中控室监控岗工作标准作业规程.docVIP

河南龍祥物业管理有限公司中控室监控岗工作标准作业规程1.0 目的为了监控项目闭路电视系统、防盗报警对讲电话系统，确保出现异常情况能及时处理，特制定本规程。2.0 适用范围本规程适用于物业公司所管辖区的中控室监控岗。3.0 职责3.1 安全部主管负责监督检查监控系统设备清洁、操作、监控、记录状况。3.2 监控室安全员负责具体实施监控系统设备的清洁、操作、监控、记录，对异常情况的指挥、处理。4.0 程序要点4.1 控制中心是整个小区的控制枢纽，负责对接到的信息进行综合处理，及时调度、安排相关人员执行。中控室安全员严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露监控内容。4.2 接听电话时须在铃响三声内拿起电话说：“您好，中控室”。如果是业主或客户咨询应耐心地回答。当自己不能回答时，应在充分了解情况后及时报告安全部主管或联系其他部门解答，并尽快反馈给业主或客户。将处理过程如实记录在中控室电话通话记录表上。4.3 密切注意监视画面，发现报警信号或可疑情况应及时处理，并将时间、报警位置、报警类别、出警时间、处理结果等情况如实记录在中控室值班记录表上。4.3.1 当发现可疑人员或可疑情况时，应重点监控或录相（系统自动记录的拷贝），并通知就近安全员到场控制和处理。4.3.2 当红外线报警装置报警时，应通知责任区域内的安全员进行处理。4.3.3 属误报，应消除信号并如实做好记录。4.4 熟悉中控室设备的性能并能熟练操作，当设备故障发生时能及时进行控制与处理，并将设备状况详细如实记录在中控室值班记录表上。4.4.1 应保持摄像镜头的最佳角度，如出现角度偏移，要立即通知就近安全员到现场矫正。如果安全员不能进行矫正时，应及时通知维修员进行维修。4.4.2 如因供电故障导致录像或系统中止，应保持镇定立即报告安全部主管组织安全员加强防范，同时通知维修员检修并保持通讯畅通，恢复供电后继续录相、运行。4.4.3 中控室中的显示屏、信号灯、控制线路等的运作应始终处于良好状态，各类操作按钮手柄应在手动位置。若出现异常情况应立即清查，查找原因进行修复。如不能自行解决时，应立即通知维修员进行维修。4.5 做好录像的管理工作。4.5.1 如客户要求查看录像，须由安全部主管报项目经理批准同意，同时应记录中止录相时段。4.5.2 突发事件的录相资料必须封存备查。若系统自动记录并进行更换的，应在当天之内将突发事件所属的文件另存于其它硬盘中。4.5.3 按规定将需要保存的文件交于客服中心，协助客服中心人员做好所属的文件的封存保管工作（保存期限为 3个月，系统自动记录的保存期限为 3 天）。4.6 做好中控室的管理工作。4.6.1 注意设备的维护和保养，对仪器设备至少每天进行擦拭一次。4.6.2 除值班人员和维修员，严禁其他人员按动各种键钮。4.6.3 杜绝闲杂人员进入中控室，相关人员如因工作需要进入监控室，须经安全部主管同意，并将日期、值班人、来访人、来访事由等详细记录在中控室来访人员记录上，来防人员停留时间控制在10分钟以内，超出停留时间的，监控岗应主动劝其离开。4.6.4 值班期间严禁吸烟、吃零食、看报纸/杂志或占用消防电话接打私人电话/信息台、利用电脑上网及做其他与工作无关的事。4.6.5 当值人员不得随意离岗、串岗，如有特殊情况需要离岗，须请示主管安排替岗交接后，方能离岗。4.6.6 未经批准不得私自增添电器设备，室内消防灭火器要经常检查维护，保证完好、有效。4.7 严格执行交接班制度。4.7.1 交接时工作情况必须交接清楚，接班人未到前上班人不得离开，保证中控室 24 小时值班。4.7.2 每天交接班前应认真检查系统性能是否完好并做好清洁，如发现监控设备故障，应立即通知当值安全员加强防范，同时通知维修人员维修并做好记录。4.7.3 每天交接班时将交接的设备、物品、温度、卫生、交班人、接班人等情况如实记录在中控室值班记录表上。4.8 在做好中控室运行设备的日常清洁下，在中控室维修员的指导下，每周打扫机房一次，每月清洁设备一次，保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍。4.9 中控室必备常用的业务联系电话、资料和消防设备，如有业主电话咨询，应及时正确回复。4.9.1 中控室必备住户的联系电话册、供水、供电、供气、辖区派出所、三防指挥部、居委会等部门的联系电话，项目重要设备厂家或保养单位的联系电话，公司内部联系电话，常用紧急电话。4.9.2 中