员工培训的实践意义

1 / 15 员工培训的实践意义 员工培训的实践意义 员工培训的实践意义（第一篇） 企业员工培训，作为直接提高经营管理者能力水平和员工技能，为企业提供新的工作思路、知识、信息、技能，增长员工才干和敬业、创新精神的根本途径和极好方式，是最为重要的人力资源开发，是比物质资本投资更重要的人力资本投资。随着我国加入 世界经济一体化，企业从来没有象现在那样重视培训。本文就培训谈些个人看法，以求创新企业培训。 培训 企业腾飞的翅膀 有效的企业培训 ,其实是提升企业综合竞争力的 过程。事实上 ,培训的效果并不取决于受训者个人 ,而恰恰相反 ,企业组织本身作为一个有机体的状态 ,起着非常关键的作用。良好的培训对企业好处有四点： 1、培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。就企业而言，对员工培训得越充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值性，从而为企业创造更多的效益。有资料显示，百事可乐公司对深圳 270 名员工中的 100名进行一次调查，这些人几乎全部参加过培训。其中 80%的员工对自己从事的工作表示满意， 87%的员工愿意继续留在公司工作。培训不仅提高了职工的技能，而且提高了 职工对2 / 15 自身价值的认识，对工作目标有了更好的理解。 2、培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。不少企业采取自己培训和委托培训的办法。这样做容易将培训融入企业文化，因为企业文化是企业的灵魂，它是一种以价值观为核心对全体职工进行企业意识教育的微观文化体系。企业管理人员和员工认同企业文化，不仅会自觉学习掌握科技知识和技能，而且会增强主人翁意识、质量意识、创新意识。从而培养大家的敬业精神、革新精神和社会责任感，形成上上下下自学科技知识，自觉发明创造的良好 氛围，企业的科技人才将茁壮成长，企业科技开发能力会明显增强。更多企业管理论文请在 ” 茅山下 ” 查找 . 3、培训能提高员工综合素质 ,提高生产效率和服务水平 ,树立企业良好形象，增强企业盈利能力。美国权威机构监测，培训的投资回报率一般在 33%左右。在对美国大型制造业公司的分析中，公司从培训中得到的回报率大约可达20 摩托罗拉公司向全体雇员提供每年至少 40 小时的培训 托罗拉公司每 1 美元培训费可以在 3年以内实现 40 美元的生产效益。摩托罗拉公司认为，素质良好的公司雇员们已通过技术革新和节约操 作为公司创造了 40 亿美元的财富。摩托罗拉公司的巨额培训收益说明了培训投资对企业的重要性。 3 / 15 4、适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量 ,保持企业永继经营的生命力。企业竞争说穿了是人才的竞争。明智的企业家愈来清醒地认识到培训是企业发展不可忽视的 “ 人本投资 ” ，是提高企业 “ 造血功能 ” 的根本途径。美国的一项研究资料表明，企业技术创新的最佳投资比例是 5： 5，即 “ 人本投资 ” 和硬件投资各占 50%。人本为主的软技术投资，作用于机械设备的硬技术投资后，产出的效益成倍增加。在同样的设备条件下，增加 “ 人本 ” 投资， 可达到投 1 产 8 的投入产出比。发达国家在推进技术创新中，不但注意引进、更新改造机械设备等方面的硬件投入，而且更注重以提高人的素质为主要目标的软技术投入。事实证明，人才是企业的第一资源，有了一流的人才，就可以开发一流的产品，创造一流的业绩，企业就可以在市场竞争中立于不败之地。 培训与开发的原则 为了保证培训与开发的方向不偏离组织预定的目标 &企业必须制定基本原则，并以此为指导。具体包括以下几个方面： 企业必须将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。员工培训有的 能立竿见影，很快会反映到员工工作绩效上；有的可能在若干年后才能收到明显的效果，尤其是对管4 / 15 理人员的培训。因此，许多企业将培训看成是只见投入不见产出的 ” 赔本 ” 买卖 ,往往只重视当前利益 ,安排 ” 闲人 ”去参加培训 ,而真正需要培训的人员却因为工作任务繁重而抽不出身 培训专业户 ” 使培训真正变成了只见投入不见产出的 ” 赔本 ” 买卖 企业必须树立战略观念 &根据企业发展目标及战略制定培训规划 ,使培训与开发与企业的长远发展紧密结合 . 学以致用原则 员 工培训应当有明确的针对性 ,从实际工作的需要出发 &与职位特点紧密结合 ,与培训对象的年龄、知识结构、能力结构、思想状况紧密结合 ,目的在于通过培训让员工掌握必要的技能以完成规定的工作 ,最终为提高企业的经济效益服务。只有这样培训才能收到实效 ,才能提高工作效率。 培训与开发的内容，除了文化知识、专业知识、专业技能的培训内容外，还应包括理想、信念、价值观、道德观等方面的培训内容。而后者又要与企业目标、企业文化、企业制度、企业优良传统等结合起来，使员工在各方面 都能够符合企业的要求。 全员培训就是有计划、有步骤地对在职的所有员工进5 / 15 行培训，这是提高全体员工素质的必经之路。为了提高培训投入的回报率，培训必须有重点，即对企业兴衰有着重大影响的管理和技术骨干，特别是中高层管理人员、再者就是有培养前途的梯队人员，更应该有计划地进行培训与开发。 培训效果的反馈与强化是不可缺少的重要环节。培训效果的反馈指的是在培训后对员工进行检验，其作用在于巩固员工学习的技能、及时纠正错误 和偏差，反馈的信息越及时、准确 &培训的效果就越好。强化则是指由于反馈而对接受培训人员进行的奖励或惩罚。其目的一方面是为了奖励接受培训并取得绩效的人员、另一方面是为了加强其他员工的培训意识，使培训效果得到进一步强化。 员工培训培训的目的 员工培训目的有以下几种： (1)降低员工流失率。我们曾介绍过 “ 二三二 ” 原则，你培训越好，他越愿意留在你的企业工作。 (2)让员工适应工作，以便减少错误、节省时间。把他需要做的、那些规章制度等都告诉他，他以后能少犯 错误，节省时 间，公司效率就相应地提高了。 (3)展现清晰的职位及组织对个人的期望。要告诉他的职位，他是干什么的，你希望他做到什么。 (4)帮助新员工更快地胜任本职工作。 6 / 15 (5)增强企业的稳定程度。其实换句话说也就是降低流失率。 (6)减少员工的抱怨。员工进来不受到关照，他就会产生抱怨。一次好的培训，会减少员工的焦虑和抱怨，他才能真正地专心干工作。 (7)最重要的目的是让他融入企业的文化。我们套用联想的一句话叫 “ 入模子 ” ，也就是不管他什么背景、历史、来自什么样的公司，用强 化的方式让他集训并很快适应公司的组织文化，大家用同一种声音说话，其实这才是新员工入职培训最重要的一个目的。 员工培训有效性标准 什么是培训的有效性？简单说，它是指公司和员工从培训中获得的收益，对员工个人来说，收益意味着学到新的知识或技能；对公司来说，收益包括顾客满意度的增加，市场占有率的增加，最终是企业效益的增加。培训有效性往往是通过培训结果体现出来的，培训结果指的是用于评估培训的准则，而这些准则就成了培训有效性的标准。 一般而言，培训有效性的标准常表现在以下几个方面。 通过培训，员工具备了完成本职工作所必须的基本知识，而且员工能很好地了解企业经营的基本情况，如企业的7 / 15 发展前景、战略目标、经营方针、规章制度，等等。 经过培训，员工完成了本职工作所必备的技能，如谈判技能、操作技能、处理人际关系的技能等。 通过培训，企业与员工之间建立了相互信任的关系，增强了员工的职业精神，培养了员工的团队合作精神；同时，也增加了员工适应并融于企业文化的主动性。 行为的改变。 员工知识技能的提高和工作态度的积极转变，主要体现在员工回到工作岗位后的行动中去，把新知识技能运用到实践中，解决了以往工作中所遇到的困难和问题；转变原来的工作态度，增强企业主人翁责任感及团队合作意识，积极主动地为企业发展作出贡献。 员工将培训结果及时运用到工作中，提高企业产品和服务质量，降低企业的生产成本，最终提高了顾客的满意度，增加了企业的效益。 员工培训的实践意义 8 / 15 一 线销售员工培训的价值意义 一、对一线销售员工培训是提升企业竞争力，实现企业核心战略的必然要求 对追求创造更多利润的企业而言，欲获得优秀一线销售 员 工 的 途 径 就 是 通 过 外 部 招 聘 和 内 部 企 业 培 训，对于企业内部而言，正如美国著名咨询专家亚德里安 斯莱沃斯基所说， “ 零售商应该多花点心思来留住你的员工，尤其是一线员工。你在营销上花的每一个美元和每一个小时对你的外部关系都会产生倍增的价值。顾客满意于员工满意，没有哪一个企业能在员工高流失率的情况下还能实现顾客的高忠诚度。 ” 成立于 1901 年的诺德斯特龙企业，以经营百货商店、鞋店是年销售达 60 亿美元的大型企业。他们的企业核心战略中有一条始终保持不变： “ 培训并授权给员工，并让他们照顾好顾客，公司就能有长足的发展 ” 。那么，对于企业来讲，如何通过培训后进行授权，让员工更好地照顾好顾客，如何更好地进行管理及经营？如何更多获得收益？我们首先 需对企业的商品构成有所了解。 企业销售不仅是指有形（物质）商品销售，然而还应包括服务销售，并且服务还是销售的一个重要组成部分。越来越多的企业认为他们有形商品价值扩大化是有限的，而无9 / 15 形商品却能更大程度提升及发挥商品总价值，即扩大附加值。提升服务的质量是创造附加值的主要途径，而优质服务是通过具有良好素质的员工来实现的。 因此，企业的人力资源部门开始注重围绕引进人才、合理利用人力资源、使人力资源增值的相关实践课题，员工培训是重要有效的切入点。企业培训 就是给新员工或现有员工传授完成本职工作所必 需的基本技能的过程。它是以企业为主体，有计划地组织员工从事学习和训练，提高员工知识和技能，改善态度和行为，增进员工绩效，使企业发展目标和员工个人发展目标能共同实现的活动。 通过企业培训，将员工个人发展和企业发展战略目标紧密结合起来，为员工提供广阔的职业发展空间，实现 “ 人职匹配 ” ，促进企业战略目标的实现。 1、从目前情况来看，整个零售服务行业都遇到过招工难的问题，优秀的一线销售员工很难招。如果员工由于长期不能得到有计划的企业培训，销售技巧及服务水平等综合素质不能提升，势必降低企业整体竞争 力，企业发展后劲不足。 2、与零售行业中的服装企业相比，在人才竞争中处于相对劣势。随着欧美大型服装零售企业带来巨大的威胁和挑战，使企业人才流失现象更加严重。企业在市场经济条件下，要实现生存发展的目标，就一定要重视人的因素，加强10 / 15 对员工的教育和企业培训。 3、企业要重视一线销售员工的培训工作，以促进企业对人才的培养和吸收，保持稳定优秀的员工队伍。将员工个人命运同企业命运联系在一起，并能保持工作的积极主动性，提高工作热情，加强团结合作，增强对工作的满意度和成就感，更好地为企业的发展努力工作。 二、对一线销售员工企业培训是提升员工素质，促进员工职业发展的必然要求 “ 零售业的大趋势还是在服务质量环节上，这一点，国外市场显然要比国内市场发达。 ” 在国美出海引发家电零售业现状讨论中就曾发表过这样一句话。提供服务质量的人，作为一项重要资本再次提升价值。企业之间竞争的胜负最关键是取决于劳动者的素质，换句话说，企业员工的素质高低才是决定企业命运成败的关键。 目前，很多零售企业一线销售员工，仍存在以下几点问题： 1、普遍年龄结构与职业素质偏低 人员素质包括综合素 质及职业素质。在企业培训中，我们主要就提升员工对其职业素质方向进行结合企业自身情况的课程开发，来提高员工职业素质。在销售员工招募中，很大一批是吸引年轻人来就业，从他们的年龄结构及学历素质结构来看，普遍为职业高中、职业技术学校的营销管理或11 / 15 旅游管理专业为主的初入社会的人员。对于从学校刚毕业学生来讲，他们在学校获得了一定的理论知识或技能，但在实际工作中所显现的经验缺乏，应对及解决问题的能力，都是使他们自身焦躁，企业头疼的缺乏职业素质的现实问题。 2、职业素质偏低，工作中表现为缺乏销售服务意识与技巧 由于存在的偏低化的就业年龄结构组成及素质结构问题，使得很多零售企业的一线销售员工的工作意识及技能提升普遍缺乏，从而使企业在提升商品附加值上，在创造更高经营利润上，遇到一定阻力。 在企业强化占领市场的战略引领下，增强企业核心竞争力的强烈推动下，企业的战略中开始大步伐地引入了人力资源战略。开始着力对一线销售员工进行企业培训，使企业在竞争中保持活力，持续发展，促进了一线销售员工素质的进一步提升，同时有助于一线销售员工个人职业生涯的发展。 1、企业培训能提高企业员工的整体素质和竞争能力，使 企业能适应环境的变化，能够不断进行技术创新、制度创新和文化创新，增强发展能力，提高员工的核心技能素质。 2、通过组织长期企业培训，使具有不同价值观、不同工作作风的人，根据自身企业文化及企业经营管理的要求，接受企业的文化熏陶和教育。目的是使员工进一步增强12 / 15 了对企业的认同和责任感，形成了共同的企业精神，使健康、积极的企业文化得到了巩固、建设和发展，而优秀的企业文化对员工队伍的建设和稳定具有极其重要的作用，提升了员工对企业认同感，促进员工在企业内更好的发展。 一线销售员工企业培训工作实践探索 企业培训的重点就在于提高一线销售员工素质这一课题。我们认为，员工素质建设必须有计划、有目标、有措施，它是一个循序渐进过程，必须加强协调管理，并与企业总体发展目标紧密相联。要把一线销售员工素质企业培训纳入企业发展规划，组织员工积极参加各类文化和专业技能企业培训。培训内容、培训重点和培训方式等切合企业发展的实际情况，在实践中不断探索总结。 一、在企业培训中遵循以下四个原则 1、先培训、后使用原则。 对于新进企业的员工来讲，对于企业文化及相关管理规章制度是相当陌生的，如何让其 以最快速度对企业文化及自身工作内容形成初步认知呢？我们认为入职企业培训、岗前培训是有效途径。我们对于新入职员工应在报到上岗前就进行入职培训、岗前培训。使他们对企业文化和经营理论有所了解，同时，对本岗位工作内容进行规范化、标准化、统一化的学习。使之在进入实际工作环境后，能较快适应并进入工作状态。 13 / 15 2、联系实际、学以致用原则。 在经过企业培训相关课程后，必须要求一线销售员工能将学习到的技能自如地运用到实际销售工作中。因此，在企业培训方法上，我们可结合并运用大量启发式、讨论式、案例式、演示式的 教学方法，让员工获得实践机会。 3、效果反馈、结果强化原则。 在企业培训过程中，必须注重对培训销售的反馈。反馈的作用在于巩固学习到的技能、及时纠正错误和偏差。在企业培训中，对发现存在的问题点给予指导解决或提供良好的经验分享比一味指责员工过失更值得提倡。 4、有利于职业发展原则。 员工企业培训的效果与员工主动、积极地参与直接相关。为了充分调动员工的参与热情，培训内容一定要有利于员工职业生涯的发展，使培训成为激励员工的重要手段之一。我们在实际工作，一线销售员工的晋升考核， 均需通过相关等级的企业培训，再运用 360 度考核 后，合格达标后放可晋升。因为，这可以让员工了解到：参加培训对自己未来的待遇、职位等可能发生根本性变化；获得培训机会，能使自己的职业愿望与需求得到更好的实现。 二、从企业需求与员工水平角度开展设计培训内容 1、企业培训内容与企业的需求与现状相适应。 要从需求出发，围绕企业培训员工的重点培训课题的14 / 15 选择是相当重要的。作为以销售为主的企业，我们企业培训重点就是从提高销售员工素质，即综合素能入手，提高服务质量为主，增加商品附加值这一需求目标 开展。所有的课程开发及实际操作都必须围绕这一核心进行。 从企业战