织实施等工作，配合公司 各部门工作要求，实现项目整体营销目标。 负责项目前期策划，完成项目基础研究和开发工作，包括市场调研、项目定 位（整体定位、业态定位）、规划产品设计和调整、招商销售策略、重要工 作具体方案（认筹、开盘等）、整体开发策略等的制定和实施 辅助公司部门及招商部、销售部、客服部等，完成基础招商文件的制作（市 场图、小型销售文件道具等） 负责项目营销推广工作，包括各种活动的组织和实施、公司基础物料的设计 和制作、案场营销物料的设计和制作、项目公司网站建设和管理维护、媒体 的联系、确定和对接、媒体发布和跟踪监督、营销策略的制定等 实现公司和项目品牌建设，包括项目形象的建立、市场知名度和认可度的提 高、公司企业形象、美誉度的提升、建立和维护公共关系等 品牌推广(策划)部 岗位设置 招商运营中心办公室，由招商运营中心总经理、副总经理直接管理和调配，部门人员编制共6 人，设置5个岗位级别。 岗位经理设计文案策划执行合计 编制121116 营销 部门（招商/销售/客服） 职能描述 营销部门，主要包括2个职能部门，即招商部和销售部（前台接待、客服），主要负责项目的 招商、销售和客户服务和管理等工作，包括项目招商、客户接待、客户维护、客户洽谈、制 定销售价格和策略、日常工作报表、开盘活动方案及组织、合约制定和签订、客户维护和管 理、档案管理、回款、组织交房等。 营销部门 招商部 前台接待客服 销售部 招商部 职能描述 招商部，主要负责目标市场（即行业协会、专业市场、异地市场）的招商工作，按照整体部 署，针对目标商户，进行一对一、持续的招商推介工作，实现既定的招商、销售、租赁任务 和目标。 负责项目前期的市场调查，提供基础数据，为策划部、公司决策提供数据 和市场依据；根据工作进展情况，随时提供重要的招商销售信息（竞争项 目、重要/突发事件、招商成果等） 根据公司整体安排，协助组织和实施重要活动（认筹、推荐会、开盘、交 房等） 负责目标市场的招商工作，包括行业协会、专业市场和异地市场的全部目 标市场客户，通过走访、约访、宴请、座谈、讲解等各种形式，熟悉市 场、掌握行业及商户动态，建立客户关系，提高客户关注，增加客户入驻 意向，完成招商销售任务 配合和指导策划部、规划部等其它部门，依据招商部意见，调整定位、规 划、营销方式方法等，保证项目各项工作高效运作 招商部 岗位设置 招商部，由招商运营中心总经理、副总经理、招商总监直接管理，共设置3个部、6个岗位级 别，人员编制计划在5060人之间，每个部平均约20人。 岗位招商总监副总监经理副经理主管招商代表 编制1 一部111213 二部111213 三部111213 合计55-333639 前台接待 职能描述 前台接待，主要工作职责是针对投资客群进行招商销售的接待、讲解、登记、维护、跟踪工 作，同时为来电、到访销售现场的全部客户（包括投资户和经营户）提供全程接待服务，保 证项目整体的招商销售效果。 负责投资户的销售工作，通过服务、讲解、引导、登记、跟踪等工作，完 成投资户全程的销售工作，提高来电、来访客户对项目的认识了解，增加 购买意向，实现销售目标 协助招商部，完成来电、来访的经营户的接待/服务工作，为经营户提供 来电咨询、现场接待、现场讲解等服务，及时与招商部进行客户对接，并 提升来电来访客户的购买意向，保证招商任务的实现 根据公司整体安排，协助组织和实施重要活动（认筹、推荐会、开盘、交 房等） 根据现场情况，及时反馈销售信息，为招商部、策划部等提供及时准确的 数据信息，保证工作高效运作 前台接待 岗位设置 前台接待，由招商运营中心总经理、副总经理、招商总监、销售经理直接管理，共设置2个小 组，4个岗位级别，计划人员编制18人。 岗位经理副经理主管销售专员合计 编制1121418 客服 职能描述 客服，主要负责日常业务工作处理（报表）、协调和组织各职能部门，筹备招商销售各工作 环节（外联、工程、金融、政府职能部门等）、签约/回款/客户管理/维护/交房等工作，保证 招商工作顺利开展。 负责招商运营中心各业务部门的日常工作数据收集、录入、统计、整理、 汇报和管理等工作，配合和指导策划部、招商部、前台等完成报表（或明 源系统），及时反馈招商总体进展状况 负责对招商部、销售部客户信息进行管理和监督，保证清晰、公正的工作 环境 负责组织和协调工程、外联、财务等部门，保证招商销售工作必须的前期 工作（包括各种证件的取得、面积测绘、银行按揭/贷款等）及时高效的 完成 筹备招商销售基础工作，包括法律合约、开盘现场文件、开盘活动组织方 案、开盘方式、编制价格、商铺分割、编码图绘制等 负责项目销控/签约/回款/交房等中后期管理服务工作，同时对档案、客户 进行维护和管理 客服 岗位设置 客服，由招商运营中心总经理、副总经理、招商总监直接管理，部门人员编制共10人，设置3 个岗位级别。 岗位副经理主管文员合计 编制12710 招商运营中心人员薪酬制度 和奖金体系。 3. 项目招商运营中心属于业务部门，因此招商运营中心人员的薪酬体系，由基 本工资和奖金（佣金）2个部分组成。 其中，基本工资根据岗位、级别和当地薪金状况等条件设定标准及范围；奖 金（佣金）则按照业务职能划分，分为业务部门和行政部门，各自按照不同 标准发放。 * 招商运营中心薪酬体系说明 招商运营中心工资标 准 隶 属 部 门职 位人 数工资标准（元/月） 人年工资（万元/年 ） 项目公司招商运营中心招商运营中心副总 经理 130000-5000036-60 招商总监115000-2500018-30 招商运营中心办公室 办公室主管12500-30003-3.6 文员11600-25001.92-3 司机41500-25001.8-3 销 售 部 销售前台 销售经理14500-60005.4-7.2 销售副经理13000-40003.6-4.8 销售主管22500-30003-3.6 销售专员141600-20001.44-2.4 客服部 客服副经理13000-40003.6-4.8 客服主管22500-30003-3.6 客服文员71600-25001.92-3 招商部 副总监38000-120009.6-14.4 经理34500-60005.4-7.2 副经理33000-40003.6-4.8 主管62500-30003-3.6 招商代表391500-18001.44-2.16 品牌推广部 经理14000-80004.8-9.6 设计23500-60004.2-7.2 文案13000-50003.6-6 策划13000-50003.6-6 执行12000-40002.4-4.8 合计96 招商运营中心共4个主要职能部门，22个工作岗位 级别。人员基本工资，根据当地实际薪金状况， 同时结合不同部门、不同级别和不同的工作能力 等统一评定。 招商运营中心奖金（佣金）标准 招商运营中心属业务部门，因此下属4个部门员工，除办 公室外，全部享受奖金（佣金）待遇，具体的比例根据 岗位、部门、工作时间等条件评定。 级 别比例人数 个佣 招商代表0.15%45 销售前台 (含销售经理) 0.15%18 公佣 招商副经理0.015%3 招商经理0.03%3 客服/前台（含经理）0.03%28 策划0.015%7 其它（含特别优秀奖5人，5万元/人 ） 0.025% 总部招商总监0.03%0.15% 12 35 分管团队副总监0.06% 50-80 总部及各公司支持人员0.06% 项目招商运营中心奖金（佣金）发放，根据项目实际招商进展状况，按照 统一标准进行发放，具体如下： 奖金（佣金）发放细则 编 号项 目发 放 细 则 一比例按照不同人员级别、岗位等既定标准发放（见奖金标准表） 二标准 业务部门指招商部、销售部；行政部门指策划部、客服部、办公室 业务部门副经理级以上（含副经理）按照公佣计提；其它岗位按照个人佣金计提 行政部门根据岗位、级别、工作时长、工作表现和贡献等条件，直接设定奖金比例和额 度（不包括办公室） 三发放时间发放佣金以结清房款为准（认筹、定金、交清首付等均不作为发放佣金的结算时间点） 四其它细则 开盘后，由总部统一调配到其它项目的工作人员（一般是总监/副总监、经理），人员佣 金比例不变，其计入佣金的销售额按照开盘后一个月内的销售合同额计算 长期驻守项目的人员：按岗位级别，以实际工作时间内项目实际销售总额计算佣金 各公司支持人员，按照工作时间，每月发放奖金，根据工作表现、岗位级别、工作贡献 等条件等综合评定。标准为每月每人2000-5000元不等 招商总监、副总监、总部及各公司支持人员佣金和奖金，由总部根据项目工作进展规定 时间统一发放 招商运营中心岗位职责描述。 4. 招商运营中心人员岗位级别结 构 赣州毅德城项目，招商运营中心共包括办公室、招商部、销售部、品牌推广部共4个主要部门， 共22个工作岗位级别，如下图： 招商运营中心总 经理 招商运营中心副 总经理 招商运营中心办 公室 招商部 品牌推广部 销售部 前台接待 客服 办公室主管/文员/司机 招商总监/副总监/经理/副经理/主管/招商代表 前台接待副经理/主管/销售专员 客服副经理/主管/文员 经理/副经理/策划/设计/执行/文案 销售部经理 招商运营中心 招商运营中心副总经 理 职位名称招商运营中心副总经理隶属部门招商运营中心 直接上级招商运营中心总经理直接下级招商总监、销售经理、品推经理 职责概述 在招商运营中心总经理的安排和领导下，制定和实施招商运营中心战略规划，全面负责贯彻落实集团招商运营中心的开发、规 划、招商工作计划，对项目所处市场能够做出准确的分析、预测和定位并组织实施招商方案。 岗位职责 1.在招商运营中心总经理的部署和指导下，具体贯彻落实项目公司招商、销售、运营等工作 2.领导招商部制定和实施招商策略与政策，制定招商管理制度 3.组织开展市场研究，拟订市场工作方案、公关方案、项目开发策略与招商策略 4.负责项目公司招商运营中心日常管理工作；管理、考核、检查、监督、激励下属各部门工作 5.全面落实项目公司广告宣传推广方案和招商方案的实施；协助策划部门制定广告宣传推广方案和品牌组合方案 6.负责项目公司招商运营中心战略计划的实施，组织策划大型招商活动 7.负责分公司招商、销售工作计划和考核指标的制定及实施；负责分公司招商运营中心员工的任免及管理；负责分公司招商 运营中心重大事件及突发事件的处理 8.审批和制定招商策略、销售策略等核心工作；把控项目操作节奏；审批检查营销策划方案及推广方案的制订和执行；督导 各部门各部门年度工作目标和计划的完成 相关说明 编制人数审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 招商运营中心办公室 办公室主管 职位名称招商运营中心办公室主管隶属部门招商运营中心 直接上级招商运营中心总经理/副总经理直接下级文员 职责概述 在总经理/副总经理的领导下，负责主持招商运营中心办公室的全面工作，组织并督促全室人员全面完成办公室职责范围内的各 项工作任务，贯彻落实办公室岗位责任制和工作标准，密切各部门工作关系，加强协作配合做好衔接协调工作，组织收集和了 解各部门的工作动态，协助总经理/副总经理协调招商运营中心内部及公司各部门之间有关的业务工作。掌握招商运营中心及公 司的主要活动情况，为招商运营中心总经理/副总经理领导决策提供意见和建议。 岗位职责 1.负责召集办公会议，检查督促办公会议和公司领导布置的主要工作任务的贯彻落实情况 2.对司机车辆进行管理/安排，保证车辆合理使用 3.负责组织物资的供应计划，协调或组织物品的供应，做好物品进、出、存统计核算工作 4.负责来宾的接待安，统一负责对上级主管部门的联系、有关法律的咨询等工作 5.协助总经理/副总经理组织和实施工作评价考核 6.组织汇总招商运营中心年度综合性资料、草拟公司年度总结、工作计划；及时撰写总经理的发言稿和其他以招商运营中心 名义发言的文稿审核工作，严格按程序办理，保证文稿质量；按照领导指示，拟定招商运营中心公文并组织下发；收集/整 理/保管招商运营中心文件；负责处理招商运营中心包括卫生、食宿、差旅等各种行政事项 7.对办公室部门员工的工作进行指导、监督、培训、考核与协调 8.完成招商运营中心总经理授/副总经理权的其他工作 相关说明 编制人数审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 招商运营中心办公室 文员 职位名称文员隶属部门招商运营中心 直接上级招商运营中心办公室主管直接下级 职责概述 由办公室主管直接领导，完成办公室主管安排的日常工作。主要负责会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发 等；招商运营中心各种后勤保障工作；涉及招商运营中心各部门的内外联事宜；各种行政事宜。 岗位职责 1.负责接听、转接电话；接待来访人员 2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作 3.负责督促和检查总经理批件和办公会议议定事项的办理 4.负责总经理办公室的清洁卫生 5.负责车辆、印章、各种传真件、申报单据以及报表的管理、整理和分类 6.办理员工录用、登记、入职、任免、迁调、奖惩和离职等具体手续的备案和存档；负责保管或监管招商运营中心各种用品 7.负责完成招商运营中心内部和对外的各种接洽工作 8.完成招商运营中心总经/副总经理理授权的其他工作 相关说明 编制人数审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 招商运营中心办公室 司机 职位名称司机隶属部门招商运营中心 直接上级招商运营中心办公室主管直接下级 职责概述 由招商运营中心办公室主管直接调配管理，按照招商运营中心安排，完成招商运营中心总经理/副总经理及各个部门的用车任务 ，保证安全行驶和车辆安全。 岗位职责 1.按时完成招商运营中心各个部门的用车任务，安全、准时接送领导和工作人员。主要工作是负责接送领导以及招商人员下 市场、接送客户等用车安排 2.保证安全行驶，保证车辆清洁、安全 3.遵守交通规则，文明行车 相关说明 编制人数审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 招商部 招商总监 职位名称招商总监隶属部门招商运营中心 直接上级招商运营中心总经理/副总经理直接下级招商副总监 职责概述 在招商总经理/副总经理的领导下，全面主持项目招商部门整体工作，直接管理招商部和销售部（含前台和客服），同时协助负 责项目的规划、招商与运营工作。对项目能够做出准确的分析、预测和定位，把握整体节奏和局面，推进招商工作按照计划和 既定的目标顺利执行。 岗位职责 1.负责招商部整体部门建设，包括招商工作制度、日常管理制度等；负责组建招商团队（招商部、销售部），制定人员框 架、确定人员分工并及时调整；主持部门内协调管理、处理行政事务，并对日常工作进行督导；负责部门建设、部门文化 建设等；管理招商部门，完成项目招商任务和目标；负责协助招商运营中心领导制定项目招商战略等 2.负责制定招商部具体工作目标计划并组织实施，组织召开招商部日常会议和工作研讨开发，监督完成日常招商工作，推动 每一个招商团队实现招商目标。准备把握招商进度，及时总结招商情况和形势，向招商运营中心总经理/副总经理及时汇报 工作，并反馈招商情况，根据领导部署制定、调整和实施招商工作 3.负责前台销售团队的管理，监督和指导其开展日常销售工作，推动营销目标的实施；负责客服部的日常工作的监督和管理 ，包括招商筹备性工作（银行贷款、面积测绘、各种证件等）、内部重要招商政策、策略的制定（价格、编码、商铺分割 等）、对于开盘、签约、回款和后期客户管理服务的统一指导和管理等 4.负责处理各团队大客户关系维护，协助各分管领导推动招商工作；负责招商部对外公关和形象 5.对部门人员的工作进行指导、监督、培训、考核与协调；负责培养出一支战斗力强、业务能力突出的招商团队 相关说明 编制人数 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 招商部 副总监 （各业态 分管团队负责 人） 职位名称招商副总监隶属部门招商运营中心 直接上级招商总监直接下级招商经理（分管团队） 职责概述 负责分管团队的整体招商工作。全面贯彻落实招商运营中心招商工作计划，对项目所处市场能够做出准确的分析、预测和定位 并在第一线组织实施招商方案，完成招商目标。 岗位职责 1.制定部门招商管理制度、工作制度等；负责部门建设、人员分配和调整；负责部门员工培训，组建招商团队；负责部门按 照招商部要求完成部门日常招商工作 2.按照工作安排，制定部门工作目标和计划，贯彻落实部门具体的招商工作，组织开展市场调查，拟订市场开拓方案、公关 方案、招商策略等，组织招商会议，下发招商目标，总结招商情况，调整招商策略和说辞，布置日常工作任务。同时及时 与上级领导进行沟通和汇报，根据部署调整和深化部门招商工作，推进招商工作顺利、按计划开展 3.负责处理部门大客户，协助招商团队跟进、谈判重点大客户，保证招商效果 4.负责与招商兄弟部门沟通协调，处理和解决各种问题，保证部门内外的良好工作条件和工作环境 5.负责部门日常管理工作；管理、考核、检查、监督、激励部门工作 6.负责参与项目的整体招商策略/战略及招商部整体建设 相关说明 编制人数 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 招商部 经理 职位名称招商经理隶属部门招商运营中心 直接上级招商副总监直接下级招商副经理 职责概述在招商副总监的领导下，负责项目的招商工作规划、项目的招商工作组织实施。 岗位职责 1.配合部门副总监，管理分管的团队（大组），包括贯彻公司制度、安排日常事务、组织具体的招商工作等 2.根据部门要求，制定工作计划，同时监督和执行招商工作，按时、高质量完成分配工作 3.负责组织分管团队日常的招商会议，完成日常性工作事务，包括团队工作管理、分析客户、填写报表、提交总结等。同时 ，根据招商情况，及时向上级领导反映招商中的信息、问题和困难，寻求处理和解决方案，并及时下发，对自己团队的招 商工作进行调整和提高 4.完成个人招商工作，跟进客户、维护客户、开发客户，保证招商效果；同时，协助团队内其它成员维护目标客户，处理客 户问题，协助招商代表谈判、宴请等，保证团队的整体招商业绩 5.协助副总监完成部门建设，协调部门关系、进行团队培训等 相关说明 编制人数 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 招商部 副经理 职位名称招商副经理隶属部门招商运营中心 直接上级招商经理直接下级招商主管 职责概述 在招商副总监的领导下，按照经理的工作要求，协助部门经理，管理分管区域的招商工作规划、招商工作组织实施和分管团队 的日常部门管理等。 岗位职责 1.配合部门经理，管理分管的团队（大组），包括贯彻公司制度、安排日常事务、组织招商工作等 2.根据部门要求，协助经理制定工作计划，同时监督和执行招商工作，按时、高质量完成分配工作 3.负责协助部门经理组织分管团队日常的招商会议，完成日常性工作事务，包括团队工作管理、分析客户、填写报表、提交 总结等。同时，根据招商情况，及时向经理和上级领导反映招商中的信息、问题和困难，寻求处理和解决方案，并及时下 发，对自己团队的招商工作进行调整和提高 4.完成个人招商工作，包括跟进客户、维护客户、开发客户、业务报表等，保证招商效果；同时，与招商经理协作，协助团 队内其它成员维护目标客户，处理客户问题，协助招商代表谈判、宴请等，保证团队的整体招商业绩 5.协助部门经理完成部门建设，协调部门关系、进行团队培训等 相关说明 副经理工作，主要是配合部门经理，完成部门的日常招商工作 编制人数 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 招商部 主管 职位名称招商主管隶属部门招商运营中心 直接上级招商经理直接下级招商代表（分管团队） 职责概述在部门经理/副经理的领导下，全面开展工作，全面负责分管工作小组的招商日常管理和业务工作 岗位职责 1.负责根据分管区域的实际情况，制定工作小组的具体招商工作目标和工作计划 2.负责工作小组的日常管理、培训和指导 3.要求及时了解分管区域市场信息、及时反馈，向部门经理/副经理提出建议方案；及时提出工作小组获取的市场信息、工作 困难等，获得领导帮助和建议，组织学习和贯彻落实，调整工作方式，提高工作效果；提交工作总结 4.完成个人招商工作，包括跟进客户、维护客户、开发客户、业务报表等。协助招商经理/副经理监督工作小组的日常工作， 同时协助组内工作人员进行市场分析、客户分析等，并帮助组内人员对重要客户协作工作，包括谈判、宴请等 5.协助部门经理/副经理完成部门建设，协调部门关系、进行团队培训等 相关说明 编制人数 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 招商部 招商代表 职位名称招商代表隶属部门招商运营中心 直接上级招商主管直接下级 职责概述在部门的领导下，全面开展工作，直接开发目标市场资源、洽谈客户等工作，促成签约，完成招商目标 岗位职责 1.依据招商运营中心和部门管理制度，严格执行招商行为规范 2.严格执行招商程序，及时拜访客户，进行答疑、洽商，组织参观项目等以促成交易；完成个人日常工作，包括走访、约 访、电访等，详细记录每一个客户的具体信息，同时每天做好客户报表并及时提交。如存在问题或困难，及时与主管、经 理/副经理沟通，积极主动的寻求解决方案，提高工作质量 3.积极参与所需市场相关数据的调查，为后期的的营销数据提供支持 4.参与招商部管理规则的制定和完善 5.对个人洽谈成交的客户，负责跟踪、管理等保障措施，为客户提供良好的服务 6.负责客户资料的收集及整理，认真做好客户资源登记，建档访问，防止客户流失 相关说明 编制人数 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 销售部 销售经理 职位名称销售经理隶属部门招商运营中心 直接上级招商总监直接下级前台接待副经理、客服经理 职责概述 在招商总监的领导下，直接管理销售前台和客服部，按照项目营销目标，制订合理的销售计划、前期招商销售策划（客服工作 ），保证招商、销售工作目标实现；建立规范、高效的营销管理制度和工作流程，对销售部员工进行日常管理、考核、岗位技 能培训 岗位职责 1.在招商运营中心总经理/副总经理/招商总监的部署下，协助负责销售前台、客服两个部门的制度建设、人员组建、人员分 配和调整、整体培训等工作；负责部门内部的日常事务、人员管理和日常工作安排。同时根据工作进展及时向上级领导汇 报，根据部署进行工作调整和完善；协调内外部关系 2.负责前台销售案场管理和团队管理，制定销售制度、行为规范、工作规范等基本制度 ，并负责监督销售前台完成每一天投 资户、经营户等来电来访客户接待工作，同时进行统计整理、汇报等工作的执行；建立完善的销售激励体系和销售管理制 度，激励销售团队的工作积极性，对市场销售计划的执行进行监督和控制 3.负责前台日常接待管理、突发事件处理等；同时，负责前台大客户、疑难客户的接待和处理；组织销售前台的销售会议， 总结工作、分析客户并及时调整销售说辞；同时将销售前台的信息和需求及时反馈策划部、上级领导，为招商销售整体工 作提供支持；同时需指导部门配合招商部员工，完成日常的客户对接工作，包括接待和报表的对接等 4.负责客服工作的执行和安排，制定工作计划，负责组织实施，包括前期的报表的整理录入汇报、指导客服副经理协调对接 内部（外联、行政、工程等）和外部政府部门（规划、测绘、银行等），完成前期招商销售的筹备工作，同时须指导和组 织实施包括开盘、签约、回款、交房等一系列的服务工作 相关说明 编制人数 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 销售部（前台接待） 前台副经理 职位名称前台接待副经理（销售副经理）隶属部门招商运营中心 直接上级销售经理直接下级销售主管 职责概述 在招商总监/销售经理的领导下，负责前台接待部门的工作，配合销售经理管理前台接待的日常管理、业务处理等具体工作，协 助团队完成销售任务。 岗位职责 1.协助销售经理，在招商总监的部署下，组建团队、确定人员分工、安排人员培训等，并协助销售经理处理部门日常事务； 协助销售经理制定工作计划、销售计划等；协助销售经理，制定销售部部门制度，包括日常工作规范、销售礼仪、接电接 访制度、报表制度等 2.协助销售经理进行案场监督和管理，检查督导前台员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语、工作效率及迎送服务；合理安 排前台值班及大堂各项日常管理工作；并帮助工作人员进行客户洽谈，做好重要客户的业务洽谈和关系维护工作，但不参 与签单；解决客户投诉问题 3.配合销售经理，组织部门销售会议，包括人员培训、客户分析整理、调整说辞等具体工作 4.负责管理分管团队（大组）的日常工作，监督工作人员完成接待任务，及时准确的建立和更新客户档案，并负责档案的管 理和分析，同时监督客户维护和跟踪；定期总结销售过程中出现的问题、客户的反馈信息等，为企业决策提供依据 5.负责保障销售部环境整洁优雅，办公物料及宣传资料的齐备 相关说明 编制人数 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 销售部（前台接待） 主管 职位名称前台接待主管（销售主管）隶属部门招商运营中心 直接上级销售副经理直接下级销售专员（分管团队） 职责概述在销售经理/副经理的领导下，对分管团队（小组）进行管理，监督和协助组内工作人员按时、保质的完成接待和销售任务。 岗位职责 1.及时完成个人接待等日常工作，保证接待（接电接访）质量，做好客户记录，保持客户的维护和跟踪 2.协助销售经理/经理管理日常事务，同时协助管理工作小组的日常销售接待工作、统计录入工作、客户维护和跟踪服务工作 等，并及时向经理/副经理反映情况。积极主动工作，具有示范和表率作用，带领团队形成良好的工作范围和职业素养，保 证完成销售任务 3.积极参与目标市场相关数据的调查，为后期的的营销数据提供支持 4.负责客户资料的收集及整理，认真做好客户资源登记，建档访问，防止客户流失 5.参与前台接待管理规则的制定和完善 相关说明 编制人数 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 销售部（前台接待） 销售专员 职位名称销售专员隶属部门招商运营中心 直接上级前台接待主管（销售主管）直接下级 职责概述 在部门经理/副经理的领导下，全面开展工作，负责销售中心的现场接待、接电，洽谈客户（投资户和经营户均由销售专员统一 接待），促成签约，完成招商销售目标 岗位职责 1.依据销售管理制度，严格执行销售应为规范，为客户提供热情服务 2.完成个人日常工作，包括接电、接访、约访、记录、报表等，详细记录每一个客户的具体信息，同时每天做好客户报表并 及时提交。如存在问题或困难，及时与主管、经理/副经理沟通，积极主动的寻求解决方案，提高工作质量 3.严格执行销售程序，认真接待客户，进行答疑、洽商，组织参观项目地等促成交易 4.收集、整理客户信息，及时呈报销售主管或经理 5.定期做好销售统计工作，填写各项规定表格，上报领导 6.对个人洽谈成交的客户，负责跟踪服务，催收销售款项 相关说明 编制人数 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 销售部（客服） 客服副经理 职位名称客服副经理隶属部门招商运营中心 直接上级销售经理直接下级客服主管 职责概述 在招商总监/销售经理的领导下，按照公司规范和部门要求，及时准确的领导客服部完成相应工作，并积极配合和对接内外各个 部门，给予招商工作全面支持。 岗位职责 1.在招商总监/销售经理部署下，组建团队、分配人员及工作、制定部门制度、日常行为规范、工作计划等一些列部门建设工 作；同时负责对部门进行日常事务管理、工作安排等工作，监督客服部门按照公司标准和规范完成工作任务 2.协助销售经理，监督客服部完成日常常规工作，对接招商部、销售前台，组织实施工作报表的收集、录入、整理、统计和 提交汇报，做好客户分类和梳理存档，为招商部门提高技术支持 3.协助销售经理，处理客服对接工作，主要包括公司内部非招商系统的对接（包括工程、财务、外联、行政等），处理各种 内部关系和工作需求；同时处理和对接外部政府部门工作（包括银行、规划、测绘、房管局等），推进各种相关工作准 时、高效完成，为招商工作奠定基础 4.协助销售经理，领导和指挥工作人员，完成客户签约服务工作，包括开盘筹备、价格制定、销控、签约、催款、按揭、交 房等一系列具体业务 5.负责招商/销售客户资料的管理工作和客户监督审查工作，处理客户归属等问题 相关说明 编制人数 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 销售部（客服） 主管 职位名称客服主管隶属部门招商运营中心 直接上级客服副经理直接下级文员 职责概述在销售经理/客服副经理的领导下，协助客服副经理组织、实施、安排客服部管理工作和具体业务。 岗位职责 1.协助客服副经理，完成部门制度的制定；同时协助副经理进行日常工作和业务的安排 2.高质量完成个人工作，包括报表、制图、统计、监管、签约、办理按揭手续、交房、资料入档等，同时协助和指导其它工 作人员准确快速的完成日常工作 3.协助副经理对接内外部门；协助完成包括价格、测绘、公关等一些列招商筹备工作 4.协助对接招商部、销售部，处理日常客户归属问题 相关说明 编制人数 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 销售部（客服） 文员 职位名称文员隶属部门招商运营中心 直接上级客服主管直接下级 职责概述 由客服副经理/主管直接领导，完成客服部安排的日常工作。主要负责日常报表的收集/录入/整理/统计等、招商和销售筹备的各 种物料的制作等、签约/回款/交房等工作；涉及招商运营中心各部门的内外联事宜；各种行政事宜。 岗位职责 1.严格遵守日常工作制度和行为规范，提高职业素养，体现公司形象 2.认真做好客户资料的录入整理统计等工作，及时准确的提供客户报表和重要统计数据；重要文件存档，注意保密；根据领 导要求，按照规定传送给公司主要领导 3.为客户提供高质量服务工作，做到业务熟练、态度认真、积极热情，包括签署合同、办理按揭、交房等，严格按照公司规 定，按照章程办理手续 4.及时的完成客服副经理/销售经理布置的其它工作事项 5.参与客服部门制度建设 相关说明 编制人数 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 品牌推广部 经理 职位名称品牌推广部经理隶属部门招商运营中心 直接上级招商运营中心总经理/副总经理直接下级策划、文案、执行、设计 职责概述在招商