品质部绩效考核指标

1 / 23 品质部绩效考核指标 品质管理部绩效考评 部门：品质管理部岗位： 考评人： 考评人：部门审核 :考评时段： 考评模块 指标名称 目标 权重 考核标准 实际值 得分 数据来源 程指标 客户退货 0 20 退货一次扣 10 分，投诉一次扣 5 分；界定：经调查为 任或索赔。 际营销部 行 Q 验货合格率 100% 2 / 23 40 1、行 Q 验货异常（不导致返工）一次扣 3 分。 2、行 Q 验货异常一次（损失 500 元以下）扣 5 分，500 元以上每超出 100 元另加扣 1 分。（失误为 任，按标准没有查到异常的。） 品保部 /国际营销部 验货及时率 100% 10 验货必须及时，堵塞通道优先检验，在生产部开单后40 分钟内必须检查完毕，并作好记录，不及时一次扣 3 分。 物流部 /生产部 关键 行为 6S 达标率 95% 4 计算方式：当月实际得分 标准分数 100% ，每降低1%扣 2 分。 人力资源部 报表准确及时 100% 3 / 23 6 界定：以上司约定时间内准确完成，以不影响上司工作进程为准。 一次不及时、不准确扣 2 分。 直接上级 其它管理 符合要求 6 团队素质及工作协调；培训、沟通、内部管理；任务能力或工作效率、服从度；部门整体工作状况，其它没有包括在 围内的正常工作事项。 直接上级 /公司领导 工作态度 /服务承诺 工作态度 符合要求 4 包括工作失误、工作质量、工作心态（不积极、不主动）等相关事项 , 每次扣 2 分。 服务对象 服务承诺 符合要求 10 4 / 23 违反公司制度、流程、标准及没完成事情承诺等相关规定，每次扣 2 分。 服务对象 合计 100 绩效总结： 审查：审核：批准： 年月日年月日年月日 备注： 1、关键 指标、关键行为等项目扣分不成正比的，扣完为止。 2、工作态度、服务承诺等项目扣分不成正比的，可以倒扣。 3、其它详见 营运流程异常管理规定。 品质管理部绩效考评 部门：品质管理部岗位： 考评人： 考评人：部门审核 :考评时段： 考评模块 指标名称 目标 权重 考核标准 实际值 得分 5 / 23 数据来源 程指标 来料检验准确率 100% 40 界定：每一批次须符合公司检验标准的要求为合格，（包括供应商来料、外发回厂、外发加工，以及后道发现的来料品质异常）每失误一次扣 5 分。 品保部 /生产部 来料检验及时率 100% 20 供应商来货必须及时检验，因自身原因不能及时检验，每异常一次扣 3 分。 界定：一般物料当天验收，紧急物料 15 分钟内完成。 物流部 / 生产部 关键行为 6S 达标率 95% 6 6 / 23 计算方式：当月实 际得分 标准分数 100% ，每降低1%扣 2 分。 人力资源部 报表准确及时 100% 10 界定：以上司约定时间内准确完成，以不影响上司工作进程为准。不及时或不准确 1 次扣 2 分。 直接上级 其它管理 符合要求 6 团队素质及工作协调；培训、沟通、内部管理；任务能力或工作效率、服从度；部门整体工作状况，其它没有包括在 围内的正常工作事项。 直接上级 /公司领导 工作态度 /服务承诺 工作态度 符合要求 8 包括工作失误、工作质量、工作心态（不积极、不主动）等相关事项 , 每次扣 2 分。 7 / 23 服务对象 服务承诺 符合要求 10 违反公司制度、流程、标准及没完成事情承诺等相关规定，每次扣 2 分。 服务对象 合计 100 绩效总结： 审查：审核：批准： 年月日年月日年月日 备注： 1、关键指标、关键行为等项目扣分不成正比的，扣完为止。 2、工作态度、服务承诺 等项目扣分不成正比的，可以倒扣。 3、其它详见 营运流程异常管理规定。 品质管理部绩效考评 部门：品质管理部岗位： 考评人： 考评人：部门审核：考评时段： 考评模块 指标名称 目标 8 / 23 权重 考核标准 实际值 得分 数据来源 程指标 成品合格率 20 每下降 5 分。计算方式：成品合格批次 成品 检验总批次 100% 。 品保部 客户退货 0 10 客户批量性退货一次，扣 10 分，投诉一次扣 5 分。 营销部 /质成本 100% 45 1、制程异常一次（损失 500 元以下或失误的）扣 59 / 23 分， 500 元以上每超出 100 元另加扣 1 分。（ 10 分） 2、返工 /返修 /报废一批（损失 500 以下）扣 5 分，500 元以上每超出 100 元另加扣 1 分。（ 15 分） 3、首检失误一次扣 5 分（损失 500 以下或失误的） ，导致损失金额达 500 元以上的，每超出 100 元另加扣 1 分。（ 20 分） 4、不按制度、流程、标准执行导致的异常按营运异常管理规定处罚。 5、损失金额由品保部或采购部核算为准。 保部 关键行为 6S 达标率 95% 4 计算方式：当月实际得分 标准分数 100% ，每降低1%扣 2 分。 人力资源部 报表准确及时 100% 6 界定：以上司约定时间内准确完成，以不影响上司工作进 程为准。不及时或不准确 1 次扣 2 分。 10 / 23 直接上级 其它管理 符合要求 6 团队素质及工作协调；培训、沟通、内部管理；任务能力或工作效率、服从度；部门整体工作状况，其它没有包括在 围内的正常工作事项。 直接上级 /公司领导 工作态度 /服务承诺 工作态度 符合要求 4 包括工作失误、工作质量、工作心态（不积极、不主动）等相关事项 , 每次扣 2 分。 服务对象 服务承诺 符合要求 5 违反公司制度、流程、标准及没完成事情承诺等相关规定，每次扣 2 分。 服务对象 合计 11 / 23 100 绩效总结： 审查：审核：批准： 年月日年月日年月日 备注： 1、关键指标、关键行为等项目扣分不成正比的，扣完为止。 2、工作态度、服务承诺等项目扣分不成正比的，可以倒扣。 3、其它详见 营运流程异常管理规定。 品质管理部绩效考评 部门：品质管理部岗位：主管被考评人： 考评人：部门审核 :考 评时段： 考评模块 指标名称 目标 权重 考核标准 实际值 得分 数据来源 程指标 成品合格率 12 / 23 20 每下降 5 分。计算方式：成品合格批次 成品检验总批次 100% 。 品保部 客户退货 0 10 退货一次扣 10 分 ,投诉一次扣 3 分。 营销部 品质成本 100% 38 1、行 Q 验货异常一次扣 3 分。（ 10 分） 2、制程异常一次（损失 500 元以下或失误的）扣 3分， 500 元以上每超出 100 元另加扣 。（ 8 分） 3、返工 /返修 /报废 (含外加工成品 )一批（损失 500元以下）扣 3 分， 500 元以上每超出 100 元另加扣 。（ 10 分） 4、首检失误一次扣 3 分（损失 500 元以下或失误的），导致损失金额达 500 元以上的，每超出 100 元另加扣 。（ 10 分） 13 / 23 6、不按制度、流程、标准执行导致的异常按营运异常管理规定处罚。 7、损失金额由品保部或采购部核算为准。 品保部 /键行为 客户验货信息反馈及时率 100% 6 界定：在接到验货任务或完成验货后及时作出反馈，在规定或约定时间内完成。计算方式：不及时一次扣 3 分。 部门经理 客户寄样及时率 100% 4 界定：给客户寄的样品必须及时，如有问题需事先提出，否则每延迟一天扣 2 分； 营销部 6S 达标率 95% 4 计算方式：当月实际得分 标准分数 100% ，每降低1%扣 2 分。 14 / 23 人力资源部 报表准确及时 100% 4 界定：以上司约定时间内准确完成，以不影响上司工作进程为准。一次不及时、不准确扣 2 分。 直接上级 其它管理 符合要求 6 团队素质及工作协调；培训、沟通、内部管理；任务能力或工作效率、服从度；部门整体工作状况，其它没有包括在 围内的正常工作事项。 直接上级 /公司领导 工作态度 /服务承诺 工作态度 符合要求 4 包括工作失误、工作质量、工作心态（不积极、不主动）等相关事项 , 每次扣 2 分。 服务对象 服务承诺 15 / 23 符合要求 4 违反公司制度、流程、标准及没完成事情承诺等相关规定，每次扣 2 分。 服务对象 合计 100 绩效总结： 审查：审核：批准： 年月日年月日年月日 备注： 1、关键指标、关键行为等项目扣分不成正比的，扣完为止。 2、工作态度、服务承诺等项目扣分不成正比的，可以倒扣。 3、其它详见 营运流程异常管理规定。 品质管理部绩效考评 部门：品质管理部岗位：文员被考评人： 考评人：部门审核 :考评时段： 考评模块 指标名称 目标 权重 考核标准 16 / 23 实际 值 得分 数据来源 程指标 资料收发及时率 100% 20 界定：在规定时间或上司指定时间内完成准确收发，以不影响生产或部门相关任务进程为及准。 计算方式：一次不及时、不准确扣 5 分。 相关部门 资料收发正确率 100% 20 界定：本部门所有文件资料须妥善分类保管并正确记录，以不影响相关事情进度为准。 计算方式：发现一次遗漏、一处错误或不准确的扣 5分 。 品保部 / 接收部门 公司 件保管按要求 17 / 23 按要求 20 界定：按公司要求对文控中心的所有 件进行分门别类保管，以因保管不善影响相关事情进度或耽误为准。 计算方式：每失误一次扣 5 分。 品保部 关键行为 报表准确及时 100% 10 界定：以上司约定时间内准确完成，以不影响上司工作进程为准。 计算方式：一次不及时、不准确扣 3 分。 直接 上级 上司指派任务及时完成率 完成任务 15 界定：在上司指派时间或计划内完成的，以不影响上司相关事务为准。计算方式：没完成或不及时一次扣 3 部门经理 其它管理 18 / 23 符合要求 6 团队素质及工作协调；培训、沟通、内部管理；任务能力或工作效率、服从度；部门整体工作状况，其它没有包括在 围内的正常工作事项。 直接上级 /公司领导 工作态度 /服务承诺 工作态度 符合要求 4 包括工作失误、工作质量、工作心态（不积极、不主动）等相关事项 , 每次扣 2 分。 服务对象 服务承诺 符合要求 5 违反公司制度、流程及没完成事情承诺等相关规定，每次扣 3 分。 服务对象 合计 100 绩效总结： 19 / 23 审查：审核：批准： 年月日年月日年月日 备注： 1、关键指标、关键行为等项目扣分不成正比的，扣完为止。 2、工作态度、服务承诺等项目扣分不成正比的，可以倒扣。 3、其它详见 营运流程异常管理规定。 品质管理部绩效考评 部门：品质管理部岗位：经理被考评人： 考评人：考评时段： 考评模块 指标名称 目标 权重 考核标准 实际值 得分 数据来源 键指标 成品合格率 20 20 / 23 每下降 5 分。 计算方式：成品合格批次 成品检验总批次 100% 。 品保部 客 户退货 0 10 批量性退货一次扣 5 分 ,投诉一次扣 2 分 国际营销部 品本成本 100% 38 1、来料检验异常一次扣 2 分。（ 10 分） 2、行 Q 验货异常一次扣 2 分。（ 8 分） 3、返工 /返修 /报废一批扣 2 分。（ 10 分） 4、首检失误一次扣 2 分。（ 10 分） 5、不按制度、流程、标准执行导致的异常按营运异常管理规定处罚。 品保部 /国际营销部 关键行为 6S 达标率 95% 21 / 23 4 计算方式：当月实际得分 标准分数 100% ，每降低1%扣 2 分。 人力资源部 报表准确及时 100% 6 界定：以上司约定时间内准确完成，以不影响上司工作进程为准。不及时或不准确 1 次扣 2 分。 直接上级 人员流失率 8% 6 计算方式：当月本部门流失人数 本部门总人数100% ，每增加 2 分。 人力资源部 其它管理 符合要 求 6 团队素质及工作协调；培训、沟通、内部管理；任务能力或工作效率、服从度；部门整体工作状况，其它没有包括在 围内的正常工作事项。 22 / 23 直接上级 /公司领导 工作态度 /服务承诺 工作态度 符