销售事业部机构设置及岗位职责.doc

销售事业部机构设置及岗位职责海口优联海南之心销售事业部(一) 部门建制根据行政管理的要求，建立垂直管理模式的部门编制（组织架构图），以经理责制为核心，全面地建立销售各环节岗位职责，使部门业务发展责、权、利有效落实，真正做到工作配合的有效性，体现团队运作精神，确立了岗位职责的基本框架后，统一管理，分配销售部所属人员的岗位工作。(二) 组织架构图见附件(三) 岗位职责A. 销售事业部经理是销售事业部的负责人，直接负责推销售及其推广，对下属各级销售人员及行政、客户服务人员行使管理和监督权、负责各项目管理制度的直接监督及执行。在公司整体的营销计划指导下，具体分解落实现组织建制、营销推广及销售管理的各项工作，并参与具体的各项销售事务，使专案业务流程纳入有序、高效的轨道中，体现应有的沟通理解能力及领导组织能力，发挥主观能动性，掌握利用资源达成目的的各种方法。其职能包括：计划任务制定执行、推广控制及评估执行、销售管理及协调、签约及后续工作。定期代表部门向公司领导反馈现场销售情况、市场动态，负责与公司各部门的协调和商洽。具体岗位职责：1) 负责销售事业部的全面事务性管理工作2) 制定销售计划、推广计划（包含费用）及推广执行细案3) 对营销部下属单位进行直接的工作监督与考核4) 负责与副总的汇报和其他部门相关协调工作5) 对营销费用进行严格控制与监督6) 负责对营销合同等事务的直接监督与把控7) 确保销售、回款目标的完成8) 负责对售楼部工作人员进行考核及培训工作9) 代表公司协调处理客户要求及投诉等B. 策划主管统筹安排策划部日常事务，做好每天工作的汇报总结，及时汇报工作中遇到的问题并及时解决，做到上传下达工作，提高执行力。 1) 负责项目的策划工作。2) 负责执行项目的阶段性营销策划方案。3) 负责项目的平面推广工作。4) 负责项目的媒体推广工作，协调媒体关系，增加媒体见报率。5) 负责大众媒体和小众媒体的拓展，提高媒体覆盖率。6) 负责户外的选址和更换画面。7) 负责协调样板间的设计及布置。8) 负责协调外卖场或行销卖场的设计及包装。9) 现场物业人员的协调。10) 现场接待所需物料的准备及补充。11) 每天客户情况统计及分析。C. 策略文案1) 根据项目销售计划制定全年营销推广策略方案及执行方案。2) 根据策划方案制定月度活动方案及媒体文案撰写工作。3) 根据活动方案制定具体的活动执行细案，完成现场布置及现场协调。4) 现场活动的效果评估和总结及对销售的支持。D. 策划助理（资源管理）1) 负责制定全年的费用计划及阶段性的费用计划。2) 费用的控制及每月费用报表。3) 合同的签订、审批、付款及合同台帐管理。4) 资源公司的拓展和管理。5) 配合大客户做好组织客户的活动工作。E. 平面设计1) 项目所有对外广告及物料的平面设计工作2) 根据策划包装方案，完成现场的包装、布置工作。3) 外卖场装修、包装、布置的执行工作及所需物料的调配及购买。4) 售楼处及看房通道、卖场形象日常的调整和维护。5) 现场物料的印刷和支持。F. 销售主管：管理、激励销售人员完成销售任务。协助销售人员进行客户接洽、谈判、签约及各项目销售及售后服务。协助销售经理进行现场管理，并及时反馈客户情况、销售人员情况及现场要事。1) 确保销售现场销售、回款目标的完成2) 负责制定售楼部内部管理细则；3) 监督销售现场规章制度执行；4) 负责来访、来电客户资料的整理和分析；5) 负责帮助分析销售员的客户情况，解决客户问题，缩短成交周期；6) 负责销售指标的任务分解，制定销售员日工作指标，严格监督检查指标完成情况，考核完成率，建立健全奖惩制度；7) 协调内部关系；8) 负责销售现场与各部门之间协调与沟通工作；9) 负责不同销售时期制定相应的销售口径，并对现场销售培训；10) 汇总销售及市场信息；11) 对接待程序、 销售代表行为规范、程序规范负直接责任。12) 负责对海口市场动态调研的全面工作并形成办公文本上报公司归档。G. 销售代表（置业顾问）销售部全体销售人员，职责：产品介绍、客户接洽、促成销售、相关销售手续的办理及售后服务。1) 在销售主管的直接领导下开展各项工作；2) 熟练掌握业务知识；积极进行销售工作，按时完成销售任务；3) 了解本地房地产市场及竞争楼盘情况，如：配套、价格、户型等；4) 通过接待客户，了解客户需求，及时反馈售楼信息给主管或者经理；5) 树立正确的工作态度，以公司利益为重，敬业爱岗，遵守规章制度；6) 销售员施行“一单到底”销售制度，负责客户的资料登记、联系、追踪、看房，签约、银行按揭资料的收拢等各项业务直至售后服务的一条龙服务；7) 负责签约并及时回收房款；8) 自觉维护公司销售机密，切勿将销售情况，价格策略等泄漏给竞争对手；9) 每日认真填写客户档案，工作日志，每周一前交上周工作总结及客户来访分析表，每月的最后一周内递交下月工作计划；10) 负责客户的直接接待工作及合同的签定；11) 负责销售周记原始资料的登记工作；12) 购房欠款的催款工作；13) 反馈客户信息并提出合理化建议；14) 现场操作水平及业务流程的熟知与应用；15) 客户梳理、分析及解决方案，制定回访计划；16) 与各部门的沟通、配合；17) 与各同事之间的配合；H. 按揭主管：1) 负责所有客户合同的备案抵押和放款的工作。2) 负责客户买房的所交款项的审核及和公司财务部对接的工作。3) 负责销售部所有商品房合同的审核工作。4) 办理房管局商业贷款、公积金贷款资格申请及相关手续的办理。5) 负责维护银行和房管局的相关关系。I. 销售内勤工作职责（1名）1) 负责每日成交客户台帐的登记及整理。2) 负责向销售事业部经理上报销售日报及财务日报等相关表格。3) 协助销售经理对客户交纳的所有款项进行审核并开具相关收款通知。4) 负责向公司领导及相关部门上报相关数据。5) 负责案场合同及合同附件等相关资料的发放及登记整理和存档。6) 负责销售事业部所有文件（如：优惠审批单、退房申请、调房申请、延期付款申请）及公司负责销售现场办公用品的报批及领用、发放等。7) 建立客户台帐、销控及销售事业部的相关工作表格及相关流程。8) 和营销部经理建立及制