员工日常行为管理制度

1 / 12 员工日常行为管理制度 一、更 1、员工只允许在上下班更 衣室，平时不能随意进出更 2、进更 迅速在自己的更 衣及装扮仪容。 3、理衣完毕后应仔细锁好自己的更 钥匙遗失应及时到综合管理部（前台）登记，办理借用备用的手续，半日内配好后将备用钥匙退还前台，钥匙费用自理。 4、更 衣室，不得在更 5、不得在更 工休息室及仓库、制作台场吃零 食。 6、不得在员工更 书、报、杂志、不得佩带随身听。 7、未经登记不得私自占用更 得擅自配用更 8、不得擅自调换更 特殊情况需调换衣柜时，须到综合管理部（总台）办理登记后方可调换。 9、特殊情况如需进更 二、就餐规范 2 / 12 1、按规定的时间就餐，不得提前或超时就餐。 2、就餐时间内，组内人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐而影响正常工作。 3、就餐时讲究公共卫生，就餐完 毕将杂物放进杂物桶内。 三、会议规范 各项会议有：员工会议、主管会议，每天的早会及工作需要临时召开的有关会议，会议组织者要做好有关准备工作和时间安排，并提前通知会议参加者，会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总（员工会月底最后一天；主管会每周六；早会于每天上班打卡后 15 分钟）。 参加会议应做到以下各项： 1、按通知时间，准时到达会议地点，按指定位置就坐，不得迟到。 2、统计会议人员时，点名响亮应答。 3、会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。 4、不准讲话、做小动作，不准在会议期间离开会场。 5、因特殊原因不能参加会议者，应事先请假，并征得批准。 6、按主管安排参加小组的班前、班后和岗位报到。 7、早会内容汇报自己的业绩，客人预约资料，专业考核的问题。 3 / 12 四、日常工作行为规范 员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作状态： 1、员工早上见面后，应互道 “ 早安 ” ，遇到上司，应主动向上司问候 “ 早安 ” 。 2、簽到后立即到更 好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。 3、到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的用品。 4、不得拿私人物品到营业现场。 5、工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。 6、工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应请报主管批示。 7、工作时间不得串岗，聚集聊天。搬弄是非。 8、工作时间不得躺在美容床，美发椅上，应随时保持端庄的仪表。 9、在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过 10 分钟 ，并向主管请假，不得擅自行施，严禁在工作管理现场或操作时间会客。 10、操作时不得与顾客以外的人员闲聊。 11、严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。 12、因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作4 / 12 服外出（如遇特殊情况，酌情处理。） 13、退勤及就餐时，请按指定员工通道出入。 14、在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。 15、请在指定饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束时，按营业结束规范完成有关工作。 五、出勤规 范 为严格出勤制度以及便于考勤，计薪工作，实行簽到制度： 1、除总经理外，其余员工上下班均须严格执行打卡制度（或在签到本上签到）。 3、不得随意涂改、修改，损坏、私藏考勤卡，否则一经发现，扣罚 100 元。 4、簽到时，员工不得相互代簽，否则一经发现，两者皆扣罚 50 元。 5、上班簽到后应立即到更 备上岗，下班簽退后不得在营业现场逗留。 6、下班忘记簽退者，须主管签字证明，当月累计不得超过三次，超过三次者，每次扣罚 10 元。 六、电话沟通规范 接待人员无法控制打进来的电话的数量，但接待人员必须控制每次通话的时间，如客人打电话到美容中心咨询问5 / 12 题，但电话老是占线，客人就可能放弃或另找地方。 1、咨询电话 A您好，美容中心； B请问对方贵姓，想了解公司的哪一方面项目； C想咨询服务：请您稍等，我转接我们专业的顾问（店长）为您解答。 示范一： 新顾客来电：您好，美容中心，我是 ，很高兴为您服务，请问您贵姓？（ ） 小姐您好，请问您想了解哪方面的问题？（ ）请您稍待一下，我马上请专业顾问帮您解说（转接店长或顾问并说明咨询电话） 示范二： 老顾客来电：您好，美容中心，我是 ，很高兴为您服务。请问您贵姓（ ） 小姐您好，请问您有何问题或预约时间？（ ）（重复顾客预约时间）（ ） 小姐您预约的时间是 月 日，请准时到达，我们将在这里恭候您。 2、电话回访并预约 A、在下次护理的前一天致电顾客：您好，我是 姓 B、您 体讲出星期几）的护理觉得满意吗？如客人满意 则说 “ 谢谢您 ” ，并预约明天护理的时间，若客6 / 12 人有意见须耐心聆听并详细记录，客人讲完后先致谦，并明确告诉客人会在下次护理时解决该问题，最后为客人预约明天护理时间。 C、有些客人无法准时预约，不要单只是听她取消或再打电话预约，必须主动向客人预定下个时间或主动建议客人，争取客源。 3、私人电话 A、您好，美容中心 B、 “ 对不起， 现正在工作，不方便接电话，如果你方便的话，可以交待我替你转接，等她忙完请她立刻复您电话。 ” 应记录请转当事人确实收到信息。 4、总部或主管 找人电话 A、您好，美容中心。 B、 （对方名字或主管职称）您好！ C、请您稍等，我替您转接。 D、对不起，她在忙，不方便，请问您要留话或她忙完回您电话（留言转告）。 在处理电话时，必须尽可能迅速、和悦，不可吃食物、笑、哭，不要长篇大论。前台人员随时保持清洁，播放轻松的音乐，音量适中（不可播入摇滚或尽量不放歌曲） 1 目的： 为维持公司的办公环境 ,保持良好的对外形象 ,提高7 / 12 员工的工作效率 ,特制定本管理规定。 2 适用范围：公司各部门 3 员工日常行为规范内容： 装：在公司工作场所的正式员工必须穿着公司统一要求的服装 (不包括周日 )，否则负向激励 50 元。 生产厂区工作人员春、秋季着装要求：男士要求穿深色衣服，深色皮鞋；女士要求穿深色职业装，深色皮鞋。 生产厂区工作人员冬季着装要求：可在春秋季着装外加外套。 生产 厂区工作人员夏季着装要求：白色短袖衬衫，深色西裤，深色皮鞋。 产厂区工作人员服装根据实际情况由科级以上领导决定，报人力资源部备案。 期女员工可根据实际情况穿着。 换着装时间以通知时间为准。 工证 入公司的大门（办公楼、工厂门）前戴好员工证或工牌，否则不得进入； 班期间必须佩带工牌或员工证（周一至周日），否则负向激励 50 元； 牌或员工证统一佩带在上衣左胸位置。 8 / 12 规定上班时间内禁止做与工作无关的事情。 允许在岗或外出吃东西。 允许在岗吸烟。 允许看与工作无关的书刊、杂志等。 允许大声说话、闲聊或与公司 (外来 )人员发生争吵。 允许在公司电脑上做与工作无关的事情。 体员工上班期间手机必须全部调到震动或静音上。 差或请假要做好工作的交接，杜绝出现事情无人处理的现象。 生清理、检查 工办公场所做到墙面清洁，地面无纸屑杂物，无死角。 生打扫一律规定在上午上班前和下午下班以后打扫。 部门制定卫生值日表，并确定责任人，认真执行。 公区域地面干净整洁，无杂物，清扫的垃圾及时倾倒，不能乱堆杂物，不能有死角。 公桌、椅、文件柜、隔断、计算机、空调、等物品要及时擦拭，不能有灰尘。 9 / 12 部门的办公区域要严格按 6S 标准进行。 部门的办公桌在上班期间除必要的文件放置桌面外，其余文件一律分 类放置在文件筐或抽屉内。 班后办公桌应整洁干净，不得放置文件等重要物品。 公桌抽屉里的文件物品要分类整理，放置整齐。 位桌牌、笔筒、日历牌等要放置整齐。 杯一律不得放置在办公桌上。 员离开办公桌必须椅子放置于办公桌下方，使椅子归位。 公区域办公桌一律面向门口摆放 ,电脑放在右上角。 格按要求填写员工去向看板，字迹要工整。 人访问公司，职员有对档案等资料保密的责任。 清要求 写连贯无缺页。 天工作有重点，明日工作有计划。 管有签字 ,有批示 ,有评分。 反规定的，主管负向激励 50 元，员工负向激励 20 元。 10 / 12 会要求 会时间 :7:450 会内容包括 : a)点名 b)宣读重要通知 c) 学习近期公司文化理念及近期战略 指导方针 d) 案例学习 e) 领导总结及布置工作 清会在每天下班后准时开始，日清会具体要求： 议记录清晰可辨，日期及开会时间准确。 有会议签到，不到人员要在会议记录上标明原因。 有问题点讨论，并在会议记录上体现。 包括根据集团近期指示的培训内容，并在会议记录体现 查人员会定期不定期在各部门日清会上抽查企业文化，并将结果列入会议检查报告。 清 清内容：要结合节点计划（日节点、周节点、月节点）和重点工作。 清要求：对当日工作不等、不靠、不拖当日11 / 12 事当日毕。 清考核要求： a)所有员工（包括各级干部）每天必须写日清，无日清者否决当日工资。 b)各级主管审核下属日清时，必须根据当日工作实际完成情况进行评价，凡是不按规定评价的主管，每次负向激励 20 100 元。 c)日清（ A、 B、 C、 D）评价标准如下： A（ 10 分）：工作保质保量完 成，无拖期。 B（ 8 分）：工作按时完成，但离目标稍有偏差。 C（ 6 分）：工作基本完成，但存在拖拉、应付或流于形式等现象。 D（ 0 分）：未按要求完成工作。 裁办、人力资源部将对各部门日清工作进行不定期检查。 4 本标准由稽核部、人力资源处、绩效考核处、将定期或不定期进行联合检查。 查时间：每周由稽核部牵头各检查部门人员 （ 6S 推进小组成员）联合检查，对迟到及未到部门对其部门直接主管负向激励 30 元 /次。 查结果由 稽核部记录、汇总、上报集团常务副总核准，直至以集团公告形式下发。 12 / 12 查结果与各部门绩效考核奖金挂钩，按 100 分制评定，每人每项扣 2 分，权重占总考核的 10，分数直至扣完为止。每月5 号前由绩效考核处负责张榜公示上月各大部排名。 月低于