员工培训方案流程

1 / 10 员工培训方案流程 一 . 培训对象 物业管理处全体管理人员 二 . 培训目的 1. 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识； 2. 掌握各类岗位职责、管理手册； 3. 掌握公司管理规章制度； 4. 通过全面的职业培训，提高员工的工作素质。 三 . 培训时间安排 每月 15 日、 30 日两次培训 四 . 培训内容 员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为： 1. 公司企业文化； 2. 管理 规章制度； 3. 财务管理规章制度； 4. 工程管理； 5. 清洁管理； 6. 保安管理； 7. 客户服务； 8. 消防管理； 9. 意外事件处理； 10. 特殊工种将另行增加专业培训课程。 2 / 10 - 五 . 培训负责 培训工作总体由物业办公室负责，各部门培训签到、登记培训内容、会后总结培训感想。 员工入职培训大纲 一、基层员工培训 基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。 A. 共同培训内容由培训主管负责主讲 1. 公司的企业文化、宗旨及工作方针； 2. 公司组织架构及各主要负责人； 3. 各相关部门工作关系介绍； 4. 公司人事制度，员工手册、管理手册； 5. 公司基本之财务政策； 6. 基本培训手册内容； B. 各岗位培训内容由各部门负责推荐主管级以上员工主 讲 （一） 工程部 1. 工程部管理手册； 2. 各类工作制度； 3 / 10 3. 各类岗位职责； 4. 各类工作表式； 5. 各设备、设施位置； 6. 各机房规章制度； 7. 各机房钥匙领用及移交制度； 8. 交接 9. 对讲机使用及呼叫规范； 10. 报修单操作流程； 11. 紧急情况处理流程； 12. 各机电设备 /设施的维修保养计划； 13. 安全操作守则； 14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录； 15. 备品备件申领制度； 16. 对外服务礼仪及沟通技巧； 17. 节能意识培训； （二） 保安部 1. 保安部管理手册； 2. 各类工作制度； 3. 各类岗位职责； 4. 各类工作表式； 5. 各保安设备、设施位置； 6. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度； 4 / 10 7. 交接 8. 巡检路线图、巡检流程； 9. 对讲机使 用及呼叫规范； 10. 各类保安工具的使用； 11. 消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧 急疏散程序及路线）； 12. 保安计划的制订及实施； 13. 突发事件处理流程； 14. 对外服务礼仪及沟通技巧； 15. 外来施工人员管理； （三） 清洁部 1. 清洁部管理手册； 2. 各类工作制度； 3. 各类岗位职责； 4. 各类工作表式； 5. 交接 6. 各类公共区域的清洁要求； 7. 各类设备 /设施的清洁流程； 8. 清洁器械 /工具的使用要求； 9. 清洁剂的使用要求； 10. 各类清洁用品的申领制度； 5 / 10 11. 突发事件处理流程； 12. 对外服务礼仪及沟通技巧； 13. 节约能源意识； 14. 绿化园艺常识； （四） 管理部 1. 管理部管理手册 2. 各类工作制度； 3. 各类岗位职责； 4. 各 类工作表式； 5. 交接 6. 对外服务礼仪及沟通技巧； 7. 客户投诉处理流程； 8. 客户入伙流程； 9. 装修管理规程； 10. 客户相关服务手续办理； 11. 紧急事件处理流程； 12. 英语培训； （五） 财务部 1. 财务部管理手册； 2. 公司各类财务制度； 3. 各类财务表式； 4. 各类财务法律、法规； 6 / 10 5. 各类付款 /报销流程； 6. 控制财务成本； （六） 人事部 1. 人事部管理手册； 2. 公司各类人事制度； 3. 各类人事表式； 4. 各类人事法律、法规； 5. 员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程； 6. 控制员工数量及用工成本； 二、主管级员工培训由经理级以上人员主讲 1. 服务意识； 2. 管理艺术； 3. 行业理念； 4. 团队合作能力； 5. 与其他部门的协调能力； 6. 与各供应商及政府机关的沟通合作能力； 7. 语言表达及文字写字能力； 为满足万吨 项目生产要求， * 将新进名员工，为了使他们能尽快掌握 * 检验技能，早日上岗， * 党政领导高度重视，要求部管理人员结合实际情况，从七月份开始对新进员工专门进行为期一个月的岗位培训。 7 / 10 对新进员工的上岗前培训是 * 开发人力资源、培养人才的重要途径。是 * 创造企业文化的基础和 前提。* 作为公司企业文化先进单位，没有好的培训机制就不可能营造良好的企业文化，而建立良好的企业文化可以有效地提高劳动生产率，树立 * 作为工厂海关的良好形象，增强员工的凝聚力，它也是工厂发展战略的一部分。 培训工作作为 * 一项重要的工作，是一个系统工程，必须竭尽全力保障新进员工得到系统、完善、实效的培训和良好、舒心、细致的组织安排， * 岗位特点要求员工德才兼备，因此这次培训既要注重员工技能、技术的培训，也要注重员工品德素质的培训。 一、基本原则 （一）坚持理论联系实际、 讲 。 技检工段：对 * 检验的监督管理、技术等培训 轨道衡工段：对火车 精矿取制样的培训及指导 三、培训方式 * 对新进员工的培训采取部管理人员授课培训，到 * 检验场地进行现场培训和员工自学培训相结合的原则。 课堂培训通过部管理人员进行有针对性的课程讲解，通过正式授课实施培训； 8 / 10 实践培训通过部管理人员在 * 检验现场对新进人员进行指导与培训，使其尽快适应岗位需要； 工作指导通过各工段领导对具体工作的指导来提高新进员工 的自身工作水平； 内部交流通过新老员工之间内部研讨、以老带新等共享 * 检验过程中的经验教训来提高新进员工的水平； 竞赛活动通过比赛的形式来提升新进员工对知识技能的掌握。 四、培训内容 、七月三日至二十四日：组织新进员工学习国家检验标准、工厂原辅材料检验规程、 * 岗位作业指导书 达到目的：新进员工能了解相关 * 检验标准。 、七月三日：主任授课：工厂发展史、工厂生产流程共四个课时。 七月四日：主任授课：厂规厂纪、 *发展状况共四个课时。 参考书籍 : %二十年发展史 %厂规厂纪 * 岗位职责 主要内容：工厂从建厂到挤身世界 业十强的发展历程，新制定的厂规厂纪的主要内容， * 的发展过程，各岗位职责。 9 / 10 达到目的：新进员工能了解工厂发展情况，车间的生产流程，熟悉厂规厂纪，掌握 * 各岗位的职责。 、七月五日：书记授课：职业道德教育、廉洁自律教育共四个课时。 七月六日：书记授课：企业文化教育共四个课时。 参考书籍 :企业文化手册 主要内容： * 检验规范到位的重要性、部员工多次拒收客户礼品的案例、成立礼品上交制度、部企业文化从厂试点单位到成为公司先进的发展过程。 达到目的：员工能了解企业文化的基本内容，在行为上能自觉约束自己，成为有道德， 能自律的员工。 、七月七日至七月十二日：副主任授课：岗位培训。 七月十三日至七月十八日：副主任授课：技能、技术培训。 主要内容： 精矿外观检验、粗杂 外观检验以及 精矿和粗杂 的取制样方法。 组织大家到轨道衡工段现场了解并亲手操作 精 矿一次取样、 精矿制样，组织大家到备料仓现场了解 精矿二次取样，到一百吨磅房现场了解汽车 精矿一、二次取样。组织大家到试料工段了解粗杂 锭的制样，到试金炉、中频炉了解开炉情况。到卸货现场了解粗杂 的基本取样方法。让10 / 10 新进员工了解 * 到货的基本流程。 达到目的：员工能从 精矿的外观基本了解 精矿的来源，熟悉 精矿的一二次取样，以及制样方法；对粗杂 取样以及制样方法能够基本掌握。 参考书籍 : * 岗位作业指导书 * 检验培训教材。