2019年“3.15”保险业消费者权益保护教育宣传周总结.docx

2019年“3.15”保险业消费者权益保护教育宣传周总结2019年3.15保险业消费者权益保护教育宣传周总结为保护广大消费者合法权益，树立xx人寿xx中支良好的社会形象，根据xx银保监局及对2019年3.15保险消费者权益保护教育宣传周活动的相关要求，xx中支开展相应宣传教育活动。 一、成立工作领导小组及工作小组 （一）领导小组 xx人寿xx中心支公司成立专项行动领导小组，负责全面领导和部署本次开展3.15宣传教育活动： 组长：郝世新 副组长：欧仁宝、王洪娟、阮子航、邵宇川、赫顔、李艳红、董佳鑫、何建 （二）工作小组 领导小组下设工作小组，负责具体组织、推动、落实和总结本次开展3.15宣传教育活动，并向领导小组汇报。 组长：xx 组员：xx 二、活动安排 活动名称：2019年3.15保险业消费者权益保护教育宣传周（以下简称3.15教育宣传周） 活动主题：强化xx中支服务意识，规范市场秩序，注重服务质量和效率，提高消费者对金融产品和服务的认知能力，提升金融消费安全意识，引导消费者依法、理性维权，优化金融生态环境，以更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。 活动口号：以消费者为中心优化服务。 活动时间：2019年3月11日至2019年3月15日 三、活动内容 xx中支按照上级安排积极落实3.15教育宣传周活动各项要求，突出以消费者为中心优化服务活动主题，省协会宣传工作委员会和法律维权事务委员会紧密配合，切实履行责任，充分发挥自身优势，具体活动内容安排如下： （一）中支与四级机构 1、履行市场主体责任。公司要根据xx银保监局工作部署，积极组织开展3.15教育宣传周活动，保证投诉渠道畅通，认真做好咨询、投诉处理工作。自行组织开展有针对性、有特色的宣传教育活动，切实履行服务承诺，提升服务质量和效率。广泛开展各个层级的总经理接待日活动，尽快办理保险消费者反映的事项，及时给保险消费者明确和满意的答复。 2、创新教育宣传形式。3.15教育宣传周活动期间，中支公司在营业场所显示屏滚动播放活动口号，使用统一活动海报。公司也组织员工开展系列宣传教育活动。发放宣传资料等，维护消费者合法权益，树立行业良好形象。 3、建立宣教长效机制。xx中支制定活动效果检查和评估机制，采取适当方式巡查本公司活动开展情况，督导四级机构人员按照活动要求开展宣传教育活动，避免活动流于形式，确保活动取得实效。 4、关注舆情动向。xx中支密切关注媒介舆情特别是网络舆情动向，及时妥善处理保险投诉，做好信息研判，把握正确舆论导向，维护行业形象。 配合当地政府和监管部门加强对四级机构的组织协调，发挥自身优势，紧贴活动主题，组织开展行业性教育与咨询，普及保险法律和保险知识，提高社会公众的金融素养和维权意识。推动相关单位认真落实活动要求，结合行业特点组织开展富有特色的宣传教育活动。 四、活动开展情况 1、xx中支高度重视本次宣传活动，召开专项会议 2019年3月11日，xx中支第一时间举办了关于3.15 教育宣传活动专项会议，全体内勤参加。会上提出系列宣传活动安排及工作布署，要求全员积极配合做好本次宣传活动，扩大公司的市场知名度。 2、组织开展以消费者为中心优化服务为主题的征文活动 为进一步提高保险业服务能力，凝聚行业力量，提升公司形象，在3.15教育宣传周活动期间，xx中支按照上级要求组织内部开展以消费者为中心优化服务为主题的征文活动，人事行政部要求中支各部门均上报一篇征文，由总经理室与人事行政部最后择优挑选后再上报至上级单位进行评选。 2、组织开展保险服务满意度调查活动 3.15教育宣传周活动期间，xx中支以提高消费者满意度为宗旨，按照xx省消费者协会（以下简称省消协）与省协会共同组织开展保险服务满意度调查活动。消费者可通过省消协、省协会官方网站、以及省协会的保险消费者服务平台填写和查询调查问卷。根据社会公众提交的访问结果进行统计分析形成分析报告，并采取适当形式公布调查结果。调查内容包括消费者对保险的了解程度，消费者对保险服务的满意度等。通过此次调查可进一步普及保险知识，了解消费者需求，提升保险公司服务能力，提高行业公众影响力。截止到今天，xx中支已经有近150人进行了调查问卷填写。 3、教育宣传情况 在职场内悬挂张贴条幅优价值慧维权以消费者为中心优化服务标语及统一制作的宣传展架；运营柜面设置3.15服务窗口、公布张贴举报邮箱及电话；手机微信进行调查问卷填写；公司代表对消费者做现场答疑，借助系本次宣传活动，分别对广大公众进行了反洗钱、产品介绍、扫黑除恶等系列宣传并免费发放宣传资料450份。 五、宣传特色 xx中支组织内外勤员工分别在公司楼下（集贸购物中心）、工商银行门前，分别拉条幅，派发宣传资料。梅河口支公司也同步进行户外宣传。 六、宣传教育活动存在的问题和成功的做法 公司的重视承度决定宣传质量，中支召开专项会议，精细布署，分工明确，使得本次宣传活动按要求完成。存在的问题：由于个险今日有专题讲座，未能达到全员参与宣传。 七、工作总结