员工基本礼仪培训

1 / 10 员工基本礼仪培训 员工基本礼仪培训 员工基本礼仪培训：通过对员工基本形体和礼貌用语的训练，可培养他们良好的仪表体态，严整的员工风纪，协调一致的动作，一视同仁的接待，这对提高员工队伍的素质，增强员工的接待能力，加强员工队伍组织纪律性，具有非常重要的意义。 礼仪概述 1、礼仪的定义 “ 礼 ” 这个字的意思是什么呢 ?它是一种道德规范：尊重。 “ 礼者敬人也。 ” 在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。 “ 仪 ” 就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。举个简单的例子：逢 年过节，家里会来客人，有时候客人彼此之间是不认识的，主人要为客人之间相互做介绍，不介绍有时候就会失仪。 “ 礼仪 ” 是社会活动中所形成的行为规范与准则，也是企业文化的载体与表现。 礼貌、礼节、礼仪的关系： 礼貌：一般是指人际交往中，通过语言、动作向交往对象表示谦和、尊敬，它侧重于表现人的品质与教养。 礼节：通常是指人们在交往场合中，表示尊敬友好的惯用形式，它实际上是礼貌的具体表现形式。它与礼貌的关2 / 10 系是，没有礼节就没有礼貌，有了礼貌就必然能够伴有具体的礼节。 礼仪 ：礼仪 =尊重 +形式，它包含礼节和仪式。 可分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪。最常用于初次交往，因公交往，涉外交往。 2、学习礼仪的作用 荀子说： “ 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ” 英国哲学家约汉 洛克说： “ 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ” 学习礼仪，简而言之，通常具有以下三种作用： 第一个作用，是内强素质。作为现代人，你要跟别人打交道也好，要做好本职工作也好，恰到好处地展示自己的素质是非常重要的 ，那么教养体现于细节，细节展示素质，言谈话语举止行为，其实是素养问题。荀子曾说： “ 礼者，养也 ” ，就是此意。 第二个作用，就是外塑形象。在国际交往中也好，在国内交往中也好，员工个人形象就是代表组织形象，就是代表产品和服务形象。有鉴于此，我们一定要注意形象。 第三个作用，是增进交往。现代人都有这样的欲望，要多交朋友，广结善缘，一个人不管你愿意不愿意你必然要跟别人打交道，古希腊人亚里士多德说： “ 一个人不和别人打交道，不是一个神就是个兽。 ” 革命导师马克思说： “ 人3 / 10 是各种社会关系的总和。 ” 不管你是采油工人、技术干部、机关人员，既然要跟别人交往，就要有交往的艺术，所以学习礼仪有助于交往。说话时你得会说，什么话能说，什么话不能说，它有游戏规则。 学习员工基本礼仪的三个作用是：内强素质，外塑形象，增进交往。我可以把它概括为一句话：问题最小化。实际上就是学习并运用礼仪能使你少出问题，或不出问题。说白了就是少丢人，少得罪人。从这个意义上说就是问题最小化，实际上就是效益最大化。 3、学习礼仪应注重三个基本的理念 第一个理念是 “ 尊重为本 ” 。 “ 礼者，敬人也。 ” 礼仪最重要的要求 就是尊重：尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养 !我们强调礼仪、学习礼仪最最重要的就是要尊重。当然，我们强调的尊重不仅是针对外人的，它同时也包括自尊。 第二个理念是 “ 善于表达 ” 。你和外人打交道，你一定要恰到好处地把你的尊重和友善表达出来。你不去表达，你对别人的尊重和自尊会被别人误会，所以要善于表达自己的律己与敬人之意。 第三个理念是 “ 形式规范 “ 。运用礼仪之时，就是你4 / 10 不能乱来，讲不讲规范，是你的个人素质问题 ;懂不懂得规范，则是你的教养和修养问题。 员工基本礼仪培训课程简介 员工基本礼仪培训主讲老师：王思齐 员工基本礼仪培训课程时间： 2小时 员工基本礼仪培训课程地点：客户自定 员工基本礼仪培训课程对象：企业全体员工 员工基本礼仪培训课程收益： 通过培训使员工懂得塑造与职业相匹配的个人形象，打造职业化的职业形象 ; 通过培训使员工学会处理好职业场上的人际关系，有着良好的沟通技巧和能力 ;懂得塑造与个人风格相适的专业形象 ; 掌握基本 商务活动礼仪，使办公室人员适应日常商务场合的礼仪要求 ; 了解接待客户的礼仪细节，让每一位客户宾至如归。 员工基本礼仪培训课程大纲： 第一部分：礼仪概述 第一节 礼仪的概念 一、礼仪的由来 二、礼仪的定义 第二节 礼仪的规律 5 / 10 一、约定俗成律 二、等级相称律 三、时空有序律 四、客随主便律 第三节 礼仪的 特征 一、规范性 二、限定性 三、可操作性 四、传承性 五、变动性 第二部分：形象礼仪 第一节 仪容礼仪 一、仪容礼仪的基本原则 二、仪容礼仪的基本规范 第二节 仪态礼仪 一、交往中的风度与气质 二、站姿 三、坐姿 四、行姿 第三节 服饰礼仪 一、办公室人员的着装原则 二、办公室人员的着装技巧 6 / 10 三、商务人员的着装礼仪 四 、着装案例 第三部分：见面礼仪 第一节 称呼礼仪 一、称呼的特性 二、称呼的原则 三、称呼的方式 第二节 介绍礼仪 一、介绍他人 二、自我介绍 三、他人介绍 四、随意介绍 第三节 握手礼仪 一、握手的意义 二、握手的正确姿势 三、握手的顺序 四、握手的时间 五、双方所保持的距离 第四节 名片礼仪 一、名片知识 二、递送名 片 第四部分：谈吐礼仪 7 / 10 第一节 谈吐礼仪 一、谈话的 “ 五 W 一 H” 原则 二、语言交际的基本要求 三、语言交际的礼仪规范 第二节 谈吐禁忌 一、交谈十忌 二、语言交谈应注意的问题 第五部分：工作作中的交际礼仪 第一节 与上级交往的礼仪 一、工作态度积极 二、了解领导 三、尊重领导 四、在工作中时时配合领导 第二节 与同事交往的礼仪 一、主动与同事交往 二、满足对方的安全需要 三、正确对待他人的成绩 四、乐于助人 第三节 与下级相处的礼仪 第六部分：办公通讯礼仪 第一节 电话礼仪 一、接听电话的基本礼仪 8 / 10 二、打出电话的基本礼仪 三、打接电话应注意的事项 第二节 传真礼仪 一、合法使用 二、规范使用 三、依礼使用 第三节 邮件礼仪 第七部分：会议礼仪 第一节 会议概述 一、会议的概念 二、会议的构成要素 三、会议的种类 四、会议的性质与作用 第二节 会议礼仪 一、关于会议主席台座次的安排 二、会议中各种角色人员的礼仪 三、几种最常用的会议礼仪 第八部分：接待礼仪 第一节 基本接待程序和礼仪 一、迎接 二、宴请 三、送客 9 / 10 第二节 接待中应注意的其他礼节 一、拜访礼仪 二、舞会礼仪 第九部分：员工基本礼仪培训课程总结 员工基本礼仪培 训内容： 一、 站姿 1、叉手站姿 即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立 员工可以两脚分开，距离不超过 20厘米 这种站姿端正中略有自由，郑重中略有放松 减轻疲劳，这是一种常用的接待站姿。 常见的不良站姿：双手抱胸 ;斜靠墙上 ;双脚张开斜站，重心偏在一侧。 二、坐姿 1、正确的坐姿 正确的坐姿是在其身后没有任何依靠时，上身应正直而稍向前倾，头平正，两肩放松，下 巴向内收、脖子挺直，胸部挺起，并使背部与臀部成一直角，双膝并拢，双手自然地放于双膝或椅