机顶盒常见疑难问题及处理办法[1].doc

机顶盒常见疑难问题解答 （一）无图像 1、原因：连线不正确。处理办法：一是检查有线电视的进线是否连接到了数字机顶盒的“有线输入”插孔；二是检查一下机顶盒上的视、音频线是否连接到电视机的视、音频输入插孔上（AV1和AV2不要搞错，应与电视机屏幕显示的AV1和AV2对应）。 2、原因：未获得授权。此时，屏幕上会出现“该频道未授权”提示。排除办法：检查智能卡是否插好或与授权部门联系。（二）频道搜索不全处理办法：检查一下是否是付费频道，如果不是上述问题，请查找线路问题。 （三）马赛克现象 出现马赛克问题最多的原因：信号低，网络电缆接头发生了故障和分配器质量不好。处理办法：用户应检查75头接触情况，看看是否有短路现象，如果是短路的话，看机顶盒插头铜芯是否压紧、接头质量是否有问题。 （四）机顶盒死机现象 只要将机顶盒的电源关闭片刻后，重新启动即可解决。 （五）数字电视故障判别及排除方法 现 象 可 能 原 因对 应 的 处 理 方 法开机无任何显示，无任何声音电源没有接通插好电源线开机有开机画面，无电视信号射频输入线没有接通插好射频输入线开机有开机画面，随后出现黑屏机顶盒中没有保存节目正常，按菜单键进入菜单，重新搜索节目开机时，显示黑屏或其他画面，且按机顶盒遥控器菜单键，不显示菜单电视机没有调到对应的视音频状态不同的电视机方法不一样，通常是按电视机遥控器的AV/TV键有图像，无伴音未正确连接视音频线（红色或白色接头） 设置了静音音量开关调到最小重新连接视音频线 按静音键重新打开声音按音量调节键调大音量有伴音，无图像未正确连接视音频线（黄色接头） 电视机亮度调到最小机顶盒正在播放音频节目重新连接视音频线 参照图像设置一节调节亮度 正常图像与声音内容不符或出现怪声声道设置不合适按声道键选择合适的设置选台时，显示无信号射频输入线连接有误或电器连接不可靠 节目未正常播放有线台节目参数做了调整重新连接射频输入线，射频输入线应该连接在RFIN接口 等待有信号时再试请确认节目参数，并重新搜索搜索不成功基本频道设置不正确射频输入线连接有误或电器连接不可靠参照基本频道设置重新设置相关参数重新连接射频输入线，射频输入线应该连接在RFIN接口遥控器失灵电池电量不足或正负极装错 遥控器和机顶盒前面板之间有障碍物 遥控器超过工作范围（8米内）遥控器超过有效角度（垂直于前面板左右45度、上下45度范围内）换电池或重新装好电池 避开障碍物 置于工作范围内置于有效角度内六、开机后所有菜单变成了英文有些菜单会有中英文选项 操作中选择了英文菜单按菜单键弹出主菜单（Main Menu）,并按以下步骤设置：System(系统设置)STB Setting(系统选项)Language Setting(语言)，将English(英文)设置成中文（Chinese）即可。七、 为什么有些机顶盒升级快有些慢（25-45分钟） 由于网络信号质量的差别和不同时间段信号质量的差别，机顶盒的升级时间长短会有些差别（一般在25-45分钟之间），这是正常现象八、 升级过程中出现停电怎么办？ 在升级过程中，一般不允许停电，否则升级过程将不成功。但无论是否升级成功或在升级过程中机顶盒软件遭到破坏，机顶盒都能自动恢复。我们先介绍一下机顶盒升级的大致过程：（1） 在主菜单中操作升级或在开机的情况下由前端触发自动升级；（2） 机顶盒接收软件代码（由于代码量较大，这要花费整个升级过程的95%以上），并暂时保存在RAM中（断电将无法保存），此时并不改变机顶盒的原有软件代码；（3） 机顶盒将RAM中的软件代码烧录到机顶盒Flash芯片中，新代码将替换原软件代码，这个过程大约花费几分钟左右； （4） 升级成功，自动重新启动机顶盒。在以上（1）、（2）过程中停电，机顶盒内的原有软件不会被破坏，您只需在恢复供电后，启动机顶盒，重新从步骤（1）开始升级；若在（3）过程中停电，您的机顶盒将可能暂时无法正常使用，此时机顶盒在重新启动时会自动检查是否仍有升级服务，若有，则会自动从步骤（2）开始重新进行升级，或当启动机顶盒在屏幕上刚好显示dl时，按中（Enter）-上（）-下 （）-中（Enter）的顺序操作机顶盒面板按键可重新触发升级。九、 低版本机顶盒升级时出现当前没有升级服务是什么原因，如何处理？ 由于设备维护或网络维护，某些升级服务可能暂停，或确实未提供升级服务；此时您可关闭您的机顶盒耐心等待一两天后重新尝试。十、 有些节目经常不定时出现一些马赛克、停顿或闪黑屏是什么原因？ 由于空间中存在各种各样的无线电波，可能会对某些卫星信号产生干扰，对网络信号的质量造成一定的影响；或由于电视画面提示信号弱等出现的一些马赛克、停顿或闪黑屏，这是正常的现象。十一、 准视频点播节目有的不能进行快进快退，有的可连续4次快进（或快退），而有的只可一、两次，是何原因？ 若服务提供商在前端只为该节目提供了一个节目流，您就不能实现快进快退；若提供了两个节目流，您可进行一次快进快退；若提供了三个节目流，则可进行两次快进快退；依此类推。十二、 点播收看准视频点播节目时，开始总是在小窗口播放同一个内容，我希望马上看到点播的节目，该如何操作？ 服务提供商有时会提供对NVOD中各节目的预览，此时您在进入NVOD菜单时会在小窗口上播放预览节目而不是直接播放您所点播的节目。若您希望马上看到点播的节目，您可按点播按钮键正式点播该节目。十三、 重新开机后，只能接收到部分节目，是何原因？该如何处理？ 机顶盒提供了两种节目搜索机制，一种是开机时按设定的启动频道一次收到所有节目，另一种是通过按输入的频率值逐个频点手动搜索节目。只收到了部分节目，可能是由于您按手动搜索的方式未搜索所有频点。此时，您可按问题四描述的方法重新设置，并重新启动机顶盒。建议用户采用启动频道自