详细分析环环相扣的含义和办法最终定稿.doc

详细分析环环相扣的含义和办法一：所谓的环环相扣就掌握好时间和事情的衔接。环与环之间怎么去扣？从成功的给客户量房后。设计要随时和客户保持联系，1可以随时了解客户的装修意图和风格是否有其他改动；2可以和客户保持着一种很微妙的亲切感；3为以后能成功的扣单做前期基础；4不给客户想其他事情或者是走神的机会；1电话营销的环都在哪里？怎么做扣2合理的预约客户的环在哪里？怎么做扣3怎么去掌控时间？怎么扣时间4客户来了怎么做扣？5二次预约扣在哪里？6如何引导客户签单？7如何做好工程跟进？(工程进度反馈信息)8如何做好售后服务？(后期与先期的宣传)*以上是待讨论的问题*从打电话 到成功的约见客户到和设计合理的衔接和制图中的所有细节问题也包括做报价1打电话：用你的语言和客户建立良好的朋友关系为以后成功约见在铺垫还有如何的合理整合电话资源，合理的跟踪客户。统计好客户装修的准确时间做出应对方案2约客户：要为客户着想，合理的安排时间来公司或者是量房，用热情，周到的服务来感染客户。让他不好意思拒绝什么。不仅要用热情，还有要用非常的专业知识来感染客户，让他感觉公司的人都是很专业。都是受过正规的专业训练出来的精英。这样对公司的形象是有一定好处的。3和设计配合（包括了解客户的详细资料和想法）还有就是要根据实际情况来定是否给客户出图因为有的是不用出图的 要是出图反而错过了最佳的签单时机这个是扣单很关键的一部。客户要求出图的时候要掌握好出图的时间以免节外生枝。尽量做到一次成图不在改动。如何扣主材：通过设计师的效果图和设计理念来吸引客户 在配合公司的主材这样客户就很少会去外面自购主材了（市场部的人员着装很重要的。这个直接影响公司形象）设计师的任务和责任分析1客户要来之前的准备工作？2第一次以客户见面都应该做什么（做好一个扣）？3第二次见面利用什么样的优势来达到成功签单？4客户最多只能在良好条件下约见三次，否则就很容易跑单。1-4条之间的衔接需要详细讨论与研究。北京鑫锐环球装饰有限公司设计师谈单技巧（草案）一：要有一个很好的口才，语言组织能力要强。说出的话是要有感染力，充满色彩和幽默感。这样做的好处就是让你的客户，能很认真的听你说话。不会走神，让你的设计附加上灵魂，客户像听故事一样，一气呵成。 二现场量房的时候，除了要要了解客户的装修意图和想法还要给客户根据现场的实际情况详细的描述装修后的利与弊。利可以一表而过。花了钱的一定会值的。有弊当然要解决的，解决就是 要花钱的。这样在潜意识里客户就会做好花钱的准备。三：替客户打算。多列出一些你熟悉的材料，工艺或者是预算什么的。总有一样是和他的或者是他在关心的。除非他只是问问而已。四：要想谈成单，最重要的一点就是要想尽一切办法取得客户的信任。有了信任以后什么事情都好说。五：客户的分类。（1有钱要面子的。其优点是有钱，弱点也是致命的就是 要面子。（可以利用）对付这样的人要用你豪华的设计风格打动他。就像谁家的房子都没有他家的好。给足他面子，也可以利用这个扣他的单。但是一定要找合适的机会提钱的问题，这个很关键，弄不好会让客户很生气。 （2有钱不想花钱装的。就给他设计成简约式的，适当打折，但是设计还是很重要。 （3不是很有钱的，但是又想往好了装的。这样的人就从预算和质量上沟通设计其次了。总结以上：用你的专业知识和完美的口才，详细的讲解你的设计。一定要细，要让你的客户听懂，听明白。想想，你做的一切不就是要让客户他的家未来是什么样子的，和能听懂你要表达的意思吗。要是客户什么都没有听明白，那你所做的一切都是白费力气。风景美不美，导游一张嘴谈单其实就是一种沟通的技巧。一要做到有信心。二不要急，什么事情都是有过程的。掌握好分寸。见机行事。谈单的四个步奏：1 充足的事前准备很重要。这个要看一个设计师的责任心。2 看：在初次见面的时候你首先要学会看。看什么呢。就是看客户的一言一行，言谈举止，眼神，和肢体语言。只有这样你才能判断出客户的类型和心理。3 听：就是让你要用心的听客户的意思和建议，还有听意思以外的意思。这样你才能真正的了解客户。还要加上自己合理的提问技巧。4 说：等你了解了客户真正的意图时候，你就要说了，要详细的