台球厅员工管理守则

1 / 5 台球厅员工管理守则 用人条件：合格的绅迪人应具备任职岗位所要求的年龄、学历、专业等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。 为帮助职员总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地改进和提高，公司将进行适度的考核，应绅迪实况制定员工规章制度，以便及时发现人才，培养人才，重用人才。 第一节 考勤管理 1 、所有员工必须按排班表准时上班，不得无故缺勤、旷工、迟到、早退。每月进行公布颁发全勤员工奖。 2、 迟到、早退、旷工、缺岗 （ 1 ）员工每月予许有 2 次漏打卡，漏打卡需填写未打卡补卡申请表，并有证明人及领班签名生效。发生 3次以上（含 3 次）漏打卡情况虽有经过领班核准的上班证明，但仍应处罚 5 元 /次处理。 （ 2 ）每月每员工允许迟到累计分钟为 15 分钟，超过允许累计迟到分钟后，每迟到或早退 30 分钟以内者，每分钟按 高扣发薪金 15 元； 30 分钟以上 1 小时以内者，每次扣发薪金 25 元；超过 1 小时以上 2 小时以内者，每次扣发薪金 50 元； 2 小时以上者按旷工处理，旷工扣除当日工资的 300%。 （ 3 ）月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金2 / 5 后，计旷工一次。 旷工一次扣发一日工资的 300%薪金。 年度内旷工五天及以上者予以辞退。 （ 4 ）员工上班为定岗定位执勤工作，若因工作需要离开岗位 5 分钟以内的，可知会邻岗兼顾本岗工作，离开岗位 5 分钟以上者需知会领班，无故离岗者则每次扣发薪金 5 元。 3 、请假 （ 1 ）特殊病假：员工请特殊病假最迟须于上班开始的前 30 分钟内，致电部门领班负责人，同意批准后方可执行，否则按旷工论处。 （ 2 ）特殊事假：员工请特 殊事假最迟须于上班开始的前 30 分钟内，致电部门带班负责人，同意批准后方可执行。紧急突发事故可委托他人告知部门领班负责人批准，同意批准后方可执行，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。 （ 3 ）一般情况请假必须提前一日申请，若到当日上班时间开始后再申请者，则按迟到扣薪标准按时间计算扣除薪金，并不计发当日工资。 (除紧急突发事故外 ) （ 4 ）请假审批标准：领班最多可批员工请假壹天以内；经理最多可批员工请假三天以内；每月每员工累计请假超过 3 天以上必须经公司总经理批准方可执行，否则 3 天以外的 请假每天按旷工处理。 3 / 5 4 、全勤奖：任何员工在一个月内若从未出现迟到、早退、旷工、缺岗、请假等现象者，当月可奖发全勤奖薪金50 元。 第二节 行为标准 1、每日领班必须举行上下班例会，进行安排或总结桌球城每日工作。 2、除收银、领班、经理外，其他人员不得擅自进入收银台。 3、二不进卖场：不穿工作服不进卖场；仪表不注重，衣帽不整洁不进卖场。 4、三条铁规矩：收银台商品必须上齐、丰满、卫生；绝不与顾客发生争 议，以理服人，理直气和；定位定岗，不集堆闲聊，场内保持整洁卫生，使用器材整齐有序。 5、三个必须这样做：待客必须有礼貌，有敬语；帮助拣球，当好顾客第三只手；认真执行便客措施，保证顾客满意。若发现员工与顾客发生冲突的给予开除处理。 6、衣着要求 （ 1）个人卫生：外表朴实、干净、整洁，发式要求朴素大方（女士长发需盘起），并保持头发清洁。 （ 2）制服：公司为所有员工统一配备制服，全体员工必须保持制服的干净、整洁。 7、收银接待新开卡会员时必须要求顾客填写大体资4 / 5 料及 联系方式（最好手机号码），以便会员及时了解我司最新优惠政策。 8、球桌、球杠等卫生与陈列实行分区管理责任制，落实各区域责任到个人。每日交接 9、对讲机进行分区定位管理，交接 须检查是否完整并能正常使用，领班收发对讲机时亦必须认真检查，若有损坏将落实责任到个人。 10、 上班时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、手机娱乐、看与工作无关的书籍报刊等。 11、 公司员工在公司服务区内若发现有顾客遗失 物品时，必须及时送还给顾客或缴交收银台，不得擅自将其据为己有，否则公司将该员工给予开除处理。 12、 办公接听电话应使用标准术语，首先使用 “ 您好，绅迪桌球城 ” ，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。 13、 遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。 14、 根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。 5 / 5 15、 领班在上班期间需常巡岗检查工作，若发现员工有违反以上或不符合工作要求的行为时，可口头警告并予以指导，情结严重者可在员工违反纪律登记本中记过，并由当事人与领班签名确认。（该记过可直接影响优秀员工评选及个人奖金等福利） 16、 每月举行一次员工大会，总结该月工作及对下月工作进行计划安排，并选举优秀员工奖：第一名：奖励 80元；第二名：奖励 50 元。 17、 为保障门市的高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则： 1 、如果公司有相应的管理规范，并且合理，按