员工自评客房绩效考核

1 / 3 员工自评客房绩效考核 酒店绩效考核表（客房领班） 姓名： 班组： 月份： 综合考评得分： 评分等级： 考核要素 考核内容 考核要点、标准 分值 自评（ 30%） 直接上级（ 40%） 部门经理（ 30%） 勤 工作态度、勤奋敬业、遵守劳动纪律、仪容仪表 1 上班无迟到、早退现象 3 2 请假经领导批准，无擅自离岗现象 3 3 上班时间不打瞌睡、不聊天或做与工作无关的事情 3 4 服从上级领导安排、积极认真处理好交办的 事情 3 5 违纪行为，情节轻微（参照酒店员工手册） 3 6 因自身行为影响酒店、公司声誉、情节轻微的 3 7 按规定着装，工装清洁、整齐，自然、大方得体，精神奕奕，充满活力 3 8 头发整齐、清洁，不披肩散发，使用酒店统一发夹 3 9 精神饱满，表情自然，不带个人情绪 2 10 按规定佩戴工牌、勤俭指甲、不涂有色指甲油 2 11 在规定时间、地点使用员工餐、不外带、不浪费 3 绩 行为规范、服务意识 12 礼貌待人、不骂人、不说脏话，文明礼貌 3 13 对客热情、礼貌、服务周到，客人询问自己职权或能力范围以外时，是否有主动替客人做出有关之联系，并为客人提供 “ 一站式 ” 服务。禁止随便以“ 不知道 ” 回答甚至置之不理。 5 14 在酒店2 / 3 内任何区域遇到客人面带微笑、礼貌招呼 5 15 积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应工作 5 能 业务技能 16 善于领导，提高工作效率，积极完成工作任务 5 17 领导方式得当，无下属不满或反抗 5 18 善于上下沟通，能自动自发与人合作 5 19 操作技能强，指导一线员工技能操作 5 20 能 组 织 员 工 培 训 并 做 好 考 核 ， 做 好 培 训 记 录 5 21 主动收集客人信息，能做到针对性对客服务，能处理客人的投诉 5 22 酒店系统电脑操作熟练，房态修改无误 5 德 团体协助能力 23 不私藏、私带物品、拾金不昧、 5 24 尊重领导和同事 关系融洽，与同事之间互相帮助，不斤斤计较 5 25 积极参加集体活动，为集体活动献计献策 3 26 能 按 时 参 加 酒 店 及 部 门 组 织 的 会 议 、 培 训 3 总分 100 备注说明 考核目的 积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应工作 考评方式 （ 1）实行员工自评和实行直接上级考核直接下属的考核相结合的方法；（ 2）实行月度考核，月末上报，月末处理的考核方式；（ 3）处理方式实行计分制，考核结果纳入员工当月考评工资。 考评结果处理 （ 1） 考评结果分为 A:卓越、 B:优秀、 C:一般、 D:合格、 E；不合格五个等次，当月考核评分在 95 分以上（含 95 分）的为 A 档（卓越）， 90 95 分（含3 / 3 90 分）的为 B 档（优秀）， 80 90 分的为 C 档（一般）， 65 80分的为 D 档（合格）， 60 分以下的为 E 档（不合格）。（ 2）考评结果是解聘、晋级、晋职、增资、奖惩及评优，年终奖金考评的主要依据。（ 3） A 档绩效奖 *B 档绩效奖 *D 档绩效奖 *E 档取消当月绩效奖。 奖励 对有宾客书面表扬的，拾金不昧的，可加分奖励。 考评评 语 A 是一位工作表现一贯卓越的非常好的员工 B 是一位有能力去完成预期工作，表现优秀的员工 C 是一位工作表现良好，在若干方面具备长处，但需要通过改进收到更加效果的员工 D 是一位工作表现平平，需要继续努力，以达到更加工作表现的员工 E 是一位需要改善工作