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文档简介

客栈客房服务人员的岗位职责一、工作名称：客房服务人员二、年龄：1850岁三、性别：女四、学历：初中以上五、工作范围：客栈的客房六、直接上司：客栈老板七、生理要求：身体健康，相貌端正八、技能要求：掌握客房基本服务常识，熟悉客房服务工作流程及接待礼仪等知识。九、能力与技术：有较高的工资责任心，熟悉客栈工作服务流程，站务必要的安全知识十、岗位职责： 1.遇见客人礼貌微笑，主动给问好。 2.按标准清扫客房，保证清扫的质量。 3.根据安排，及时完成清扫任务，以保证前台有足够的房间出租。 4.合理使用各清洁用品和设备，不浪费客房一次性用品。 5.不随意挪动、丢弃客人物品。 6.无前台人员建立良好的关系，及时沟通。 7.做好棉织品及一次性用品等换洗、消耗记录。 8.爱护及合理使用酒店个设施设备。十一、工作任务： 时间：8：0016：00 1.提前十分钟到达客栈，到前台处了解当日房情，领取工作任务。 2.按工作任务去布草间领取所需的布草，并带上清洁用品。 3.按当日房情去相应房间打扫，清扫顺序可是当日情况来调配。 4.按房间消耗的一次性用品，按需给予补上。 5.16：00下班前，将剩余的布草、一次性消耗品和清洁用具放回原处. 6.将东西放回原处是，检查布草间的布草、一次性消耗品和清洁用品的数量， 如数量不够，将需要的数量报告给前台。客栈清洁服务人员的工作说明书一、工作名称：客房服务人员二、直接上级：客栈老板三、工作活动和程序： 1.遇见客人礼貌微笑，主动给问好。 2.按标准清扫客房，保证清扫的质量。 3.根据安排，及时完成清扫任务，以保证前台有足够的房间出租。 4.合理使用各清洁用品和设备，不浪费客房一次性用品。 5.不随意挪动、丢弃客人物品。 6.无前台人员建立良好的关系，及时沟通。 7.做好棉织品及一次性用品等换洗、消耗记录。 8.爱护及合理使用酒店个设施设。 9.提前十分钟到达客栈，到前台处了解当日房情，领取工作任务。 10按工作任务去布草间领取所需的布草，并带上清洁用品。 11.按当日房情去相应房间打扫，清扫顺序可是当日情况来调配。 12.按房间消耗的一次性用品，按需给予补上。 13.16：00下班前，将剩余的布草、一次性消耗品和清洁用具放回原处. 14.将东西放回原处是，检查布草间的布草、一次性消耗品和清洁用品的数量， 如数量不够，将需要的数量报告给前台 。四、社会环境： 工作人员共三名，需要经常打交道的就是前台和采购部，五、工作条件和物理环境 八小时的工作时间在室内工作，不受天气影响，但可能受气温的影响，为奴 温度适中，无严重的噪音，无个人生
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